Informations sur les retours

Outre le droit d'annulation légal, PUMA vous permet aussi de renvoyer gratuitement les produits achetés dans la boutique en ligne PUMA. Vous pouvez renvoyer les produits sans motif dans les 60 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient complets, inutilisés et non endommagés. 

Comment procéder

Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie par nos soins et remettre votre colis au transporteur concerné. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail (service@puma.com). L’envoi des articles de manière ponctuelle est suffisant pour respecter les délais. Veuillez noter que ce droit de retour volontaire ne s'applique pas aux articles qui ont été personnalisés.

Nous vous informons que les colis de retour envoyés depuis l'extérieur de l'union douanière de l'Union européenne ne seront pas importés par PUMA et pourraient ne pas arriver à l'entrepôt. 

Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement.

Vos droits légaux, en particulier en cas de défauts des produits achetés, et votre droit d'annulation légal ne sont pas affectés par cette politique de retour volontaire.

Échanges

Pour des raisons techniques, Il n'est pas possible d'échanger les produits que vous avez achetés. Veuillez passer une nouvelle commande sur PUMA.com.