Skorzystaj z jednej z tych przeglądarek, aby zyskać najlepsze wrażenia:

Data wydania: 07.05.2021

 

Często zadawane pytania

 

Jak płacić?

Zajrzyj do naszego regulaminu, aby poznać metody płatności dostępne w Twoim kraju.

Jak wykorzystać kupon/kod promocyjny?

Wprowadź kod promocyjny w oznaczonym polu w koszyku (lub bezpośrednio przy płatności) i kliknij „Zastosuj”. Kod promocyjny i zniżka pojawią się w koszyku. Dla jednego zamówienia możesz wykorzystać tylko jeden kod.

Niestety nie można wprowadzić kodu po złożeniu zamówienia.

Gdzie mogę wykorzystać kartę podarunkową PUMA?

Karty podarunkowe PUMA wydawane w sklepie PUMA w Unii Europejskiej i Szwajcarii lub na stronie eu.puma.com można wykorzystać w każdym uczestniczącym sklepie PUMA na terenie Unii Europejskiej i Szwajcarii oraz na stronie eu.puma.com.

Gdzie wprowadzić kartę podarunkową?

Wprowadź kartę podarunkową przy wyborze metody płatności i kliknij „+ Dodaj kartę podarunkową”. Do jednego zakupu można dodać maksymalnie 3 karty podarunkowe. Możesz sprawdzić saldo w każdej chwili na giftcard.puma.com.

Czy muszę wydać dokładną kwotę z karty podarunkowej?

Nie. Jeśli kwota zakupu jest niższa niż saldo karty podarunkowej, możesz wykorzystać pozostałe saldo w późniejszym terminie. Jeśli kwota zakupu jest wyższa niż wartość karty podarunkowej, możesz skorzystać z innej metody płatności do dopłaty.

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony kartą podarunkową?

Tak. Do wszystkich produktów zakupionych kartą podarunkową mają zastosowanie zwykłe zasady zwrotów PUMA. Otrzymasz zniżkę w formie nowej karty podarunkowej dołączonej do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu, gdy Twoja sprawa zostanie przetworzona.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Do jakich krajów dostarcza sklep internetowy PUMA?

Odwiedź stronę Dostawa, aby znaleźć informacje dla każdego kraju.

Ile wynosi koszt dostawy?

Przejdź na stronę Dostawa, aby dowiedzieć się więcej na temat kosztów dostawy.

Ile trwa dostawa?

Przejdź na stronę Dostawa, aby dowiedzieć się więcej na temat czasu dostawy standardowe i ekspresowej.

Dostawa zamówienia zawierającego spersonalizowaną odzież jest dłuższa o 2–4 dni robocze, ponieważ przygotowujemy produkty specjalnie dla Ciebie.

Gdzie mogę sprawdzić status dostawy?

Status dostawy możesz sprawdzić na stronie https://eu.puma.com/pl/pl/account/login lub na koncie PUMA.

Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane?

Gdy Twoja paczka zostanie przekazana firmie kurierskiej, otrzymasz powiadomienie wysyłki w wiadomości e-mail. Potwierdzenie będzie zawierało numer, którego możesz użyć w systemie śledzenia firmy kurierskiej, aby sprawdzić podróż paczki.

Co należy mieć na uwadze w przypadku wysyłek ekspresowych?

Zamówienia ekspresowe są dostarczane od poniedziałki do piątku z wyjątkiem świąt.

Czym jest personalizacja produktów?

Personalizowane style są tworzone specjalnie dla Ciebie. Możesz wybrać nazwisko gracza, jego numer koszulki albo dodać nazwisko w polu tekstowym wraz z dowolnym, maksymalnie dwucyfrowym numerem. Niektóre znaki specjalne i spacje mogą nie być obsługiwane przez nasz system. Więcej informacji można znaleźć w regulaminie.

Czy moje zamówienie zostało otrzymane?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com).

Czy mogę zmienić artykuł w zamówieniu?

Nie można zmienić rozmiarów i kolorów ani dodać lub usunąć artykułów po złożeniu zamówienia. Złóż nowe zamówienie w sklepie internetowym PUMA. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com).

Co się dzieje, jeśli produkt nie jest dostępny w wybranym rozmiarze/kolorze?

Skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com).

Ile mam czasu na zwrot zakupu?

Oprócz ustawowego prawa do anulowania zakupu PUMA zapewnia dodatkowo możliwość zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym PUMA bez dodatkowych opłat. Możesz zwrócić towary bez podawania przyczyny w ciągu 60 dni od dostawy, o ile będą one kompletnie, nieużywane i nieuszkodzone. W tym celu skorzystaj z dostarczonej przez nas etykiety zwrotu i przekaż paczkę odpowiedniemu przewoźnikowi. Jeśli nie masz etykiety zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com). Pamiętaj, że dodatkowe prawo zwrotu nie dotyczy produktów, które zostały spersonalizowane dla Ciebie. Jeśli Twój spersonalizowany produkt jest wadliwy, skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com). Zachowaj informację o dostawie przesyłki, gdy konieczne było jej śledzenie. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Zwracanie artykułów.

Zwróciłem artykuł, jak mogę odzyskać pieniądze?

Otrzymasz pieniądze najpóźniej 14 dni po otrzymaniu przez nas przesyłki. Zwrotu środków dokonamy na tę samą metodę płatności, z której opłacono transakcję.

Jeśli zapłaciłeś kartą podarunkową, otrzymasz nową kartę załączoną do potwierdzenia zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkty, które nie zostały zamówione w sklepie internetowym PUMA?

Możesz przyjmować jedynie artykuły zakupione w sklepie internetowym PUMA.

Chcę zwrócić uszkodzone lub nieprawidłowe artykuły. Jak to zrobić?

Do naszych produktów stosowana jest określona prawnie gwarancja. Jeśli artykuł kupiony w sklepie internetowym PUMA nie spełnia standardów jakości PUMA, możesz zwrócić go w okresie gwarancji określonej przepisami. Dotyczy to także artykułów w promocji. Skontaktuj się z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo (service@puma.com).

Obsługa klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz wyrazić opinię, skontaktuj się z obsługą klienta.