Declaración de accesibilidad de PUMA

Con fecha de agosto de 2025

PUMA Europe GmbH (en adelante: PUMA/nosotros/nuestro) se compromete a hacer que sus sitios web y su aplicación de compras sean accesibles, de conformidad con la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882 de la UE) y la legislación nacional aplicable en cada Estado miembro de la UE en el que operamos.
Esta declaración de accesibilidad se aplica a: eu.puma.com («el sitio web») y a la aplicación PUMA Shopping («la aplicación»).

Nuestro objetivo es garantizar que la experiencia de compra en nuestro sitio web y en nuestra aplicación sea accesible para el mayor número posible de personas, incluidos los usuarios con discapacidades. Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad de nuestro sitio web y nuestra aplicación para todos los usuarios.

1. Descripción del servicio

Este sitio web es una tienda en línea. En el sitio web y en nuestra aplicación puede comprar productos PUMA, colaboraciones exclusivas y ediciones limitadas, que incluyen ropa deportiva, calzado y accesorios para hombre, mujer y niño.
Puede utilizar herramientas de compra digital, como la búsqueda de productos, las listas de deseos, las recomendaciones personalizadas y el chat en vivo.

1.1 Estructura general y funcionalidades del sitio web

El sitio web puede funcionar mediante botones virtuales y está estructurado en áreas claramente definidas, como un menú superior, páginas de categorías, páginas de detalles del producto, un carrito de compras digital y un menú de pie de página. Se puede acceder a todos los elementos y navegar mediante dispositivos de entrada comunes.
El sitio web utiliza botones virtuales y está diseñado para facilitar su uso con el ratón, el teclado o el lector de pantalla.
En la barra de navegación superior, puede navegar por las categorías de productos, realizar una búsqueda, entrar en el chat en vivo, revisar los favoritos que haya seleccionado anteriormente, acceder al carrito o a enlaces rápidos, como soporte, idioma y cuenta de cliente.

Al seleccionar una categoría de producto en la barra de navegación superior o en la página de inicio, accederá a una página de resumen en la que se muestran los productos relevantes.
En la página de resumen de cada categoría, su interacción con la imagen o el título de un producto le llevará a la página de detalles del producto. Estas páginas contienen información esencial como las tallas, los colores, la información del producto, el precio, la disponibilidad y, cuando corresponda, atributos adicionales del producto (por ejemplo, características de sostenibilidad o funcionalidad técnica). El precio total que se muestra para cada artículo incluye todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío adicionales se muestran por separado antes de finalizar la compra.

Cada página de producto incluye selectores de cantidad y un botón «Añadir al carrito». Tras seleccionar la talla, el artículo se puede añadir al carrito con un solo clic en el botón «Añadir al carrito». Todas las operaciones del carrito se realizan mediante un menú desplegable o mediante botones e iconos virtuales, que son accesibles y compatibles con el lector de pantalla.
Se puede acceder al carrito en cualquier momento a través del menú superior. Muestra todos los artículos seleccionados y permite ajustar la cantidad o retirar artículos. Todas las operaciones del carrito se realizan mediante botones virtuales, que son accesibles y compatibles con lectores de pantalla.
El menú del pie de página contiene enlaces a la información requerida por ley, como el aviso legal, la política de privacidad, los términos y condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, así como orientación práctica sobre el envío, las devoluciones y las opciones de pago disponibles. También brinda acceso al servicio de atención al cliente y a otros recursos de soporte, así como a esta Declaración de accesibilidad.

1.2 Estructura general y funcionalidades de la aplicación

La aplicación puede funcionar mediante botones virtuales y está estructurada en áreas claramente definidas, como un carrito de compras digital, páginas de categorías, páginas de detalles del producto y una barra de navegación inferior. Se puede acceder a todos los elementos y navegar mediante métodos de entrada comunes.
La aplicación utiliza botones virtuales y está diseñada para un uso fácil con pantallas táctiles o lectores de pantalla.
Puede acceder al carrito en la parte superior de la aplicación.
La barra de navegación inferior le permite volver a la página de inicio, buscar categorías de productos, acceder a un catálogo, realizar una búsqueda, revisar los favoritos que haya seleccionado anteriormente y acceder a su cuenta de cliente y a los ajustes.

Al seleccionar una categoría de producto en la barra de navegación inferior o en la página de inicio, accederá a una página de resumen en la que se muestran los productos relevantes.

En la página de resumen de cada categoría, su interacción con la imagen o el título de un producto le llevará a la página de detalles del producto. Estas páginas contienen información esencial como las tallas, los colores, la información del producto, el precio, la disponibilidad y, cuando corresponda, atributos adicionales del producto (por ejemplo, características de sostenibilidad o funcionalidad técnica). El precio total que se muestra para cada artículo incluye todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío adicionales se muestran por separado antes de finalizar la compra.

Cada página de producto incluye un botón de carrito para añadir artículos al carrito de la compra. Después de seleccionar el tamaño, el artículo se puede agregar al carrito con un solo clic en el botón del carrito. Todas las operaciones del carrito se realizan mediante un menú desplegable o mediante botones e iconos virtuales, que son accesibles y compatibles con el lector de pantalla.

Se puede acceder al carrito en cualquier momento en la parte superior de la aplicación. Muestra todos los artículos seleccionados y permite ajustar la cantidad o retirar artículos. Todas las operaciones del carrito se realizan mediante botones virtuales, que son accesibles y compatibles con lectores de pantalla.
En Cuenta y configuración, en la barra de navegación inferior, puede acceder a los enlaces a la información requerida por ley, como el aviso legal, la política de privacidad, los términos y condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, así como a una guía práctica sobre envíos y devoluciones. También brinda acceso al servicio de atención al cliente y a otros recursos de soporte, así como a esta Declaración de accesibilidad.

1.3 El proceso para hacer pedidos

El proceso para hacer pedidos es el mismo para el sitio web y nuestra aplicación y comienza desde el carrito, haciendo clic en el botón «Finalizar compra».
Si ya tiene una cuenta de cliente, puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
También puede hacer su pedido como invitado o crear una nueva cuenta.
Para continuar como invitado, se le pedirá que proporcione su nombre, datos de contacto y que seleccione un método de envío. Los campos obligatorios están marcados como tales. Si la dirección de entrega difiere de la dirección de facturación, también tendrá que proporcionar esta información.
Al hacer clic en el botón «Ir al método de pago», pasará al siguiente paso, donde podrá elegir una de las opciones de pago disponibles.
Si elige un método de pago en línea (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.), se le redirigirá al proveedor de pagos correspondiente para completar la transacción de forma segura.
Al hacer clic en «Verificar y pagar», llegará al último paso del proceso de pedido. Allí podrá volver a revisar toda la información, los artículos seleccionados y el precio total. Si es necesario, aún se pueden hacer correcciones. También puede usar la función «Editar» para ajustar el contenido del carrito.
Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», enviará una oferta vinculante para comprar los artículos de su carrito.

2. Requisitos legales de accesibilidad y cómo los cumplimos:

2.1 Requisitos legales de accesibilidad

La base legal es la Directiva (UE) 2019/882 sobre accesibilidad (https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj). que requiere a los Estados Miembro poner en marcha normativas que mejoren la accesibilidad a los productos y servicios para personas con discapacidad.
Los sitios web y las aplicaciones móviles que permiten a los usuarios pedir y pagar productos en línea deben cumplir con los estándares legales de accesibilidad para garantizar la usabilidad para todos, incluidas las personas con discapacidades.
Esto requiere un diseño que permita el acceso y la interacción independientes, también cuando se utilizan tecnologías de asistencia. Los principios clave son:
• El contenido debe presentarse de manera que todos los usuarios puedan acceder a él
• La navegación y las acciones deben funcionar independientemente de las limitaciones físicas o cognitivas
• El diseño y el lenguaje deben ser claros y coherentes
• El sitio web o la aplicación deben funcionar de manera fiable en todos los dispositivos y tecnologías de asistencia

Estos principios se ven reflejados en las Directrices de accesibilidad para el contenido web (WCAG) que utilizan los diseñadores web para crear contenido digital accesible.

2.2 Cómo cumplimos

Actualmente, nuestro sitio web y nuestra app cumplen los requisitos de accesibilidad exigidos por la ley para tiendas en línea y aplicaciones móviles, al cumplir parcialmente las WCAG 2.2. nivel AA. Esto significa que algunas áreas y funciones de este sitio web aún no cumplen los requisitos de accesibilidad por completo. Trabajamos activamente para que estas áreas y funciones sean accesibles en un futuro cercano.
Como parte de nuestros esfuerzos continuos por lograr la accesibilidad, actualmente cumplimos con los siguientes criterios:
• Los contrastes de color se han optimizado para mejorar la lectura.
• Las imágenes (excepto los elementos decorativos) incluyen un texto alternativo.
• El contenido se puede ampliar sin perder la funcionalidad.
• Navegación con el teclado: Es posible acceder a todas las secciones de la tienda en línea y de la app con el teclado y son totalmente operativas.
• Los botones y las zonas donde se puede hacer clic son lo suficientemente grandes y están lo suficientemente separadas de otros elementos.
• El sitio web sigue una estructura lógica y es fácil de navegar.
• Los encabezados y los elementos de los formularios están etiquetados claramente. El proceso de pago admite funciones de autocompletado, y los usuarios pueden corregir los errores en los datos introducidos.
• El sitio web admite el uso de lectores de pantalla.
Evaluamos la accesibilidad de nuestro sitio web y nuestra aplicación de la siguiente manera:
• Auditoría de terceros
• Herramientas automatizadas y pruebas manuales
• Pruebas realizadas por usuarios con discapacidades para garantizar la accesibilidad en el mundo real
Nuestro sitio web y nuestra aplicación están diseñados para ser compatibles con las tecnologías de asistencia más utilizadas, como NVDA, VoiceOver y TalkBack, en combinación con los navegadores web más modernos. Tenga en cuenta que no utilizar la versión más reciente de las tecnologías de asistencia o del navegador puede provocar problemas de accesibilidad. Póngase en contacto con nosotros si observa algún problema que no aparezca en la lista siguiente.

3. Comentarios e información de contacto

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o necesita información en un formato alternativo, póngase en contacto con nosotros: accessibility@puma.com.

4. Autoridad supervisora

Una autoridad supervisora será responsable de supervisar la accesibilidad en este sitio web y en nuestra aplicación. La autoridad responsable varía según el país.

En Alemania, la autoridad competente para controlar el cumplimiento de esta directiva es:
Autoridad de vigilancia del mercado de los Estados Federados para la accesibilidad a productos y servicios (MLBF)

c/o Ministro de Trabajo, Asuntos Sociales, Salud e Igualdad de Sajonia-Anhalt
Apartado de correos 39 11 55
39135 Magdeburg
Teléfono: +49 (391) 567 6970
Correo electrónico: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de