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Data di emissione: 14.02.2024

Domande frequenti

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1. Consegna

 

1.1 In quali Paesi consegnate i vostri prodotti?

È possibile trovare un elenco completo dei Paesi in cui PUMA spedisce i propri prodotti nei dettagli di consegna.

1.2 Quali sono i tempi e i costi di spedizione di PUMA?

I tempi e i costi di consegna relativi al tuo ordine dipendono dal Paese in cui viene spedito e dalla modalità di spedizione selezionata. Ti invitiamo a consultare i dettagli di consegna qui.

I costi di spedizione finali verranno forniti al momento del pagamento, una volta selezionato il metodo di spedizione.

1.3 Quali sono le condizioni per la consegna Express?

Offriamo un servizio di Spedizione Express nella maggior parte dei Paesi in cui effettuiamo consegne (Svizzera, Croazia, Romania e Norvegia escluse) al costo di 9,95 €. Gli ordini effettuati entro le 14:00 nei giorni lavorativi da lunedì a venerdì possono essere consegnati il giorno lavorativo successivo (il sabato non vengono effettuate consegne). Per ragioni logistiche, gli ordini effettuati dopo le 14:00 di venerdì verranno spediti il lunedì successivo. In circostanze eccezionali, la consegna express potrebbe subire ritardi.

1.4 PUMA effettua spedizioni a caselle postali?

Al momento non effettuiamo consegne a caselle postali.

Se prevedi di non essere in casa all’ora di consegna indicata, puoi contattare il corriere con il codice di tracciabilità della tua spedizione per programmare la consegna del pacco in un punto alternativo (ad es. il tuo vicino o un punto di ritiro).

1.5 Come posso tracciare il mio ordine PUMA?

Puoi tracciare l’avanzamento della spedizione del tuo ordine PUMA con il codice di tracciabilità che ti è stato fornito nella e-mail di conferma della spedizione.

Facendo clic sul codice di tracciabilità, verrai reindirizzato alla pagina di tracciamento del corriere incaricato della spedizione per visualizzare lo stato della consegna.

In alternativa, una volta effettuata la spedizione potrai trovare le informazioni di tracciamento nel tuo account PUMA, accedendo alla cronologia degli ordini. Qui potrai visualizzare tutti i tuoi ordini e trovare il codice di tracciabilità.

1.6 Non c’è alcun aggiornamento sul mio pacco.

La pagina di tracciamento del corriere viene aggiornata regolarmente. Se non vedi alcun movimento entro 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti, fornendo il tuo numero d’ordine. Collaboreremo con il nostro partner di consegna per riuscire a localizzare il tuo pacco.

1.7 Il mio pacco avrebbe già dovuto essere stato consegnato, ma non l’ho ancora ricevuto.

Come prima cosa ti consigliamo di verificare il luogo di consegna nel link di tracciamento fornito nell’e-mail di conferma della spedizione o nel tuo account PUMA. Il tuo ordine potrebbe essere stato consegnato in un punto di ritiro o ad un vicino.

Se così non fosse, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti fornendo il tuo numero d’ordine. Collaboreremo con il nostro partner di consegna per riuscire a localizzare il tuo pacco.

1.8. Nella pagina di tracciamento del corriere, il mio pacco risulta rispedito al mittente. Potete rispedirmelo?

Il tuo pacco potrebbe essere stato reso, ad es. a causa di un errore nell’indirizzo di consegna fornito.

Sfortunatamente, non siamo in grado di rispedire l’ordine. Non appena il pacco arriverà nel nostro magazzino, ti invieremo un’e-mail di conferma del reso e procederemo al rimborso dell’intero importo versato.

Qualora ti interessi ancora acquistare i tuoi modelli PUMA, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine su PUMA.com

1.9 Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

L’indirizzo di consegna può essere modificato solo entro un breve lasso di tempo dalla ricezione della conferma dell’ordine.
Qualora individuassi un errore nel tuo indirizzo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile, fornendo il tuo numero d’ordine.

Nel momento in cui ricevi una e-mail di conferma della spedizione, il tuo pacco ha già lasciato il nostro magazzino. A quel punto non siamo più in grado di correggere il tuo indirizzo di consegna.

In tal caso ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Puoi trovare il corriere incaricato della spedizione cliccando sul link di tracciamento contenuto nella e-mail di conferma della spedizione. Spesso è possibile fornirgli informazioni mancanti o scegliere un punto di consegna alternativo (ad es. il tuo vicino o un punto di ritiro).

 

2. Reso

 

2.1 Come posso rendere un articolo PUMA?

Per effettuare un reso, ti invitiamo ad utilizzare i documenti di reso inclusi nel tuo pacco:

1. Imballa gli articoli che desideri restituire nel pacco, assicurandoti che siano integri e nelle condizioni di acquisto originali. Ti preghiamo di notare che è possibile restituire articoli provenienti da ordini separati usando lo stesso pacco.
2. Compila il modulo di reso, indicando il motivo per cui desideri restituire l’articolo e il numero di articoli resi. Se stai effettuando un reso di articoli provenienti da ordini diversi, allega i moduli compilati di tutti gli ordini.
3. Attacca l’etichetta di reso sopra il pacco e sigillalo accuratamente.
4. Consegna il pacco al corriere indicato sull’etichetta di reso, senza costi aggiuntivi. 
5. Riceverai una ricevuta di reso che riporta un codice di tracciabilità. Ti preghiamo di conservarla nella tua documentazione.

Non appena i resi verranno processati nel nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma del reso.

Non riesci a trovare i documenti di reso nel tuo pacco? Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti fornendo il tuo numero d’ordine.

2.2 Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi restituire gli articoli PUMA entro 60 giorni dalla data di ricezione del pacco.

2.3 Dove posso restituire gli articoli?

Puoi consegnare il tuo pacco in qualsiasi punto di ritiro del corriere indicato sull’etichetta di reso.

Al momento non è possibile effettuare il reso di un ordine online in un negozio fisico PUMA.

2.4 Esistono degli articoli non rimborsabili?

Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto legale di annullamento e dal reso volontario entro 60 giorni.

Essendo stati realizzati appositamente per te, questi articoli possono essere resi solo in caso vengano rilevati difetti di fabbricazione o nei materiali.

2.5 La spedizione del reso è gratuita?

Puoi restituire gli articoli PUMA senza alcun costo aggiuntivo. Per farlo, utilizza l’etichetta di reso inclusa nel tuo pacco PUMA e consegna il reso presso il corriere incaricato della spedizione indicato sull’etichetta di reso.

Ricorda che l’organizzazione di un ritiro da parte del corriere può comportare dei costi aggiuntivi.

2.6 Posso sostituire i miei articoli PUMA online?

Al momento non siamo in grado di fornire il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Ciò premesso, possiamo rimborsare l’intero importo versato per gli articoli PUMA resi e potrai ordinare un altro articolo su PUMA.com che meglio soddisfi le tue esigenze.

 

3. Pagamento

 

3.1 Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili sono elencati al punto § 6 della sezione Pagamento nei nostri Termini e condizioni.

3.2 Si è verificato un errore durante la selezione di un metodo di pagamento.

In caso di errore, aggiorna la pagina e prova a completare l’ordine nuovamente. Questo potrebbe dipendere da diversi motivi:

  • alcuni articoli sono stati aggiunti in più finestre
  • gli articoli che hai selezionato non sono più disponibili
  • errore di time out

Hai ancora problemi a completare l’acquisto? Ti invitiamo ad inviare uno screenshot del problema al nostro Servizio clienti.

3.3 Il codice del mio buono sconto o promo non funziona

Quando riscatti un buono sconto o promo, ricorda quanto segue:

  • Inserisci il codice nel campo relativo al codice promo che compare al momento del pagamento.
  • Assicurati di inserire il codice esattamente come è scritto:
    • Non aggiungere altri spazi.
    • Presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole.
    • Assicurati di inserire i caratteri corretti (ad esempio 0/1 al posto di O/I).
  • Si accettano solo codici sconto e promo autorizzati PUMA
  • Verifica le condizioni relative al tuo codice (come la data di scadenza e se l’articolo nel carrello è ancora in promozione).

Hai ancora problemi con il tuo codice? 
Invia uno screenshot del codice di errore, insieme al codice sconto o promo al nostro Servizio clienti.

3.4 Perché il mio codice di invito PUMA non funziona?

Per utilizzare il tuo codice senza intoppi, ricorda quanto segue:

  • Inserisci il codice nel campo relativo al codice promo che compare al momento del pagamento.
  • Assicurati di inserire il codice esattamente come è scritto:
    • Non aggiungere altri spazi.
    • Presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole.
    • Assicurati di inserire i caratteri corretti (ad esempio 0/1 al posto di O/I).
  • Si accettano solo codici sconto e promo autorizzati PUMA
  • Verifica le condizioni relative al tuo codice (come la data di scadenza e se l’articolo nel carrello è ancora in promozione).

Hai ancora problemi con il tuo codice?
Invia uno screenshot del codice di errore, insieme al codice sconto al nostro Servizio clienti.

3.5 Come posso utilizzare il mio buono regalo?

Dove posso utilizzare il mio buono regalo PUMA?

I buoni regalo PUMA rilasciati da un negozio PUMA nell’UE e in Svizzera o su eu.puma.com possono essere utilizzati presso tutti i negozi PUMA in Europa e Svizzera aderenti all’offerta o online su eu.puma.com. Al momento i buoni regalo non sono utilizzabili presso i negozi al dettaglio PUMA in Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Slovacchia e Slovenia. Per questi paesi, consigliamo di utilizzare il tuo buono regalo online, sul sito eu.puma.com.

Puoi riscattare il tuo buono regalo PUMA al checkout durante la selezione del metodo di pagamento.

Fai clic sull’opzione "+ aggiungi un buono regalo" nei metodi di pagamento disponibili e inserisci il numero della carta e il PIN.

Se l’importo del tuo ordine è inferiore al valore del buono regalo, puoi utilizzare il credito residuo per un acquisto successivo.
Se l’importo del tuo ordine è superiore al valore del buono regalo, puoi utilizzare qualsiasi altro metodo di pagamento accettato per coprire la differenza.

3.6 Come posso verificare il saldo del mio buono regalo?

Puoi facilmente verificare il saldo del tuo buono regalo sul nostro sito web inserendo il numero e il PIN della tua carta nella pagina Saldo buono regalo .

3.7 Il mio buono regalo PUMA non funziona.

Per utilizzare il tuo buono regalo senza intoppi, ricorda quanto segue:

  • Inserisci il buono regalo nell’apposito campo al momento del pagamento:
    Fai clic su "+aggiungi un buono regalo" durante la selezione del metodo di pagamento per inserire il numero e il PIN del tuo buono regalo.
  • Il tuo buono regalo non funzionerà se inserisci il numero della carta nel campo relativo al codice sconto.
  • Controlla che il buono regalo sia ancora valido.
  • Verifica il saldo del buono regalo.

Hai ancora problemi con il tuo codice? 
Ti preghiamo di inviare uno screenshot dell’errore in allegato insieme al numero del tuo buono regalo al nostro Servizio clienti.

3.8 Dove posso trovare la mia fattura?

La fattura è allegata all'e-mail di conferma della spedizione.

3.9 Ho selezionato il metodo di pagamento con fattura. Quanti giorni ho per effettuare il bonifico?

Ti preghiamo di versare l’importo fatturato sul numero di conto di PUMA entro 14 giorni dalla data indicata nella fattura.

Le coordinate bancarie e il tuo numero di riferimento sono riportati nella fattura che trovi allegata alla conferma di spedizione.

3.10 Dove posso trovare le coordinate bancarie di PUMA?

Per procedere con un bonifico bancario, è possibile trovare le relative coordinate bancarie di PUMA per ogni metodo di pagamento, come descritto di seguito:

  • Bonifico bancario (pagamento anticipato): nell'e-mail di conferma dell'ordine.
  • Pagamento tramite fattura: all'interno della fattura, allegata all'e-mail di conferma della spedizione.

3.11 Ho pagato con il metodo di pagamento anticipato. Quando riceverò il mio ordine?

Il tuo ordine verrà elaborato non appena riceveremo il pagamento. Gli articoli acquistati resteranno riservati a tuo nome per 7 giorni e l’ordine sarà annullato qualora il pagamento non venisse confermato.

Una volta elaborato l’ordine, ti invieremo una e-mail di conferma della spedizione.

3.12 Ho pagato in anticipo con bonifico bancario. Come posso verificare se avete ricevuto il pagamento?

Una volta elaborato l’ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione. 

3.13 Dove posso trovare maggiori informazioni su Klarna?

Per maggiori informazioni, incluso il link al Servizio clienti di Klarna, ti invitiamo a visitare la nostra pagina delle FAQ su Klarna.

3.14 Perché ho ricevuto un avviso di pagamento se ho già pagato il mio ordine?

Tieni presente che l’accredito di un bonifico può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

Se hai ricevuto un avviso di pagamento pur avendo già pagato l’ordine, è possibile che il pagamento non sia stato attribuito al tuo ordine perché il numero di riferimento richiesto non è stato inserito. Il numero di riferimento del pagamento è indicato nella fattura.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti via e-mail ([email protected]) fornendo una ricevuta del pagamento e il tuo numero d’ordine.

3.15 Quando riceverò il mio rimborso?

Per i resi:

Dovresti ricevere il rimborso dei resi entro 14 giorni dalla ricezione e dalla registrazione degli articoli nel nostro magazzino.

Qualora l’ordine fosse stato pagato con un buono regalo, un nuovo buono regalo di un valore pari all’importo da rimborsare verrà allegato alla e-mail di conferma del reso.

Per gli ordini annullati:

Il tuo rimborso verrà elaborato automaticamente una volta annullato l’ordine. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento selezionato e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. 

Qualora l’ordine fosse stato pagato con un buono regalo, il rimborso dell’ordine annullato verrà trasferito sul tuo buono regalo esistente subito dopo l’annullamento.

Puoi verificare il saldo del tuo buono regalo PUMA qui.

Se non ricevi il rimborso entro 14 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti, indicando il tuo numero d’ordine e gli articoli in questione.

 

4. Ordine

 

4.1. Dove posso trovare il mio numero d’ordine?

Ecco dove puoi reperire il tuo numero d’ordine:

  • Cronologia degli ordini nel tuo account PUMA.
  • E-mail di conferma dell’ordine e della spedizione.
  • Fattura
  • Documenti di reso inclusi nel tuo pacco PUMA.

4.2 Posso apportare delle modifiche al mio carrello dopo aver completato l’ordine?

Dopo aver confermato l’acquisto, non è più possibile modificare l’ordine.

Nel caso volessi restituire degli articoli, puoi farlo senza costi aggiuntivi.

4.3. Come posso annullare il mio ordine?

Ti stai chiedendo se sia possibile annullare un ordine effettuato su PUMA.com?

Puoi annullare il tuo ordine contattando il nostro Servizio clienti, fornendo il tuo numero d’ordine.

Tieni presente che una volta spedito l’ordine non sarà più possibile annullarlo. Tuttavia, puoi sempre restituire gli articoli senza costi aggiuntivi.

4.4 Il mio ordine è incompleto.

Il tuo ordine potrebbe essere incompleto per i seguenti motivi:

  • L’ordine è stato diviso in più pacchi. 
  • Gli articoli mancanti sono stati annullati in quanto non più disponibili. Questa informazione è riportata nell’e-mail di conferma della spedizione.

Hai ancora dubbi sul perché il tuo ordine sia incompleto? Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti fornendo il tuo numero d’ordine.

 

5. Prodotto

 

5.1 Dove posso trovare un articolo PUMA specifico?

Ti invitiamo a verificare la disponibilità dell’articolo che desideri su PUMA.com. Tutti gli articoli vengono regolarmente aggiornati e se un particolare modello, colore o una data taglia non sono visibili, significa che al momento non sono disponibili.

Tieniti aggiornato sulle ultime novità iscrivendoti alla nostra newsletter oppure visita il negozio PUMA più vicino a te.

5.2 In quale negozio PUMA posso trovare un determinato articolo?

Per verificare la disponibilità dell’articolo che desideri nel negozio PUMA più vicino a te, ti consigliamo di contattare direttamente il negozio.

Puoi trovare il negozio più vicino a te qui.

5.3 Qual è la taglia giusta per me?

La funzione “TROVA LA MIA TAGLIA”, disponibile sul nostro sito web ti aiuterà a scegliere la misura perfetta. Puoi trovarla nella pagina di descrizione dell’articolo che desideri acquistare, sopra le taglie disponibili.

5.4 Dove posso trovare la tabella taglie PUMA?

Puoi trovare le misure di PUMA nella guida alle taglie su PUMA.com. Puoi trovarla nella pagina di descrizione dell’articolo che desideri acquistare, sopra le taglie disponibili.

5.5 Quali diritti mi conferisce la garanzia legale del mio articolo PUMA?

Tutti gli articoli acquistati su PUMA.com sono coperti da garanzia legale. Nel caso in cui un articolo non sia conforme agli standard qualitativi di PUMA, hai il diritto di presentare un reclamo entro il termine di garanzia stabilito.

Per presentare un reclamo, contatta il nostro Servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:

  • il tuo nome
  • numero d’ordine o numero di ricevuta
  • foto dell’articolo 

5.6 Le scarpe PUMA si possono lavare? 

Ti sconsigliamo di lavare le scarpe PUMA in lavatrice. Evita inoltre di utilizzare candeggianti o detersivi aggressivi.

Puoi rimuovere lo sporco dalle tue sneakers con un panno umido e un detergente delicato, oppure applicando un detergente specifico per pelle e poi asciugandole con un panno.

Durante l’asciugatura, riempi le scarpe con della carta o con un asciugamano asciutto, per mantenere la loro forma.

Prima di pulire le nostre sneakers in tela, rimuovi lo sporco in eccesso.

 

6. Account

 

6.1 Come posso creare un account PUMA?

Puoi creare il tuo account PUMA in tre semplici passi:

  1. Vai sull’icona dei link veloci in alto a destra e fai clic su "Accedi".
  2. Compila i campi obbligatori e fai clic su "crea account".
  3. Congratulazioni! Ora puoi accedere al tuo nuovo account PUMA.

6.2 Come posso modificare i miei dati personali nel mio account PUMA (e-mail, nome)?

Vuoi modificare i tuoi dati personali nel tuo account PUMA?

  1. Vai sull’icona dei link veloci in alto a destra e fai clic su "Accedi".
  2. Seleziona "modifica profilo".
  3. Qui potrai cambiare il nome e l’indirizzo e-mail indicati nel tuo account PUMA.

6.3 Come posso reimpostare la mia password?

Hai dimenticato la password? Qui di seguito trovi la procedura di ripristino:

  1. Vai sull’icona dei link veloci in alto a destra e fai clic su "Accedi".
  2. Seleziona "Hai dimenticato la password?" e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account PUMA.
  3. Riceverai una e-mail con un link per reimpostare la password.
  4. Fai clic sul link e potrai modificare la tua password.

Vuoi modificare la tua password?

  1. Accedi al tuo account PUMA e vai su "Il mio account".
  2. Fai clic su "Modifica" nella sezione relativa alla password.
  3. Compila i campi e salva le modifiche apportate.

6.4 Come posso eliminare il mio account?

Se desideri eliminare il tuo account su PUMA.com, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti fornendo l’indirizzo e-mail che hai associato al tuo account.

 

7. Newsletter

 

7. 1 Come posso iscrivermi alla newsletter di PUMA?

Per iscriverti alla nostra newsletter procedi come segue:

  1. In fondo alla pagina iniziale del sito web PUMA.com, troverai il pulsante di iscrizione.
  2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, data di nascita e genere e accetta i nostri Termini e condizioni.
  3. Quindi riceverai un’e-mail di conferma. Per completare la tua registrazione, fai clic su "Conferma iscrizione" .

7.2 Quali vantaggi ottengo iscrivendomi alla newsletter? 

La newsletter di PUMA ti permette di rimanere in aggiornamento sui lanci di nuove collezioni e collaborazioni, di partecipare a promozioni speciali e di usufruire dell’accesso anticipato alle prevendite su PUMA.com.

Inoltre, riceverai via e-mail un codice sconto del 15% come regalo di benvenuto (sconto newsletter PUMA). 
Ti ricordiamo che questo sconto non è applicato automaticamente al tuo primo ordine e deve essere inserito manualmente. 

7.3 Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter facendo clic sul link riportato in calce alle nostre e-mail di marketing. Puoi trovarlo anche nell’ultima newsletter di PUMA ricevuta.

 

8. Contatti

 

8.1 Non ho trovato la risposta alla mia domanda nelle FAQ. Cosa posso fare?

Fai clic qui per visualizzare le informazioni di contatto del nostro Servizio Clienti: indirizzo e-mail, numero di telefono, orario lavorativo, recapito postale e live chat.