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Fecha de publicación: 03.11.2020


Términos y condiciones de la tienda online de PUMA


§ 1 Operador de la Tienda online de PUMA y vigencia de estos Términos y condiciones generales

El operador de la Tienda online de PUMA, y su socio contractual, es PUMA Europe GmbH, PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Alemania (en lo sucesivo, también denominado “PUMA”, “nosotros” o “nuestro”). PUMA está registrada en el Juzgado local de Fürth, Alemania, con el número de empresa HRB 14539. En la Información legal encontrará más información sobre PUMA.

Estos Términos y condiciones se aplican a la venta de mercancía en nuestro sitio web eu.puma.com (el “Sitio”).

§2 Cierre del contrato, cierre del idioma aplicable

2.1 Proceso de realización de pedidos y cierre de contratos de productos estándar

La presentación de nuestra mercancía en nuestro Sitio es una oferta vinculante para celebrar un contrato. Elija los productos que desea pedir haciendo clic en “Añadir a la bolsa”. Esta acción añadirá los productos elegidos a su cesta. Puede acceder a su cesta haciendo clic en el símbolo de la cesta en la parte superior derecha de la página (bolsa de la compra). Aquí, puede cambiar su selección de productos en cualquier momento antes de enviar su pedido, cambiando el número de artículos o haciendo clic en “Eliminar” o “Modificar” o simplemente suspendiendo su pedido. Al hacer clic en “Pagar”, accede al siguiente paso de su pedido.

Si ya tiene una cuenta de cliente, puede hacer clic en el botón “Iniciar sesión” e iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si no tiene una cuenta de cliente, puede crear una nueva o puede realizar un pedido sin un registro previo. Si desea realizar un pedido sin crear primero una cuenta de cliente, debe indicar su nombre y datos de contacto y seleccionar un método de envío. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*). Complete todos los campos obligatorios con información válida y correcta. Si la dirección de entrega es diferente, dicha dirección también debe indicarse.

Mediante el botón “Continuar al método de pago”, pasa al siguiente paso del pedido. Aquí puede elegir entre los métodos de pago disponibles. Al hacer clic en “Continuar a revisar y pagar”, llega al paso final de su pedido. Aquí puede revisar sus datos y los productos elegidos, así como enviar su pedido vinculante haciendo clic en “Comprar ahora”. Si hay datos incorrectos, puede corregirlos antes de hacer clic en “Comprar ahora”. Tenga en cuenta que puede modificar su bolsa (productos, cantidades) en cualquier momento antes de realizar su pedido haciendo clic en el enlace “Modificar” en el primer paso del pago.

Al hacer clic en el botón “Comprar ahora” en el último paso del proceso de pedido, se realiza un pedido de los productos que ha colocado en la bolsa de la compra y se concluye el contrato. En cuanto recibamos su pedido, y a más tardar 48 horas después de la recepción del mismo, recibirá un acuse de recibo del pedido generado automáticamente por correo electrónico.

2.2 Idioma aplicable

El idioma local que eligió en el proceso de pedido es el idioma que rige su pedido. Puede elegir entre su idioma local y el inglés.

2.3 Almacenamiento del texto del contrato

Almacenaremos el texto del contrato durante tres años. Una vez finalizado el proceso de pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el texto del contrato. El cliente no tendrá acceso al texto del contrato de ninguna otra manera.

§ 3 Usuarios finales, volumen de pedidos, errores técnicos o tipográficos

PUMA solo vende productos a través de su Sitio a usuarios finales individuales para uso personal y no por razones total o principalmente relacionadas con su comercio, negocio, oficio o profesión. Los pedidos a través de este Sitio solo se pueden realizar para volúmenes domésticos normales, que pueden estar limitados en el caso de promociones o productos concretos. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido si excede los volúmenes domésticos normales. El precio de cualquier producto puede reflejarse de manera incorrecta en el Sitio debido a errores técnicos o tipográficos y, en tal caso, podemos cancelar los pedidos afectados.

§ 4 Productos personalizados

Cuando se ofrezca en nuestra Tienda online, puede personalizar los productos (“Productos personalizados”) de acuerdo con nuestros Términos de personalización:

Para las camisetas deportivas, puede añadir un nombre en el campo de texto y cualquier número de hasta 2 dígitos en el campo del número. Tenga en cuenta que es posible que nuestro sistema no admita algunos espacios y caracteres especiales.

No puede usar, cargar, copiar, enviar o publicar ningún nombre u otro texto que incite a la violencia, resulte amenazante, difamatorio, obsceno, discriminatorio, incendiario, sexualmente explícito u ofensivo o ilegal; que sea/contenga contenido protegido por la ley, incluido el nombre de productos, servicios, empresas, organizaciones o eventos que pertenezcan a un tercero; que infrinjan marcas comerciales de terceros u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier personalización en su totalidad o en parte si se incluye en alguna de las categorías anteriores. Podemos hacerlo directamente durante el proceso de personalización o después del envío del pedido cancelando su pedido y realizando un reembolso.

Al realizar el pedido de su Producto personalizado, confirma que cualquier nombre o texto que nos envíe no se incluye en ninguna de las categorías anteriores. Usted nos otorga a nosotros y a las empresas de nuestro grupo el derecho no exclusivo y susceptible de la concesión de licencias a nivel mundial para usar, reproducir, divulgar y modificar los nombres y textos enviados por usted con el fin de completar su pedido.

Tenga en cuenta que nuestra herramienta de camisetas personalizadas le muestra una representación digital de la combinación solicitada del nombre y el número. La imagen en pantalla es una vista previa y simplemente indica el aspecto que tendrá la impresión real. Dependiendo de su ordenador y su navegador, puede diferir de la impresión original. Le aseguramos que la camiseta pedida será fiel al original.

§ 5 Entrega, gastos de envío y restricciones

La información sobre entregas, cargos y restricciones se puede encontrar en Entregas.

§ 6 Pago

Todos los precios de las mercancías especificados en nuestro Sitio ya incluyen el IVA aplicable correspondiente.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago para garantizar una compra segura y cómoda:

  • VISA
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (pago por adelantado)

Tenga en cuenta que realizamos una evaluación del riesgo y el fraude de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Dependiendo del resultado de esta evaluación, los métodos de pago pueden ser limitados.

§ 7 Retención de la propiedad

Hasta que no se haya recibido el pago completo, la mercancía sigue siendo de nuestra propiedad. Esto no se aplica si su residencia o domicilio habitual se encuentra en Hungría, Dinamarca, Suecia o Suiza.

§ 8 Su derecho legal a cancelar nuestro contrato

8.1 Derecho legal de cancelación

 

Aviso de cancelación

 

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en los 14 días posteriores sin dar ningún motivo. El plazo de cancelación vencerá a los 14 días desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera la posesión física de la mercancía. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su mensaje sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.

PUMA Online Shop, Postfach 201101, 48092 Münster, Alemania

Teléfono:

País

Número de atención al cliente

Austria

+43 (0) 12 675 375

Bélgica

+32 (0) 2 - 588 68 33

Bulgaria

+359 (0) 244 86391

Croacia

+385 (0) 157 90681

República Checa

+420 234 10 21 71

Dinamarca

+45 78 77 44 94

Estonia

+372 6 094 039

Finlandia

+358 (0) 974 79 02 09

Francia

+33 (0)1 80 14 45 18

Alemania

+49 (0) 30 22 38 99 33

Grecia

+30 211 - 19 83 869

Hungría

+36 (06) 1 - 84 806 85

Irlanda

+353 (0)1 - 4 37 36 38

Italia

+39 06 - 899 705 26

Letonia

+371 6 765 22 71

Lituania

+370 (8) 315 28593

Luxemburgo

+352 20 20 42 36

Países Bajos

+31 (0)20 - 26 23 362

Polonia

+48 (0) 22 26 398 94

Portugal

+351 21 - 11 41 349

Rumanía

+40 (0) 031 2295804

Eslovaquia

+421 (0)2 333 255 13

Eslovenia

+386 (0) 1 82 80 203

España

+34 91 - 13 90 152

Suecia

+46 (0) 8 - 52 50 99 09

Suiza

+41 (0) 44 55 10 011

Reino Unido

+44 (0)2 033 265 481

 

Correo electrónico: service@puma.com

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de envío diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir del día en que se nos informe sobre su decisión de cancelar este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra primero. Deberá devolver la mercancía o entregárnosla sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Nosotros asumiremos el coste de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Deberá devolver la mercancía a:

 

PUMA Online Shop

Eichenstrasse 10A / Tor 12

D-85445 Oberding, Alemania

***

 

Modelo de formulario de cancelación

Para:

PUMA Online Shop, Postfach 201101, 48092 Münster, Alemania

Correo electrónico: service@puma.com

Por la presente, yo notifico/nosotros notificamos (*) la cancelación de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/para la prestación del siguiente servicio:
- Pedido el (*)/Recibido el (*)
- Nombre del cliente/los clientes:
- Dirección del cliente/los clientes
- Firma del cliente/los clientes (solo si este formulario se notifica en papel)
- Fecha

(*) Tachar según corresponda

 

El derecho a rescindir el contrato no se aplica a los contratos relacionados con la entrega de bienes no prefabricados, si las elecciones o instrucciones personales del cliente resultaron decisivas para la producción de dichos bienes o si los bienes se adaptaron claramente a las necesidades personales del cliente.

8.2 Política de devoluciones voluntarias (60 días)

Independientemente de su derecho de cancelación legal, PUMA le ofrece de forma voluntaria un derecho adicional a devolver productos adquiridos en la tienda online de PUMA. Puede encontrar más información en la Política de devoluciones.

§ 9 Sus derechos legales

Sus derechos y recursos legales de garantía se aplican a los productos que compra sin ninguna limitación.

§ 10 Responsabilidad

PUMA será responsable sin limitación por dolo y negligencia grave. Con respecto a la negligencia leve, la responsabilidad de PUMA estará limitada y restringida al daño previsible que típicamente podría ocurrir bajo los términos del contrato si se viola una obligación cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en el cumplimiento de la cual el cliente puede confiar regularmente (obligación fundamental).

Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad anteriores no se aplicarán a las reclamaciones resultantes de la ocultación fraudulenta de un defecto, la aceptación de una garantía y las reclamaciones de conformidad con la Ley alemana de responsabilidad de productos (Produkthaftungsgesetz, ProdHaftG) y a los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

En la medida en que la responsabilidad de PUMA esté excluida o limitada, dicha exclusión o limitación también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y agentes indirectos.

§ 11 Política de privacidad

Todos los datos personales se mantendrán estrictamente confidenciales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre la protección de datos. La Política de privacidad es una parte integral de estos Términos y condiciones.

§ 12 Legislación aplicable

Se aplica la legislación española sujeta a las disposiciones obligatorias de la ley aplicable de su lugar de residencia. La convención de la ONU está excluida.

§ 13 Códigos

PUMA no se somete a un código de conducta.

§ 14  Plataforma de resolución de disputas y reclamaciones online

Para enviarnos cualquier reclamación relacionada con el cumplimiento de estos términos o la recepción correcta de cualquier mercancía, escríbanos a service@puma.com.

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas online, que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puma Europe GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

§ 15 Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o duda, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.