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Fecha de publicación: 14.02.2024

Preguntas frecuentes

Haz clic en el icono para obtener más información sobre un tema o desplázate hacia abajo para encontrar tu pregunta.

Entrega
Devolución
Pago
Pedido
Producto
Cuenta
Newsletter
Contacto

 

1. Entrega

 

1.1 ¿A qué países hacéis envíos?

Puedes ver una lista de todos los países a los que PUMA realiza envíos en la  información de entrega.

1.2 ¿Cuánto tarda en llegar un envío PUMA y cuánto cuesta?

El plazo de entrega y el coste de tu pedido dependen del país y del método de entrega seleccionado. Consulta la información de entrega aquí.

Los costes de envío finales se indicarán en la página de pago al seleccionar el método de envío.

1.3 ¿Cuáles son las condiciones para la entrega exprés?

Ofrecemos un servicio de envío exprés a la mayoría de los países que cumplen las condiciones de entrega (Suiza, Croacia, Rumanía y Noruega no incluidos), por una tarifa de 9,95 €. Los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se pueden entregar el siguiente día hábil (sábados no incluidos). Por cuestiones de logística, los pedidos que se realicen después de las 14:00 los viernes se enviarán el siguiente lunes. En casos excepcionales, el envío exprés podría retrasarse.

1.4 ¿PUMA hace envíos a apartados de correos?

Actualmente no ofrecemos envíos a apartados de correos.

Si no vas a estar en casa a la hora de entrega indicada, puedes ponerte en contacto con el transportista y facilitarle el número de seguimiento de tu envío para concertar una entrega en un punto alternativo (p. ej., tu vecino o un punto de recogida).

1.5 ¿Cómo hago el seguimiento de un pedido PUMA?

Puedes realizar un seguimiento del progreso del envío de tu pedido PUMA usando la información de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío.

Al hacer clic en el número de seguimiento, se te redirigirá a la página de seguimiento del correspondiente transportista para ver el estado de tu entrega.

Una vez se haya enviado, también podrás encontrar la información de seguimiento accediendo a tu historial de pedidos en tu cuenta PUMA. Aquí verás todos tus pedidos y encontrarás el correspondiente número de seguimiento.

1.6 No hay actualizaciones para mi paquete.

La página de seguimiento del transportista se actualiza regularmente. Si no ves ningún movimiento en 5 días hábiles, contacta con nuestro  equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido. Contactaremos al transportista encargado de la entrega para localizar tu paquete.

1.7 Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.

En primer lugar, consulta los detalles de la ubicación de entrega en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío o en tu cuenta PUMA. Es posible que tu pedido se haya entregado en un punto de recogida o a algún vecino.

Si no es así, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido. Contactaremos al transportista encargado de la entrega para localizar tu paquete.

1.8. El seguimiento del transportista indica que mi paquete está siendo devuelto. ¿Puedes volver a enviarlo?

Es posible que tu paquete esté siendo devuelto, p. ej., debido a un error en la dirección proporcionada.

Lamentablemente no podemos reenviar tu pedido. En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás una confirmación de devolución por correo electrónico e iniciaremos las gestiones para reembolsarte la totalidad del importe.

Si sigues queriendo recibir tus productos PUMA, haz un nuevo pedido en PUMA.com

1.9 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

La dirección de entrega solo se puede modificar durante un breve período de tiempo una vez confirmado el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible y proporciona tu número de pedido.

Si has recibido una confirmación de envío por correo electrónico, quiere decir que tu paquete ya ha salido de nuestro almacén. En este punto, ya no podemos corregir tu dirección de entrega.

En este caso, te recomendamos que te comuniques directamente con el transportista. Para obtener los datos del transportista, haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Normalmente se les puede proporcionar la información que falta o elegir un punto de entrega alternativo (p. ej., tu vecino o un punto de recogida).

 

2. Devolución

 

2.1 ¿Cómo devuelvo mis artículos a PUMA?

Para devolver tus artículos, utiliza los documentos de devolución que se incluyen en el paquete:

1. Embala los artículos que deseas devolver en el paquete, asegurándote de que estén completos y en su estado original. Ten en cuenta que puedes devolver artículos de pedidos diferentes en el mismo paquete.
2. Completa el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución del artículo y la cantidad de artículos que se devuelven. Si devuelves artículos de pedidos diferentes en el mismo paquete, deberás incluir las hojas de devolución de ambos pedidos.
3. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y séllalo.
4. Entrega el paquete al transportista que figura en la etiqueta de devolución de forma gratuita. 
5. Recibirás un comprobante de devolución con un número de seguimiento. Guárdalo para tener constancia.

Cuando tu devolución se haya procesado, recibirás una confirmación de devolución por correo electrónico.

¿No encuentras los documentos de devolución dentro del paquete? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.

2.2 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?

Puedes devolver tus artículos PUMA dentro de los 60 días posteriores a la recepción del paquete.

2.3 ¿Dónde puedo devolver mis artículos?

Puedes entregar tu paquete en cualquier oficina o punto de acceso del transportista que figura en la etiqueta de devolución.

Por el momento, no es posible devolver pedidos online en tiendas PUMA físicas.

2.4 ¿Hay artículos que no se pueden reembolsar?

Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho legal de cancelación y del derecho de devolución voluntaria de 60 días.

Como estos artículos se crean especialmente para ti, solo se pueden devolver en caso de defectos en la fabricación o los materiales.

2.5 ¿El envío de la devolución es gratuito?

Puedes devolver tus artículos PUMA gratis. Para hacerlo, utiliza la etiqueta de devolución que se incluye en tu paquete PUMA y entrégaselo al transportista que figura en la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que las recogidas pueden estar sujetas a cargos adicionales.

2.6 ¿Puedo cambiar mis artículos PUMA en línea?

Actualmente no podemos procesar el intercambio directo de productos.

No obstante, te ofrecemos la opción de recibir un reembolso íntegro al devolver artículos PUMA y de volver a pedir otros artículos que se ajusten mejor a tus necesidades en PUMA.com.

 

3. Pago

 

3.1 ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Consulta los métodos de pago disponibles en la sección § 6 Pago de nuestros términos y condiciones.

3.2 Recibo un error al seleccionar un método de pago.

Si ocurre un error, actualiza la página e intenta finalizar el pedido de nuevo. Esto podría deberse a varias razones:

  • Se han añadido artículos desde varias pestañas
  • Los artículos seleccionados ya no están disponibles
  • Error de tiempo de espera

¿Sigues teniendo problemas para completar tu compra? Envía una captura de pantalla a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.3 Mi vale o código promocional no funciona.

Cuando canjees un vale o descuento, ten en cuenta lo siguiente:

  • Introduce el código en el campo destinado al código promocional que verás en la página de pago.
  • Asegúrate de introducir el código como se muestra:
    • No añadas espacios adicionales
    • Ten en cuenta las letras mayúsculas y minúsculas
    • Asegúrate de insertar los caracteres correctos (p. ej., 0/1 en vez de O/I)
  • Solo se aplicarán vales o promociones PUMA autorizados
  • Verifica las condiciones de tu código (p. ej., fecha de vencimiento) y si el artículo en tu bolsa de la compra está incluido en la promoción

¿Sigues teniendo problemas con tu código? 
Haz una captura de pantalla del código de error y envíala, junto con el vale o código promocional, a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.4 ¿Por qué no funciona el código de mi vale de recomendación PUMA?

Para usar tu código correctamente, ten en cuenta lo siguiente.

  • Introduce el código en el campo destinado al código promocional que verás en la página de pago.
  • Asegúrate de introducir el código como se muestra:
    • No añadas espacios adicionales
    • Ten en cuenta las letras mayúsculas y minúsculas
    • Asegúrate de insertar los caracteres correctos (p. ej., 0/1 en vez de O/I)
  • Solo se aplicarán vales o promociones PUMA autorizados
  • Verifica las condiciones de tu código (p. ej., fecha de vencimiento) y si el artículo en tu bolsa de la compra está incluido en la promoción

¿Sigues teniendo problemas con tu código?
Haz una captura de pantalla del código de error y envíala junto con el código del vale a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.5 ¿Cómo puedo usar mi tarjeta regalo?

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo de PUMA?

Las tarjetas regalo de PUMA emitidas en una tienda PUMA de la UE y Suiza o en eu.puma.com pueden canjearse en todas las tiendas PUMA participantes de la UE y Suiza o en línea en eu.puma.com. Actualmente no ofrecemos este canje en nuestras tiendas PUMA de Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal y República Checa. Para estos países, te recomendamos que canjees tu tarjeta regalo en línea en eu.puma.com.

Puedes canjear tu tarjeta regalo PUMA en el momento de seleccionar el método de pago en la página de pago.

Haz clic en “+ añadir una tarjeta regalo”  en la parte superior de los métodos de pago disponibles e introduce el número de tarjeta y el PIN.

Si el importe de tu pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar el saldo restante para una compra posterior.
Si el importe de tu pedido es superior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar otro método de pago aceptado para abonar la diferencia.

3.6 ¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta regalo?

Puedes verificar fácilmente el saldo de tu tarjeta regalo en nuestro sitio web, introduciendo tu número de tarjeta y PIN en la página Saldo de la tarjeta regalo.

3.7 Mi tarjeta regalo PUMA no funciona.

Para usar tu tarjeta regalo correctamente, ten en cuenta lo siguiente:

  • Introduce la tarjeta regalo en el campo correcto en la página de pago:
    haz clic en “+ añadir una tarjeta regalo”  al seleccionar el método de pago para introducir el número y el PIN de tu tarjeta regalo.
  • Tu tarjeta regalo no funcionará si introduces el número de tarjeta en el campo del código de vale.
  • Asegúrate de que tu tarjeta regalo sea aún válida.
  • Consulta el saldo de tu tarjeta regalo.

¿Sigues teniendo problemas con tu código? 
Haz una captura de pantalla del error y envíala como archivo adjunto con el número de tu tarjeta regalo a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.8 ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Tu factura la encuentras adjunta al correo de confirmación del envío.

3.9 Elegí factura como método de pago. ¿Cuántos días tengo para hacer la transferencia bancaria?

Transfiere el importe facturado al número de cuenta de PUMA dentro de los 14 días posteriores a la fecha que figura en la factura.

Los datos bancarios y tu número de referencia se encuentran en la factura adjunta al correo de confirmación del envío.

3.10 ¿Dónde encuentro los datos bancarios de PUMA?

Para realizar una transferencia bancaria, más abajo dispones de los detalles bancarios de PUMA correspondientes por método de pago, tal y como se describe a continuación:

 

  • Transferencia bancaria (pago por adelantado): en tu correo de confirmación del pedido.
  • Pago por factura: la encontrarás adjunta al correo de confirmación del envío.

3.11 He utilizado la opción de pago por adelantado. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Procesaremos tu pedido en cuanto recibamos el pago. Los artículos se reservarán durante 7 días y se cancelarán si el pago no se confirma.

Cuando tu pedido se procese con éxito, te haremos llegar una confirmación de envío por correo electrónico.

3.12 He pagado por adelantado mediante transferencia bancaria. ¿Cómo puedo comprobar si la habéis recibido?

Cuando procesemos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. 

3.13 ¿Dónde puedo encontrar más información sobre Klarna?

Para obtener más información y el enlace al servicio de atención al cliente de Klarna, visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre Klarna.

3.14 ¿Por qué he recibido un recordatorio de pago si ya he pagado mi pedido?

Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta dos días hábiles en procesarse.

Si ya pagaste tu pedido, pero aun así recibiste un recordatorio de pago, es posible que tu pago no se haya podido asignar porque falta un número de referencia. El número de referencia de pago se indica en tu factura.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected]) y proporciónales un comprobante de pago y tu número de pedido.

3.15 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para devoluciones:

Deberías recibir el reembolso de los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción y registro en nuestro almacén.

Si pagaste el pedido con una tarjeta regalo, en tu confirmación de devolución se adjuntará una nueva tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos.

Para cancelaciones:

Tu reembolso se procesará automáticamente una vez que se haya cancelado tu pedido. Esto depende del método de pago elegido y puede tardar hasta 14 días. 

Si pagaste el pedido con una tarjeta regalo, el reembolso del pedido cancelado se transferirá a tu tarjeta regalo existente poco después de la cancelación.

Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo PUMA aquí.

Si no recibes el reembolso en un plazo de 14 días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y los artículos en cuestión.

 

4. Pedido

 

4.1. ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Aquí es donde puedes encontrar tu número de pedido:

  • Historial de pedidos en tu cuenta PUMA
  • Correos electrónicos de confirmación de pedido y envío
  • Factura
  • Documentos de devolución incluidos en tu paquete PUMA

4.2 ¿Puedo hacer cambios en mi bolsa después de haber realizado mi pedido?

Cuando confirmes tu compra ya no será posible modificar el pedido.

Si deseas devolver algún artículo, puedes hacerlo de forma gratuita.

4.3. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Quieres saber si puedes cancelar un pedido en PUMA.com?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcionando tu número de pedido.

Ten en cuenta que, una vez se ha enviado, el pedido ya no se puede cancelar. Sin embargo, tienes la opción de devolver los artículos de forma gratuita.

4.4 Mi pedido está incompleto.

Tu pedido podría estar incompleto debido a las siguientes razones:

  • El pedido se dividió en diferentes paquetes. 
  • Los artículos que faltan no estaban disponibles y, por lo tanto, han sido cancelados. Esta información se indica en tu correo electrónico de confirmación del envío.

¿Sigues sin tener claro por qué tu pedido estaba incompleto? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.

 

5. Producto

 

5.1 ¿Dónde puedo encontrar un artículo PUMA específico?

Verifica la disponibilidad del artículo deseado en PUMA.com. Todos los productos se actualizan regularmente, así que si un artículo, talla o color en particular no se muestra, es porque actualmente no está disponible.

Mantente al tanto de nuestros últimos lanzamientos suscribiéndote a nuestra newsletter  o visitando tu tienda PUMA más cercana.

5.2 ¿En qué tienda PUMA puedo encontrar un determinado artículo?

Para verificar la disponibilidad del artículo deseado en tu tienda PUMA más cercana, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con dicha tienda.

Puedes encontrar tu tienda PUMA más cercana aquí.

5.3 ¿Qué talla debo elegir?

La función ENCONTRAR MI TALLA en nuestro sitio web te ayudará a elegir el ajuste perfecto. Se encuentra en la página de producto del artículo, encima de las tallas disponibles.

5.4 ¿Dónde encuentro las guías de tallas de PUMA?

Puedes encontrar las medidas PUMA en la guía de tallas en PUMA.com. Se encuentra en la página de producto del artículo, encima de las tallas disponibles.

5.5 ¿Cuál es el derecho de garantía legal de mi artículo PUMA?

El derecho de garantía legal se aplica a todos los artículos comprados en PUMA.com. Si tu artículo no cumple con los estándares de calidad de PUMA, tienes derecho a presentar una reclamación dentro del período de garantía legalmente aplicable.

Para reclamar tu artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporciona la siguiente información:

  • Tu nombre
  • Número de pedido o número de factura
  • Fotos del articulo 

5.6 ¿El calzado PUMA se puede lavar? 

No recomendamos poner el calzado PUMA en la lavadora. Abstente también de usar lejía o detergentes agresivos.

Puedes limpiar la suciedad de tus zapatillas con un paño húmedo y un detergente suave, o con un limpiador especial para cuero y dejarlas secar.

Mientras se secan, rellénalas con papel o una toalla seca para que no se deformen.

Para limpiar las zapatillas de lona, cepilla primero el exceso de suciedad.

 

6. Cuenta

 

6.1 ¿Cómo creo una  cuenta PUMA?

Crea tu cuenta PUMA en 3 sencillos pasos:

  1. Ve al icono de enlace rápido  en la esquina superior derecha y haz clic en “Regístrate aquí”.
  2. Rellena los campos obligatorios y haz clic en “Crear cuenta”.
  3. ¡Felicidades! Ahora puedes acceder a tu nueva cuenta PUMA.

6.2 ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales en  mi cuenta PUMA (correo electrónico, nombre)?

¿Quieres cambiar tus datos personales en tu cuenta PUMA?

  1. Ve al icono de enlace rápido en la esquina superior derecha y haz clic en “Iniciar sesión”.
  2. Selecciona “Editar perfil”.
  3. En “Editar perfil” podrás cambiar el nombre y la dirección de correo electrónico proporcionados en tu cuenta PUMA.

6.3 ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

¿Has olvidado la contraseña? Así es como puedes restablecerla:

  1. Ve al icono de enlace rápido en la esquina superior derecha y haz clic en “Iniciar sesión”.
  2. Selecciona “¿Has olvidado la contraseña?” e introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta PUMA.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
  4. Haz clic en el enlace y podrás cambiar tu contraseña.

¿Quieres cambiar tu contraseña?

  1. Inicia sesión en tu cuenta PUMA y ve a “Mi cuenta”.
  2. Haz clic en “Editar” en la sección de contraseña.
  3. Completa los campos y guarda tus cambios.

6.4 ¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta en PUMA.com, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporciona la dirección de correo electrónico que vinculaste a tu cuenta.

 

7. Newsletter

 

7. 1 ¿Cómo me suscribo a la newsletter de PUMA?

Para suscribirte a nuestra newsletter, haz lo siguiente:

  1. En la parte inferior del sitio web de PUMA.com encontrarás el botón de "Regístrate".
  2. Introduce tu dirección de correo electrónico, cumpleaños y género, y acepta los términos y condiciones.
  3. Recibirás un correo electrónico de confirmación, haz clic en “Confirmar suscripción” para completar tu registro.

7.2 ¿Qué gano al suscribirme a la newsletter? 

Con nuestra newsletter PUMA puedes mantenerte al día de los lanzamientos de nuevas colecciones y colaboraciones, beneficiarte de promociones especiales y obtener acceso anticipado a las rebajas en PUMA.com.

Además, como regalo de bienvenida recibirás un vale del 15 % por correo electrónico (descuento de la newsletter PUMA). 
Ten en cuenta que el descuento no se aplica automáticamente a tu primer pedido y que el código debe introducirse de forma manual. 

7.3 ¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Al final de todos nuestros correos electrónicos de marketing hay un enlace para darse de baja de nuestra newsletter. Puedes verlo en la última newsletter PUMA que hayas recibido.

 

8. Contacto

 

8.1  No he encontrado respuesta a mi duda en las preguntas frecuentes, ¿qué debo hacer?

Haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y para obtener los siguientes datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, horario de atención, dirección postal y chat en directo.