Fecha de publicación: 23.03.2023
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Puedes ver una lista de todos los países a los que PUMA realiza envíos en la información de entrega.
El plazo de entrega y el coste de tu pedido dependen del país y del método de entrega seleccionado. Consulta la información de entrega aquí.
Los costes de envío finales se indicarán en la página de pago al seleccionar el método de envío.
Ofrecemos un servicio de envío exprés a la mayoría de los países que cumplen las condiciones de entrega (Suiza y Noruega no incluidos), por una tarifa de 9,95 €. Los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se pueden entregar el siguiente día hábil (sábados no incluidos). Por cuestiones de logística, los pedidos que se realicen después de las 14:00 los viernes se enviarán el siguiente lunes. En casos excepcionales, el envío exprés podría retrasarse.
Actualmente no ofrecemos envíos a apartados de correos.
Si no vas a estar en casa a la hora de entrega indicada, puedes ponerte en contacto con el transportista y facilitarle el número de seguimiento de tu envío para concertar una entrega en un punto alternativo (p. ej., tu vecino o un punto de recogida).
Puedes realizar un seguimiento del progreso del envío de tu pedido PUMA usando la información de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío.
Al hacer clic en el número de seguimiento, se te redirigirá a la página de seguimiento del correspondiente transportista para ver el estado de tu entrega.
Una vez se haya enviado, también podrás encontrar la información de seguimiento accediendo a tu historial de pedidos en tu cuenta PUMA. Aquí verás todos tus pedidos y encontrarás el correspondiente número de seguimiento.
La página de seguimiento del transportista se actualiza regularmente. Si no ves ningún movimiento en 5 días hábiles, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido. Contactaremos al transportista encargado de la entrega para localizar tu paquete.
En primer lugar, consulta los detalles de la ubicación de entrega en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío o en tu cuenta PUMA. Es posible que tu pedido se haya entregado en un punto de recogida o a algún vecino.
Si no es así, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido. Contactaremos al transportista encargado de la entrega para localizar tu paquete.
Es posible que tu paquete esté siendo devuelto, p. ej., debido a un error en la dirección proporcionada.
Lamentablemente no podemos reenviar tu pedido. En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás una confirmación de devolución por correo electrónico e iniciaremos las gestiones para reembolsarte la totalidad del importe.
Si sigues queriendo recibir tus productos PUMA, haz un nuevo pedido en PUMA.com
La dirección de entrega solo se puede modificar durante un breve período de tiempo una vez confirmado el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible y proporciona tu número de pedido.
Si has recibido una confirmación de envío por correo electrónico, quiere decir que tu paquete ya ha salido de nuestro almacén. En este punto, ya no podemos corregir tu dirección de entrega.
En este caso, te recomendamos que te comuniques directamente con el transportista. Para obtener los datos del transportista, haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Normalmente se les puede proporcionar la información que falta o elegir un punto de entrega alternativo (p. ej., tu vecino o un punto de recogida).
Para devolver tus artículos, utiliza los documentos de devolución que se incluyen en el paquete:
1. Embala los artículos que deseas devolver en el paquete, asegurándote de que estén completos y en su estado original.
2. Completa el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución del artículo y la cantidad de artículos que se devuelven.
3. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y séllalo.
4. Entrega el paquete al transportista que figura en la etiqueta de devolución de forma gratuita.
5. Recibirás un comprobante de devolución con un número de seguimiento. Guárdalo para tener constancia.
Cuando tu devolución se haya procesado, recibirás una confirmación de devolución por correo electrónico.
¿No encuentras los documentos de devolución dentro del paquete? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.
Puedes devolver tus artículos PUMA dentro de los 60 días posteriores a la recepción del paquete.
Puedes entregar tu paquete en cualquier oficina o punto de acceso del transportista que figura en la etiqueta de devolución.
Por el momento, no es posible devolver pedidos online en tiendas PUMA físicas.
Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho legal de cancelación y del derecho de devolución voluntaria de 60 días.
Como estos artículos se crean especialmente para ti, solo se pueden devolver en caso de defectos en la fabricación o los materiales.
Puedes devolver tus artículos PUMA gratis. Para hacerlo, utiliza la etiqueta de devolución que se incluye en tu paquete PUMA y entrégaselo al transportista que figura en la etiqueta de devolución.
Ten en cuenta que las recogidas pueden estar sujetas a cargos adicionales.
Actualmente no podemos procesar el intercambio directo de productos.
No obstante, te ofrecemos la opción de recibir un reembolso íntegro al devolver artículos PUMA y de volver a pedir otros artículos que se ajusten mejor a tus necesidades en PUMA.com.
Consulta los métodos de pago disponibles en la sección § 6 Pago de nuestros términos y condiciones.
Si ocurre un error, actualiza la página e intenta finalizar el pedido de nuevo. Esto podría deberse a varias razones:
¿Sigues teniendo problemas para completar tu compra? Envía una captura de pantalla a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cuando canjees un vale o descuento, ten en cuenta lo siguiente:
¿Sigues teniendo problemas con tu código?
Haz una captura de pantalla del código de error y envíala, junto con el vale o código promocional, a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para usar tu código correctamente, ten en cuenta lo siguiente.
¿Sigues teniendo problemas con tu código?
Haz una captura de pantalla del código de error y envíala junto con el código del vale a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo de PUMA?
Las tarjetas regalo de PUMA emitidas en una tienda PUMA de la UE y Suiza o en eu.puma.com pueden canjearse en todas las tiendas PUMA participantes de la UE y Suiza o en línea en eu.puma.com. Actualmente no ofrecemos este canje en nuestras tiendas PUMA de Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal y República Checa. Para estos países, te recomendamos que canjees tu tarjeta regalo en línea en eu.puma.com.
Puedes canjear tu tarjeta regalo PUMA en el momento de seleccionar el método de pago en la página de pago.
Haz clic en “+ añadir una tarjeta regalo” en la parte superior de los métodos de pago disponibles e introduce el número de tarjeta y el PIN.
Si el importe de tu pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar el saldo restante para una compra posterior.
Si el importe de tu pedido es superior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar otro método de pago aceptado para abonar la diferencia.
Puedes verificar fácilmente el saldo de tu tarjeta regalo en nuestro sitio web, introduciendo tu número de tarjeta y PIN en la página Saldo de la tarjeta regalo.
Para usar tu tarjeta regalo correctamente, ten en cuenta lo siguiente:
¿Sigues teniendo problemas con tu código?
Haz una captura de pantalla del error y envíala como archivo adjunto con el número de tu tarjeta regalo a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tu factura se adjunta al correo electrónico de confirmación del envío y se incluye en tu paquete PUMA.
Transfiere el importe facturado al número de cuenta de PUMA dentro de los 14 días posteriores a la fecha que figura en la factura.
Puedes ver los datos bancarios y tu número de referencia en la factura que se incluye en tu paquete PUMA y se adjunta a la confirmación de envío.
Si tienes que realizar una transferencia, encontrarás los datos bancarios de PUMA en la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de tu pedido y en la factura que se incluye en tu paquete.
Procesaremos tu pedido en cuanto recibamos el pago. Los artículos se reservarán durante 5 días y se cancelarán si el pago no se confirma.
Cuando tu pedido se procese con éxito, te haremos llegar una confirmación de envío por correo electrónico.
Cuando procesemos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación del envío.
Para obtener más información y el enlace al servicio de atención al cliente de Klarna, visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre Klarna.
Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta dos días hábiles en procesarse.
Si ya pagaste tu pedido, pero aun así recibiste un recordatorio de pago, es posible que tu pago no se haya podido asignar porque falta un número de referencia. El número de referencia de pago se indica en tu factura.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected]) y proporciónales un comprobante de pago y tu número de pedido.
Para devoluciones:
Deberías recibir el reembolso de los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción y registro en nuestro almacén.
Si pagaste el pedido con una tarjeta regalo, en tu confirmación de devolución se adjuntará una nueva tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos.
Para cancelaciones:
Tu reembolso se procesará automáticamente una vez que se haya cancelado tu pedido. Esto depende del método de pago elegido y puede tardar hasta 14 días.
Si pagaste el pedido con una tarjeta regalo, el reembolso del pedido cancelado se transferirá a tu tarjeta regalo existente poco después de la cancelación.
Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo PUMA aquí.
Si no recibes el reembolso en un plazo de 14 días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y los artículos en cuestión.
Aquí es donde puedes encontrar tu número de pedido:
Cuando confirmes tu compra ya no será posible modificar el pedido.
Si deseas devolver algún artículo, puedes hacerlo de forma gratuita.
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Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcionando tu número de pedido.
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Puedes limpiar la suciedad de tus zapatillas con un paño húmedo y un detergente suave, o con un limpiador especial para cuero y dejarlas secar.
Mientras se secan, rellénalas con papel o una toalla seca para que no se deformen.
Para limpiar las zapatillas de lona, cepilla primero el exceso de suciedad.
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