Retour

Politique de retour

En plus du droit légal de rétractation, PUMA te permet de bénéficier d'un droit supplémentaire de retourner gratuitement les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA.
Tu peux retourner les marchandises sans donner de raisons dans les 60 jours suivant la livraison si tu as un compte PUMA au moment de l'achat, ou dans les 30 jours si tu n’as pas de compte, à condition que les marchandises soient complètes, non utilisées et non endommagées.Ce droit de retour ne limite en aucune façon tes droits de garantie légaux, il existe indépendamment de ceux-ci.

À noter : ce droit de retour volontaire ne s’applique pas aux produits personnalisés. De plus, les colis de retour envoyés depuis un pays hors de l’Union douanière européenne ne seront pas importés par PUMA et risquent de ne pas arriver à notre entrepôt.

Une fois les articles reçus, tu seras remboursé(e) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé pour le remboursement.

Tes droits légaux, notamment en cas de défauts sur les produits achetés ou de droit de rétractation légal, restent inchangés par rapport à cette politique de retour volontaire.

Comment retourner un article

Pour retourner les articles, tu peux utiliser notre portail de retour en ligne. Tu peux accéder à ce portail via la fonction « Créer un retour » ou depuis l'historique de commandes de ton compte PUMA en cliquant sur « SUIVRE MA COMMANDE / CRÉER UN RETOUR ».

Il est à noter que : les retours peuvent uniquement être demandés une fois la commande réceptionnée. Une fois la commande livrée, tu verras apparaître un bouton « RETOURNER LES ARTICLES ».

Notre outil en libre-service te guidera tout au long de la procédure de retour. Tu pourras télécharger ton étiquette de retour et tu recevras aussi un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires. Ces instructions comprennent généralement les étapes suivantes :

- Emballe les articles sélectionnés en toute sécurité dans le colis et fermes-le.
- Dépose le colis chez le prestataire désigné.
- Conserve la preuve de dépôt ou de réception de ton retour transmise par le transporteur.

Veille à bien coller l’étiquette de retour fournie via notre portail dédié sur ton colis, et dépose-le chez le prestataire désigné. L’envoi du colis dans le délai indiqué suffit pour respecter la date limite.

Une fois ton retour reçu et traité avec succès, tu recevras un e-mail de confirmation.

Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, consulte la section 2.1 de notre FAQ.

Si tu rencontres des difficultés avec notre portail de retour, n’hésite pas à contacter notre Service client en précisant ton numéro de commande.

Échanges

Pour des raisons techniques, il n’est pas possible d’échanger les produits que vous avez achetés. Veuillez passer une nouvelle commande sur PUMA.com.