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Devoluciones

Política de devoluciones

Además de tu derecho de cancelación legal, PUMA te ofrece de forma voluntaria un derecho adicional a devolver de forma gratuita productos adquiridos en la tienda en línea de PUMA. Puedes devolver productos en un plazo de 60 días desde la entrega sin dar explicaciones, siempre que los productos estén completos, en buen estado y no hayan sido usados.

Proceso de devolución de un producto

Utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos y entrégale el paquete al servicio de mensajería correspondiente. Si no tienes una etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. La entrega a tiempo del producto es suficiente para cumplir con el plazo. Este derecho voluntario de devolución no se aplica a productos que hayan sido personalizados para ti. Ten en cuenta que PUMA no importará los paquetes enviados desde fuera de la Unión aduanera de la Unión Europea, por lo que podrían no llegar a nuestros almacenes. Recibirás un reembolso en un plazo de 14 días desde el momento en que recibamos el producto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial. En cualquier caso, no tendrás que pagar costes adicionales por este reembolso. Esta política de devoluciones voluntaria no afecta a tus derechos legales, especialmente en caso productos defectuosos, ni a tu derecho legal de cancelación.

Cambios

Por motivos técnicos, no es posible cambiar los productos que has adquirido. Deberás realizar un nuevo pedido en PUMA.com.

Solo hay uno para siempre, cuidémoslo.

Las devoluciones gratuitas ayudan a que nuestra #PUMAFam pueda comprar cómodamente, ya que pueden devolver los artículos que no les queden bien. Pero los envíos implican una huella de carbono.

Como marca deportiva, nos esforzamos por ser mejores cada día. Forever Better es nuestro compromiso de reducir nuestro impacto medioambiental y trabajar juntos por un futuro mejor.

¿Qué debemos hacer?

Un gran primer paso es crear conciencia sobre el impacto en el clima e informar al respecto de manera transparente para que nuestra #PUMAFam sepa qué pasa. Por lo tanto, compartimos contigo nuestro enfoque para mostrarte cómo nos comprometemos con un futuro mejor y preparar nuestro plan de acción para un mundo mejor.