PUMA's Toegankelijkheidsverklaring 

Opgesteld op 28 juni 2025

PUMA Europe GmbH (hierna: PUMA/wij/ons/onze) zet zich in om zijn websites en winkelapplicatie toegankelijk te maken, in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882) en de toepasselijke nationale wetgeving van elke EU-lidstaat waarin we actief zijn.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op: eu.puma.com ('website') en de PUMA Shopping-app ('app')
We streven ernaar ervoor te zorgen dat de winkelervaring op onze website en in onze app toegankelijk is voor zoveel mogelijk mensen, inclusief gebruikers met een beperking. We werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website en onze app voor alle gebruikers.

1.    Beschrijving van de dienst

Deze website is een online winkel. Op de website en in onze app kun je PUMA-producten en exclusieve samenwerkingen en limited editions kopen, waaronder sportkleding, schoenen en accessoires voor heren, dames en kinderen. 
U kunt digitale winkelhulpmiddelen gebruiken, zoals het zoeken naar producten, verlanglijstjes, gepersonaliseerde aanbevelingen en een livechat. 

1.1    Algemene structuur en functionaliteiten van de website

De website kan worden bediend met behulp van virtuele knoppen en is gestructureerd in duidelijk afgebakende gebieden zoals een koptekstmenu, categoriepagina's, productbeschrijvingspagina's, een digitale winkelwagen en een voettekstmenu. Alle elementen kunnen worden geopend en genavigeerd met behulp van gemeenschappelijke invoerapparaten.
De website maakt gebruik van virtuele knoppen en is ontworpen voor eenvoudig gebruik met muis, toetsenbord of schermlezer.
In de bovenste navigatiebalk kunt u door productcategorieën bladeren, een zoekopdracht uitvoeren, de livechat openen, favorieten bekijken die u eerder hebt geselecteerd, toegang krijgen tot uw elektronische winkelwagentje of snelkoppelingen, inclusief ondersteuning, taal, klantaccount.

Als u een productcategorie selecteert in de bovenste navigatiebalk of op de startpagina, komt u op een overzichtspagina met de relevante producten. 
Op elke categorieoverzichtspagina brengt uw interactie met een productafbeelding of titel u naar de productbeschrijvingspagina. Deze pagina's bevatten essentiële informatie, waaronder beschikbare maten, kleuren, productinformatie, de prijs, beschikbaarheid en, indien van toepassing, aanvullende productkenmerken (bijv. duurzaamheidskenmerken of technische functionaliteit). De totale prijs die voor elk artikel wordt weergegeven, is inclusief alle toepasselijke belastingen. Eventuele extra bezorgkosten worden voor het afrekenen apart weergegeven.

Elke productpagina bevat kwantiteitskiezers en een knop 'Toevoegen aan winkelwagen'. Na het selecteren van de maat kan het artikel met een enkele klik op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' in de digitale winkelwagen worden gelegd. Alle bewerkingen in de winkelwagen worden uitgevoerd via het vervolgkeuzemenu of virtuele knoppen en pictogrammen, die toegankelijk zijn en compatibel zijn met schermlezers.
De winkelwagen is op elk moment toegankelijk via het hoofdmenu. Het toont alle geselecteerde artikelen en maakt het mogelijk om hoeveelheden aan te passen of artikelen te verwijderen. Alle handelingen in de winkelwagen worden uitgevoerd via virtuele knoppen, die toegankelijk zijn en compatibel zijn met schermlezers.
Het voettekstmenu bevat links naar wettelijk verplichte informatie, zoals het impressum, privacybeleidde algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht, alsook praktische richtsnoeren over verzending, retournerenen beschikbare betaalwijzen. Het biedt ook toegang tot de klantenservice, verdere ondersteuning en deze toegankelijkheidsverklaring.

1.2     Algemene structuur en functionaliteiten van de app 

De app kan worden bediend met virtuele knoppen en is gestructureerd in duidelijk afgebakende gebieden zoals een digitaal winkelwagentje, categoriepagina's, productbeschrijvingspagina's en een navigatiebalk aan de onderkant. Alle elementen kunnen worden geopend en genavigeerd met behulp van algemene invoermethoden.
De app maakt gebruik van virtuele knoppen en is ontworpen voor eenvoudig gebruik met aanraakschermen of schermlezer.
Bovenin de app heeft u toegang tot uw winkelwagentje.
Met de onderste navigatiebalk kunt u terugkeren naar de startpagina, door productcategorieën bladeren, een lookbook openen, een zoekopdracht uitvoeren, favorieten bekijken die u eerder hebt geselecteerd en toegang krijgen tot uw klantaccount en instellingen.
Als u een productcategorie selecteert in de onderste navigatiebalk of op de startpagina, komt u op een overzichtspagina met de relevante producten.
Op elke categorieoverzichtspagina brengt uw interactie met een productafbeelding of titel u naar de productbeschrijvingspagina. Deze pagina's bevatten essentiële informatie, waaronder beschikbare maten, kleuren, productinformatie, de prijs, beschikbaarheid en, indien van toepassing, aanvullende productkenmerken (bijv. duurzaamheidskenmerken of technische functionaliteit). De totale prijs die voor elk artikel wordt weergegeven, is inclusief alle toepasselijke belastingen. Eventuele extra bezorgkosten worden voor het afrekenen apart weergegeven. 

Elke productpagina bevat een winkelwagenknop om artikelen aan de winkelwagen toe te voegen. Na het selecteren van de maat kan het artikel met een enkele klik op de winkelwagenknop worden toegevoegd aan de digitale winkelwagen. Alle bewerkingen in de winkelwagen worden uitgevoerd via het vervolgkeuzemenu of virtuele knoppen en pictogrammen, die toegankelijk zijn en compatibel zijn met schermlezers. 
De winkelwagen is op elk moment bovenin de app toegankelijk. Het toont alle geselecteerde artikelen en maakt het mogelijk om hoeveelheden aan te passen of artikelen te verwijderen. Alle handelingen in de winkelwagen worden uitgevoerd via een virtuele knop, die toegankelijk is en compatibel is met schermlezers.
Via 'Account & instellingen' in de onderste navigatiebalk heeft u toegang tot links naar wettelijk verplichte informatie, zoals het impressum, het privacybeleid, de algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht, evenals praktische richtlijnen voor verzending en retourzendingen. Het biedt ook toegang tot de klantenservice, verdere ondersteuning en deze toegankelijkheidsverklaring. 

1.3    Het bestelproces

Het bestelproces is hetzelfde voor de website en onze app en begint vanuit het winkelwagentje, door op de knop 'afrekenen' te klikken.
Als u al een klantaccount hebt, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. 
U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling als gast te plaatsen of een nieuw account aan te maken. 
Om als gast verder te gaan, wordt u gevraagd uw naam en contactgegevens op te geven en een verzendmethode te selecteren. Verplichte velden zijn als zodanig gemarkeerd. Als het afleveradres afwijkt van het factuuradres, moet u deze gegevens ook opgeven.

Als u op de knop 'Doorgaan naar betaling' klikt, gaat u naar de volgende stap, waar u een van de beschikbare betaalmethodes kunt kiezen. 
Als u een online betaalmethode kiest (bijv. creditcard, PayPal enz.), wordt u doorgestuurd naar de betreffende betalingsprovider om uw transactie veilig af te ronden.
Door op 'Door naar controle en betaling' te klikken, bereikt u de laatste stap van uw bestelling. Daar kunt u al uw gegevens, de geselecteerde artikelen en de totaalprijs nog eens bekijken. Indien nodig kunnen er nog correcties worden aangebracht. U kunt ook de functie 'Bewerken' gebruiken om de inhoud van uw winkelwagen aan te passen.

Door op de knop 'Nu kopen' te klikken, doet u een bindend aanbod om de artikelen in uw winkelwagen te kopen. 

2.    Wettelijke toegankelijkheidsvereisten en hoe we hieraan voldoen: 

2.1    Wettelijke toegankelijkheidseisen

Websites en mobiele applicaties waarmee gebruikers online producten kunnen bestellen en betalen, moeten voldoen aan de wettelijke toegankelijkheidsnormen om bruikbaarheid voor iedereen te garanderen, inclusief mensen met een beperking.
Dit vereist een ontwerp dat onafhankelijke toegang en interactie ondersteunt, ook bij het gebruik van ondersteunende technologieën. De belangrijkste principes zijn:
•    Inhoud moet worden gepresenteerd op een manier waartoe alle gebruikers toegang hebben
•    Navigatie en acties moeten werken, ongeacht fysieke of cognitieve beperkingen
•    Lay-out en taal moeten duidelijk en consistent zijn
•    De website/app moet betrouwbaar werken op verschillende apparaten en ondersteunende technologieën
Deze beginselen komen tot uiting in de Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud (WCAG). 

2.2    Hoe we hieraan voldoen

Onze website voldoet aan de toepasselijke wettelijke toegankelijkheidseisen voor onlinewinkels door te voldoen aan WCAG 2.2 niveau AA, met de volgende uitzonderingen met betrekking tot tools van derden:

•    Finder voor ophalen en afgeven (kassa): gedeeltelijke naleving als gevolg van ontbrekende ARIA-attributen en formulierlabels in de interactieve kaart.
→Resolutie gepland in de loop van 2025. 
•    Platform voor retourzendingen: gedeeltelijke naleving als gevolg van ontbrekende alt-teksten op afbeeldingen en niet-gelabelde formuliervelden. 
→ Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Transactionele e-mails: gedeeltelijke naleving, aangezien bepaalde inhoud in geautomatiseerde berichten nog niet volledig is geoptimaliseerd voor toegankelijkheid.
→ Resolutie gepland in de loop van 2025.

Onze app wordt beheerd op een platform van derden en is daarom voor een groot deel afhankelijk van functionaliteiten die dit platform voor alle klanten biedt. De app voldoet aan de toepasselijke wettelijke toegankelijkheidseisen voor mobiele applicaties die online winkelen mogelijk maken door te voldoen aan WCAG 2.2 niveau AA, met de volgende uitzonderingen en lopende verbeteringen:

•    Mediagalerij (Android): gedeeltelijke naleving omdat carrouselindicatoren in de detailweergave van het product niet kunnen worden aangetikt, waarbij uitsluitend wordt vertrouwd op veegbewegingen.
→ Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Foutindicaties invoerformulier (Android): momenteel worden formuliervelden met fouten alleen geïdentificeerd op basis van kleur en algemene foutmelding. Pictogrammen en tekst dienen te worden toegevoegd om foutindicaties te verbeteren.
 → Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Specificiteit van fouten invoerformulier (beide platforms): foutmeldingen zijn niet altijd voldoende beschrijvend.
 → Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Automatisch invullen en beheer van inloggegevens (Android): automatisch invullen, wachtwoordsuggesties en wachtwoordkluizen worden niet consequent ondersteund.
 → In 2025 wordt volledige ondersteuning toegevoegd.
•    Bedieningselementen voor het afspelen van video's (beide platforms): automatisch afspelende video's langer dan 5 seconden hebben geen toegankelijke bedieningselementen voor pauzeren/afspelen.
 → Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Bewegingsreductie (beide platforms): app-animaties reageren momenteel niet op de instellingen voor 'beweging verminderen' op systeemniveau.
 → Resolutie gepland in de loop van 2025.
•    Transactionele e-mails: gedeeltelijke naleving, aangezien bepaalde inhoud in geautomatiseerde berichten nog niet volledig is geoptimaliseerd voor toegankelijkheid.
→ Resolutie gepland in 2025. 

We hebben de toegankelijkheid van onze website en onze app op de volgende manieren beoordeeld:
•    Audit door derden 
•    Geautomatiseerde tools en handmatig testen 
•    Testen door gebruikers met een beperking om toegankelijkheid in de praktijk te garanderen 

Onze website en app zijn ontworpen om compatibel te zijn met de meest gebruikte ondersteunende technologieën, zoals NVDA, VoiceOver en TalkBack in combinatie met actuele webbrowsers. Houd er rekening mee dat het niet gebruiken van de nieuwste versie van ondersteunende technologieën of de browser problemen met de toegankelijkheid kan veroorzaken. Neem contact met ons op als u een probleem opmerkt dat hier niet is vermeld.

3.    Feedback en contactgegevens

Als u belemmeringen op het gebied van toegankelijkheid ondervindt of informatie in een alternatief formaat nodig heeft, neem dan contact met ons op: [email protected]

4.    Toezichthoudende autoriteit 

Eentoezichthoudende autoriteit is verantwoordelijk voor het toezicht op de toegankelijkheid op deze website en in onze app. De verantwoordelijke autoriteit verschilt per land.
•    DE: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen
•    FR: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF
•    NL: Autoriteit Consument & Markt (ACM) 

Deze informatie zal dienovereenkomstig worden herzien wanneer er officiële richtlijnen beschikbaar zijn.