Veröffentlichungsdatum: 15.02.2024
Klicke auf das entsprechende Symbol, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren oder scrolle nach unten, um deine Frage zu finden.
In den Lieferbedingungen findest du eine Liste aller Länder, in die PUMA liefert.
Lieferzeit und Kosten deiner Bestellung hängen von dem Lieferland und der ausgewählten Versandart ab. Die Lieferbedingungen findest du hier.
Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, wenn du die Versandart auswählst.
Wir bieten Expressversand in die meisten belieferbaren Länder (außer der Schweiz, Kroatien, Rumänien und Norwegen) für eine Gebühr von 9,95 € an. Bestellungen, die an Werktagen von Montag bis Freitag bis 14 Uhr eingehen, können am nächsten Werktag zugestellt werden (Samstage nicht eingeschlossen). Aus logistischen Gründen werden Bestellungen, die freitags nach 14 Uhr aufgegeben werden, erst am darauffolgenden Montag ausgeliefert. In Ausnahmefällen kann sich die Expresslieferung verzögern.
Gegenwärtig bieten wir keine Lieferung an Postfächer an.
Wenn du zur angegebenen Lieferzeit voraussichtlich nicht zu Hause sein wirst, kannst du dich mit der Trackingnummer deiner Sendung an das Transportunternehmen wenden, um eine Lieferung an einem alternativen Zustellort zu vereinbaren (z. B. deinen Nachbarn oder einer Abholstelle).
Du kannst den Versandfortschritt deiner PUMA Bestellung mit den in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Tracking-Infos verfolgen.
Wenn du auf die Trackingnummer klickst, wirst du auf die entsprechende Sendungsverfolgungsseite weitergeleitet, auf der du den Status deiner Lieferung einsehen kannst.
Natürlich findest du die Tracking-Infos nach der Absendung deines Pakets auch in deinem PUMA Account unter „Bestellverlauf“. Dort kannst du all deine Bestellungen einsehen und auch die Trackingnummer finden.
Die Sendungsverfolgungsseite wird regelmäßig aktualisiert. Wenn sich innerhalb von 5 Werktagen nichts tut, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Customer Service. Wir werden gemeinsam mit unserem Lieferpartner versuchen herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.
Wirf zunächst einmal einen Blick auf die Angaben zum Lieferort in der Sendungsverfolgung, die du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem PUMA Account findest. Möglicherweise wurde deine Bestellung an eine Abholstelle geliefert oder bei einem Nachbarn abgegeben.
Wenn das nicht der Fall ist, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Customer Service. Wir werden gemeinsam mit unserem Lieferpartner versuchen herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.
Es kann passieren, dass dein Paket zurückgeschickt wird, beispielsweise aufgrund eines Fehlers in der angegebenen Adresse.
Leider können wir deine Bestellung nicht noch einmal versenden. Sobald sie in unserem Lager ankommt, erhältst du eine Rücksendebestätigung per E-Mail und wir veranlassen die Erstattung des vollen Betrags.
Wenn du deine PUMA Styles immer noch bekommen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf PUMA.com auf.
Die Lieferadresse kann nur innerhalb eines kurzen Zeitraums nach der Bestellbestätigung geändert werden.
Wenn dir ein Fehler in deiner Adresse auffällt, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer so schnell wie möglich an unseren Customer Service.
Sobald du die E-Mail mit der Versandbestätigung erhältst, hat dein Paket unser Lager bereits verlassen. Zu diesem Zeitpunkt können wir deine Lieferadresse nicht mehr korrigieren.
In diesem Fall solltest du dich direkt mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen. Du findest das entsprechenden Transportunternehmen, indem du auf den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail klickst. Oft lassen sich die fehlenden Informationen noch nachreichen oder ein alternativer Lieferort wählen (z. B. dein Nachbar oder eine Abholstelle).
Um deine Artikel zurückzusenden, nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die deinem Paket beiliegen:
1. Pack die Artikel, die du wieder zurücksenden möchtest, in das Paket und vergewissere dich, dass nichts fehlt und sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Du kannst auch Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
2. Fülle den Rücksendeschein aus, nenne den Grund für die Rücksendung des Artikels und die Anzahl der zurückgeschickten Artikel. Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksendest, leg bitte den Rücksendeschein aller Bestellungen bei.
3. Befestige den Rücksendeschein außen am Paket und verschließe es gut.
4. Gib das Paket bei dem auf dem Rücksendeschein angegebenen Transportunternehmen kostenlos ab.
5. Du erhältst einen Rücksendebeleg mit einer Trackingnummer. Bitte hebe ihn für deine Unterlagen auf.
Nachdem deine Rücksendung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung per E-Mail.
Ich kann die Rücksendeunterlagen nicht in meinem Paket finden. Bitte wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Customer Service.
Nach Erhalt des Pakets hast du 60 Tage Zeit, um deine PUMA Artikel zurückzusenden.
Du kannst dein Paket an einer beliebigen Annahmestelle des auf dem Rücksendeschein angegebenen Transportunternehmens abgeben.
Im Moment ist es nicht möglich, online bestellte Produkte in einem PUMA Store zurückzugeben.
Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.
Da diese Artikel speziell für dich angefertigt wurden, können sie nur im Falle von Herstellungs- oder Materialfehlern zurückgegeben werden.
Du kannst deine PUMA Artikel kostenlos zurücksenden. Verwende dafür den Rücksendeschein, der in deinem PUMA Paket liegt, und gib das zurückzusendende Paket bei einem der auf dem Rücksendeschein angegebenen Transportunternehmen ab.
Denk daran, dass eine Abholung zusätzliche Kosten verursachen könnte.
Derzeit können wir den direkten Umtausch von Produkten nicht abwickeln.
Allerdings können wir bei Rücksendungen von PUMA Artikeln eine vollständige Rückerstattung vornehmen und du kannst einen anderen Artikel auf PUMA.com bestellen, der besser zu deinen Vorstellungen passt.
Die verfügbaren Zahlmethoden sind unter § 6 Zahlung in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen aufgelistet.
Wenn ein Fehler aufgetreten ist, aktualisiere bitte die Seite und versuche erneut, die Bestellung abzuschließen. Dies kann verschiedene Gründe haben:
Hast du immer noch Probleme, deinen Einkauf abzuschließen? Bitte sende einen Screenshot an unseren Customer Service.
Beim Einlösen deines Gutscheins oder Rabatts beachte bitte Folgendes:
Hast du immer noch Probleme mit deinem Code?
Bitte mach einen Screenshot des Fehlercodes und sende ihn zusammen mit dem Gutschein- oder Aktionscode an unseren Customer Service.
Um deinen Code erfolgreich zu nutzen, beachte bitte Folgendes:
Hast du immer noch Probleme mit deinem Code?
Bitte mach einen Screenshot des Fehlercodes und sende ihn zusammen mit dem Gutscheincode an unseren Customer Service.
Wo kann ich meinen PUMA Geschenkgutschein einlösen?
PUMA Geschenkkarten, die in einem PUMA Store in der EU, der Schweiz oder auf eu.puma.com ausgestellt wurden, können in jedem teilnehmenden PUMA Store der EU und der Schweiz oder online auf eu.puma.com eingelöst werden. Im Moment können Geschenkgutscheine in den PUMA Stores der folgenden Länder nicht eingelöst werden: Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal, der Slowakei, Slowenien, der Tschechischen Republik und Ungarn. Für diese Länder empfehlen wir, den Geschenkgutschein online auf eu.puma.com einzulösen.
Du kannst deinen PUMA Geschenkgutschein an der Kasse einlösen, wenn du die Zahlmethode auswählst.
Klicke auf „+ Geschenkkarte hinzufügen“ über den verfügbaren Zahlmethoden und gib die Nummer oder die PIN des Gutscheins ein.
Wenn der Bestellbetrag niedriger ist als der Wert des Geschenkgutscheins, kannst du das Restguthaben für einen späteren Einkauf verwenden.
Wenn der Bestellbetrag den Wert des Geschenkgutscheins übersteigt, kannst du jede zulässige Zahlmethode verwenden, um den Restbetrag zu zahlen.
Das Guthaben deines Geschenkgutscheins lässt sich ganz einfach überprüfen, indem du auf unserer Website auf der Seite mit dem Geschenkkarte-Guthaben die Nummer und die PIN deines Gutscheins eingibst.
Um unsere Geschenkkarte erfolgreich zu verwenden, beachte bitte Folgendes:
Hast du immer noch Probleme mit deinem Code?
Bitte mach einen Screenshot des Fehlercodes und sende ihn als Anlage zu deiner Geschenkgutscheinnummer an unseren Customer Service.
Deine Rechnung ist an deine Versandbestätigung angehängt.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach dem auf der Rechnung angegebenen Datum auf das angegebene Account von PUMA.
Die Bankverbindung und deine Referenznummer findest du auf der Rechnung, die der Versandbestätigungsmail beigefügt ist.
Um eine Banküberweisung durchzuführen, findest du die entsprechenden PUMA Bankdaten für jede Zahlungsmethode hier:
Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingetroffen ist. Die Artikel werden 7 Tage lang reserviert und wieder storniert, falls die Zahlung nicht bestätigt wird.
Sobald deine Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung.
Du erhältst eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.
Weitere Informationen und den Link zum Klarna Customer Service findest du auf unserer Klarna FAQ-Seite.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Banküberweisung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wenn du deine Bestellung bereits bezahlt hast, aber dennoch eine Zahlungserinnerung erhältst, kann es sein, dass deine Zahlung aufgrund einer fehlenden Zahlungsreferenznummer nicht zugeordnet werden konnte. Die Zahlungsreferenznummer ist auf deiner Rechnung angegeben.
Bitte wende dich per E-Mail ([email protected]) an unseren Customer Service und sende einen Zahlungsbeleg und deine Bestellnummer mit.
Für Rücksendungen:
Die Erstattung für zurückgesendete Artikel sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Registrierung in unserem Lager bei dir eingehen.
Wenn die Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, fügen wir deiner Rückgabebestätigung einen neuen Geschenkgutschein im Wert der zurückgesendeten Artikel bei.
Für Stornierungen:
Deine Erstattung wird automatisch bearbeitet, sobald deine Bestellung storniert wurde. Das hängt von der von dir ausgewählten Zahlmethode ab und kann bis zu 14 Tage dauern.
Wenn die Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird die Erstattung der stornierten Bestellung kurz nach der Stornierung auf deinen vorhandenen Geschenkgutschein überwiesen.
Du kannst das Guthaben deines PUMA Geschenkgutscheins hier überprüfen.
Wenn du innerhalb von 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und der betreffenden Artikel an unseren Customer Service.
Hier findest du deine Bestellnummer:
Sobald du deinen Einkauf bestätigt hast, kannst du deine Bestellung nicht mehr ändern.
Solltest du einen Artikel zurücksenden wollen, kannst du das kostenlos tun.
Fragst du dich, ob du eine Bestellung auf PUMA.com stornieren kannst?
Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du dich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Customer Service wendest.
Beachte bitte, dass die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie versandt wurde. Dann hast du aber immer noch die Möglichkeit, die Artikel kostenlos wieder zurückzusenden.
Wenn deine Bestellung unvollständig ist, könnte das folgende Gründe haben:
Bist du dir immer noch nicht ganz im Klaren, warum deine Bestellung unvollständig war? Bitte wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Customer Service.
Bitte überprüfe die Verfügbarkeit des von dir gewünschten Artikels auf PUMA.com. Alle Artikel werden regelmäßig aktualisiert. Wenn ein bestimmter Artikel, eine bestimmte Größe oder eine bestimmte Farbe nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass er derzeit nicht verfügbar ist.
Bleib über unsere neuesten Produkteinführungen auf dem Laufenden und abonniere unseren Newsletter oder besuche deinen nächstgelegenen PUMA Store.
Um die Verfügbarkeit des von dir gewünschten Artikels in deinem nächstgelegenen PUMA Store zu überprüfen, empfehlen wir dir, den PUMA Store direkt zu kontaktieren.
Den dir nächstgelegenen Store findest du hier.
Die Funktion „Meine Größe finden“ auf unserer Website hilft dir, die perfekte Passform zu finden. Sie wird auf der Produktseite deines Wunschartikels oberhalb der verfügbaren Größen angezeigt.
Unsere PUMA Maße findest du in der Größentabelle auf PUMA.com. Sie wird auf der Produktseite deines Wunschartikels oberhalb der verfügbaren Größen angezeigt.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht gilt für alle auf PUMA.com gekauften Artikel. Sollte dein Artikel nicht den PUMA Qualitätsstandards genügen, kannst du ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei uns reklamieren.
Um deinen Artikel zu reklamieren, wende dich bitte unter Angabe der folgenden Informationen an unseren Customer Service:
Wir raten davon ab, deine PUMA Schuhe in der Waschmaschine zu waschen. Bitte verwende auch keine Bleiche oder aggressive Waschmittel.
Verschmutzungen können mit einem feuchten Tuch und einem milden Reinigungsmittel oder mit einem speziellen Lederreiniger entfernt werden. Reibe deine Sneakers danach trocken.
Während sie trocknen, solltest du deine Schuhe mit Papier oder einem trockenen Handtuch ausstopfen, damit sie ihre Form nicht verlieren.
Um unsere Canvas-Sneakers zu reinigen, bürste erst allen übermäßigen Schmutz ab.
Erstelle dein PUMA Account in drei einfachen Schritten:
Du willst deine personenbezogenen Daten in deinem PUMA Account ändern?
Du hast dein Passwort vergessen? So kannst du es zurücksetzen:
Möchtest du dein Passwort ändern?
Wenn du deinen Account auf PUMA.com löschen willst, wende dich bitte unter Angabe der mit deinem Account verbundenen E-Mail-Adresse an unseren Customer Service.
Um unseren Newsletter zu abonnieren, tue bitte Folgendes:
Mit unserem PUMA Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden, was die Einführung neuer Kollektionen und Kooperationen angeht. Du wirst über Sonderaktionen informiert und erhältst frühzeitigen Zugang (Early Access) zu Pre-Sales auf PUMA.com.
Außerdem erhältst du per E-Mail einen Gutscheincode über 15% Rabatt als Willkommensgeschenk (PUMA Newsletter-Rabatt).
Bitte beachte, dass der Rabatt nicht automatisch auf deine erste Bestellung angewendet wird, sondern manuell eingegeben werden muss.
Am Ende jeder Marketing-E-Mail steht ein Link, mit dem man unseren Newsletter wieder abbestellen kann. Du findest ihn in jedem neuen Newsletter, den du von PUMA erhältst.
Klicke hier, um dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, auch wenn es um die folgenden Kontaktangaben geht: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geschäftszeiten, Postanschrift und Live-Chat.
