Fecha de publicación: 07.09.2023
El presente documento sobre protección de datos facilita información acerca del tratamiento de sus datos personales cuando visite los sitios web de PUMA Europe GmbH (en adelante, «PUMA», «nosotros» y todas las referencias a la primera persona del plural) y cuando adquiera productos en dichos sitios web.
Esta información sobre protección de datos es de aplicación al uso de los sitios web de PUMA Europe GmbH —tienda online incluida— y a cualquier medida relacionada con la ejecución o cancelación de una compra online, la creación de una cuenta de cliente, el envío del boletín de noticias, de otros correos electrónicos informativos y de servicios al cliente, así como con nuestras actividades de marketing en páginas web de terceros. El tratamiento de datos en páginas web de otras empresas dentro del grupo PUMA no queda cubierto con el presente documento informativo sobre protección de datos.
Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento informativo sobre protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Germany
[email protected]
Delegado de protección de datos
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Email: [email protected] (Please note: For exercising your data protection rights please use the email addresses referred to in Section 5 to 7!)
Este documento informativo sobre protección de datos está basado en los siguientes términos extraídos de la legislación relativa a la protección de datos, de los cuales hemos incluido una definición aquí, con objeto de facilitar la comprensión del documento.
GDPR means Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation).
Recipient means a natural person or legal person, public authority, agency or another body, to which the personal data are disclosed, whether a third party or not.No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de tales datos por dichas autoridades públicas será conforme con las normas en materia de protección de datos aplicables a los fines del tratamiento;
Ejemplos de posibles destinatarios: bancos o proveedores de pagos, empresas de logística y proveedores de servicios de envío y de TI; para más información, véase el epígrafe 4).)
PUMA Group means all enterprises that are affiliated with PUMA Europe GmbH pur-suant to Section 15 Aktiengesetz [German Stock Corporation Act].
Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person (“data subject”); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.
Ejemplos de datos personales: nombre, datos de contacto, datos bancarios o de la tarjeta de crédito.
Controller means the natural person or legal person, public authority, agency, or oth-er body which, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the processing of personal data; where the purposes and means of such processing are determined by Union or Member State law, the controller or the specific criteria for its nomination may be provided for by Union or Member State law.
En lo que a las actividades de tratamiento de datos descritas en este documento informativo sobre protección de datos respecta, el responsable es PUMA Europe GmbH, salvo que se especifique lo contrario (véase epígrafe 1.2).
Processing means any operation or set of operations which is on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means such as collection, record-ing, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consulta-tion, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.
Si usted visita nuestros sitios web con objeto de descubrir los productos y servicios que ofrecemos, pero no registra una cuenta de cliente, no adquiere ninguno de los productos ofrecidos en nuestra tienda online ni nos transfiere activamente ninguna información (exclusivamente con fines informativos), nosotros trataremos sus datos personales con los siguientes fines y en virtud de las siguientes bases jurídicas:
Nosotros trataremos aquellos datos personales sobre usted que sean técnicamente necesarios para que podamos ofrecerle nuestros sitios web y garantizarle estabilidad y seguridad siempre que nos visite. Dentro de esta categoría están incluidos los siguientes datos personales:
Estos datos personales se almacenarán, con fines de seguridad, en archivos de registro del servidor, los cuales se eliminarán automáticamente transcurridos siete días.
Este tratamiento de datos es necesario con los fines de que usted pueda utilizar nuestros sitios web (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como con los fines de nuestros intereses legítimos para garantizar la seguridad informática (base jurídica: artículo 6 (1, apartado 1, letra f), del RGPD). .
También tratamos aquellos datos personales sobre usted que son técnicamente necesarios para que podamos facilitarle a usted una versión localizada de los sitios web, en especial en lo que al idioma respecta.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de adap-tar nuestro sitio web a sus necesidades (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
En nuestros sitios web, utilizamos Google Analytics, un servicio de estadísticas de sitios web propiedad de Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza cookies (para más información acerca de las cookies, véase el epígrafe 2.1.9 y nuestro documento sobre cookies), las cuales permiten que pueda realizarse un análisis sobre el uso que se hace de nuestros sitios web. La información generada por la cookie sobre el uso que se hace de nuestros sitios web se transfiere, por regla general, a un servidor de Google ubicado en EE. UU., donde se almacena. No obstante, como utilizamos Google Analytics con la extensión «anonymizeIP()», Google reducirá de antemano la dirección IP del visitante del sitio web procedente de los Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados que formen parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, lo que excluirá cualquier asociación directa con usted. Únicamente en circunstancias excepcionales, se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde se acortará. Google utilizará esta información en nombre de PUMA para evaluar el uso de los sitios web, para elaborar informes sobre las actividades del sitio web, analizar el impacto y mejorar la personalización de nuestros anuncios digitales, así como prestar servicios adicionales a PUMA relacionados con el uso de los sitios web y de Internet. En lo que a Google Analytics respecta, la dirección IP transferida desde el explorador del usuario no se combinará con ningún otro dato en posesión de Google. Podrá encontrar información adicional sobre las condiciones de uso y sobre protección de datos en los siguientes enlaces:
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Ninguno de estos datos puede asignarse directamente a ti. Los datos recopilados de este modo sirven para crear perfiles de uso anónimos o seudónimos que forman la base de las estadísticas web. Los datos recopilados mediante cookies de Adobe Analytics nunca se utilizan para identificar personalmente a los visitantes de nuestros sitios web, ni se agregan a los datos personales del propietario del perfil, a menos que el usuario haya dado su consentimiento expreso al respecto por adelantado.
Las normas de protección de datos de Adobe Analytics se pueden encontrar aquí:
• Adobe Analytics: http://www.adobe.com/privacy/analytics.html
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• Adobe Analytics: https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
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También utilizaremos Clicktale Analytics para tratar datos sobre sus interacciones con nuestros sitios web en el transcurso de su visita (p. ej. visitas del sitio, clics, tiempo utilizado en los sitios web, etc.), de forma que podamos crear mapas de calor anónimos y datos estadísticos sobre el uso que se hace de nuestros sitios web.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo, de llevar a cabo análisis con objeto de mejorar nuestro sitio web y los productos y servicios que ofrecemos (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación de Clicktale Analytics:
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Utilizamos Emarsys para personalización, análisis, automatización y campañas de correo electrónico (envío de boletines de noticias). Emarsys funciona a través de cookies y píxeles de seguimiento que nos ayudan a crear boletines de noticias y anuncios personalizados. Si das tu consentimiento para recibir nuestro boletín de noticias y has completado correctamente el proceso de doble suscripción para verificar tu dirección de correo electrónico [o has introducido tu dirección de correo electrónico en nuestro sitio web en relación con una compra en nuestra tienda web] tus datos personales serán recopilados por Emarsys y agregados a un perfil de usuario [seudonimizado] que puede asignarse a tu dirección de correo electrónico. Al visitar nuestro sitio web, los datos recopilados por Emarsys también se pueden agregar a un perfil de usuario [seudonimizado] si has dado tu consentimiento para recibir nuestros boletines de noticias en una de nuestras tiendas físicas. Seudonimizaremos tu dirección de correo electrónico. Si has dado tu consentimiento para recibir nuestro boletín de noticias, procesaremos tus siguientes datos: si has abierto nuestro boletín de noticias, dónde has hecho clic, cuándo y cuánto tiempo has estado navegando en nuestro sitio web, qué productos y categorías has estado mirando, qué has comprado en nuestra tienda web y cuándo lo has hecho, de qué categoría era y qué precio tenía, y si has completado el proceso de pago.
Las normas de protección de datos de Emarsys se pueden encontrar aquí:
• https://www.emarsys.com/privacy-policy/
Este procesamiento de datos (evaluación del boletín de noticias y la medición del éxito) se basa en nuestros intereses legítimos, sujeto a tu consentimiento, para garantizar el funcionamiento seguro y la facilidad de uso de nuestro sistema de boletines de noticias y, por lo tanto, sirve tanto a nuestros intereses comerciales como a tus expectativas para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios (Base legal: Art. 6 (1) oración 1, lit. f GDPR).
Cuando usted visite nuestros sitios web, utilizaremos Google AdWords para tratar datos acerca de su comportamiento como usuario con respecto a los productos que haya visualizado, el contenido de su carro de la compra, etc., con objeto de mostrarle recomendaciones individuales sobre nuestros sitios web en función de estos datos. Si desea información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Google AdWords, diríjase a la política de privacidad de Google, disponible en el siguiente enlace:
https://policies.google.com/privacy
Este tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de crear una experiencia de usuario mejorada por medio de recomendaciones adaptadas (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación de las recomendaciones individuales:
Puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos si hace clic en el siguiente enlace de desactivación:
Google AdWords: https://adssettings.google.com
Con el fin de poder recomendar la talla de producto ideal según sus preferencias personales, le ofrecemos la oportunidad de utilizar el servicio opcional de FitAnalytics GmbH. Para utilizar este servicio, FitAnalytics GmbH recopila datos que usted proporciona de manera voluntaria, como su altura, peso, forma corporal, edad y su estilo de vestir personal. Atendiendo a estos intereses, FitAnalytics GmbH le ofrecerá una recomendación de talla. Los datos proporcionados se almacenan en una cookie de FitAnalytics GmbH, que se borrará de manera automática pasados 90 días. Encontrará más información sobre el procesamiento de datos por parte de FitAnalytics GmbH en la información sobre protección de datos proporcionada por FitAnalytics GmbH:
https://widget.fitanalytics.com/documents/privacy_en.html
Durante el proceso de compra recibimos información de FitAnalytics GmbH como, por ejemplo, si ha añadido algún producto a su bolsa de la compra teniendo en cuenta una recomendación. Sin embargo, FitAnalytics GmbH no nos comunica ningún tipo de información personal que haya proporcionado a FitAnalytics GmbH. Este procesamiento de datos es necesario para ofrecerle el servicio de FitAnalytics GmbH [Fundamento jurídico: artículo 6 [1] apartado 1, letra b), del RGPD].
Después de que la compra se haya completado, ofrecemos datos anónimos a FitAnalytics GmbH. Estos datos contienen información que determina si ha comprado un producto teniendo en cuenta una recomendación de talla y, si corresponde, si el contrato de venta ha sido anulado como consecuencia de un tallaje inadecuado.
Cuando usted visita nuestros sitios web, nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting coloca una serie de etiquetas y cookies, destinadas a registrar cuáles son los productos que usted ha visualizado o adquirido en nuestros sitios web. Con ayuda de esta información, podemos mostrarte ofertas individualizadas de productos de PUMA en páginas web de terceros, a través de nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting, así como analizar los resultados para seguir mejorando nuestros anuncios. Si desea información adicional acerca de este tipo de tratamiento de datos por parte de nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting, mencionado a continuación, diríjase a la política o políticas de privacidad que corresponda:
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de hacer publicidad de nuestros productos en internet, de una forma adaptada y eficiente (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación del retargeting:
Puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos si hace clic en el siguiente enlace de desactivación del correspondiente proveedor (o proveedores) de retargeting:
También disponemos de cookies incrustadas y de otras tecnologías de seguimiento similares, procedentes de nuestros socios afiliados (red de socios) en nuestros sitios web. Gracias a estas herramientas, nuestros socios afiliados (red de socios) pueden reconocer si usted se dirigió a nuestro sitio web desde la página de uno de nuestros editores afiliados (es decir, desde páginas de terceros que publicitan los productos de PUMA), para después registrar si, en consecuencia, usted realiza una determinada acción de «conversión» predefinida (es decir, si se suscribe a nuestro boletín o adquiere un producto) en nuestros sitios web.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de analizar el alcance y el éxito de nuestras campañas publicitarias en páginas web de terceros (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD), así como el interés legítimo que nosotros (en calidad de anunciante), nuestros socios afiliados (red de socios) y los operadores del sitio web del tercero afiliado (editor) perseguimos de facturar en función del éxito de las medidas de publicidad de PUMA publicadas en las páginas web de terceros (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Deshabilitación del marketing de filiales / Seguimiento de conversiones:
Nosotros utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el explorador de su dispositivo siempre que usted visite nuestro sitio web. A través de las cookies, podrán registrarse, almacenarse y reconocerse las acciones que realice y ajustes que disponga en nuestros sitios web, mientras se prolongue su sesión o incluso después de que esta finalice. Además de esto, las cookies y sus respectivos identificadores permiten que pueda reconocerse al explorador. Por ejemplo, después de salir del sitio web, puede volver a cargar el contenido de su bolsa de la compra o se pueden mostrar los últimos productos vistos.
Para obtener más información acerca del uso de las cookies en nuestros sitios web y sus categorías y parámetros de configuración específicos, consulta nuestro centro de preferencias de cookies.
Dependiendo del asunto sobre el que verse su solicitud, nos basaremos en los datos personales que se han almacenado dentro del alcance de otras actividades de tratamiento de datos en nuestros sistemas (p. ej., datos que usted haya facilitado durante una compra, o la puntuación que hayamos recibido por parte de la agencia de crédito dentro de nuestro proceso de evaluación de crédito). Siempre, y en la medida en que esto sea necesario para dar respuesta a su solicitud, también recopilaremos datos procedentes de fuentes externas (p ej., una consulta con un proveedor de servicios de mensajería, como parte del seguimiento de un envío o de una solicitud de investigación).
En el contexto de una solicitud sobre una relación (pre)contractual con usted, este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato (prestación de servicios al cliente) con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD). Si desea ejercer sus derechos con respecto a nosotros, el tratamiento de datos correspondiente es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD). Si desea recibir información o presentar una reclamación sobre nuestros productos y servicios, el tratamiento de datos respectivo es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de responder a su solicitud de información o reclamación (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias por medio del procedimiento llamado «double opt-in», le enviaremos, cada cierto tiempo, nuestros boletines para informarle sobre nuestros productos, servicios y promociones.
Este tipo de tratamiento de datos está basado en su consentimiento (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra a), del RGPD).
Revocación del consentimiento:
Puede revocar su consentimiento y darse de baja de nuestro boletín en cualquier momento, si envía un correo electrónico con su solicitud de baja a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]), o si hace clic en el enlace para darse de baja disponible en cada boletín de noticias.
Después de su compra de productos, es posible que nosotros —independientemente de si se ha suscrito o no a nuestro boletín de noticias (véase el epígrafe 2.2.1)— le enviemos comunicaciones de marketing para informarle acerca de productos y servicios similares.
Este tratamiento de datos está basado en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros productos y servicios (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición al envío de correos electrónicos de marketing directo:
Usted puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos personales y darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing directo en cualquier momento, si envía un correo con su solicitud de baja a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) o si hace clic en el enlace para darse de baja disponible en cada correo de marketing directo.
Si es cliente, podemos personalizar los correos electrónicos de marketing directo que le enviemos según el perfil de preferencias/intereses creado a partir de los datos de las compras anteriores que haya realizado en los últimos dos años.
Este procesamiento de datos es necesario para llevar a cabo nuestro interés legítimo de personalizar nuestros correos electrónicos de marketing directo según sus preferencias e intereses, y por consiguiente para que nuestros esfuerzos comerciales por correo electrónico sean más eficientes (base jurídica: artículo 6 (1, apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición a la personalización de nuestra newsletter/correos electrónicos de marketing directo
Usted puede oponerse al procesamiento de sus datos de compra con fines de personalización de nuestra newsletter/correos electrónicos de marketing directo en cualquier momento, si envía un correo con su solicitud de baja a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) o si hace clic en el enlace para darse de baja disponible en cada correo de marketing directo. En ese caso dejará de recibir newsletter de nuestra parte.
Le ofrecemos la oportunidad de revisar cualquier producto (que haya adquirido) en nuestros sitios web. Sus comentarios ayudan a otros clientes a tomar la decisión de compra adecuada y nos permite que podamos seguir mejorando constantemente nuestros productos. Si desea enviar un comentario sobre alguno de nuestros productos, nosotros tendremos que tratar su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario y el contenido de su comentario (p. ej., el producto reseñado, valoración, título y texto de la reseña, recomendación). Su dirección de correo electrónico se tratará con objeto de verificar y establecer cuál es su identidad. Es posible que también la utilice nuestro servicio de atención al cliente, con objeto de responder por correo electrónico al comentario que usted nos haya hecho llegar. Si usted ha dado su consentimiento antes de enviar su reseña, entonces le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se publique su comentario. Como su valoración (mediante estrellas) y el contenido de su reseña se publicarán junto a su nombre de usuario en nuestros sitios web, asegúrese de no aportar en esta ningún tipo de información personal.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestros intereses legítimos, en especial el del servicio de atención al cliente y el de marketing de recomendación (artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD). Las notificaciones por correo electrónico acerca de la publicación de la reseña están basadas en el consentimiento que usted previamente nos haya dado (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra a), del RGPD).
Cuando visite nuestros sitios web, tendrá la oportunidad de crear una cuenta de cliente. En el registro de una cuenta de cliente, es necesario que facilite determinados datos personales. En el formulario de inscripción, aparecerán marcados los campos obligatorios. .
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato (puesta a disposición de una cuenta de cliente) con usted (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra b), del RGPD).
Además, tratamos sus datos personales en relación con la compra de productos en nuestra tienda online.
Trataremos sus datos personales (entre otros, los datos de contacto y la información de pago y de envío) si decide adquirir alguno de nuestros productos en nuestra tienda online. Si usted adquiriera bienes para otra persona (es decir, un tercero), nosotros trataremos los datos personales que usted nos facilite del tercero (nombre y cualquier dato de contacto), con objeto de enviar los bienes adquiridos a ese tercero en cuestión. Asegúrese de informar adecuadamente a dicho tercero acerca de PUMA y del tratamiento de sus datos, así como de contar con la autoridad para facilitarnos esos datos.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD).
Si usted ha iniciado un proceso de compra a través de su cuenta de usuario pero no lo ha finalizado, le enviaremos un correo electrónico de recordatorio a la dirección almacenada en la cuenta de usuario, sobre el proceso de compra que usted mismo inició.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de recordarle cualquier proceso de compra que usted no haya finalizado (base jurídica: artículo 6 (1) apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición al envío de correos electrónicos sobre abandonos del proceso de compra:
Usted puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos personales y darse de baja de nuestros correos electrónicos sobre abandonos del proceso de compra en cualquier momento, si envía un correo con su solicitud de baja a nuestro servicio de Atención al cliente ([email protected]) o si hace clic en el enlace para darse de baja, disponible en cada correo sobre abandono del proceso de compra.
Con el fin de minimizar al máximo el riesgo de incumplimiento de pago, llevamos a cabo un proceso de comprobación de crédito y fraudes principalmente automatizado durante y después de realizar el pedido en nuestra tienda en línea.
Esto nos permite ofrecer un amplio abanico de distintos métodos de pago y, al mismo tiempo, nos permite protegernos ante incumplimientos de pago de facturas.
El proceso de comprobación de crédito incluye, entre otras cosas, una comprobación de todos los pedidos anteriores realizados desde su cuenta de cliente. También se comprueba si la dirección de entrega es diferente a la de facturación, si la primera es una dirección nueva o si el pedido ha de entregarse en un centro de paquetería.
Para aquellos pedidos realizados desde Alemania, Austria, Suiza y Países Bajos, también obtendremos un informe crediticio durante la comprobación de crédito. Dicho informe crediticio podría contener, en primer lugar, información acerca de cualquier posible impago; p. ej., información procedente de registros públicos de deudores, o datos procedentes de procedimientos de recaudación por vía judicial. En segundo lugar, la comprobación de crédito podría incluir determinadas puntuaciones, calculadas a tenor de un reputado procedimiento matemático y estadístico. Estas puntuaciones se utilizan para evaluar el riesgo crediticio. Las agencias de calificación crediticia también utilizan los datos anteriores para otras empresas (p. ej., otras empresas online) con los fines de verificar las direcciones o las comprobaciones de identidad, y para otras aplicaciones de puntuación basadas en estos datos. Los datos sobre su dirección también se incluyen en los valores de probabilidad.
Puede encontrar información adicional sobre la agencia de calificación crediticia que nosotros utilizamos, infoscore Consumer Data GmbH, en aplicación del artículo 14 del RGPD; es decir, información sobre la finalidad de la empresa, sobre los fines de la conservación de los datos, quiénes son los destinatarios de los datos, el derecho a acceder directamente a la información, el derecho de rectificación o supresión de los datos, etc., en el siguiente enlace:
Además del proceso de comprobación de crédito mencionado anteriormente, realizamos una comprobación general para prevenir fraudes en los siguientes métodos de pago de los pedidos: tarjeta de crédito y Apple Pay.
Para llevar a cabo la comprobación para prevenir fraudes, transferimos los siguientes datos personales a nuestro proveedor: información de contacto (nombre del cliente, número de teléfono, correo electrónico y dirección de envío), datos de la transacción (dirección de facturación y envío, artículos comprados, precio pagado, estado del pedido e información de contracargos), así como información de la cuenta (información sobre la cuenta de usuario del cliente y preferencias en nuestra tienda en línea PUMA).
La comprobación para prevenir fraudes incluye una comparación automatizada de la información anterior con la base de datos de nuestro proveedor. Si se detecta alguna sospecha de fraude a través de dicha comparación automática con su base de datos, el resultado de la comprobación se muestra al usuario. Esto constituye una toma de decisión automatizada e individual en cumplimiento del artículo 22, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sin que esta tenga ningún efecto legal o impacto significativo similar en nuestros clientes.
Se puede encontrar información adicional sobre la verificación para evitar fraudes de nuestro proveedor Forter Solutions UK Ltd, en aplicación del artículo 14 del RGPD; es decir, información sobre la finalidad de la empresa, sobre los fines de la conservación de los datos, quiénes son los destinatarios de los datos, el derecho a acceder directamente a la información, el derecho de rectificación o supresión de los datos, etc., en el siguiente enlace:
https://www.forter.com/services-privacy-policy/
Si el cliente no está de acuerdo con el método de pago que se le ofrece o si recibe una respuesta negativa tras nuestra comprobación de crédito y fraudes, esta se puede impugnar exponiendo los argumentos por carta o enviando un correo electrónico a [email protected]. Revisaremos nuevamente la decisión comunicada, teniendo en cuenta el punto de vista del cliente.
Además de eso, comprobaremos si el pedido debería entrar dentro de la categoría de sospechoso de fraude, a partir de determinadas normas predefinidas en su dispositivo. Si existe cualquier sospecha de fraude, realizaremos una comprobación adicional de carácter individual sobre el pedido. En caso de que el resultado de esta comprobación manual de fraude sea positivo, se aprobará el pedido. Si, por el contrario, la sospecha de fraude sigue presente, es posible que optemos por cancelar el pedido, dependiendo de cada caso en particular.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de evitar impagos y fraude (base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).
En cualquier caso en el que se produzca una cancelación de la compra (p. ej., en caso de desistimiento del contrato), trataremos sus datos personales con objeto de devolver los bienes y reembolsarle el precio de compra.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como para el cumplimiento de una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
Nos encantaría saber si está satisfecho con la compra de sus productos de PUMA. Con este fin, trataremos sus datos de correo electrónico y de compra (p. ej., cuáles son los productos adquiridos y la fecha de la compra), con objeto de enviarle un correo electrónico un mes después de la compra, en el cual le invitaremos a valorar y a escribir una reseña sobre el producto adquirido (véase el epígrafe 2.3 para encontrar información adicional sobre el tratamiento de datos relacionado con el envío de reseñas de productos).
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de un buen servicio de atención al cliente y el de marketing (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición a los correos electrónicos de invitación para valorar un producto y enviar una reseña:
Puede oponerse a la recepción de este tipo de correos electrónicos de invitación desde el principio, si hace clic en el enlace para darse de baja que aparece en el siguiente enlace:
https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out
En este caso, se colocará una cookie persistente de inhabilitación (nombre: «NoCookie[EU]») en el explorador que esté usando en ese momento, que impedirá que se traten sus datos para correos electrónicos de invitación, siempre que esté utilizando ese explorador en concreto. Si usted utiliza otro explorador, en principio la transferencia de datos a Bazaarvoice sí que podrá funcionar, salvo si esa cookie de inhabilitación también está instalada en ese otro explorador. Tenga en cuenta que la transferencia de datos a Bazaarvoice podrá volver a funcionar si decide eliminar de su explorador la cookie de inhabilitación anteriormente mencionada.
Si ya ha recibido un correo electrónico en el que se le invita a evaluar el producto, puede declinar la recepción en el futuro de este tipo de correos, si hace clic en el enlace para darse de baja incluido en cada uno de los correos de invitación.
En caso de que existan cantidades pendientes que se nos deban a nosotros, le informaremos al respecto por correo electrónico, SMS, correo postal o por teléfono. En determinadas circunstancias, le enviaremos una carta de reclamación. Si, y en la medida en que usted siga sin realizar el pago, tendremos que iniciar un procedimiento de cobro de crédito.
Dicho procedimiento lo llevará a cabo una agencia para el cobro de créditos que nosotros hayamos contratado. En caso de que sea necesario para llevar a cabo el procedimiento de cobro de crédito, la agencia llevará a cabo investigaciones in situ y hará acopio de datos contenidos en registros públicos, con objeto de localizarle a usted como moroso.
En caso de conflicto jurídico con usted, trataremos sus datos personales para hacer cumplir nuestros derechos o para defenderlos. Si, y en la medida en que sea necesario para el conflicto jurídico, también nos basaremos en datos procedentes de otras fuentes (p. ej., registros públicos).
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de prevenir el abuso de nuestros servicios y para el establecimiento y ejercicio de reclamaciones judiciales (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Podrían tratarse sus datos personales dentro del alcance de las auditorías realizadas dentro del grupo PUMA, tanto a nivel nacional como internacional. Durante este proceso, también nos basaremos en datos procedentes de otras fuentes, dependiendo de cada caso (p. ej., agencias de crédito).
En determinadas circunstancias, es posible que también se traten sus datos de forma apropiada, con objeto de identificar y rectificar una conducta indebida dentro de la empresa, y de poner en práctica programas y medidas de cumplimiento.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas (p .ej., en virtud de la ley de sociedades anónimas); (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD) o con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de comprobar los procedimientos y eficiencia del grupo PUMA, para rectificar conductas inapropiadas y casos de fraude, para hacer cumplir nuestros derechos o defenderlos, lo que proceda, y para destapar cualquier infracción penal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Dependiendo de los datos personales que nosotros tratemos dentro de lo especificado en este epígrafe 2 del documento sobre protección de datos, es posible que publiquemos análisis. Estos análisis servirán como fundamento para tomar nuestras decisiones comerciales, para mejorar nuestros productos y servicios, para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y para llevar a cabo actividades de marketing. No estará incluida ninguna referencia personal en los análisis publicados atendiendo a estos intereses, lo que significa que ya no será posible rastrear los datos para que nos lleven a usted.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de mejorar los productos y servicios que ofrecemos y de realizar actividades de marketing (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
PUMA le ofrece la posibilidad de participar en concursos y sorteos en este sitio web, así como en nuestras tiendas, en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, con nuestros socios afiliados, en newsletters o similares.
Sus datos personales serán tratados con su participación. En todos nuestros concursos y sorteos, solo tiene que proporcionarnos los datos que necesitamos para realizar el sorteo y notificarle el resultado. Normalmente, se trata de su dirección de correo electrónico, pero podrían requerirse otros datos en función de los términos y condiciones aplicables de determinados sorteos.
Si el sorteo es para ganar ropa deportiva PUMA (ropa y calzado), le pedimos su nombre, su talla de ropa o de calzado y su género, además de su dirección de correo electrónico. Para poder recoger el premio, también podemos pedirle que nos informe de la tienda de su elección, donde puede recoger su premio dando su nombre. Si el premio se envía por correo, lo cual puede suceder en caso de que pueda ganar entradas, vales u otros premios en especie, necesitamos su dirección particular además de su nombre. En algunos casos, podríamos pedirle además su edad para asegurarnos de que puede participar legalmente en el sorteo de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Encontrará más información al respecto en los términos y condiciones aplicables.
Los datos que necesitamos para realizar el sorteo con arreglo a los términos y condiciones aplicables se destacan como campos obligatorios. Lamentablemente, no es posible participar en el sorteo sin introducir sus datos en los campos obligatorios marcados. Sin embargo, otros campos sin marcar son opcionales y usted decide si desea compartir más datos con nosotros. La participación en el sorteo no depende de sus datos opcionales y no tiene ningún efecto sobre la realización del sorteo.
En el caso de su participación, solo trataremos los datos que nos proporcione en el sorteo con el fin de llevarlo a cabo y avisar al ganador. Lo mismo sucede si nos proporciona datos basados en los términos y condiciones de los sorteos en redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter...), p. ej., subiendo una foto o publicando artículos, enlazando hashtags, utilizando nombres de usuario o comentando nuestras campañas. Los términos y condiciones aplicables pueden estipular que publiquemos su nombre y dirección en nuestras plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter...) para anunciarle como ganador y su premio.
Tenga en cuenta que sus datos serán eliminados después del sorteo.
En el marco de nuestros sorteos también tiene la oportunidad de darnos su consentimiento para el uso de sus datos con fines publicitarios. Su consentimiento para fines publicitarios no tiene ningún efecto sobre su participación en el sorteo. Si nos da su consentimiento para recibir publicidad, como por ejemplo newsletters por correo electrónico, normalmente, marcando una casilla de verificación, procesaremos sus datos, especialmente su dirección de correo electrónico, también para enviarle ofertas e información sobre nuestros productos por correo electrónico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para más información sobre el tratamiento de datos al recibir nuestro newsletter, consulte la sección “Newsletter”.
Procesamos sus datos personales en base a su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 sec. 1 lit. a RGPD y, en su caso, para cumplir con una obligación legal de acuerdo con el Art. 6 sec. 1 lit. c RGPD. Sus datos no serán transmitidos a terceros. En casos concretos contamos con el apoyo de proveedores de servicios externos con los que hemos celebrado el correspondiente acuerdo para garantizar la seguridad de los datos procesados.
Por supuesto, usted puede ejercer en cualquier momento los derechos que le corresponden en virtud de la ley de protección de datos contra nosotros. Encontrará información más detallada al respecto en la sección “Sus derechos”.
PUMA utiliza un programa de marketing de referencias de Mention Me Ltd, Kennington Park, 1-3 Brixton Rd, Londres, SW9 6DE. A través del programa Mention Me, te permitimos recomendar PUMA a tus amigos. Posteriormente, si la persona a la que nos has recomendado se convierte en cliente de PUMA, os recompensaremos a ambos.
Para este propósito, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con Mention Me de conformidad con el RGPD para que puedan llevar a cabo este servicio en nombre de PUMA.
Cuando realices una compra en este sitio web se mostrará una ventana emergente de Mention Me. También puedes iniciar el proceso de recomendación a través de una página específica del sitio web. Puedes decidir libremente si quieres recomendarnos a alguien o no. Si decides hacerlo, tendrás la opción de enviarle un enlace personalizado a tu amigo por correo electrónico, Facebook, SMS o WhatsApp. Posteriormente, si la persona a la que nos has recomendado realiza un pedido en este sitio web, ambos recibiréis una recompensa.
Para que puedas participar en nuestro programa “Recomiéndanos a un amigo”, PUMA compartirá tus datos personales (dirección de correo electrónico, nombre e información del pedido) de forma cifrada y seudonimizada con Mention Me. Esto permite determinar quién recomendó al nuevo cliente y quién debería recibir una recompensa por su recomendación. Para este propósito, se procesan tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tu dirección IP. Además, cuando la persona a la que nos recomiendes introduzca libremente sus datos en el enlace “Me ha recomendado un amigo” al finalizar su compra, también se procesan su dirección de correo electrónico y su dirección IP. En ambos casos, los datos se comparten únicamente de forma seudonimizada.
Los datos se procesan voluntariamente y con tu consentimiento explícito, o el consentimiento de la persona a la que nos has recomendado, de acuerdo con el art. 6 (1) a del RGPD.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efecto al futuro. Consulta la sección 6 para obtener más información. Puedes consultar más información sobre el procesamiento de datos por parte de Mention Me en su política de privacidad: https://mention-me.com/help/privacy_policy_s#referrers.
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario y en la medida en la que los necesitemos con los fines enumerados en este documento sobre protección de datos (en concreto, en el epígrafe 2). .
Tan pronto como los datos ya no sean necesarios con los fines enumerados en el epígrafe segundo, guardaremos sus datos personales durante el periodo de tiempo en el que usted pueda reivindicar sus derechos frente a nosotros, o nosotros podamos reivindicar los nuestros frente a usted (el periodo legal de estas limitaciones es, generalmente, de tres años, desde el final del año en el que se produzca la reclamación; p. ej., el final del año en el que se produjo la compra).
Además de esto, almacenaremos sus datos personales durante el tiempo y en la medida en la que la legislación nos exija guardarlos. Véanse las obligaciones correspondientes de prueba y conservación, entre otros, en el Código Mercantil, en la normativa fiscal y en la ley sobre el blanqueo de capitales de Alemania. En consecuencia, los periodos de conservación podrían prolongarse hasta diez años.
Cabe la posibilidad de que tengamos que transferir o divulgar sus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:
Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (p. ej., la celebración de las cláusulas contractuales estándar de la UE correspondientes y, si es necesario, medidas adicionales) para una protección de datos adecuada, si sus datos personales se divulgan a cualquiera de los destinatarios mencionados anteriormente, que estén establecidos fuera de la UE/EEE.
Al amparo de lo estipulado en el epígrafe 2 de este documento, nosotros trataremos sus datos personales basándonos en nuestros intereses legítimos, en particular para garantizar la seguridad informática en nuestros sitios web, adaptar nuestro sitio a sus necesidades, llevar a cabo análisis y actividades de marketing, mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios, recordarle cualquier proceso de compra que no haya finalizado, incrementar el alcance de nuestros productos y de nuestras actividades de marketing, impedir el fraude y los abusos, evitar impagos, atender a nuestros clientes, para proteger, ejercer y defender nuestros intereses legales (incluso ante los tribunales, en caso necesario), así como para llevar a cabo nuestra gestión interna de forma eficiente y colaborativa. Si desea información acerca del equilibrio de intereses que PUMA realiza, póngase en contacto con [email protected].
Sin perjuicio de las posibilidades específicas a su disposición para oponerse al tratamiento de datos descrito en el epígrafe 2 (p. ej., los enlaces facilitados para darse de baja), usted tendrá, en todo momento, derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en función de nuestros intereses legítimos, en virtud de lo dispuesto en el artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD, por motivos relacionados con su situación particular. Puede ejercer este derecho si envía un correo electrónico a [email protected]. En ese caso, ya no podremos tratar sus datos con este fin (o fines), excepto si nuestros intereses legítimos prevalecen sobre los suyos, o si el tratamiento sirve para el ejercicio, reconocimiento o defensa en reclamaciones judiciales.
Si usted se opusiera al tratamiento de sus datos, nosotros tendríamos que tratar todos los datos personales recopilados en este contexto, para así poder atender a su solicitud. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
Aunque usted nos haya dado su consentimiento para que podamos tratar sus datos personales, siempre podrá revocarlo en cualquier momento. Dicha revocación de consentimiento tendrá validez a partir de ese momento, y no afectará a la legitimidad del tratamiento basado en el consentimiento que se realizara antes de que se produjera la revocación.
Salvo si se especifica lo contrario en el epígrafe segundo de este documento, tendrá que enviar su revocación de consentimiento al correo electrónico [email protected].
Si usted retirara su consentimiento, nosotros tendríamos que tratar todos los datos personales recopilados en este contexto, para así poder atender a su petición. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
Al amparo de lo dispuesto en el RGPD, en cualquier momento, usted podrá solicitarnos que:
Envíe su solicitud al respecto, mencionando al menos su nombre y apellido, bien por correo electrónico a [email protected] o bien por correo postal a PUMA Online Shop, apdo. correos 201101, 48092 Münster, Alemania.
Si usted decide ejercer sus derechos, nosotros tendríamos que tratar sus datos personales, para así poder atender a su solicitud. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
Independientemente de los derechos anteriormente mencionados, usted siempre podrá presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en caso de que crea que el tratamiento que PUMA está haciendo de sus datos personales infringe lo estipulado en el RGPD (artículo 77 del RGPD).
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