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Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard sera généralement de 2 - 3 jours ouvrables. Vous pouvez recevoir votre commande dans un délai plus court grâce à la livraison express. Les commandes en livraison express, passées avant 15h seront livrées le jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées après 15h, la livraison sera retardée d'un jour ouvrable. Le délai de livraison pour les commandes qui contiennent des produits personnalisés est de 4 - 7 jours ouvrables, car ils sont exclusivement créés pour vous.
Les commandes en livraison express sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison express n'est pas disponible sur les commandes qui contiennent des produits personnalisés car ils sont exclusivement créés pour vous. Les commandes en livraison express ne peuvent être livrées qu'aux adresses de domicile ou de travail. Les emplacements de ramassage sont exclus.
Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous. Vous avez la possibilité de choisir le nom d'un joueur ainsi que le numéro de son maillot ou bien d'ajouter le nom et le numéro (2 chiffres max.) de votre choix dans le champ du texte. Veuillez noter que notre système n'accepte pas les caractères spéciaux.
Pour les produits personnalisés, les conditions spécifiques s'appliquent sur les retours, le délai de livraison et de rétractation : nous n'acceptons le retour que pour les articles défecteux. Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés. Il faut compter 2 à 3 jours de plus, par rapport à une livraison standard, sur le délai de livraison d'une commande contenant des produits personnalisés.
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S'il n'y a pas d'étiquette de retour dans votre colis ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre service client par téléphone au (+33) 01 - 80 14 45 18 ou par e-mail (service@puma.com).
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Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne. Grâce au système de suivi des envois « Track and Trace » vous savez toujours où se trouve votre envoi.
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Vous pouvez retourner tous les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande. Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation. Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés. Veuillez conserver le bordereau d’expédition du colis pour effectuer son suivi le cas échéant. Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez s'il vous plait contacter notre service client au numéro suivant : (+33) 01 - 80 14 45 18 ou par e-mail : service@puma.com.
Le droit de rétractation est une disposition légale en faveur des consommateurs, qui leur accorde une période de 14 jours pour annuler un contrat, sans avoir à indiquer un quelconque motif.
La politique volontaire de retour des articles achetés est un service supplémentaire offert par PUMA. Nous vous accordons jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour regarder les produits achetés et décider s'ils répondent à vos attentes. Si vous décidez de ne pas conserver les articles, pour pouvez annuler le contrat de vente en nous les retournant, sans avoir à vous justifier. Vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation, ne sont aucunement affectés par cette offre volontaire de retour des articles achetés.
Le remboursement a généralement lieu sous 3 à 5 jours après la réception et le contrôle qualité du contenu de votre colis.
Ne regrettons de ne pas pouvoir reprendre des articles qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne PUMA.
La garantie légale de conformité s'applique à tous nos produits vendus. Si un article que vous avez acheté dans la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux critères de qualité PUMA, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos services en respectant le délai de garantie légal. Il en est de même pour les articles soldés.
Veuillez nous retourner la marchandise faisant l’objet d’une réclamation avec une copie de la facture sur laquelle vous détaillez le défaut constaté, en passant par notre transporteur La Poste Suisse à l’adresse suivante:
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Merci de vous adresser à notre service clients. Hotline : (+33) 01 - 80 14 45 18
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Nous n’acceptons les réclamations que pour les articles qui ont été acheté dans la boutique on ligne PUMA.
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