Déclaration relative à l’accessibilité de PUMA 

Créée le 28 juin 2025

PUMA Europe GmbH (ci-après : PUMA/nous/notre/nos) s’engage à rendre ses sites Web et son application d’achat accessibles, conformément à la réglementation européenne relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (Directive (UE) 2019/882) et à la législation nationale applicable dans chaque État membre de l’UE où nous opérons.

Cette déclaration relative à l’accessibilité s’applique à : eu.puma.com (« Site Web ») et à l’application PUMA Shopping (« Application »).

Notre objectif est de faire en sorte que l’expérience d’achat sur notre site Web et dans notre application soit accessible au plus grand nombre de personnes possible, y compris aux utilisateurs et utilisatrices en situation de handicap. Nous œuvrons en permanence à l’amélioration de l’accessibilité de notre site Web et de notre application pour l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices.

1.    Description du service

Ce site Web est une boutique en ligne. Sur le site Web et dans notre application, vous pouvez y acheter des produits PUMA, des collaborations exclusives et des éditions limitées, notamment des vêtements de sport, des chaussures et des accessoires pour hommes, femmes et enfants. 
Vous pouvez utiliser des outils d’achat numériques, tels que la recherche de produits, les listes de souhaits, les recommandations personnalisées et le chat en direct. 

1.1    Structure générale et fonctionnalités du site Web

Le site Web peut être utilisé à l’aide de boutons virtuels et il est structuré en zones clairement définies, telles qu’un menu d’en-tête, des pages de catégories, des pages d’informations sur les produits, un panier numérique et un menu de pied de page. Tous les éléments sont accessibles et peuvent être utilisés pour naviguer sur le site Web à l’aide de périphériques d’entrée communs.
Le site Web utilise des boutons virtuels, et il est conçu pour permettre une utilisation facile avec une souris, un clavier ou un lecteur d’écran.

Dans la barre de navigation située sur le haut de la page, vous pouvez parcourir les catégories de produits, effectuer une recherche, démarrer une discussion dans le chat, consulter les favoris que vous avez préalablement sélectionnés, accéder à votre panier numérique ou à des liens rapides, y compris l’assistance, la langue, le compte client.

La sélection d’une catégorie de produits dans la barre de navigation supérieure ou sur la page d’accueil vous permet d’accéder à une page d’aperçu affichant les produits concernés. 

Sur chaque page d’aperçu d’une catégorie, toute interaction avec une image ou un titre de produit vous amène à la page détaillée dudit produit. Ces pages contiennent des informations essentielles, notamment les tailles et couleurs disponibles, les informations relatives au produit, son prix, sa disponibilité et, le cas échéant, des attributs supplémentaires du produit (par exemple, des caractéristiques relatives à la durabilité ou des fonctionnalités techniques). Le prix total indiqué pour chaque article comprend toutes les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont affichés séparément avant le paiement.

Chaque page relative à un produit comprend des sélecteurs de quantité et un bouton « Ajouter au panier ». Après avoir sélectionné la taille, l’article peut être ajouté au panier numérique d’un simple clic sur le bouton « Ajouter au panier ». Toutes les opérations réalisables dans le panier s’effectuent via un menu déroulant ou des icônes et boutons virtuels, accessibles et compatibles avec les lecteurs d’écran.

Le panier est accessible à tout moment via le menu d’en-tête. On y retrouve tous les articles sélectionnés, et il est possible de modifier la quantité ou de supprimer des articles. Toutes les opérations réalisables dans le panier s’effectuent via des boutons virtuels, accessibles et compatibles avec les lecteurs d’écran.

Le menu de pied de page contient des liens vers des informations légales obligatoires, telles que les Mentions légales, la Politique de confidentialité, les Conditions générales de vente, des informations sur le Droit de rétractation, ainsi que des conseils pratiques sur les modalités de Livraison, les Retours et les Modes de paiement disponibles. Il vous permet aussi d’accéder au Service client, et à d’autres ressources d’Aide, ainsi qu’à la présente Déclaration relative à l’accessibilité.

1.2     Structure générale et fonctionnalités de l’application 

L’application peut être utilisée à l’aide de boutons virtuels et elle est structurée en zones clairement définies, telles qu’un panier numérique, des pages de catégories, des pages d’informations sur les produits, un panier numérique et une barre de navigation en pied de page. Tous les éléments sont accessibles et peuvent être utilisés pour naviguer sur l’application à l’aide de méthodes de saisie courantes.
L’application utilise des boutons virtuels, et elle est conçue pour permettre une utilisation facile avec des écrans tactiles ou un lecteur d’écran.

Vous pouvez accéder à votre panier depuis le bandeau supérieur de l’application.
La barre de navigation inférieure vous permet de revenir à la page d’accueil, de parcourir les catégories de produits, d’accéder à un lookbook, d’effectuer une recherche, de passer en revue les favoris que vous avez préalablement sélectionnés et d’accéder à votre compte client ainsi qu’aux paramètres.
La sélection d’une catégorie de produits dans la barre de navigation inférieure ou sur la page d’accueil vous permet d’accéder à une page d’aperçu affichant les produits concernés.

Sur chaque page d’aperçu d’une catégorie, toute interaction avec une image ou un titre de produit vous amène à la page détaillée dudit produit. Ces pages contiennent des informations essentielles, notamment les tailles et couleurs disponibles, les informations relatives au produit, son prix, sa disponibilité et, le cas échéant, des attributs supplémentaires du produit (par exemple, des caractéristiques relatives à la durabilité ou des fonctionnalités techniques). Le prix total indiqué pour chaque article comprend toutes les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont affichés séparément avant le paiement. 

Chaque page relative à un produit comprend un bouton panier pour ajouter des articles au panier. Après avoir sélectionné la taille, l’article peut être ajouté au panier numérique d’un simple clic sur le bouton panier. Toutes les opérations réalisables dans le panier s’effectuent via un menu déroulant ou des icônes et boutons virtuels, accessibles et compatibles avec les lecteurs d’écran. 

Le panier est accessible à tout moment depuis la partie supérieure de l’application. On y retrouve tous les articles sélectionnés, et il est possible de modifier la quantité ou de supprimer des articles. Toutes les opérations réalisables dans le panier s’effectuent via des boutons virtuels, accessibles et compatibles avec les lecteurs d’écran.

Dans le menu Compte et paramètres, situé dans la barre de navigation inférieure, vous pouvez accéder à des liens vers des informations légales obligatoires, telles que les Mentions légales, la Politique de confidentialité, les Conditions générales de vente, des informations sur le Droit de rétractation, ainsi que des conseils pratiques sur les modalités de Livraison et les Retours. Il vous permet aussi d’accéder au Service client, et à d’autres ressources d’Aide, ainsi qu’à la présente Déclaration relative à l’accessibilité. 

1.3    Le processus de commande

Le processus de commande est le même pour le site Web et notre application. Il commence à partir du panier, en cliquant sur le bouton « Finaliser la commande ».

Si vous disposez déjà d’un compte client, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. 

Vous avez également la possibilité de passer votre commande en tant qu’invité(e) ou de créer un nouveau compte. 

Pour continuer en tant qu’invité(e), il vous sera demandé de fournir votre nom, vos coordonnées et de sélectionner un mode de livraison. Les champs obligatoires sont indiqués comme tels. Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, vous devrez également renseigner celle dernière.

En cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de paiement », vous passerez à l’étape suivante, où vous pourrez choisir l’un des modes de paiement disponibles. 

Si vous choisissez un mode de paiement en ligne (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.), vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement correspondant pour effectuer votre transaction en toute sécurité.

En cliquant sur « Vérification de la commande », vous atteindrez la dernière étape du processus de commande. Là, vous pourrez à nouveau consulter toutes vos informations, les articles sélectionnés et le prix total. Des corrections peuvent encore être apportées, le cas échéant. Vous pourrez également utiliser la fonction « Modifier » pour ajuster le contenu de votre panier.

En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous soumettez une offre ferme d’achat des articles de votre panier. 

2.    Exigences légales en matière d'accessibilité et comment nous nous y conformons : 

2.1    Exigences légales en matière d’accessibilité

Les sites Web et les applications mobiles qui permettent aux utilisateurs et utilisatrices de commander et de payer des produits en ligne doivent répondre aux normes d’accessibilité légales pour garantir leur facilité d'utilisation pour tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap.
Cela nécessite une conception qui favorise l'accès et l'interaction de manière indépendante, même lors de l'utilisation de technologies d'assistance. Les principes clés sont les suivants :
•    Le contenu doit être présenté de manière à ce que l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices puissent y accéder;
•    La navigation et les actions doivent fonctionner, quelles que soient les limitations physiques ou cognitives ;
•    La mise en page et le langage doivent être clairs et cohérents ;
•    Le site Web ou l’application doit fonctionner de manière fiable sur tous les appareils et technologies d’assistance.
Ces principes sont reflétés dans les Directives relatives à l’accessibilité des contenus Web (WCAG). 

2.2    Comment nous nous conformons aux exigences d’accessibilité

Notre site Web répond aux exigences légales applicables en matière d’accessibilité pour les boutiques en ligne en se conformant aux WCAG 2.2 niveau AA, à l’exception des outils tiers suivants :

•    Outil de recherche de point de retrait / dépose (paiement) : conformité partielle en raison de l’absence d’attributs ARIA et d’étiquettes de formulaire dans la carte interactive.
→ Résolution prévue courant 2025 
•    Plateforme de retour : conformité partielle en raison de l'absence de textes alternatifs sur les images et de champs de formulaire non étiquetés. 
→  Résolution prévue courant 2025.
•    E-mails transactionnels : conformité partielle en raison du fait que certains contenus des messages automatisés ne sont pas encore entièrement optimisés pour l’accessibilité.
→ Résolution prévue courant 2025.

Conformité partielle en raison du fait que certains contenus des messages automatisés ne sont pas encore entièrement optimisés pour l'accessibilité. L’application répond aux exigences légales applicables en matière d’accessibilité pour les applications mobiles permettant les achats en ligne, en se conformant aux WCAG 2.2 niveau AA, à l’exception des points suivants et des améliorations en cours :

•    Galerie multimédia (Android) : conformité partielle due au fait que les indicateurs du carrousel dans la vue détaillée du produit ne sont pas cliquables et dépendent uniquement des gestes de balayage.
→ Résolution prévue courant 2025.
•    Indications d'erreur dans le formulaire de saisie (Android) : actuellement, les champs de formulaire contenant des erreurs ne sont identifiés que par leur couleur et par un message d’erreur général. Des icônes et du texte seront ajoutés pour améliorer les indications d’erreur.
 → Résolution prévue courant 2025.
•    Spécificité des erreurs dans le formulaire de saisie (les deux plateformes) : les messages d’erreur ne sont pas toujours suffisamment descriptifs.
 → Résolution prévue courant 2025.
•    Remplissage automatique et gestion des informations d’identification (Android) : le remplissage automatique, les suggestions de mots de passe et les coffres-forts de mots de passe ne sont pas pris en charge de façon systématique.
 → La prise en charge complète sera ajoutée courant 2025.
•    Commandes de lecture vidéo (les deux plates-formes) : les vidéos qui se lancent automatiquement et qui durent plus de 5 secondes ne disposent pas de commandes de pause/lecture accessibles.
 → Résolution prévue courant 2025.
•    Réduction des mouvements (les deux plates-formes) : les animations de l’application ne répondent actuellement pas aux paramètres de réduction des mouvements au niveau du système.
 → Résolution prévue courant 2025.
•    E-mails transactionnels : conformité partielle en raison du fait que certains contenus des messages automatisés ne sont pas encore entièrement optimisés pour l’accessibilité.
→ Résolution prévue courant 2025.

Nous avons évalué l’accessibilité de notre site Web et de notre application en utilisant les moyens suivants :
•    Audit par une tierce partie 
•    Outils automatisés et tests manuels 
•    Tests effectués par des utilisateurs et utilisatrices en situation de handicap pour garantir l’accessibilité dans le monde réel 

Notre site Web et notre application sont conçus pour être compatibles avec les technologies d’assistance les plus utilisées, telles que NVDA, VoiceOver et TalkBack, en combinaison avec les navigateurs Web les plus récents. Veuillez noter que l'utilisation d'une version antérieure des technologies d'assistance ou du navigateur peut entraîner des problèmes d'accessibilité. Si vous observez un problème non répertorié ci-dessous, nous vous invitons à nous contacter.

3.    Commentaires et contact

Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité ou si vous avez besoin d’information dans un autre format, contactez-nous à : [email protected]

4.    Autorité de contrôle 

Une autorité de contrôle sera chargée de surveiller l’accessibilité de notre site Web et de notre application. L’autorité responsable diffère selon les pays.

•    DE : Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen
•    FR : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF
•    NL : Autoriteit Consument & Markt (ACM) 

Ces informations seront révisées en conséquence lorsque des directives officielles seront disponibles.