Data wydania: 01.10.2024

Często zadawane pytania

Kliknij ikonę, aby dowiedzieć się więcej na dany temat, lub przewiń w dół, aby znaleźć swoje pytanie.

 

1. Dostawa

 

1.1 Do jakich krajów dostarczacie towary?

Listę wszystkich krajów, do których dostarczamy zamówienia PUMA, można znaleźć w szczegółach dostawy.

1.2 Jak długo trwa wysyłka od PUMA i ile kosztuje?

Czas i koszt dostawy Twojego zamówienia zależy od kraju i wybranego sposobu dostawy. Sprawdź szczegóły dostawy tutaj.

Ostateczne koszty wysyłki zostaną podane podczas płatności po wyborze metody wysyłki.

1.3 Jakie są warunki dostawy ekspresowej?

Oferujemy ekspresową wysyłkę do większości krajów kwalifikujących się do dostawy (z wyjątkiem Szwajcarii, Chorwacja, Rumunia i Norwegii) za opłatą  49 zł.. Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni powszednie od poniedziałku do piątku mogą być dostarczone następnego dnia roboczego (nie obejmuje sobót). Ze względów logistycznych zamówienia złożone po godzinie 14:00 w piątek będą wysyłane dopiero w najbliższy poniedziałek. W szczególnych okolicznościach dostawa ekspresowa może się opóźnić.

1.4 Czy PUMA wysyła do skrytki pocztowej?

Obecnie nie oferujemy dostawy do skrytek pocztowych.

Jeśli przypuszczasz, że nie będzie Cię w domu we wskazanym czasie dostawy, możesz skontaktować się z kurierem i podać numer śledzenia przesyłki, aby zorganizować dostawę do innego miejsca (np. sąsiada lub punktu odbioru).

1.5 Jak śledzić zamówienie od PUMA?

Wysyłkę zamówienia od PUMA można śledzić za pomocą informacji podanych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Po kliknięciu na numer śledzenia przejdziesz na stronę kuriera, aby zobaczyć status dostawy.

Ewentualnie, po wysyłce informacje o statusie przesyłki znajdziesz na swoim koncie PUMA w historii zamówienia. Wszystkie Twoje zamówienia będą tam widoczne i znajdziesz tam numer śledzenia.

1.6 Nie ma żadnych aktualizacji dotyczących mojej paczki.

Strona śledzenia przewoźnika jest regularnie aktualizowana. Jeśli status nie zmienia się przez 5 dni roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia. Będziemy współpracować z dostawcą, aby zlokalizować Twoją przesyłkę.

1.7 Moja paczka miała być dostarczona, ale jej nie otrzymałem.

W pierwszej kolejności należy zapoznać się ze szczegółami dotyczącymi miejsca dostawy podanymi w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę lub na koncie PUMA. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru lub do sąsiada.

Jeśli tak nie jest, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia. Będziemy współpracować z dostawcą, aby zlokalizować Twoją przesyłkę.

1.8. Śledzenie przewoźnika wskazuje, że przesyłka jest zwracana. Czy możecie wysłać ją ponownie?

Możliwe, że Twoja paczka jest zwracana, np. z powodu błędu w podanym adresie.

Niestety nie jesteśmy w stanie ponownie wysłać Twojego zamówienia. Jak tylko dotrze do naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu, a my rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

Jeśli nadal chcesz otrzymać artykuły PUMA, złóż nowe zamówienie na stronie PUMA.com

1.9 Czy mogę zmienić adres dostawy?

Adres dostawy można zmienić tylko w krótkim czasie po potwierdzeniu zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

Jeśli otrzymasz potwierdzenie wysyłki na pocztę e-mail, Twoja paczka opuściła już nasz magazyn. W tym momencie nie możemy już poprawić adresu dostawy.

W takim przypadku radzimy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Odpowiedniego przewoźnika można znaleźć po kliknięciu linku śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Często możliwe jest albo przekazanie im brakujących informacji, albo wybranie alternatywnego miejsca dostawy (np. do sąsiada lub do punktu odbioru).

 

2. Zwrot

 

2.1 Jak zwrócić artykuły do PUMA?

Aby zwrócić artykuły, użyj dokumentów dotyczących zwrotu dostarczonych z przesyłką:

1. Zapakuj artykuły, które chcesz zwrócić do paczki i upewnij się, że są kompletne i w oryginalnym stanie. Pamiętaj,żeartykuły z różnychzamówieńmożeszzwrócić w jednej paczce.
2. Wypełnij kartę zwrotu, podaj powód zwrotu oraz liczbę odsyłanych artykułów i umieść w paczce ze zwracanymi artykułami. Jeślizwracane artykułypochodzą z różnychzamówień,dołączwypełnione karty z obu zamówień.
3. Naklej etykietę zwrotną na zewnętrznej stronie paczki i zaklej paczkę.
4. Przekaż bezpłatnie paczkę odpowiedniemu przewoźnikowi podanemu na etykiecie zwrotnej. 
5. Otrzymasz dowód zwrotu z numerem śledzenia. Zachowaj go dla siebie.

Po pomyślnym przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie zwrotu na pocztę e-mail.

Nie możesz znaleźć dokumentów zwrotnych w przesyłce? Prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia.

2.2 Ile mam czasu na zwrot artykułów?

Możesz zwrócić artykuły PUMA w ciągu 60 dni od otrzymania przesyłki.

2.3 Gdzie mogę zwrócić artykuły?

Możesz przekazać paczkę w dowolnym punkcie przewoźnika podanego na etykiecie zwrotnej.

Obecnie nie ma możliwości zwrotu zamówienia online w sklepie stacjonarnym PUMA.

2.4 Czy istnieją artykuły, których nie można zwrócić?

Przedmioty spersonalizowane są wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz z prawa do zwrotu w ciągu 60 dni.

Artykuły te są stworzone specjalnie dla Ciebie, więc mogą być zwrócone tylko w przypadku wad produkcyjnych lub materiałowych.

2.5 Czy wysyłka zwrotna jest darmowa?

Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły PUMA. W tym celu użyj etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki i zostaw paczkę u odpowiedniego przewoźnika podanego na etykiecie zwrotnej.

Pamiętaj, że odbiór przez kuriera może spowodować naliczenie dodatkowych opłat.

2.6 Czy mogę wymienić artykuły PUMA kupione online?

Obecnie nie umożliwiamy bezpośredniej wymiany produktów.

Możemy jednak wykonać pełny zwrot pieniędzy za odesłane artykuły PUMA i umożliwić Ci ponowne zamówienie innego artykułu ze strony PUMA.com.

 

3. Płatność

 

3.1 Jakie metody płatności akceptujecie?

Dostępne metody płatności znajdziesz w § 6 Płatności w Regulaminie.

3.2 Wystąpił błąd podczas wyboru metody płatności.

Jeśli napotkasz błąd, odśwież stronę i jeszcze raz spróbuj sfinalizować zamówienie. Może to wynikać z kilku powodów:

• artykuły zostały dodane z wielu zakładek
• wybrane artykuły nie są już dostępne
• osiągnięto limit czasu

Nadal masz problem z zakończeniem zakupu? Wyślij zrzut ekranu do naszego zespołu Obsługi Klienta.

3.3 Mój kupon lub kod promocyjny nie działa.

Realizując kupon lub rabat, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Wprowadź kod w specjalne pole widoczne po przejściu do bezpiecznej finalizacji zakupu. 
• Wprowadź kod prawidłowo:
  • Nie wpisuj dodatkowych spacji
  • Zwracaj uwagę na duże i małe litery
  • Pamiętaj, żeby wprowadzać właściwe znaki (przykład: 0/1 i O/I)
• Obowiązują tylko autoryzowane bony lub promocje PUMA
• Sprawdź warunki kodu (przykład: data ważności, obowiązywanie promocji dla artykułu w koszyku)

Nadal masz problemy z kodem? 
Zrób zrzut ekranu kodu błędu i prześlij go wraz z kuponem lub kodem promocyjnym do naszego zespołu Obsługi Klienta.

3.4 Dlaczego mój kod polecający PUMA nie działa?

Aby pomyślnie wykorzystać kod, pamiętaj o następujących kwestiach.

• Wprowadź kod w specjalne pole widoczne po przejściu do bezpiecznej finalizacji zakupu. 
• Wprowadź kod prawidłowo:
  • Nie wpisuj dodatkowych spacji
  • Zwracaj uwagę na duże i małe litery
  • Pamiętaj, żeby wprowadzać właściwe znaki (przykład: 0/1 i O/I)
• Obowiązują tylko autoryzowane bony lub promocje PUMA
• Sprawdź warunki kodu (przykład: data ważności, obowiązywanie promocji dla artykułu w koszyku)

Nadal masz problemy z kodem?
Zrób zrzut ekranu kodu błędu i prześlij go razem z kodem kuponu do naszego zespołu Obsługi Klienta.

3.5 Jak mogę wykorzystać kartę podarunkową?

Gdzie mogę wykorzystać kartę podarunkową PUMA?

Karty podarunkowe PUMA wydawane w sklepie PUMA w Unii Europejskiej i Szwajcarii lub na stronie eu.puma.com można wykorzystać w każdym uczestniczącym sklepie PUMA na terenie Unii Europejskiej i Szwajcarii oraz na stronie eu.puma.com. Obecnie nie umożliwiamy wykorzystywania kart w sklepach PUMA w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Finlandii, Grecji, na Węgrzech, Łotwie, Litwie, w Luksemburgu, Polsce, Portugalii, na Słowacji i w Słowenii. W tych krajach zalecamy wykorzystywanie kart podarunkowych na stronie eu.puma.com.

Należy pamiętać, że wykorzystanie kart podarunkowych PUMA zakupionych lub wydanych w sklepie w Wielkiej Brytanii jest obecnie możliwe tylko w uczestniczących w programie sklepach PUMA w Wielkiej Brytanii. 

Kartę podarunkową PUMA można zrealizować przy wyborze metody płatności.

Kliknij „+ dodaj kartę podarunkową” powyżej dostępnych metod płatności i wprowadź numer karty oraz PIN.

Jeśli kwota zamówienia jest niższa niż saldo karty podarunkowej, możesz wykorzystać pozostałe saldo w późniejszym terminie.
Jeśli kwota zamówienia jest wyższa niż wartość karty podarunkowej, możesz skorzystać z innej metody płatności do dopłaty.

3.6 Jak sprawdzić saldo karty podarunkowej?

Możesz łatwo sprawdzić saldo karty podarunkowej po wprowadzeniu numeru karty i kodu PIN na stronie Saldo karty podarunkowej .

3.7 Moja karta podarunkowa PUMA nie działa.

Aby pomyślnie wykorzystać kartę podarunkową, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Wprowadź numer karty podarunkowej w odpowiednie pole podczas płatności:
  Kliknij „+ dodaj kartę podarunkową” przy wyborze metody płatności, aby wprowadzić numer karty podarunkowej i PIN.
• Twoja karta podarunkowa nie zadziała, jeśli wpiszesz jej numer w polu na kod kuponu.
• Upewnij się, że Twoja karta podarunkowa jest nadal ważna.
• Sprawdź saldo karty podarunkowej.

Nadal masz problemy z płatnością karta podarunkową?
Zrób zrzut ekranu błędu i wyślij go jako załącznik wraz z numerem karty podarunkowej do naszego zespołu Obsługi Klienta.

3.8 Gdzie znajdę fakturę?

Twoja faktura jest załączona do e-maila z potwierdzeniem wysyłki.

3.9 Wybrałem metodę płatności na fakturę. Ile dni mam na wykonanie przelewu?

Prosimy o przelanie podanej kwoty na numer konta PUMA w ciągu 14 dni od daty podanej na fakturze.

Dane bankowe i numer referencyjny znajdziesz na fakturze załączonej do e-maila z potwierdzenia wysyłki.

3.10 Gdzie znajdę dane bankowe PUMA?

Jeśli chcesz wykonać przelew bankowy, dane bankowe PUMA dla każdej metody płatności znajdziesz poniżej:

 

• Przelew bankowy (płatność z góry): w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
• Płatność na podstawie faktury: na fakturze załączonej do e-maila z potwierdzeniem wysyłki.

3.11 Skorzystałem z płatności z góry. Kiedy otrzymam zamówienie?

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane po otrzymaniu płatności. Artykuły zostaną zarezerwowane na 7 dni i anulowane, jeśli płatność nie zostanie potwierdzona.

Po pomyślnym przetworzeniu zamówienia na pocztę e-mail otrzymasz potwierdzenie wysyłki.

3.12 Zapłaciłem z góry przelewem. Jak mogę sprawdzić, czy otrzymaliście pieniądze?

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. 

3.13 Gdzie znajdę więcej informacji o Klarnie?

Więcej informacji oraz link do biura obsługi klienta Klarny znajdziesz na stronie FAQ Klarny.

3.14 Dlaczego otrzymuję przypomnienie o płatności, skoro już zapłaciłem za zamówienie?

Pamiętaj, że realizacja przelewu bankowego może trwać do kilku dni roboczych.

Jeśli zapłaciłeś już za zamówienie, ale nadal otrzymujesz przypomnienie o płatności, możliwe, że Twoja płatność nie została przypisana do zamówienia z powodu braku numeru referencyjnego. Numer referencyjny zamówienia podany jest na fakturze.

Prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty e-mail ([email protected]) i dostarczenie dowodu zapłaty oraz numeru zamówienia.

3.15 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku zwrotów:

Zwrot pieniędzy za odesłane przedmioty powinieneś otrzymać w ciągu 14 dni od ich otrzymania i zarejestrowania w naszym magazynie.

Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, do potwierdzenia zwrotu zostanie dołączona nowa karta podarunkowa o wartości zwracanych artykułów.

W przypadku anulowania:

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony automatycznie po anulowaniu zamówienia. Jest to uzależnione od wybranej przez Ciebie metody płatności i trwa do 14 dni. 

Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, zwrot kosztów anulowanego zamówienia zostanie przekazany na istniejącą kartę podarunkową wkrótce po anulowaniu zamówienia.

Saldo karty podarunkowej PUMA możesz sprawdzić tutaj.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, zwróć się do naszego zespołu Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia oraz artykuły, których dotyczy sprawa.

 

4. Zamówienie

 

4.1. Gdzie znajdę numer zamówienia?

Tu znajdziesz swój numer zamówienia:

• Historia zamówień na Twoim koncie PUMA
• Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki
• Faktury
• Dokumenty zwrotu dołączone do paczki od PUMA

4.2 Czy mogę wprowadzić zmiany w koszyku po złożeniu zamówienia?

Po potwierdzeniu zakupu nie ma już możliwości modyfikacji zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić jakieś artykuły, możesz to zrobić bezpłatnie.

4.3. Jak mogę anulować zamówienie?

Zastanawiasz się, czy możesz anulować zamówienie w PUMA.com?

Możesz anulować zamówienie poprzez kontakt z zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia.

Pamiętaj, że po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Możesz jednak bezpłatnie zwrócić artykuły.

4.4 Moje zamówienie jest niekompletne.

Twoje zamówienie może być niekompletne z następujących powodów:

• Zamówienie zostało podzielone na różne paczki. 
• Brakujące artykuły nie były dostępne i dlatego zostały anulowane. Informacja ta jest podana w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę.

Nadal nie wiesz, dlaczego Twoje zamówienie jest niekompletne? Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia.

 

5. Produkt

 

5.1 Gdzie mogę znaleźć konkretny artykuł PUMA?

Sprawdź dostępność żądanego artykułu na stronie PUMA.com. Wszystkie przedmioty są regularnie aktualizowane i jeśli dany artykuł, rozmiar lub kolor nie jest wyświetlany, oznacza to, że jest on obecnie niedostępny.

Bądź na bieżąco z najnowszymi premierami naszych produktów dzięki subskrypcji newslettera lub odwiedzeniu najbliższego sklepu PUMA.

5.2 W którym sklepie PUMA znajdę dany artykuł?

Aby sprawdzić dostępność żądanego artykułu w najbliższym sklepie PUMA, zalecamy bezpośredni kontakt ze sklepem.

Najbliższy sklep znajdziesz tutaj.

5.3 Jaki rozmiar wybrać?

Funkcja ZNAJDŹ MÓJ ROZMIAR na naszej stronie internetowej pomoże Ci wybrać idealny rozmiar. Znajdziesz ją na stronie wybranego artykułu PUMA nad dostępnymi rozmiarami.

5.4 Gdzie znajdę tabelę rozmiarów PUMA?

Rozmiarówkę PUMA znajdziesz w przewodniku po rozmiarach na stronie PUMA.com. Jest ona dostępna na stronie wybranego artykułu nad dostępnymi rozmiarami.

5.5 Jakie są przepisy gwarancyjne dla mojego artykułu PUMA?

Przepisy gwarancyjne dotyczą wszystkich artykułów zakupionych na stronie PUMA.com. Jeśli artykuł nie spełnia standardów jakości PUMA, możesz zwrócić go w okresie gwarancji określonej przepisami.

Aby zareklamować artykuł, prosimy o kontakt z zespołem Obsługi Klienta i podanie następujących informacji:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia lub zdjęcie paragonu
• zdjęcia artykułu 

5.6 Czy buty PUMA można prać? 

Nie zalecamy wkładania butów PUMA do pralki. Prosimy również unikać stosowania wybielaczy lub żrących detergentów.

Wszelkie zabrudzenia da się wyczyścić z tenisówek wilgotną szmatką i łagodnym detergentem lub specjalistycznym środkiem do czyszczenia skóry, następnie należy wytrzeć buty do sucha.

Na czas schnięcia wypełnij buty papierem lub suchym ręcznikiem, aby nie straciły swojego kształtu.

Aby wyczyścić płócienne tenisówki, najpierw zetrzyj nadmiar brudu.

 

6. Konto

 

6.1 Jak założyć konto PUMA?

Utwórz konto PUMA w 3 prostych krokach:

1. Przejdź do ikony szybkiego linku w prawym górnym rogu i kliknij „Zaloguj się”.
2. Wypełnij wymagane pola i kliknij „Utwórz konto”.
3. Gratulacje! Teraz możesz uzyskać dostęp do swojego nowego konta PUMA.

6.2 Jak mogę zmienić swoje dane osobowe na koncie PUMA (e-mail, nazwisko)?

Czy chcesz zmienić swoje dane osobowe na koncie PUMA?

1. Przejdź do ikony szybkiego linku w prawym górnym rogu i kliknij „Zaloguj się”.
2. Wybierz „Edytuj profil”.
3. Możesz zmienić nazwę i adres e-mail na koncie PUMA.

6.3 Jak mogę zresetować hasło?

Nie pamiętasz hasła? Oto sposób na jego zresetowanie:

1. Przejdź do ikony szybkiego linku w prawym górnym rogu i kliknij „Zaloguj się”.
2. Wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” i wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem PUMA.
3. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła.
4. Kliknij link, aby zmienić hasło.

Czy chcesz zmienić hasło?

1. Zaloguj się na konto PUMA i przejdź do sekcji „Moje konto”.
2. Kliknij „Edytuj” w sekcji hasła.
3. Wypełnij pola i zapisz zmiany.

6.4 Jak usunąć konto?

Jeśli chcesz usunąć konto na stronie PUMA.com, zwróć się do naszego zespołu Obsługi Klienta i podaj adres e-mail powiązany z kontem.

 

7. Newsletter

 

7. 1 Jak mogę zapisać się do newslettera PUMA?

Aby zapisać się do newslettera, wykonaj następujące czynności:

1. Na dole strony PUMA.com znajdziesz przycisk rejestracji.
2. Wpisz adres e-mail, datę urodzenia i płeć oraz zaakceptuj Regulamin.
3. Zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Kliknij „Potwierdź rejestrację”, aby zakończyć rejestrację.

7.2 Co zyskuję po zapisaniu się do newslettera? 

Dzięki newsletterowi PUMA będziesz na bieżąco z premierami nowych kolekcji i współprac, dołączysz do specjalnych promocji i otrzymasz wcześniejszy dostęp do przedsprzedaży na stronie PUMA.com.

Dodatkowo na pocztę e-mail otrzymasz w prezencie powitalnym kod na zniżkę 15% (zniżka za newsletter PUMA). 
Pamiętaj, że rabat nie jest automatycznie stosowany do pierwszego zamówienia i trzeba go wprowadzić ręcznie. 

7.3 Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?

Na końcu wszystkich naszych marketingowych wiadomości e-mail znajduje się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji newslettera. Znajdziesz go w ostatnim newsletterze otrzymanym od PUMA.

 

8. Kontakt

 

8.1 Nie udało mi się znaleźć odpowiedzi na moje pytanie w FAQ. Co mam teraz zrobić?

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta i uzyskać następujące dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, godziny pracy, adres pocztowy i czat na żywo.