Data wydania: 14.02.2024
Kliknij ikonę, aby dowiedzieć się więcej na dany temat, lub przewiń w dół, aby znaleźć swoje pytanie.
Listę wszystkich krajów, do których dostarczamy zamówienia PUMA, można znaleźć w szczegółach dostawy.
Czas i koszt dostawy Twojego zamówienia zależy od kraju i wybranego sposobu dostawy. Sprawdź szczegóły dostawy tutaj.
Ostateczne koszty wysyłki zostaną podane podczas płatności po wyborze metody wysyłki.
Oferujemy ekspresową wysyłkę do większości krajów kwalifikujących się do dostawy (z wyjątkiem Szwajcarii, Chorwacja, Rumunia i Norwegii) za opłatą 49 zł.. Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni powszednie od poniedziałku do piątku mogą być dostarczone następnego dnia roboczego (nie obejmuje sobót). Ze względów logistycznych zamówienia złożone po godzinie 14:00 w piątek będą wysyłane dopiero w najbliższy poniedziałek. W szczególnych okolicznościach dostawa ekspresowa może się opóźnić.
Obecnie nie oferujemy dostawy do skrytek pocztowych.
Jeśli przypuszczasz, że nie będzie Cię w domu we wskazanym czasie dostawy, możesz skontaktować się z kurierem i podać numer śledzenia przesyłki, aby zorganizować dostawę do innego miejsca (np. sąsiada lub punktu odbioru).
Wysyłkę zamówienia od PUMA można śledzić za pomocą informacji podanych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Po kliknięciu na numer śledzenia przejdziesz na stronę kuriera, aby zobaczyć status dostawy.
Ewentualnie, po wysyłce informacje o statusie przesyłki znajdziesz na swoim koncie PUMA w historii zamówienia. Wszystkie Twoje zamówienia będą tam widoczne i znajdziesz tam numer śledzenia.
Strona śledzenia przewoźnika jest regularnie aktualizowana. Jeśli status nie zmienia się przez 5 dni roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia. Będziemy współpracować z dostawcą, aby zlokalizować Twoją przesyłkę.
W pierwszej kolejności należy zapoznać się ze szczegółami dotyczącymi miejsca dostawy podanymi w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę lub na koncie PUMA. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru lub do sąsiada.
Jeśli tak nie jest, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia. Będziemy współpracować z dostawcą, aby zlokalizować Twoją przesyłkę.
Możliwe, że Twoja paczka jest zwracana, np. z powodu błędu w podanym adresie.
Niestety nie jesteśmy w stanie ponownie wysłać Twojego zamówienia. Jak tylko dotrze do naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu, a my rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.
Jeśli nadal chcesz otrzymać artykuły PUMA, złóż nowe zamówienie na stronie PUMA.com
Adres dostawy można zmienić tylko w krótkim czasie po potwierdzeniu zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta jak najszybciej i podaj numer zamówienia.
Jeśli otrzymasz potwierdzenie wysyłki na pocztę e-mail, Twoja paczka opuściła już nasz magazyn. W tym momencie nie możemy już poprawić adresu dostawy.
W takim przypadku radzimy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Odpowiedniego przewoźnika można znaleźć po kliknięciu linku śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Często możliwe jest albo przekazanie im brakujących informacji, albo wybranie alternatywnego miejsca dostawy (np. do sąsiada lub do punktu odbioru).
Aby zwrócić artykuły, użyj dokumentów dotyczących zwrotu dostarczonych z przesyłką:
1. Zapakuj artykuły, które chcesz zwrócić do paczki i upewnij się, że są kompletne i w oryginalnym stanie. Pamiętaj,żeartykuły z różnychzamówieńmożeszzwrócić w jednej paczce.
2. Wypełnij kartę zwrotu, podaj powód zwrotu oraz liczbę odsyłanych artykułów i umieść w paczce ze zwracanymi artykułami. Jeślizwracane artykułypochodzą z różnychzamówień,dołączwypełnione karty z obu zamówień.
3. Naklej etykietę zwrotną na zewnętrznej stronie paczki i zaklej paczkę.
4. Przekaż bezpłatnie paczkę odpowiedniemu przewoźnikowi podanemu na etykiecie zwrotnej.
5. Otrzymasz dowód zwrotu z numerem śledzenia. Zachowaj go dla siebie.
Po pomyślnym przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie zwrotu na pocztę e-mail.
Nie możesz znaleźć dokumentów zwrotnych w przesyłce? Prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia.
Możesz zwrócić artykuły PUMA w ciągu 60 dni od otrzymania przesyłki.
Możesz przekazać paczkę w dowolnym punkcie przewoźnika podanego na etykiecie zwrotnej.
Obecnie nie ma możliwości zwrotu zamówienia online w sklepie stacjonarnym PUMA.
Przedmioty spersonalizowane są wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz z prawa do zwrotu w ciągu 60 dni.
Artykuły te są stworzone specjalnie dla Ciebie, więc mogą być zwrócone tylko w przypadku wad produkcyjnych lub materiałowych.
Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły PUMA. W tym celu użyj etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki i zostaw paczkę u odpowiedniego przewoźnika podanego na etykiecie zwrotnej.
Pamiętaj, że odbiór przez kuriera może spowodować naliczenie dodatkowych opłat.
Obecnie nie umożliwiamy bezpośredniej wymiany produktów.
Możemy jednak wykonać pełny zwrot pieniędzy za odesłane artykuły PUMA i umożliwić Ci ponowne zamówienie innego artykułu ze strony PUMA.com.
Dostępne metody płatności znajdziesz w § 6 Płatności w Regulaminie.
Jeśli napotkasz błąd, odśwież stronę i jeszcze raz spróbuj sfinalizować zamówienie. Może to wynikać z kilku powodów:
Nadal masz problem z zakończeniem zakupu? Wyślij zrzut ekranu do naszego zespołu Obsługi Klienta.
Realizując kupon lub rabat, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
Nadal masz problemy z kodem?
Zrób zrzut ekranu kodu błędu i prześlij go wraz z kuponem lub kodem promocyjnym do naszego zespołu Obsługi Klienta.
Aby pomyślnie wykorzystać kod, pamiętaj o następujących kwestiach.
Nadal masz problemy z kodem?
Zrób zrzut ekranu kodu błędu i prześlij go razem z kodem kuponu do naszego zespołu Obsługi Klienta.
Gdzie mogę wykorzystać kartę podarunkową PUMA?
Karty podarunkowe PUMA wydawane w sklepie PUMA w Unii Europejskiej i Szwajcarii lub na stronie eu.puma.com można wykorzystać w każdym uczestniczącym sklepie PUMA na terenie Unii Europejskiej i Szwajcarii oraz na stronie eu.puma.com. Obecnie nie umożliwiamy wykorzystywania kart w sklepach PUMA w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Finlandii, Grecji, na Węgrzech, Łotwie, Litwie, w Luksemburgu, Polsce, Portugalii, na Słowacji i w Słowenii. W tych krajach zalecamy wykorzystywanie kart podarunkowych na stronie eu.puma.com.
Kartę podarunkową PUMA można zrealizować przy wyborze metody płatności.
Kliknij „+ dodaj kartę podarunkową” powyżej dostępnych metod płatności i wprowadź numer karty oraz PIN.
Jeśli kwota zamówienia jest niższa niż saldo karty podarunkowej, możesz wykorzystać pozostałe saldo w późniejszym terminie.
Jeśli kwota zamówienia jest wyższa niż wartość karty podarunkowej, możesz skorzystać z innej metody płatności do dopłaty.
Możesz łatwo sprawdzić saldo karty podarunkowej po wprowadzeniu numeru karty i kodu PIN na stronie Saldo karty podarunkowej .
Aby pomyślnie wykorzystać kartę podarunkową, pamiętaj o następujących kwestiach:
Nadal masz problemy z płatnością karta podarunkową?
Zrób zrzut ekranu błędu i wyślij go jako załącznik wraz z numerem karty podarunkowej do naszego zespołu Obsługi Klienta.
Twoja faktura jest załączona do e-maila z potwierdzeniem wysyłki.
Prosimy o przelanie podanej kwoty na numer konta PUMA w ciągu 14 dni od daty podanej na fakturze.
Dane bankowe i numer referencyjny znajdziesz na fakturze załączonej do e-maila z potwierdzenia wysyłki.
Jeśli chcesz wykonać przelew bankowy, dane bankowe PUMA dla każdej metody płatności znajdziesz poniżej:
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane po otrzymaniu płatności. Artykuły zostaną zarezerwowane na 7 dni i anulowane, jeśli płatność nie zostanie potwierdzona.
Po pomyślnym przetworzeniu zamówienia na pocztę e-mail otrzymasz potwierdzenie wysyłki.
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Więcej informacji oraz link do biura obsługi klienta Klarny znajdziesz na stronie FAQ Klarny.
Pamiętaj, że realizacja przelewu bankowego może trwać do kilku dni roboczych.
Jeśli zapłaciłeś już za zamówienie, ale nadal otrzymujesz przypomnienie o płatności, możliwe, że Twoja płatność nie została przypisana do zamówienia z powodu braku numeru referencyjnego. Numer referencyjny zamówienia podany jest na fakturze.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty e-mail ([email protected]) i dostarczenie dowodu zapłaty oraz numeru zamówienia.
W przypadku zwrotów:
Zwrot pieniędzy za odesłane przedmioty powinieneś otrzymać w ciągu 14 dni od ich otrzymania i zarejestrowania w naszym magazynie.
Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, do potwierdzenia zwrotu zostanie dołączona nowa karta podarunkowa o wartości zwracanych artykułów.
W przypadku anulowania:
Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony automatycznie po anulowaniu zamówienia. Jest to uzależnione od wybranej przez Ciebie metody płatności i trwa do 14 dni.
Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, zwrot kosztów anulowanego zamówienia zostanie przekazany na istniejącą kartę podarunkową wkrótce po anulowaniu zamówienia.
Saldo karty podarunkowej PUMA możesz sprawdzić tutaj.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, zwróć się do naszego zespołu Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia oraz artykuły, których dotyczy sprawa.
Tu znajdziesz swój numer zamówienia:
Po potwierdzeniu zakupu nie ma już możliwości modyfikacji zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić jakieś artykuły, możesz to zrobić bezpłatnie.
Zastanawiasz się, czy możesz anulować zamówienie w PUMA.com?
Możesz anulować zamówienie poprzez kontakt z zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia.
Pamiętaj, że po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Możesz jednak bezpłatnie zwrócić artykuły.
Twoje zamówienie może być niekompletne z następujących powodów:
Nadal nie wiesz, dlaczego Twoje zamówienie jest niekompletne? Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia.
Sprawdź dostępność żądanego artykułu na stronie PUMA.com. Wszystkie przedmioty są regularnie aktualizowane i jeśli dany artykuł, rozmiar lub kolor nie jest wyświetlany, oznacza to, że jest on obecnie niedostępny.
Bądź na bieżąco z najnowszymi premierami naszych produktów dzięki subskrypcji newslettera lub odwiedzeniu najbliższego sklepu PUMA.
Aby sprawdzić dostępność żądanego artykułu w najbliższym sklepie PUMA, zalecamy bezpośredni kontakt ze sklepem.
Najbliższy sklep znajdziesz tutaj.
Funkcja ZNAJDŹ MÓJ ROZMIAR na naszej stronie internetowej pomoże Ci wybrać idealny rozmiar. Znajdziesz ją na stronie wybranego artykułu PUMA nad dostępnymi rozmiarami.
Rozmiarówkę PUMA znajdziesz w przewodniku po rozmiarach na stronie PUMA.com. Jest ona dostępna na stronie wybranego artykułu nad dostępnymi rozmiarami.
Przepisy gwarancyjne dotyczą wszystkich artykułów zakupionych na stronie PUMA.com. Jeśli artykuł nie spełnia standardów jakości PUMA, możesz zwrócić go w okresie gwarancji określonej przepisami.
Aby zareklamować artykuł, prosimy o kontakt z zespołem Obsługi Klienta i podanie następujących informacji:
Nie zalecamy wkładania butów PUMA do pralki. Prosimy również unikać stosowania wybielaczy lub żrących detergentów.
Wszelkie zabrudzenia da się wyczyścić z tenisówek wilgotną szmatką i łagodnym detergentem lub specjalistycznym środkiem do czyszczenia skóry, następnie należy wytrzeć buty do sucha.
Na czas schnięcia wypełnij buty papierem lub suchym ręcznikiem, aby nie straciły swojego kształtu.
Aby wyczyścić płócienne tenisówki, najpierw zetrzyj nadmiar brudu.
Utwórz konto PUMA w 3 prostych krokach:
Czy chcesz zmienić swoje dane osobowe na koncie PUMA?
Nie pamiętasz hasła? Oto sposób na jego zresetowanie:
Czy chcesz zmienić hasło?
Jeśli chcesz usunąć konto na stronie PUMA.com, zwróć się do naszego zespołu Obsługi Klienta i podaj adres e-mail powiązany z kontem.
Aby zapisać się do newslettera, wykonaj następujące czynności:
Dzięki newsletterowi PUMA będziesz na bieżąco z premierami nowych kolekcji i współprac, dołączysz do specjalnych promocji i otrzymasz wcześniejszy dostęp do przedsprzedaży na stronie PUMA.com.
Dodatkowo na pocztę e-mail otrzymasz w prezencie powitalnym kod na zniżkę 15% (zniżka za newsletter PUMA).
Pamiętaj, że rabat nie jest automatycznie stosowany do pierwszego zamówienia i trzeba go wprowadzić ręcznie.
Na końcu wszystkich naszych marketingowych wiadomości e-mail znajduje się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji newslettera. Znajdziesz go w ostatnim newsletterze otrzymanym od PUMA.
Kliknij tutaj, aby skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta i uzyskać następujące dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, godziny pracy, adres pocztowy i czat na żywo.
