Rücksendungen

Rücksenderichtlinie

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt dir PUMA ein freiwilliges Rückgaberecht für Artikel, die im PUMA Onlineshop erworben wurden. Du kannst die Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen ab der Lieferung zurücksenden, sofern die Artikel vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sind. Das Rückgaberecht schränkt dein gesetzliches Recht auf Gewährleistung in keinster Weise ein, sondern besteht unabhängig davon.

Bitte beachte, dass dieses freiwillige Rückgaberecht nicht für personalisierte Artikel gilt. Pakete, die außerhalb der EU-Zollunion zurückgesendet werden, können zudem nicht von PUMA importiert werden und eventuell nicht im Lager eintreffen.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen ab Eingangsdatum zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du ursprünglich zur Bezahlung verwendet hast. Für die Rückerstattung werden dir keine Gebühren berechnet.

Dein gesetzliches Rückgaberecht, insbesondere in Bezug auf eventuell defekte Artikel, sowie dein Widerrufsrecht bleiben von dieser freiwilligen Rücksenderichtlinie unberührt.

So funktioniert die Rücksendung

Nutze bitte unser Online-Rücksendeportal, um deine Artikel zurückzusenden. Du kannst über den Quicklink „Rücksendungen“ oder über den Bestellverlauf in deinem PUMA Konto darauf zugreifen. Klicke dafür auf „BESTELLUNG VERFOLGEN / RÜCKSENDUNGEN“.

Bitte beachte: Du kannst erst eine Rücksendung veranlassen, sobald deine Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Sobald dies möglich ist, wird dir die Schaltfläche „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ angezeigt.

Unser Self-Service-Tool wird dich dann durch die einzelnen Schritte der Rücksendung führen. Du kannst dein Rücksendeetikett herunterladen und erhältst außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen. Dazu gehören in der Regel die folgenden Schritte:

- Packe die ausgewählten Artikel sorgfältig in das Paket und verschließe es.
- Gib das Paket bei der entsprechenden Rückgabestelle ab.
- Bewahre den Rücksendebeleg des Zustelldienstes für deine Unterlagen auf.

Bitte bringe das Rücksendeetikett, das dir über das Rücksendeportal zur Verfügung gestellt wurde, außen am Paket an und gib es beim entsprechenden Zustelldienst ab. Der rechtzeitige Versand der Ware ist zur Einhaltung der Frist ausreichend.

Sobald deine Rücksendung erfolgreich empfangen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Weitere Informationen zu unserem Rücksendeverfahren findest du unter 2.1 in unseren FAQ.

Falls du Probleme mit unserem Rücksendeportal hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an.

Umtausch

Aus technischen Gründen ist der Umtausch gekaufter Artikel nicht möglich. Gib stattdessen eine neue Bestellung auf PUMA.com auf.