Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich bezahlen?

Bitte prüfe unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen für die in deinem Land angebotenen Zahlmethoden.

Wie löse ich einen Gutschein/Aktionscode ein?

Bitte trage deinen Aktionscode in das Aktionscode-Feld in deinem Warenkorb ein (oder direkt an der Kasse) und klicke auf „Einlösen“. Der Aktionscode und der Rabatt erscheinen jetzt in deinem Warenkorb. Du kannst mehr als einen Gutscheincode pro Bestellung einlösen.

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, kann der Gutscheincode leider nicht mehr nachgetragen werden.

Wo kann ich meine PUMA Geschenkkarte einlösen?

PUMA Geschenkkarten, die in einem PUMA Store in der EU, der Schweiz oder auf eu.puma.com ausgestellt wurden, können in jedem teilnehmenden PUMA Store der EU und der Schweiz oder online auf eu.puma.com eingelöst werden.

Wo gebe ich meine Geschenkkarte an?

Gib deine Geschenkkarte bitte an, wenn du im Checkout deine Zahlmethode auswählst, und klicke auf „+ Geschenkkarte hinzufügen“. Pro Bestellung können bis zu 3 Geschenkkarten hinzugefügt werden. Du kannst dein Guthaben jederzeit unter giftcard.puma.com abfragen.

Muss ich den exakten Betrag der Geschenkkarte ausgeben?

Nein. Wenn der Einkaufsbetrag niedriger ist als der Wert der Geschenkkarte, kannst du das Restguthaben für einen späteren Einkauf verwenden. Wenn dein Kaufbetrag den Wert der Geschenkkarte übersteigt, kannst du jede zulässige Zahlmethode verwenden, um den Restbetrag zu zahlen.

Kann ich ein Produkt, das ich mit einer Geschenkkarte gekauft habe, zurückgeben?

Ja. Die normale PUMA Rücksenderichtlinie gilt für alle Produkte, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden. Sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde, erhältst du die Rückerstattung in Form einer neuen Geschenkkarte als Anhang zu der „Rücksendebestätigung“, die dir per E-Mail zugeschickt wird.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

In welche Länder liefert der PUMA Onlineshop?

Bitte besuche unsere Seite Lieferung für einen Überblick über alle Länder.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte besuche unsere Seite Lieferung, um mehr über die Versandkosten zu erfahren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte besuche unsere Seite Lieferung, um mehr über die Lieferzeiten von Standard- und Expressversand erfahren.

Die Lieferzeit für Bestellungen mit personalisierten Produkten erhöht sich um 2–4 Werktage, da diese Produkte extra für dich angefertigt werden.

Wo kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?

Du kannst den Status deiner Lieferung auf https://eu.puma.com/de/de/account/login oder direkt auf deinem PUMA Account einsehen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung schon abgeschickt wurde?

Sobald das Paket an den Versandpartner übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Versandbestätigung enthält eine Tracking-Nummer, die du im Nachverfolgungssystem des von dir gewählten Versandpartners verwenden kannst, um den Weg deines Pakets zu verfolgen.

Was muss bei Expresssendungen beachtet werden?

Expressbestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, ausgeliefert.

Was bedeutet „Personalisierung von Produkten“?

Personalisierte Styles werden speziell für dich angefertigt. Du kannst einen Spielernamen samt seiner Trikotnummer auswählen oder einen anderen Namen mit einer Zahl mit bis zu zwei Ziffern in das Textfeld einsetzen. Hinweis: Nicht alle Sonderzeichen oder Leerzeichen werden von unserem System unterstützt. Weitere Informationen findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Du erhältst nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice.

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Größen oder Farben sowie das Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist nicht möglich. Gib bitte eine neue Bestellung im PUMA Onlineshop auf. Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ein Produkt in der gewünschten Größe/Farbe nicht verfügbar ist?

Bitte wende dich telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice.

Wie lange kann ich meinen Einkauf zurückgeben?

Zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht gewährt dir PUMA ein freiwilliges kostenloses Rückgaberecht für Artikel, die im PUMA Onlineshop erworben wurden. Du kannst die Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen ab Lieferung zurücksenden, sofern die Artikel vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sind. Bitte verwende dafür das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und gib das Paket beim entsprechenden Versandunternehmen ab. Wenn du kein Rücksendeetikett hast, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass dieses freiwillige Rückgaberecht nicht für personalisierte Artikel gilt. Wenn dein personalisierter Artikel fehlerhaft ist, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice. Bitte bewahre den Lieferschein des Pakets auf, für den Fall, dass es zurückverfolgt werden muss. Weitere Informationen findest du unter Rücksendung.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du ursprünglich zur Bezahlung verwendet hast.

Falls du mit der Geschenkkarte bezahlt hast, erhältst du eine neue Geschenkkarte, die deiner Rücksendebestätigung beigefügt ist.

Kann ich Artikel zurückgeben, die nicht im PUMA Onlineshop bestellt wurden?

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem PUMA Onlineshop bestellt wurden.

Ich möchte einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel zurückgeben, wie mache ich das?

Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein Artikel, den du im PUMA Onlineshop gekauft hast, nicht den PUMA Qualitäts-Standards genügen, kannst du ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei uns reklamieren. Dies gilt auch für preisreduzierte Artikel. Bitte wende dich telefonisch oder per E-Mail (service@puma.com) an unseren Kundenservice.

Kundenservice

Bei Fragen und Anregungen wende dich bitte an unseren Kundenservice.