Please use one of these browsers for the best experience:

TOT 50% KORTING
Op bepaalde items

Datum van publicatie: 14.06.2023

Veelgestelde vragen

Klik op het pictogram voor meer informatie over een onderwerp of scrol naar beneden om je vraag te vinden.

Bezorging
Retourneren
Betaling
Bestelling
Product
Account
Nieuwsbrief
Contact

 

1. Bezorging

 

1.1 In welke landen bezorgen jullie?

Een lijst van alle landen waar PUMA bezorgt, is te vinden in de bezorgingsdetails.

1.2 Hoe lang duurt de verzending van PUMA en hoeveel kost het?

De bezorgingsduur en kosten van je bestelling zijn afhankelijk van het land van bestemming voor jouw bestelling en de gekozen bezorgingsmethode. Controleer de bezorgingsdetails hier.

De definitieve verzendkosten worden vermeld tijdens het afrekenen, bij het selecteren van de verzendmethode.

1.3 Wat zijn de voorwaarden voor expressbezorging?

We bieden expresverzending voor de meeste landen waar we bezorgen (met uitzondering van Zwitserland en Noorwegen) voor een tarief van € 9,95. Bestellingen die vóór 14:00 uur geplaatst worden op werkdagen van maandag tot vrijdag kunnen de volgende werkdag geleverd worden (geldt niet voor zaterdagen). Vanwege logistieke redenen zullen bestellingen die op vrijdag na 14:00 uur geplaatst worden, pas de volgende maandag verzonden worden. In uitzonderlijke omstandigheden kan de expresbezorging vertraging oplopen.

1.4 Verzend PUMA naar een postbus?

Momenteel bieden we geen bezorgingen naar postbussen aan.

Als je verwacht niet thuis te zijn op de aangegeven bezorgtijd, kun je contact opnemen met de vervoerder met het trackingnummer van je zending om een bezorging op een alternatief bezorgingspunt (bijvoorbeeld je buren of een afhaalpunt) af te spreken.

1.5 Hoe volg ik mijn bestelling van PUMA?

Je kunt de voortgang van de verzending van je bestelling van PUMA volgen met de trackinginformatie die in de verzendbevestigingsmail staat.

Door op het trackingnummer te klikken, word je doorgestuurd naar de respectievelijke trackingpagina van de vervoerder om de status van je bezorging te bekijken.

Als alternatief kun je na verzending de trackinginformatie in je PUMA-account vinden door naar je bestelgeschiedenis te gaan. Al je bestellingen zijn zichtbaar en hier vind je het trackingnummer.

1.6 Er is geen update over mijn pakket.

De trackingpagina van de vervoerder wordt regelmatig bijgewerkt. Als je binnen 5 werkdagen geen beweging ziet, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We werken samen met onze bezorgingspartner om je pakket te lokaliseren.

1.7 Mijn pakket zou bezorgd worden, maar ik heb het niet ontvangen.

Je moet eerst de details van de bezorgingslocatie bekijken in de tracking in je verzendbevestigingsmail of in je PUMA-account. Het kan zijn dat je bestelling bij een afhaalpunt of bij de buren is bezorgd.

Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer. Wij werken dan samen met onze bezorgsingspartner om je pakket te vinden.

1.8. De tracking van de vervoerder geeft aan dat mijn pakket is geretourneerd. Kunnen jullie het opnieuw verzenden?

Het is mogelijk dat je pakket wordt geretourneerd, bijvoorbeeld door een fout in het opgegeven adres.

Helaas kunnen we je bestelling niet opnieuw verzenden. Zodra het in ons magazijn aankomt, ontvang je een retourbevestiging via e-mail en zullen we een volledige terugbetaling doen.

Als je nog steeds geïnteresseerd bent in het ontvangen van je PUMA-modellen, plaats dan een nieuwe bestelling op PUMA.com

1.9 Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Het bezorgadres kan alleen binnen een kort tijdsbestek na de bestelbevestiging worden gewijzigd.
Als je een fout in je adres ziet, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door.

Als je een verzendbevestiging per e-mail ontvangt, heeft je pakket ons magazijn al verlaten. Op dit moment kunnen we je bezorgadres niet meer corrigeren.

In dit geval raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder. Je kunt de betreffende vervoerder vinden door op de trackinglink in je verzendbevestigingsmail te klikken. Vaak is het mogelijk om ontbrekende informatie door te geven of om een alternatief bezorgpunt te kiezen (bijvoorbeeld je buren of een afhaalpunt).

 

2. Retourneren

 

2.1 Hoe retourneer ik mijn artikelen naar PUMA?

Gebruik de retourdocumenten die in je pakket zitten om je artikelen te retourneren:

1. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in het pakket en zorg ervoor dat ze compleet en in originele staat zijn. Houd er rekening mee dat je artikelen van afzonderlijke bestellingen in hetzelfde pakket kunt retourneren.
2. Vul de retourbon in, vermeld je reden voor het retourneren van het artikel en het aantal artikelen dat wordt teruggestuurd. Als je artikelen van verschillende bestellingen retourneert, voeg dan de ingevulde bon van beide bestellingen bij.
3. Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket en verzegel het.
4. Geef het pakket gratis af bij de respectievelijke vervoerder die op het retourlabel staat. 
5. Je ontvangt een retourbewijs met een trackingnummer. Bewaar het voor je eigen administratie.

Nadat je retour succesvol is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging via e-mail.

Kun je de retourdocumenten niet in je pakket vinden? Neem contact op met onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer.

2.2 Hoeveel tijd heb ik om mijn artikelen te retourneren?

Je kunt je artikelen van PUMA binnen 60 dagen na ontvangst van het pakket retourneren.

2.3 Waar kan ik mijn artikelen retourneren?

Je kunt je pakket afgeven bij elk toegangspunt van de vervoerder die op je retourlabel staat.

Op dit moment is het niet mogelijk om een online bestelling te retourneren in een fysieke PUMA winkel.

2.4 Zijn er artikelen die niet terugbetaald kunnen worden?

Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het wettelijke annuleringsrecht en het vrijwillige retourrecht van 60 dagen.

Omdat deze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze alleen worden geretourneerd in geval van fabricage- of materiaalfouten.

2.5 Is de retourzending gratis?

Je kunt je artikelen van PUMA gratis retourneren. Gebruik hiervoor het retourlabel dat in je pakket van PUMA zit en geef de retour af bij de respectievelijke vervoerder die op het retourlabel staat.

Houd er rekening mee dat een pickup kan leiden tot extra kosten.

2.6 Kan ik mijn artikelen van PUMA online ruilen?

Momenteel kunnen we het direct ruilen van producten niet verwerken.

Dat gezegd hebbende, kunnen we een volledige terugbetaling doen voor geretourneerde artikelen van PUMA en kun je op PUMA.com een ander artikel bestellen dat beter bij je behoeften past.

 

3. Betaling

 

3.1 Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

Je vind de beschikbare betalingsmethoden onder § 6 "Betaling" in onze Algemene voorwaarden.

3.2 Ik ben een fout tegengekomen bij het selecteren van een betalingsmethode.

Als je een fout bent tegengekomen, vernieuw dan de pagina en probeer de bestelling opnieuw te voltooien. Dit kan verschillende redenen hebben:

  • artikelen zijn toegevoegd vanuit meerdere tabbladen
  • je geselecteerde artikelen zijn niet langer beschikbaar
  • Er is een technische timeout

Heb je nog steeds problemen met het voltooien van je aankoop? Stuur een screenshot naar onze klantenservice.

3.3 Mijn voucher- of actiecode werkt niet.

Houd bij het inwisselen van je voucher of korting rekening met het volgende:

  • Voer de code in het daarvoor bestemde veld voor de promotiecode in, dat zichtbaar is tijdens het afrekenen.
  • Zorg ervoor dat je de code invoert zoals weergegeven:
    • Voeg geen extra spaties toe
    • Let op hoofdletters en kleine letters
    • Zorg ervoor dat je de juiste tekens invoert (voorbeeld 0/1 versus O/I)
  • Alleen door PUMA uitgegeven vouchers of -promoties zijn van toepassing
  • Controleer de voorwaarden van je code (voorbeeld: vervaldatum en komt het artikel in je winkelwagen in aanmerking?)

Heb je nog steeds problemen met je code? 
Maak een screenshot van de foutcode en stuur deze samen met de voucher of promocode naar onze klantenservice.

3.4 Waarom werkt mijn vouchercode van de PUMA-verwijzing niet?

Houd rekening met het volgende om je code met succes te gebruiken.

  • Voer de code in het daarvoor bestemde veld voor de promotiecode in, dat zichtbaar is tijdens het afrekenen.
  • Zorg ervoor dat je de code invoert zoals weergegeven:
    • Voeg geen extra spaties toe
    • Let op hoofdletters en kleine letters
    • Zorg ervoor dat je de juiste tekens invoert (voorbeeld 0/1 versus O/I)
  • Alleen door PUMA uitgegeven vouchers of -promoties zijn van toepassing
  • Controleer de voorwaarden van je code (voorbeeld: vervaldatum en komt het artikel in je winkelwagen in aanmerking?)

Heb je nog steeds problemen met je code?
Maak een screenshot van de foutcode en stuur deze samen met de vouchercode naar onze klantenservice.

3.5 Hoe kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

Waar kan ik mijn PUMA-cadeaukaart gebruiken?

PUMA-cadeaukaarten die zijn uitgegeven in een PUMA-winkel in de EU en Zwitserland of op eu.puma.com kunnen worden ingewisseld in elke deelnemende PUMA-winkel in de EU en Zwitserland of online op eu.puma.com. Momenteel bieden we het inwisselen niet aan in onze PUMA-winkels in Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Portugal, Slowakije en Slovenië. Voor deze landen raden we je aan om je cadeaukaart online in te wisselen op eu.puma.com.

Je kunt je PUMA-cadeaukaart inwisselen bij het afrekenen tijdens het selecteren van de betalingsmethode.

Klik op "+ een cadeaukaart toevoegen" boven de beschikbare betalingsmethoden en voer het kaartnummer en de pincode in.

Als je bestelbedrag lager is dan de waarde van de cadeaukaart, kun je het resterende saldo op een later tijdstip gebruiken voor een aankoop.
Als je bestelbedrag hoger is dan de waarde op de cadeaukaart, kun je elke andere aanvaardbare betalingsmethode gebruiken om het verschil te compenseren.

3.6 Hoe controleer ik het saldo van mijn cadeaukaart?

Je kunt het saldo van je cadeaukaart eenvoudig controleren op onze website door je kaartnummer en pincode in te voeren op de pagina Saldo cadeaukaart.

3.7 Mijn PUMA-cadeaukaart werkt niet.

Houd rekening met het volgende om je cadeaukaart met succes te gebruiken:

  • Voer de cadeaukaart in het juiste veld in bij het afrekenen:
    Klik op "+een cadeaukaart toevoegen" bij het selecteren van de betalingsmethode om je cadeaukaartnummer en pincode in te voeren.
  • Je cadeaukaart werkt niet als je het kaartnummer invoert in het veld vouchercode.
  • Zorg ervoor dat je cadeaukaart nog geldig is.
  • Controleer het Saldo cadeaukaart.

Heb je nog steeds problemen met je code? 
Maak een screenshot van de fout en stuur deze als bijlage met je cadeaukaartnummer naar onze klantenservice.

3.8 Waar kan ik mijn factuur vinden?

Je factuur is als bijlage toegevoegd aan je verzendbevestigingsmail en ingesloten in je pakket van PUMA.

3.9 Waar vind ik de bankgegevens van PUMA?

Je kunt de bankdetails van PUMA vinden op de factuur die bij je bestelbevestigingsmail is gevoegd en op de factuur die bij je pakket is gevoegd.

3.10 Ik heb betaald via vooruitbetaling. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen. De artikelen worden 5 dagen gereserveerd en daarna geannuleerd als de betaling niet is bevestigd.

Nadat je bestelling met succes is verwerkt, wordt per e-mail een verzendbevestiging verzonden.

3.11 Ik heb vooraf betaald met een bankoverschrijving. Hoe kan ik controleren of jullie het hebben ontvangen?

Je ontvangt een verzendbevestigingsmail zodra je bestelling is verwerkt. 

3.12 Waar kan ik meer informatie vinden over Klarna?

Voor meer informatie en de link naar de klantenservice van Klarna, ga je naar onze pagina met veelgestelde vragen over Klarna.

3.13 Waarom ontvang ik een betalingsherinnering als ik mijn bestelling al heb betaald?

Houd er rekening mee dat het een paar werkdagen kan duren voordat de overschrijving is verwerkt.

Als je je bestelling al hebt betaald maar toch een betalingsherinnering hebt ontvangen, kan het zijn dat je betaling niet kon worden toegewezen vanwege een ontbrekend betalingskenmerk. Het betalingskenmerk staat vermeld op je factuur.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail ([email protected]) en verstrek ze een betalingsbewijs en je bestelnummer.

3.14 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Voor retourzendingen:

Je zou de terugbetaling van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst en registratie in ons magazijn moeten ontvangen.

Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart, wordt er een nieuwe cadeaukaart met de waarde van de geretourneerde artikelen aan je retourbevestiging toegevoegd.

Voor annuleringen:

Je terugbetaling wordt automatisch verwerkt zodra je bestelling is geannuleerd. Dit is afhankelijk van de door jou gekozen betalingsmethode en duurt maximaal 14 dagen. 

Als de bestelling met een cadeaukaart is betaald, wordt de terugbetaling van de geannuleerde bestelling kort na de annulering overgemaakt op je bestaande cadeaukaart.

Je kunt hier het saldo van je PUMA-cadeaubon controleren.

Als je niet binnen 14 dagen bent terugbetaald, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met vermelding van je bestelnummer en de betreffende artikelen.

 

4. Bestelling

 

4.1. Waar vind ik mijn bestelnummer?

Je kunt je bestelnummer op de volgende plaatsen vinden:

  • Bestelgeschiedenis in je PUMA-account
  • Bestel- en verzendbevestigingsmails
  • Factuur- en retourdocumenten ingesloten in je pakket van PUMA

4.2 Kan ik mijn wagentje nog wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Zodra je je aankoop hebt bevestigd, is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen.

Mocht je artikelen willen retourneren, dan kan dat kosteloos.

4.3. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Vraag je je af of je een bestelling bij PUMA.com kunt annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren door contact op te nemen met ons klantenserviceteam en het verstrekken van je bestelnummer.

Houd er rekening mee dat de bestelling niet meer kan worden geannuleerd zodra deze is verzonden. Wel heb je de mogelijkheid om de artikelen kosteloos te retourneren.

4.4 Mijn bestelling is niet compleet.

Je bestelling kan om de volgende redenen niet compleet zijn:

  • De bestelling was opgesplitst in verschillende pakketten. 
  • De ontbrekende artikelen waren niet beschikbaar en zijn daarom geannuleerd. Deze informatie wordt vermeld in je verzendbevestigingsmail.

Weet je nog steeds niet waarom je bestelling niet compleet was? Neem contact op met onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer.

 

5. Product

 

5.1 Waar kan ik een specifiek artikel van PUMA vinden?

Controleer de beschikbaarheid van je gewenste artikel op PUMA.com. Alle artikelen worden regelmatig bijgewerkt en als een bepaald artikel, bepaalde maat of kleur niet wordt weergegeven, betekent dit dat het momenteel niet beschikbaar is.

Blijf op de hoogte van onze nieuwste productreleases door je te abonneren op onze nieuwsbrief of bezoek je dichtstbijzijnde PUMA-winkel.

5.2 In welke PUMA-winkel kan ik een bepaald artikel vinden?

Om de beschikbaarheid van je gewenste artikel in de dichtstbijzijnde PUMA-winkel te controleren, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de PUMA-winkel.

Je kunt je dichtstbijzijnde winkel hier vinden.

5.3 Welke maat moet ik kiezen?

De functie VIND MIJN MAAT op onze website helpt je bij het kiezen van de perfecte pasvorm. Het wordt weergegeven op de productpagina van je gewenste artikel boven de beschikbare maten.

5.4 Waar vind ik de PUMA matentabellen?

Je vindt onze PUMA-afmetingen in de matengids op PUMA.com. Het wordt weergegeven op de productpagina van je gewenste artikel boven de beschikbare maten.

5.5 Wat is het wettelijke garantierecht van mijn artikel van PUMA?

Het wettelijke garantierecht is van toepassing op alle artikelen die op PUMA.com zijn gekocht. Als je artikel niet voldoet aan de kwaliteitsnormen van PUMA, heb je het recht om binnen de wettelijk geldende garantietermijn een klacht in te dienen.

Neem contact op met onze klantenservice om een klacht in te dienen over een artikel en verstrek de volgende informatie:

  • jouw naam
  • bestelnummer of betalingsbewijsnummer
  • foto's van het artikel 

5.6 Kunnen schoenen van PUMA gewassen worden? 

We raden af om je schoenen van PUMA in de wasmachine te doen. Gebruik ook geen bleekmiddel of agressieve wasmiddelen.

Je kunt vuil van je sneakers verwijderen met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel, of met een speciale leerreiniger en ze afdrogen.

Vul je je schoenen met papier of een droge handdoek tijdens het drogen, zodat ze hun vorm niet verliezen.

Om onze canvas sneakers schoon te maken, borstel je eerst het overtollige vuil weg.

 

6. Account

 

6.1 Hoe maak ik een PUMA-account?

Maak je PUMA-account aan in 3 eenvoudige stappen:

  1. Ga naar het snelkoppelingspictogram in de rechterbovenhoek en klik op "Hier registreren".
  2. Vul de verplichte velden in en klik op "Account aanmaken".
  3. Gefeliciteerd! Je hebt nu toegang tot je nieuwe PUMA-account.

6.2 Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen in mijn PUMA-account (e-mail, naam)?

Wil je je persoonlijke gegevens in je PUMA-account wijzigen?

  1. Ga naar het snelkoppelingspictogram in de rechterbovenhoek en klik op "Inloggen".
  2. Selecteer "Profiel bewerken".
  3. Je kunt de naam en het e-mailadres van je PUMA-account wijzigen.

6.3 Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

Je wachtwoord vergeten? Je kunt het op de volgende manier resetten:

  1. Ga naar het snelkoppelingspictogram in de rechterbovenhoek en klik op "Inloggen".
  2. Selecteer "Je wachtwoord vergeten?" en voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je PUMA-account.
  3. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
  4. Klik op de link en je kunt je wachtwoord wijzigen.

Wil je je wachtwoord wijzigen?

  1. Log in op je PUMA-account en ga naar "Mijn account".
  2. Klik op "Bewerken" in het wachtwoordgedeelte.
  3. Vul de velden in en sla je wijzigingen op.

6.4 Hoe verwijder ik mijn account?

Als je je account op PUMA.com wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef het e-mailadres door dat je aan je account hebt gekoppeld.

 

7. Nieuwsbrief

 

7. 1 Hoe meld ik me aan voor de PUMA-nieuwsbrief?

Om je te abonneren op onze nieuwsbrief kun je het volgende doen:

  1. Onderaan de website PUMA.com vind je de aanmeldknop.
  2. Voer je e-mailadres, geboortedatum en geslacht in en accepteer de algemene voorwaarden.
  3. Er wordt een bevestigingsmail naar je verzonden. Klik op "Aanmelding bevestigen" om je registratie te voltooien.

7.2 Wat heb ik aan een abonnement op de nieuwsbrief? 

Met onze PUMA-nieuwsbrief blijf je op de hoogte van lanceringen van nieuwe collecties en samenwerkingen, word je opgenomen in speciale promoties en krijg je vroege toegang tot presales op PUMA.com.

Daarnaast ontvang je per e-mail een vouchercode van 20% als welkomstgeschenk (PUMA-nieuwsbriefkorting). 
Houd er rekening mee dat de korting niet automatisch wordt toegepast op je eerste bestelling en handmatig moet worden ingevoerd. 

7.3 Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Aan het einde van al onze marketing-e-mails staat een link om je af te melden voor onze nieuwsbrieven. Deze vind je in de laatste nieuwsbrief die je van PUMA hebt ontvangen.

 

8. Contact

 

8.1 Ik kon het antwoord op mijn vraag niet vinden in de veelgestelde vragen, wat moet ik nu doen?

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice. Op de pagina vind je ook ons e-mailadres, telefoonnummer, kantooruren, postadres en de livechat. Let op: de live chat is momenteel alleen beschikbaar in bepaalde landen en talen.