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Date de diffusion : 07.05.2021

 

Foire aux questions

 

Comment payer ?

Veuillez consulter nos Conditions générales pour connaître les méthodes de paiement proposées dans votre pays.

Comment utiliser un bon d'achat ou un code promo ?

Veuillez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans votre panier (ou lors du paiement) et cliquez sur "Appliquer". Le code promo et la réduction apparaîtront alors dans votre panier. Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code promotionnel pour la même commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'inclure votre code promotionnel après avoir passé votre commande.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau PUMA ?

Les cartes cadeaux PUMA émises dans un magasin PUMA de l'UE et de Suisse ou sur eu.puma.com peuvent être utilisées dans tous les magasins PUMA participants de l'UE et de Suisse ou en ligne sur eu.puma.com.

Où dois-je saisir ma carte cadeau ?

Veuillez saisir votre carte cadeau lors du choix de votre mode de paiement et cliquez sur "+ Ajouter une carte cadeau". Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 cartes cadeaux pour un seul achat. Vous pouvez consulter votre solde à tout moment sur giftcard.puma.com.

Dois-je dépenser le montant exact de ma carte cadeau ?

Non. Si le montant de votre achat est inférieur à la valeur de la carte cadeau, vous pouvez utiliser le solde pour un achat ultérieur. Si le montant de votre achat est supérieur à la valeur de la carte cadeau, vous pouvez utiliser tout autre mode de paiement accepté pour le montant restant.

Puis-je retourner un produit acheté avec une carte cadeau ?

Oui. La politique de retour habituelle de PUMA s'applique à tous les produits achetés avec une carte cadeau. Vous recevrez votre remboursement sous la forme d'une nouvelle carte cadeau jointe à votre e-mail de "confirmation de retour" une fois que votre retour aura été traité.

Existe-t-il une valeur minimale pour les commandes ?

Il n’y a pas de valeur minimale pour les commandes.

Dans quels pays la boutique en ligne PUMA livre-t-elle ?

Veuillez consulter notre page Livraison afin de connaître tous les pays éligibles à la livraison.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Veuillez consulter notre page Livraison pour en savoir plus sur les frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Veuillez consulter notre page Livraison pour en savoir plus sur les délais des livraisons standard et express.

Le délai de livraison des commandes contenant des produits personnalisés est augmenté de 2 à 4 jours ouvrables, car ces produits sont créés exclusivement pour vous.

Où puis-je suivre le statut de ma livraison ?

Vous pouvez suivre le statut de votre livraison sur https://eu.puma.com/fr/fr/account/login ou directement sur votre compte PUMA.

Comment serai-je prévenu que ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail lorsque votre colis aura été transmis au partenaire chargé de l'expédition. Cet e-mail de confirmation d’expédition contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser dans le système de suivi du transporteur sélectionné pour suivre la progression de votre colis.

Que faut-il prendre en compte pour les livraisons express ?

Les commandes express sont livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Qu'est-ce que la personnalisation des produits ?

Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous. Vous pouvez soit choisir le nom d'un joueur, ainsi que son numéro de maillot, soit ajouter un nom dans le champ de texte avec n'importe quel numéro de deux chiffres maximum. Veuillez noter que certains caractères spéciaux ou espaces pourraient ne pas être pris en charge par notre système. Plus d’informations disponibles dans nos Conditions générales.

Ma commande a-t-elle été reçue ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir validé votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com).

Puis-je modifier ultérieurement un article de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier ultérieurement la taille ou la couleur des articles, ni d'ajouter ou de supprimer des articles. Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com).

Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible dans la taille/couleur souhaitée ?

Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com).

Quel est le délai pour retourner mon achat ?

Outre le droit d'annulation légal, PUMA vous permet aussi de renvoyer gratuitement les produits achetés dans la boutique en ligne PUMA. Vous pouvez renvoyer les produits sans motif dans les 60 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient complets, inutilisés et non endommagés. Pour ce faire, veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie par nos soins et remettre votre colis au transporteur concerné. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com). Veuillez noter que ce droit de retour volontaire ne s'applique pas aux articles qui ont été personnalisés. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com). Veuillez conserver le bordereau de livraison du colis au cas où une recherche serait nécessaire. Plus d’informations disponibles dans notre rubrique Retour.

J'ai retourné un article, comment puis-je être remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e) au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous recevrez une nouvelle carte cadeau avec votre confirmation de retour.

Puis-je retourner des produits qui n'ont pas été commandés dans la boutique en ligne PUMA ?

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles achetés dans notre boutique en ligne PUMA. Merci de votre compréhension.

Je souhaite retourner un article endommagé, défectueux ou non conforme, comment dois-je procéder ?

La garantie légale de conformité des biens s'applique à nos produits. Si un article acheté dans la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux normes de qualité de PUMA, vous êtes en droit de faire une réclamation pendant la période de garantie légale applicable. Cela s'applique également aux articles dont le prix a été réduit. Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com).

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Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire des commentaires, veuillez contacter notre service client.