Fecha de publicación: 03.05.2024
Política de privacidad
La presente política de privacidad le proporciona información sobre el tratamiento de sus datos personales cuando visita los sitios web de PUMA Europe GmbH (en adelante «PUMA», «nosotros» o «nos») y cuando compra artículos en dichos sitios web.
1. Ámbito de aplicación, responsable del tratamiento, delegado de protección de datos y definiciones
Ámbito de aplicación de esta política de privacidad
La presente política de privacidad se aplica al uso de los sitios web de PUMA Europe GmbH, entre los que se incluyen la tienda en línea y cualquier medida conectada para la ejecución y la rescisión de una compra en línea, la creación de una cuenta de usuario, el envío de los boletines, otros correos electrónicos informativos y del servicio al cliente, así como para nuestras actividades comerciales en sitios web de terceros. Igualmente, esta política de privacidad se aplica a nuestros operadores de servicios, nuestros socios y contratistas, así como a nuestros proveedores. El tratamiento de los datos en los sitios web de otras empresas pertenecientes al grupo PUMA Group no lo cubre esta política de privacidad.
Responsable del tratamiento de sus datos personales
Salvo que se especifique lo contrario en la presente política de privacidad, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Alemania
[email protected]
Información de contacto del delegado de la protección de datos
Delegado de la protección de datos
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Correo electrónico: [email protected] (Atención: Para ejercer sus derechos de protección de datos escriba al correo electrónico especificado en las secciones de la 9 y la 11)
La presente política de privacidad se basa en los siguientes términos bajo la ley de protección de datos, la cual hemos definido con el fin de facilitar su comprensión.
Ejemplos de posibles destinatarios: Bancos/operadores de pago, empresas de logística y de servicios de mensajería, así como proveedores de servicios informáticos. Para más información, véase Sec. 8)
Ejemplos de datos personales: Nombre, información de contacto, información bancaria o número de tarjeta de crédito.
Para las actividades en cuanto al tratamiento de los datos personales descritas en esta política de privacidad, el responsable es PUMA Europe GmbH, salvo que se especifique lo contrario.
2. Propósitos y bases legales de nuestro tratamiento de sus datos personales
Tratamiento de sus datos personales cuando visita nuestros sitios web
Si visita nuestros sitios web para buscar nuestros productos y servicios sin crear una cuenta de usuario, compra artículos en nuestro comercio electrónico o nos envía información activamente (con un propósito meramente informativo), procesamos sus datos personales con los siguientes propósitos y en virtud de las siguientes bases legales:
Suministro de sitios web y seguridad informática
Tratamos los datos personales que necesitamos para poder proporcionarle nuestros servicios web, así como garantizarle estabilidad y seguridad cuando visita nuestros sitios web. Esto incluye la siguiente información personal:
Dicha información personal se almacena por motivos de seguridad en archivos de registro del servidor, que se eliminan automáticamente cada 7 días.
El tratamiento de estos datos es necesario para permitirle usar nuestros sitios web (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B, R.G.P.D.) así como a efectos de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad informática (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Del mismo modo, tratamos sus datos personales que son técnicamente necesarios para poder proporcionarle la versión localizada de los sitios web, más concretamente en referencia al idioma.
El tratamiento de estos datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo de adaptar nuestro sitio web a sus necesidades (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
3. Análisis y seguimiento comercial
Nuestro sitio web usa cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador de su dispositivo cuando visita cualquiera de nuestros sitios web. A través de las cookies, se pueden seguir, registrar y reconocer nuestras acciones y la configuración de nuestros sitios web durante la duración de la sesión de navegación o incluso posteriormente. Asimismo, las cookies y sus respectivos números de identificación hace que su navegador se reconozca. Por ejemplo, tras abandonar el sitio web, puede reconstruir el contenido de su bolsa de la compra o volver a ver los últimos productos que buscó.
Para más información sobre el uso de las cookies en nuestros sitios web, las categorías de cookies y personalizar la configuración de las mismas, véase Configuración de cookies.
Google Tag Manager
En nuestros sitios web usamos Google Tag Manager, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. (en adelante «Google»).
Google Tag Manager permite a PUMA usar las denominadas etiquetas de sitio web a través de una interfaz de usuario en la web que nos proporciona Google.
Las etiquetas de sitio web son «códigos de medida y fragmentos de código asociados» que pueden comunicarse con los servidores Tag Manager y se pueden configurar a través de una interfaz de usuario en la web: Google Tag Manager.
De igual modo, Google Tag Manager nos permite resolver otras etiquetas de sitio web que puedan recopilar datos.
Para poder proporcionar el servicio, configuramos una cookie siempre y cuando usted nos haya dado el consentimiento para activarla (art. 6 párr. 1, ap. A, R.G.P.D.).
Cuando usamos Google Tag Manager, usamos la variante denominada «etiquetado del servidor» de Google. Para más información, véase la sección de etiquetado del servidor en nuestra política de privacidad. Su dirección IP no se transmite a Google LLC, que se encuentra en Estados Unidos.
En el caso de que sus datos personales se enviasen a Google LLC en Estados Unidos, Google LLC ha establecido las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento en cuanto al nivel de protección de los datos personales requerido y aplicable en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (por ejemplo, certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. adoptado por la Comisión de la UE; celebración de cláusulas tipo de protección de datos).
Puede encontrar más información sobre Google Tag Manager en las siguientes páginas web de Google:
Usamos Google Analytics en nuestros sitios web, una herramienta de analítica web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. (en adelante «Google»).
Google Analytics usa cookies para poder analizar el uso de nuestros sitios web.
Cuando usamos Google Analytics, usamos la variante denominada «etiquetado del servidor» de Google. Para más información, véase la sección de etiquetado del servidor en nuestra política de privacidad. Su dirección IP no se transmite a Google LLC, sito en Estados Unidos.
Al usar Google Analytics, puede que también implique el uso de las etiquetas denominadas UTM. Las etiquetas UTM son enlaces creados especialmente que incluimos, por ejemplo, en los correos de los boletines, los cuales no envían información sobre la llamada con una cookie activada de Google Analytics. Así, podemos recopilar información acerca de nuestras campañas publicitarias.
En nombre de PUMA, Google utilizará esta información con el propósito de evaluar el uso que usted haga del sitio web, compilar informes sobre la actividad del sitio web, analizar la efectividad de nuestra publicidad digital y mejorar su personalización, así como ofrecer otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet para PUMA. Puede encontrar más información sobre las condiciones de uso y protección de datos en
https://policies.google.com/terms
https://policies.google.com/privacy
El tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D.
Puede dar su consentimiento a Google Analytics en la barra de las cookies. Puede anular dicho consentimiento en cualquier momento con efecto a posteriori desactivando Google Analytics nuestra Configuración de cookies.
Si no nos da su consentimiento para analizar sus datos mediante Google Analytics, analizaremos el uso de nuestro sitio web sin rastrear sus datos personales con el modo consentimiento de Google. Puede encontrar más información sobre el modo consentimiento de Google en el apartado correspondiente de esta política de privacidad.
El análisis de las etiquetas UTM descritas anteriormente también se evita desactivando la cookie de Google Analytics.
Si da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para el análisis de Google Analytics y si ha dado su consentimiento para el uso de Google Ads, es posible que podamos utilizar los datos generados por Google Analytics en conexión con Google Ads. Para más información y conocer en profundidad los propósitos del tratamiento de datos por parte de Google Ads, léase la sección correspondiente en Google Ads.
Modo consentimiento de Google
Si no nos da el consentimiento para analizar sus datos mediante Google Analytics, no rastrearemos sus datos personales.
En esos casos usamos el Modo Consentimiento de Google, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. El modo consentimiento de Google nos permite llevar a cabo un análisis tipo, que se realizar sin usar las cookies y sin tratar sus datos personales.
Para realizar este tipo de análisis, tratamos los siguientes datos de su visita a nuestro sitio web sin hacer referencias personales: datos relacionados con la función (marca de tiempo, agente de usuario, URL de referencia), datos agregados (información booleana sobre el estado del consentimiento, número aleatorio al construir cada página por separado, referencias a la información sobre el clic del anuncio en la URL del historial de navegación del usuario de la página anterior o actual, e información sobre la plataforma de consentimiento utilizada).
Más información sobre el modo consentimiento de Google se puede encontrar en:
https://support.google.com/google-ads/answer/10000067?hl=en
Igualmente, usamos Adobe Analytics para recopilar información estadística sobre el uso de nuestros sitios web. Utilizamos esta información para mejorar constantemente y optimizar la tienda en línea PUMA, así como los productos y los servicios que ofrecemos, y, de ese modo, que su visita a nuestros sitios web le resulte más interesante.
Cuando usa nuestros sitios web, la información que transmite su navegador se recopila y se evalúa. Esto se consigue mediante la utilización de cookies y tecnologías de rastreo similares (p.ej.: «píxeles») que están insertadas en cada sitio web. Es posible que se recopile la siguiente información: Pedido (nombre del archivo solicitado), tipo/versión de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, resolución interna de la ventana del navegador, resolución de pantalla, habilitación java script, Java activado/desactivado, cookies activadas/desactivadas, profundidad del color, URL de referencia, dirección IP (se recopila de manera anónima y se elimina otra vez inmediatamente después del uso), hora de acceso, cantidad de clics, valor del pedido, carros de compra y contenido de formularios anónimos (por ejemplo, si se ha dado un número de teléfono o no).
Ninguno de estos datos se le asignarán directamente a usted. Los datos detallados sirven para crear perfiles de uso anónimos o pseudónimos que son la base de las estadísticas de la web. La información recogida mediante las cookies de Adobe Analytics nunca se usan para identificar personalmente a los visitantes de nuestro sitio web, ni dan información personal sobre el perfil del propietario a no ser que el usuario haya dado su consentimiento expreso de antemano.
La guía sobre la protección de datos de Adobe Analytics se puede encontrar aquí:
• Adobe Analytics: http://www.adobe.com/privacy/analytics.html
El tratamiento de los datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en realizar los análisis y, en base a estos, mejorar nuestro sitio web, así como los productos y servicios (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Cancelación voluntaria de Adobe Analytics:
La recopilación y el almacenamiento de los datos por parte de Adobe Analytics se puede rechazar en cualquier momento con efecto a posteriori. Para proceder, use los siguientes enlaces:
• Adobe Analytics: https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
En este caso, se configura una cookie de cancelación persistente para Adobe Analytics (nombre: «omniture_optout») en su actual navegador usado, el cual evita que su información sea registrada por este/estos servicio(s) en el futuro cuando visite nuestros sitios web con ese navegador específico. Si utiliza otro navegador, estos servicios estarán activados de forma predeterminada, a menos que la(s) cookie(s) de cancelación esté(n) también activada(s) en dicho navegador. Tenga en cuenta que estos servicios se activarán nuevamente si elimina la respectiva cookie de cancelación en su navegador.
Clicktale Analytics
También usamos Clicktale Analytics para tratar los datos sobre sus interacciones con nuestros sitios web durante el curso de su visita (p.ej.: visita al sitio, número de clics, tiempo transcurrido en el sitio web, etc.); de ese modo, podemos crear mapas de calor y estadísticas de forma anónima sobre el utilizo de nuestros sitios web.
El tratamiento de los datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en realizar los análisis y mejorar nuestro sitio web, así como los productos y servicios (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Cancelación voluntaria de Clicktale Analytics:
Puede evitar el tratamiento de los datos de Clicktale, mencionado anteriormente, haciendo clic en el botón «Deshabilitar Clicktale» debajo del siguiente enlace:
http://www.clicktale.net/disable.html
En este caso una cookie persistente de desactivación (nombre: «WRBlock») se instala en su actual navegador en uso para evitar que sus datos se registren en el futuro cuando vuelva a visitar nuestros sitios web en dicho navegador específico. Si utiliza otro navegador, Clicktale Analytics estará activado de forma predeterminada, a menos que la cookie de cancelación esté también activada en dicho navegador. Tenga en cuenta que Clicktale Analytics se activará nuevamente si elimina la respectiva cookie de cancelación en su navegador.
Recomendación de la talla del producto más adecuada
Para poder recomendarle la talla ideal del producto según sus preferencias personales, le ofrecemos la oportunidad de usar el servicio opcional de FitAnalytics GmbH. Para proporcionar este servicio, FitAnalytics GmbH recopila la información que usted nos ha proporcionado voluntariamente, como la altura, el peso, su constitución, la edad y su modo de vestir cómodo. Sobre esta base, FitAnalytics GmbH le propondrá la talla. Los datos que proporcione se guardarán en una cookie de FitAnalytics GmbH, que se elimina automáticamente después de 90 días. Más información sobre el tratamiento de los datos por FitAnalytics GmbH se encuentra en la información sobre la protección de datos que proporciona FitAnalytics GmbH:
https://widget.fitanalytics.com/documents/privacy_en.html
Durante el proceso de compra recibimos información de FitAnalytics GmbH para determinar si ha añadido un producto a su bolsa de la compra siguiendo las recomendaciones de FitAnalytics GmbH. Asimismo, FitAnalytics GmbH no nos da ningún dato personal que usted haya comunicado a FitAnalytics GmbH. El tratamiento de los datos es necesario para proporcionarle el servicio que ofrece FitAnalytics GmbH (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D).
Cuando la compra se haya completado, comunicamos datos de forma anónima a FitAnalytics GmbH. Estos datos contienen información acerca de si usted ha comprado un producto siguiendo las recomendaciones de tallas y, si procede, saber si el contrato de venta se ha anulado debido a una talla incorrecta.
Publicidad gráfica/retargeting en sitios web de terceros
Cuando visita nuestros sitios web, las etiquetas y las cookies están configuradas por nuestros proveedores de retargeting para rastrear los productos que ha visto o comprado a través de nuestros sitios web.
Con esta información, podemos mostrarle ofertas personalizadas de los productos PUMA en sitios web de terceros a través de nuestros proveedores de retargeting y analizar los resultados para mejorar nuestra publicidad.
Google Ads
Para mostrarle los anuncios de nuestras atractivas ofertas a través de nuestros proveedores de retargeting usamos Google Ads, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»).
Estos anuncios se publican en los denominados «AdServers». Con este fin, usamos las cookies AdServer que nos ayudan a medir el éxito con ciertos parámetros, como la visualización de los anuncios o el accionamiento de los enlaces. Además, nos permite mostrarle recomendaciones personalizadas en nuestro sitio web examinando su comportamiento en nuestro sitio web, como los productos que ha visto o el contenido de su bolsa de la compra. En este sentido, PUMA es un «cliente de Google Ads».
Cuando accede a nuestros sitios web a través de los anuncios publicados por Google, Google Ads almacena una cookie en su navegador y en su dispositivo, si ha activado dicha cookie. Estas cookies permiten reconocer su navegador web. Las cookies de Google Ads no tienen el propósito de indentificarle personalmente y pierden su validez después de 30 días.
Normalmente, las cookies de Google Ads guardan la siguiente información sobre su dispositivo y la transmite a Google: Número ID de cookie única, número de impresiones de anuncios por ubicación (análisis de frecuencia), información de exclusión voluntaria (si el usuario ha elegido la opción de exclusión voluntaria) y última impresión para conversiones posteriores a la visualización. A cada cliente de Google Ads se le asigna una cookie individual basada en la información que ya contiene dicha cookie. Las cookies no se rastrean mediante nuestros sitios web.
Cuando usamos Google Ads, usamos la variante denominada «etiquetado del servidor» de Google. Para más información, véase la sección de etiquetado del servidor en nuestra política de privacidad. Su dirección IP no se transmite a Google LLC, que se encuentra en Estados Unidos.
En el caso de que sus datos personales se enviasen a Google LLC en Estados Unidos, Google LLC ha establecido las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento en cuanto al nivel de protección de los datos personales requerido y aplicable en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (por ejemplo, certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. adoptado por la Comisión de la UE; celebración de cláusulas tipo de protección de datos).
Si la cookie de Google Ads está activada y usted visita nuestro sitio web haciendo clic en el anuncio, Google y PUMA confirmarán que ha llegado a nuestro sitio web a través del anuncio.
Tras la transferencia de los datos almacenados en la cookie mediante el etiquetado del servidor de Google, sólo recibimos de Google evaluaciones procesadas estadísticamente sobre las respectivas medidas publicitarias. No recibimos ningún tipo de información sobre el usuario. No podemos identificarle como usuario con estos datos. Esta información nos sirve para determinar si nuestras modalidades de publicidad funcionan y cuáles son efectivas. No podemos influir en el uso posterior que se le dé a esta información ni en el alcance de los datos que Google recopila a través de Google Ads.
Según nuestros conocimientos, Google puede asignar la visita a nuestros sitios web, al hacer clic en el correspondiente anuncio, a su cuenta de usuario, siempre y cuando usted tenga una cuenta de usuario.
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento individual de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A R.G.P.D, que otorga al configurar o guardar las cookies. Puede anular dicho consentimiento en cualquier momento con efecto a posteriori desactivando la correspondiente cookie en nuestra Configuración de cookies. Así, se activa la denominada cookie de cancelación voluntaria que evita el tratamiento de sus datos personales en futuras visitas a nuestros sitios web. Si desactiva la cookie, es posible que solo pueda usar las funciones de nuestro sitio web con limitaciones.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar este enlace: https://policies.google.com/privacy
La información acerca del uso de los datos por Google se puede encontrar en este enlace: https://services.google.com/sitestats/en.html
Puede oponerse a este tratamiento de la información para las recomendaciones personalizadas haciendo clic en el siguiente enlace de cancelación: https://adssettings.google.com
Si da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para la evaluación de ciertos parámetros de medición del éxito de nuestros anuncios en Google Ads, y si ha dado su consentimiento para usar Google Analytics, es posible que podamos utilizar los datos generados por Google Analytics en conexión con Google Ads. Para más información y conocer en profundidad los propósitos del tratamiento de datos por parte de Google Analytics, léase la sección correspondiente en Google Analytics.
Otros proveedores de retargeting
Para saber más sobre el tratamiento de los datos por otros de nuestros proveedores de retargeting, le invitamos a leer sus correspondientes políticas de privacidad:
El tratamiento de los datos se basa parcialmente en el consentimiento de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A R.G.P.D., al activar una cookie. Puede anular dicho consentimiento en cualquier momento para el futuro desactivando la correspondiente cookie en nuestra Configuración de cookies. Si desactiva la cookie, sólo podrá usar las funciones de nuestro sitio web con limitaciones.
Asimismo, podemos tener un interés legítimo en anunciar nuestros productos de forma individual y eficiente en Internet (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Objeción al retargeting/anuncios publicitarios
Puede ejercer su derecho de objeción al tratamiento de los datos en nuestros sitios web con la finalidad de retargeting o mostrar publicidad en sitios web de terceros en cualquier momento haciendo clic en el/los enlace(s) de nuestro(s) proveedor(es) que encontrará más abajo:
Conversiones mejoradas de Google para la web
Con el fin de alinear mejor nuestras impresiones de anuncios en Google Ads de clientes potenciales y las conversiones reales de posibles clientes en nuestros sitios web, usamos el servicio de conversiones mejoradas de Google para la web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»).
Esto se lleva a cabo con la ayuda de las etiquetas de rastreo de conversiones a través de Google Tag Manager. Las etiquetas son «códigos de medida y fragmentos de código asociados» que pueden comunicarse con los servidores Tag Manager y se pueden configurar a través de una interfaz de usuario en la web: Google Tag Manager. No se configura ninguna cookie para este propósito.
Si usted, como cliente, llega a nuestros sitios web desde uno de nuestros anuncios y realiza un pedido allí, recibiremos sus datos directamente, entre los que se incluyen su correo electrónico.
Usamos su correo electrónico como identificador y se graba en las etiquetas de rastreo de conversiones, lo codificamos y lo enviamos a Google de esta forma codificada. Google usa estos datos para asociar sus acciones y compras en nuestro sitio web con su cuenta de Google, siempre y cuando se haya creado una cuenta con Google y haya iniciado sesión cuando haya hecho clic en un anuncio. No podemos influir en el uso posterior que se le dé a esta información ni en el alcance de los datos que Google recopila.
Utilizamos esta información para mejorar nuestra medida de conversión de los clientes potenciales en nuestro sitio web. Esto se lleva a cabo rastreando las ventas y las acciones que tienen lugar en nuestros sitios web, así como la atribución de Google de los datos enviados.
El tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D.
Puede darnos su consentimiento para las conversiones mejoradas de Google en nuestra Configuración de cookies. Puede anular dicho consentimiento en cualquier momento con efecto a posteriori desactivando la conversión mejorada de Google en nuestra barra de las cookies.
Para más información acerca de las conversiones mejoradas de Google para la web, puede consultar el siguiente enlace : https://support.google.com/google-ads/answer/9888656?hl=en
Para obtener más información general sobre la protección de datos en Google, puede consultar este enlace: https://policies.google.com/privacy
Marketing de afiliación/seguimiento de conversiones
También, hemos insertado cookies y tecnologías similares de seguimiento de nuestros asociados de la red en nuestros sitios web. Con estas herramientas nuestros asociados de la red pueden reconocer si ha llegado a nuestra página a través de uno de nuestros socios publicitarios (p.ej.: un sitio web de terceros que anuncia productos PUMA) y, así, rastrear si usted ha realizado, como consecuencia, alguna acción de conversión predefinida (p.ej., suscribirse al boletín de noticias o comprar un producto) en nuestros sitios web.
Dicho tratamiento de los datos es necesario para nuestro interés legítimo en analizar el alcance y el éxito de nuestras campañas publicitarias en sitios web de terceros (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F R.G.P.D.) así como para el interés legítimo que perseguimos (como anunciante), los socios de la red afiliados y los operadores web de terceros afiliados (publicadores) en la facturación basada en el éxito de las medidas publicitarias de PUMA publicadas en sitios web de terceros. Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Cancelación voluntaria del marketing de afiliación/seguimiento de conversiones
Etiquetado del servidor de Google
Para proteger mejor sus datos personales cuando usa los productos de Google, usamos el denominado etiquetado del servidor de Google. De ese modo, PUMA interpone su propio servidor entre la recopilación de sus datos personales y la transmisión a los servidores de Google. Este paso intermedio garantiza que Google reciba únicamente la información personal que sea realmente necesaria para la correcta ejecución de una acción específica del correspondiente producto de Google. Sus datos personales se transmitirán a Google de forma pseudónima o, anónima si es posible; esto puede ser de forma codificada.
Usamos el etiquetado del servidor de Google como parte de los servicios de Google que aparecen a continuación: Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager.
4. Correo electrónico y marketing de sitio web
Envío de los boletines electrónicos a los suscritos
Si se ha suscrito a nuestro boletín electrónico a través del procedimiento de «doble inclusión» le enviaremos boletines de vez en cuando para informarle sobre nuestros productos, servicios y promociones.
El tratamiento de esta información se sustenta en su consentimiento (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D.).
Revocación del consentimiento:
Puede revocar su consentimiento y anular su suscripción a nuestro boletín en cualquier momento enviando un correo electrónico con su petición a nuestro Servicio al Cliente ([email protected]) y/o haciendo clic en el enlace para la anulación de la suscripción que contiene cada boletín.
Correo electrónico de marketing directo a clientes existentes
Independientemente de si se ha suscrito a nuestro boletín, tras haber comprado artículos puede que le enviemos correos electrónicos de carácter comercial sobre productos o servicios similares.
Dicho tratamiento de los datos se basa en nuestro interés legítimo de mostrarle nuestros productos y servicios (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Objeción a correos electrónicos de marketing directo:
Puede oponerse a este tratamiento de los datos personales y anular su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing directo en cualquier momento enviando un correo electrónico con su petición a [email protected] y/o haciendo clic en el enlace para la anulación de la suscripción que contiene cada correo electrónico de marketing directo.
Personalización de los correos electrónicos de marketing directo a clientes existentes
Si eres nuestro cliente es posible que personalicemos los correos electrónicos de marketing directo que le enviemos según sus preferencias y su perfil de consumidor; dicha información proviene de sus compras previas realizadas en los últimos dos años.
El tratamiento de estos datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en adaptar nuestros correos electrónicos de marketing directo a sus preferencias e intereses y, por lo tanto, hacer que nuestras comunicaciones comerciales sean más eficientes (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Objeción a nuestro boletín de noticias/targeting marketing directo
Puede oponerse a este tratamiento de su información de compra para dirigir nuestros boletines y correos electrónicos de marketing directo a audiencias personalizadas en cualquier momento enviando un correo electrónico con su petición a [email protected] y/o haciendo clic en el enlace para la anulación de la suscripción que contiene cada correo electrónico de marketing directo. En este caso, dejará de recibir boletines de noticias de nuestra parte.
Correos electrónicos de bolsa de la compra olvidada
Si ha comenzado el proceso de compra a través de su cuenta de usuario, pero no la ha terminado, le enviaremos un recordatorio a la dirección de correo electrónico guardada en su perfil de usuario en relación con el proceso de compra que inició.
Este tratamiento de los datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en recordarle cualquier proceso de compra que no haya completado hasta la fecha (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Objeción a correos electrónicos de bolsa de la compra olvidada
Puede oponerse a este tratamiento de los datos personales y anular su suscripción a nuestros recordatorios de bolsa de la compra olvidada en cualquier momento enviando un correo electrónico con su petición a [email protected] y/o haciendo clic en el enlace para la anulación de la suscripción que contiene cada correo de bolsa de la compra olvidada.
Valoraciones y reseñas de productos
Le damos la oportunidad de dejar una reseña sobre cualquier producto (comprado) en nuestros sitios web. Su opinión ayuda a otros clientes a tomar la decisión correcta en cuanto a sus compras y nos permite seguir mejorando nuestros productos. Si desea dejar una reseña en uno de nuestros productos, necesitaremos su dirección de correo electrónico, su apodo y el contenido de su reseña (p.ej.: su opinión sobre un producto, el número de estrellas, título y texto de la reseña, recomendación). Su dirección de correo electrónico se utilizará para verificar su identidad. También, nuestro Servicio al Cliente podrá usarla para responderle a su opinión y/o reseña. Si, antes de enviar su reseña, ha dado su consentimiento, le enviaremos una notificación para avisarle de que su opinión ha sido publicada. Tenga en cuenta que su valoración y el contenido de su reseña se harán públicos junto con su apodo en nuestros sitios web; por ello, asegúrese de no dar ningún tipo de información personal.
El tratamiento de estos datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo, principalmente para el Servicio al Cliente y para las recomendaciones comerciales (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.). Las notificaciones electrónicas sobre la publicación de la reseña se basan en su consentimiento previo (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D.).
Correos de invitación para dejar la valoración del producto y la reseña
Nos gustaría saber su grado de satisfacción con su compra de PUMA. Con este fin, utilizamos su correo electrónico y datos de compra (p.ej., artículos comprados y fecha de compra) para enviarle un correo electrónico un mes después de haber realizado la compra e invitarle a valorar el producto y a escribir una reseña (más información sobre el tratamiento de los datos en relación con la publicación de reseñas, véase la sección 2.3).
El tratamiento de estos datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo para el buen funcionamiento del Servicio al Cliente y para las actividades comerciales (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Objeción a los correos de invitación para dejar la valoración del producto y la reseña:
Puede oponerse a la recepción de los correos de invitación desde el principio, respectivamente, del tratamiento de sus datos por Bazaarvoice, haciendo clic en el botón de cancelación debajo del siguiente enlace:
https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out
En este caso una cookie persistente de desactivación (nombre: «NoCookie[EU]»)se configura en su navegador en uso para evitar que su información personal se utilice para los correos de invitación mientras siga usando dicho navegador. Si utiliza otro navegador, el envío de los datos a Bazaarvoice estará activado de forma predeterminada, a menos que la cookie de cancelación esté también activada en dicho navegador. Tenga en cuenta que el envío de dichos datos a Bazaarvoice se activará nuevamente si elimina la respectiva cookie de cancelación en su navegador.
Si ya ha recibido un correo en el que se le invita a valorar un producto, puede rechazar otros envíos futuros del mismo tipo de correo haciendo clic en el botón/enlace de cancelación que se encuentra en cada correo de invitación
Cuando se inscribe para recibir nuestro boletín, le ofrecemos la posibilidad de autorizarnos para recopilar su correo electrónico para poder utilizarlo con Meta Custom Audiences de Meta Platforms Ireland Limited, Bloque J, Serpentine Avenue, Dublín 4, Irlanda («Meta»).
Sus direcciones de correo electrónico se encriptan antes de enviarlas a Meta y se transmiten de esta forma.
Meta une su correo electrónico con las cuentas de usuario que tiene en las redes sociales de Meta y crea un perfil de interés basado en sus datos como usuario.
Meta Custom Audiences nos ayuda a mostrarle anuncios personalizados para que esté al día de las ofertas especiales y de los nuevos productos.
https://www.facebook.com/business/help/744354708981227?id=2469097953376494
https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience/
Puede revocar su consentimiento con efecto a posteriori en cualquier momento por correo electrónico. Para más información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, véase la sección 10.
Coincidencia de clientes en Google Ads
Cuando se inscribe para recibir nuestro boletín, le ofrecemos la posibilidad de autorizarnos para usar su correo electrónico con el fin de realizar el proceso de Coincidencia de clientes en Google Ads, llevado a cabo porGoogle Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»).
Sus direcciones de correo electrónico se encriptan antes de enviarlas a Google y se transmiten de esta forma.
Google une su correo electrónico con las cuentas de usuario que tiene para los servicios de Google (p.ej.: YouTube, Gmail...) y crea un perfil de interés basado en sus datos como usuario.
La Coincidencia de clientes de Google Ads nos ayuda a mostrarle anuncios personalizados para que esté al día de las ofertas especiales y de los nuevos productos.
https://support.google.com/google-ads/answer/6379332
https://support.google.com/google-ads/answer/6334160
Puede revocar su consentimiento con efecto a posteriori en cualquier momento por correo electrónico. Para más información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, véase la sección 10.
Usamos Emarsys para la personalización, el análisis, la automatización y las campañas de correo electrónico (envío de boletines de noticias). Emarsys funciona con cookies y píxeles de seguimiento que nos ayudan a crear boletines y anuncios personalizados. Si da su consentimiento para recibir nuestro boletín y ha completado el proceso de doble inclusión para verificar su dirección de correo electrónico (o ha escrito su dirección de correo electrónico en nuestro sitio web para realizar una compra) Emarsys recopilará sus datos personales y los combina para crear un perfil de usuario (pseudónimo) que se puede atribuir a su dirección de correo electrónico. Cuando visita nuestro sitio web, la información recopilada por Emarsys puede usarse para crear un perfil de usuario (pseudónimo) si ha dado su consentimiento para recibir nuestros boletines en una de nuestras tiendas. Podemos hacer que su dirección de correo electrónico sea pseudónima. Si ha dado su consentimiento para recibir nuestros boletines analizaremos sus datos personales de la siguiente forma: si ha abierto nuestro boletín, qué botones ha clicado, cuándo y cuánto tiempo ha estado navegando por nuestro sitio web, qué productos y categorías ha visto, qué ha comprado en nuestra web y cuándo, de qué categoría y a qué precio y si ha completado el proceso de pago.
La guía sobre la protección de datos de Emarsys se puede encontrar aquí:
El tratamiento de estos datos (evaluación del boletín y la medición del éxito) se basa en nuestro interés legítimo, sujeto a su consentimiento, para garantizar el funcionamiento seguro y fácil de nuestro sistema de boletines y, por lo tanto, sirve tanto a nuestros intereses comerciales como a sus expectativas de mejorar nuestro sitio web, los productos y servicios (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
5. Registro y creación de una cuenta de usuario
Cuando visita nuestros sitios web, puede crear una cuenta de usuario. Para registrarse y crear una cuenta de usuario necesitamos que nos proporcione sus datos personales. Los campos obligatorios aparecen marcados en la solicitud.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato (provisión de una cuenta de usuario) con usted (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D).
Tratamiento de los datos en el caso de los pedidos en línea
Además, utilizamos sus datos personales en relación con la compra de artículos en nuestra tienda en línea.
Compra y pago de artículos en la tienda en línea
Tratamos sus datos personales (p.ej.: datos de contacto e información de pago) si compra artículos en la tienda en línea. Si compra artículos para otra persona (terceros), tratamos los datos que usted nos ha facilitado de dicha persona (nombre y cualquier información de contacto) para el envío de los artículos a terceros. Asegúrese de haber informado a la otra persona sobre el tratamiento de sus datos en PUMA y que usted está autorizado a transmitir dichos datos.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato con usted (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D).
Método de pago Klarna
Para ofrecerle la mayor variedad de opciones de pago posibles, usamos los servicios de Klarna Bank AB (publ) en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo (Suecia).
Klarna es un proveedor de servicios de pago que le permite escoger diferentes métodos de transacción y disfrutar de servicios adicionales. Por ejemplo, el pago por factura, pagos fraccionados y otros servicios como un seguro adicional para el comprador.
Para seleccionar el método de pago Klarna, se debe crear una cuenta de usuario con Klarna. El pago de sus pedidos se realiza con Klarna. Puede encontrar más información sobre los términos de uso de Klarna en su país en: https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions
Según el método de pago que elija (p.ej.: «pagar ahora», «pagar en 30 días» o la opción de pago fraccionable) puede ser necesario que Klarna envíe sus datos a agencias de calificación crediticia que colaboran con Klarna para la verificación de identidad y del crédito. Con este fin, Klarna trata los datos personales bajo su entera responsabilidad.
La transmisión de sus datos personales es necesaria para procesar su pedido con el método de pago que ha seleccionado en Klarna, así como para la confirmación de su identidad y la gestión del pago.
Según nuestra información, normalmente se necesitan sus datos de contacto (p.ej.: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal), información para tramitar el contrato de compraventa (p.ej.: detalles bancarios, cuenta y número de tarjeta de pago, dirección de facturación y envío, artículos comprados, precio, estado del pedido y del pago e información de devolución).
Tenga en cuenta que Klarna puede compartir sus datos personales con subcontratistas y otras empresas socias para, por ejemplo, cumplir las obligaciones contractuales de su compra si fuera necesario.
Puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Klarna, así como las bases legales para ello en su país en: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
Método de pago Paypal
También, le ofrecemos la opción de pagar su pedido con el servicio de pago en línea PayPal. El método de pago PayPal es un servicio de PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.
Si escoge PayPal como método de pago, se le enviará su información de contacto. Para usar PayPal como método de pago, deberá crear una cuenta de usuario.
Los servicios de PayPal también incluyen un seguro adicional para el comprador además del servicio de pago en línea.
La transmisión de sus datos personales es necesaria para procesar su pedido con el método de pago que ha seleccionado en PayPal, así como para la confirmación de su identidad y la gestión del pago.
Según nuestra información, los datos personales que se envían a PayPal normalmente son sus datos de contacto (nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal, cuenta de usuario), información para tramitar el contrato de compraventa (detalles bancarios, cuenta y número de tarjeta de pago, dirección de facturación y envío, artículos comprados, precio, estado del pedido y del pago e información de devolución).
Tenga en cuenta que PayPal puede compartir sus datos personales con subcontratistas y otras empresas socias para, por ejemplo, cumplir las obligaciones contractuales de su compra, si fuera necesario.
Según el método de pago que le facilite PayPal, podrá ser necesario que PayPal envíe su información personal a agencias de calificación crediticia para llevar a cabo la verificación de identidad y de crédito. Así, se podrá comprobar su identidad y solvencia en relación con el pedido que ha realizado. Con este fin, PayPal trata los datos personales bajo su entera responsabilidad.
Puede encontrar más información sobre cómo Paypal trata su información personal en: https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Método de pago Apple Pay
Le damos también la opción Apple Pay como método de pago en nuestra tienda.
Este método de pago es un servicio de Apple Distribution International Limited, establecido en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda).
El pago con Apple Pay se realiza mediante la función correspondiente en su móvil Apple, con la tarjeta de pago asociada.
Además del servicio de pago en línea, los servicios de Apple Pay incluyen protección para sus pagos, que están integrados en las funciones de seguridad adicionales tanto en el hardware como en el software (iOS, watchOS, macOS).
Esta función de seguridad adicional incluye, entre otras cosas, el proceso de verificación mediante un código específico, así como, el reconocimiento facial o táctil mediante «Face ID» o «Touch ID».
Su información personal se envía al correspondiente proveedor de servicios de pago de forma encriptada. Según Apple, esto se lleva a cabo mediante una clave desarrollada específicamente que garantiza que sólo nuestro sitio web, donde se realizó el pedido, puede acceder a los datos de pago. Tras la realización del pago con éxito, se envían a nuestro sitio web su número de cuenta del dispositivo y un código de seguridad específico para la transacción como confirmación.
La transmisión de sus datos personales es necesaria para procesar su pedido con el método de pago que ha seleccionado en Apple Pay, así como para la confirmación de su identidad y la gestión del pago.
Nos gustaría informarle de que Apple Pay procesa su información de transacción de forma anónima y refleja de forma vaga la cantidad, la fecha y la hora de su pedido, así como la información sobre el éxito del pago. Apple utiliza esta información para mejorar sus productos y servicios.
Si ha realizado la compra a través del navegador Safari en su Mac y ha utilizado la función Apple Pay en su aplicación del móvil para autorizar el pago, la comunicación se realiza mediante servidores Apple encriptados entre su Mac y su móvil Apple. Según Apple, su información nunca se trata en un formato en el que se le pueda identificar como persona individual.
Puede desactivar la opción de pago en Apple Pay cuando lo desee, en los ajustes de su teléfono móvil.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales cuando usa Apple Pay, puede entrar aquí:
• https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/apple-pay/
• https://support.apple.com/en-euro/HT203027
Fraude y verificación del crédito
Para reducir el riesgo de impago lo máximo posible, llevamos a cabo una verificación automática del crédito y del fraude durante el proceso de realización del pedido en nuestra tienda en línea y también después de su terminación.
De ese modo, podemos ofrecerle diferentes modos de pago y, al mismo tiempo, protegernos contra los impagos de factura.
Como parte del proceso de verificación del crédito, comprobamos todos los pedidos que ha realizado anteriormente en su cuenta de usuario. También, se comprueba si la dirección de facturación y de envío son diferentes, si la dirección de envío es nueva o el pedido se envía a un punto de recogida.
Para los pedidos realizados en Alemania, Austria, Suiza y Países Bajos, también solicitamos un informe de crédito durante nuestro proceso de verificación. Dicho informe puede contener, en primer lugar, información sobre cualquier impago actual, por ejemplo de registros públicos de deudores, o datos de procedimientos judiciales de cobro. En segundo lugar, la verificación de crédito también contiene los denominados valores de puntuación, que se calculan en base a unos procedimientos matemáticos y estadísticos, reconocidos científicamente, y que se usan para examinar el riesgo de crédito. La agencia de valoración crediticia también utiliza la información mencionada anteriormente para otras empresas (p.ej.: otros comerciantes en línea), con el fin de comprobar direcciones y/o identidades, y para cualquier sistema de valoración basado en ello. Los datos de su dirección también se incluyen en los valores de probabilidad.
Puede encontrar información detallada en nuestra agencia de valoración crediticia, Infoscore Consumer Data GmbH, de conformidad con el Art. 14 R.G.P.D., es decir, información sobre el fin de la empresa, los fines para el almacenamiento de los datos, los destinatarios de la información, el derecho de acceso directo a la información, el derecho de eliminación o rectificación, etc., en el siguiente enlace:
La transferencia de datos a nuestra agencia de calificación crediticia Infoscore Consumer Data GmbH se basa en el consentimiento de conformidad con el art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D. Su consentimiento solo es válido para procesar el pedido de forma individual y se concede para procesar cada pedido individualmente. Si no quiere que sus datos personales se transfieran a nuestra agencia de calificación crediticia, escoja nuestro modo de pago alternativo «Pago con Paypal».
Además de la verificación del crédito ya mencionada, llevamos a cabo una verificación general de prevención de fraude para los modos de pago en «tarjeta de crédito» o «Apple Pay» para cada pedido.
Para llevar a cabo esta verificación de prevención del fraude, enviamos la siguiente información personal a nuestro proveedor: Información de contacto (p.ej.: nombre del cliente, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal), información sobre la transacción (p.ej.: dirección de facturación y envío, artículos comprados, precio pagado, estado del pedido e información sobre devoluciones) e información sobre la cuenta (p.ej.: información sobre la cuenta de usuario del cliente y sus preferencias en nuestra tienda en línea de PUMA).
La verificación de prevención del fraude incluye una comparación automatizada de la información anterior con la base de datos de nuestro proveedor. Si nuestros proveedor detecta una sospecha de fraude a través de la comparación automática con su base de datos, el resultado de la verificación se muestra al usuario. Esto constituye una decisión individual automatizada en el sentido del Art. 22 párr. 1 R.G.P.D. sin que esta decisión tenga efectos legales ni impactos significativos similares en nuestros clientes.
Puede encontrar información más detallada sobre la verificación para la prevención del fraude realizada por nuestro proveedor Forter Solutions UK Ltd de conformidad con el Art. 14 R.G.P.D., es decir, información sobre el fin de la empresa, los fines para el almacenamiento de los datos, los destinatarios de la información, el derecho de acceso directo a la información, el derecho de eliminación o rectificación, etc., en el siguiente enlace:
https://www.forter.com/services-privacy-policy/
Si no está de acuerdo con los modos de pago que se le ofrecen o si es objeto de una decisión negativa por parte de nuestra verificación de fraude y crédito, puede impugnarla exponiendo su punto de vista por carta o enviando un correo electrónico a [email protected]. Comprobaremos de nuevo la decisión tomada considerando su punto de vista.
Igualmente, comprobaremos, basándonos en las reglas predefinidas de su dispositivo, si el pedido debe categorizarse como sospechoso de fraude. Si existiera sospecha de fraude, procederemos con una verificación individualizada del pedido. Si el resultado de esta verificación manual fuese positivo, se aprobaría el pedido. Si, por el contrario, existiera todavía sospecha de fraude, podríamos proceder con la cancelación del pedido, según sea el caso.
El tratamiento de estos datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo de evitar los impagos o intentos de fraude (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
En caso de cancelación de la compra (p.ej.: rescisión del contrato) trataremos sus datos personales para la devolución de los artículos y del pago.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato con usted (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D.) y/o para el cumplimiento con la obligación legal (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B, ap. C R.G.P.D.).
Proceso de reclamación, cobro y ejecución y/o defensa de reclamaciones judiciales
En caso de tener deudas grandes con nosotros, le notificaremos por correo electrónico, SMS, carta o teléfono y, en ciertas circunstancias, le enviaremos una carta de reclamación. Si, y en la medida en que, sigue sin realizar el pago, iniciaremos un procedimiento de cobro de créditos.
El procedimiento de cobro de créditos se llevará a cabo por una agencia de cobro de créditos que colabora con nosotros. Si fuera necesario llevar a cabo este procedimiento, la agencia de cobro de créditos realizará averiguaciones de domicilio, valiéndose para ello de los registros públicos, con el fin de localizarle como deudor.
En caso de litigio con usted, utilizaremos sus datos personales para hacer valer y/o defender nuestros derechos. Según sea necesario para el litigio, nos basaremos también en información de otras fuentes (p.ej.: registros públicos).
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato con usted (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D.) así como a efectos de nuestro interés legítimo en la prevención del abuso de nuestros servicios y en el establecimiento y el ejercicio de nuestras reclamaciones legales (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Según el asunto de su solicitud, nos basaremos en sus datos personales almacenados en nuestros sistemas en el marco de otras actividades de tratamiento de la información (p.ej.: datos que haya proporcionado durante una compra, o su puntuación de crédito recibida por parte de la agencia crediticia como parte del análisis del crédito). En la medida en que fuese necesario para responder a su solicitud, también recopilaremos información de fuentes externas (p.ej.: petición con un proveedor de servicios de envío como parte del seguimiento del envío o una solicitud de investigación).
En el caso de solicitudes relativas a las relaciones (pre)contractuales con usted, este tratamiento de los datos es necesario para la ejecución de un contrato (prestación de un servicio al cliente) con usted (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. B R.G.P.D). Si desea ejercer sus derechos con respecto a nosotros, el correspondiente tratamiento de los datos es necesario para el cumplimiento con la obligación legal (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. C R.G.P.D.). Si quiere recibir información o presentar una queja sobre nuestros productos y servicios, dicho tratamiento de los datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo para responder a su solicitud de información/reclamación (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Para acelerar el proceso de su solicitud, puede contactarnos mediante nuestro chat bot. Para este fin, usamos los servicios de Cognigy GmbH, Speditionstr. 1, 40221 Düsseldorf, Alemania.
Los servicios de Cognigy emplea la inteligencia artificial (IA) para analizar y responder a sus preguntas, quejas y a sus opiniones. Esta inteligencia artificial se basa en algoritmos que aprenden de información ya existente que usted y otros usuarios nos proporcionan para mejorar este servicio. De ese modo, le puede ofrecer la respuesta adecuada y le sugiere posibles soluciones a sus dudas y que puedan satisfacer sus necesidades. Asimismo, nos muestra su grado de satisfacción con nuestros productos y servicios. Las respuestas y las soluciones propuestas que usted nos sugiere a través de estos servicios pueden constituir una decisión individual automatizada en el sentido del Art. 22 párr. 1 R.G.P.D., sin que dicha decisión tenga efectos legales sobre usted ni sobre nuestros clientes, ni les pueda afectar de manera similar.
Para ofrecer el chat bot usamos datos técnicos relacionados con su dispositivo (p.ej.: la dirección IP), así como cualquier dato de contacto que usted nos haya dado y otro tipo de contenido relacionado con sus solicitudes al Servicio al Cliente. Recopilamos estos datos como parte del funcionamiento del chat bot sobre la base jurídica del consentimiento de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D. Puede darnos su consentimiento cuando abra la ventana del chat y pulse el botón para iniciar el chat, así como revocarlo en nuestra Configuración de cookies con efecto a posteriori en relación con el uso del chat bot. El tratamiento de la información después de que usted haya introducido sus datos se lleva a cabo de conformidad con las bases legales mencionadas anteriormente para el procesamiento de sus solicitudes relativas al servicio al cliente.
No es necesario que comparta con nosotros ninguna información sensible. Nosotros tratamos sus datos personales con el mayor cuidado y siempre de conformidad con las regulaciones de protección de datos. Únicamente recopilamos y tratamos estos datos con su consentimiento cuando clica en el botón de inicio del chat. Nos esforzamos por descartar cualquier tipo de información sensible de las entradas que realiza mediante nuestro chat bot y el personal de Servicio al Cliente se encarga de revisarlo. Eliminamos este tipo de información en cuanto ya no es necesaria para el fin para el que se recopiló o cuando decidimos que la provisión de dicha información sensible ya no es necesaria para tramitar su solicitud, siempre y cuando no haya periodos de retención legal que cumplir. Si es necesario, le damos carácter anónimo a su información para que no exista ningún tipo de referencia personal hacia usted.
Realización de auditorías internas
En el ámbito de las auditorías dentro del Grupo PUMA, tanto en el país anfitrión como en el extranjero, sus datos personales pueden ser tratados. Durante este proceso, nos basamos en información proveniente de otras fuentes, según sea el caso (p.ej.: agencias crediticias).
En algunos casos, sus datos pueden tratarse adecuadamente para identificar y rectificar conductas indebidas en la empresa, así como para aplicar programas y medidas de cumplimiento.
El tratamiento de estos datos es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (p.ej.: en virtud de la Ley de Sociedades Anónimas) (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1 ap. C R.G.P.D.) y/o a efectos de nuestro interés legítimo en verificar los procedimientos y la eficiencia de PUMA Group, para rectificar conductas indebidas y casos de fraude, para hacer valer y/o defender nuestros derechos, como puede ser el caso, y para declarar delitos, (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
Según sus datos, los cuales tratamos en el sentido de la sección 3 de este documento, podremos publicar análisis. Sobre ellos basamos nuestras decisiones de empresa, mejoramos nuestros productos y servicios, nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes y realizamos nuestras actividades comerciales. Los análisis publicados sobre esta base no contienen referencias personales, por lo que no es posible localizarle a través de ellos.
El tratamiento de los datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en mejorar los productos y servicios que ofrecemos y en realizar actividades comerciales (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F, R.G.P.D.).
PUMA le ofrece la oportunidad de participar en competiciones y en sorteos en este sitio web, así como en nuestras tiendas, en las redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, con nuestros socios, en nuestros boletines y similares.
Sus datos personales se utilizan para que pueda participar. En todas nuestras competiciones y sorteos, solo necesita darnos la información que necesitamos para realizar el sorteo y notificarle en caso de ganar. Normalmente, se refiere a su correo electrónico, pero también se le puede solicitar información adicional según los términos y condiciones de algunos sorteos.
Si los sorteos son para ganar ropa y calzado de PUMA Sportswear, le pediremos su nombre, su talla de ropa y calzado y su género, además de su dirección de correo electrónico. Para poder retirar el premio, le podremos pedir que nos diga qué tienda prefiere, donde vaya a recoger el premio tras identificarse. Si el premio se envía por correo postal, que puede ser en el caso de ganar entradas, cupones u otros premios no monetarios, necesitaremos su domicilio además de su nombre. En algunos casos, es posible que le preguntemos su edad para asegurarnos de que puede participar legalmente en el sorteo según los términos y condiciones. Encontrará más información en los términos y condiciones aplicables.
Los datos que necesitamos para realizar el sorteo en virtud de los términos y condiciones aplicables están marcados en los campos obligatorios. Lamentablemente, no es posible participar en el sorteo si no rellena los campos obligatorios. Los otros campos que no están marcados son opcionales y usted decide si quiere compartir dicha información con nosotros. La participación en el sorteo no depende de los datos opcionales y compartir información opcional no tiene ningún efecto en el desarrollo del sorteo.
En caso de que participe, tratamos los datos que nos ha proporcionado para el sorteo, únicamente con el fin de realizarlo y notificar a la persona ganadora. Lo mismo se aplica si nos proporciona información basada en los términos y condiciones para los sorteos en las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter,...), por ejemplo, al subir una foto o publicar un artículo, crear hashtags, usar etiquetas o comentar nuestras publicaciones. Es posible que en los términos y condiciones aplicables se estipule que podamos publicar su nombre y dirección en nuestras plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, ...) para anunciarle como ganador y darle el premio.
Tenga en cuenta que sus datos se eliminarán después del sorteo.
Dentro del ámbito de nuestros sorteos, también tiene la oportunidad de darnos su consentimiento para usar su información personal con fines publicitarios. Su consentimiento para la publicidad no tiene ningún efecto sobre su participación en el sorteo. Si nos da su consentimiento para recibir publicidad, como los boletines por correo, normalmente al clicar la casilla correspondiente, trataremos sus datos personales, en concreto su dirección de correo electrónico, también para enviarle por correo ofertas e información sobre nuestros productos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para más información sobre el tratamiento de los datos para el envío de nuestros boletines, puede leer la sección «Boletines».
Tratamos sus datos personales con su consentimiento de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A R.G.P.D., y donde sea aplicable, para cumplir con la obligación legal de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. C R.G.P.D. No enviaremos su información personal a terceros. En casos concretos tenemos el apoyo de proveedores de servicios externos con quienes hemos acordado ciertos convenios para garantizar la seguridad de la información tratada.
En cualquier caso, puede ejercer los derechos que le confiere la ley de protección de datos contra nosotros cuando lo desee. Puede encontrar más información sobre este asunto en la sección «Sus derechos».
PUMA utilizar un programa de marketing de recomendaciones de Mention Me Ltd, Kennington Park, 1-3 Brixton Rd, Londres, SW9 6DE. A través del programa Mention Me le permitimos que recomiende PUMA a sus seres queridos. Así, PUMA premia a ambos, a usted como el remitente y a su ser querido como la persona de referida, pues cuando usted recomienda a otra persona, ella también se convierte en cliente de PUMA.
Con este fin, su nombre y dirección de correo electrónico como remitente se compartirán con Mention Me, en cumplimiento del GDPR, para que Mention Me pueda operar el servicio en nombre de PUMA.
Tras haber comprado en nuestro sitio web, se mostrará una ventana de Mention Me. También, es posible empezar el proceso de recomendación a través de una página de aterrizaje. A partir de ahí, puede decidir libremente si quiere (o no) recomendarnos a alguien. Si decide recomendarnos, tendrá la opción de enviar un enlace específico a su ser querido por correo electrónico, Facebook, SMS o WhatsApp. Después, tanto usted como su ser querido reciben una recompensa, siempre y cuando la persona a la que ha invitado realice un pedido en nuestro sitio web.
Con este fin, PUMA compartirá sus datos personales (correo electrónico, nombre y detalles del pedido) en un formulario con pseudónimo y de forma encriptada con Mention Me para que pueda participar en nuestro «Programa de recomendaciones». Esto hace posible determinar qué clientes nos recomiendan a otros nuevos y quién debe recibir una recompensa por la recomendación. Para ello, tratamos su correo electrónico, nombre y dirección IP como remitente. Asimismo, el correo electrónico y la dirección IP de la persona invitada se tratan con este mismo fin, únicamente tras haber introducido sus datos personales en el enlace «Recomendar a un ser querido» en la pantalla de pago. En ambos casos, los datos se comparten exclusivamente de forma pseudónima.
La información se trata de forma voluntaria y solamente con su consentimiento explícito o basado en el consentimiento de la persona recomendada, Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. A, R.G.P.D. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto a posteriori. Véase sec. 10 para más detalles.
Para más información sobre cómo Mention Me trata su información personal, le invitamos a leer la política de privacidad de Mention Me: https://mention-me.com/help/privacy_policy_s#referrers.
7. Conservación y eliminación de sus datos personales
Guardamos sus datos personales durante el tiempo y en la medida necesarios para los fines mencionados en la sección correspondiente de este documento sobre la protección de datos.
En cuanto dejen de ser necesarios los datos para los fines mencionados en la sección correspondiente, guardamos sus datos durante un periodo de tiempo, durante el cual puede presentar una reclamación contra nosotros, o nosotros contra usted, (el plazo legal de prescripción suele ser de tres años, a contar desde el final del año en que se produce la reclamación, por ejemplo, el final del año de la compra).
Asimismo, almacenamos sus datos personales durante el tiempo y en la medida que nos vemos obligados por ley. Las obligaciones correspondientes de prueba y conservación se pueden encontrar, entre otros textos, en el Código de Comercio Alemán, el Código Fiscal y la Ley de Blanqueo de Capitales. El período de conservación puede durar hasta 10 años.
8. Transferencia de los datos personales y las categorías de los destinatarios
Sus datos personales se pueden transferir o hacer públicos a las siguientes categorías de destinatarios:
Nos aseguramos de que se aplican las protecciones adecuadas (p.ej., certificación en la UE-EE. UU. Marco de Protección de Datos adoptado por la Comisión Europea, la conclusión de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE aplicables y, en caso necesario, la adopción de medidas adicionales) para una adecuada protección de los datos, si sus datos personales se comunican a cualquiera de los destinatarios mencionados anteriormente, que estén establecidos fuera de la UE/EEE.
9. Derecho a la objeción del tratamiento de los datos basado en interés legítimo
Tratamos sus datos personales dentro del contexto de las secciones mencionadas anteriormente, a efectos de nuestro interés legítimo, en concreto para garantizar la seguridad informática en nuestros sitios web; para adaptar nuestro sitio web a sus necesidades: para realizar actividades comerciales y de análisis; para informarle sobre nuestros productos y servicios; para recordarle un eventual proceso de compra que no ha completado; para aumentar la cobertura de nuestros productos y actividades comerciales; para prevenir el fraude y el abuso, así como evitar impagos; para cuidar a nuestros clientes; para proteger, hacer valer y defender nuestros intereses legales (incluso ante los juzgados si fuese necesario) y para mejorar nuestra gestión interna de forma más eficiente y colaborativa. Para obtener información sobre el equilibrio de intereses llevado a cabo por PUMA, póngase en contacto con [email protected].
Sin perjuicio de las posibilidades específicas de oponerse al tratamiento de datos descritas en las secciones anteriores (p.ej., enlaces de exclusión voluntaria o de cancelación de la suscripción), usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. F R.G.P.D., basado en su situación particular enviando un correo a [email protected]. Así, dejaremos de tratar sus datos personales con estos fines, a no ser que nuestro interés legítimo está por encima o dicho tratamiento sea necesario para establecer, usar o defender nuestras reclamaciones legales.
Si se opone al tratamiento de sus datos, usaremos los datos recopilados dentro de este contexto para responder a su solicitud. El tratamiento de estos datos personales es necesario para el cumplimiento de la obligación legal (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. C R.G.P.D.).
10. Derecho a la revocación del consentimiento
Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales puede revocarlo en cualquier momento. La revocación de su consentimiento es efectiva a posteriori y no debe afectar a la legalidad del tratamiento de sus datos basado en su consentimiento dado anteriormente a la retirada del mismo.
A menos que se regule específicamente en las secciones anteriores, envíe su revocación del consentimiento a [email protected].
Si usted retira su consentimiento, trataremos los datos recopilados en este contexto para responder a su solicitud. El tratamiento de estos datos personales es necesario para el cumplimiento de la obligación legal (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. C R.G.P.D.).
11. Otros derechos de protección de datos
De acuerdo con el R.G.P.D., puede exigir en cualquier momento que:
Puede enviar su solicitud, con su nombre y apellidos, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a PUMA Online Shop, Post box 201101, 48092 Münster, Alemania.
Si ejerce sus derechos contra nosotros, trataremos sus datos personales para poder responder a su solicitud. El tratamiento de estos datos personales es necesario para el cumplimiento de la obligación legal (base legal: Art. 6 párr. 1 sec. 1, ap. C R.G.P.D.).
Independientemente de los derechos antes mencionados, puede presentar una reclamación ante las autoridades de control de protección de datos, si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de PUMA infringe el R.G.P.D. (Art. 77 R.G.P.D.).
12. Cambios en esta política de privacidad
Las disposiciones de la presente política de privacidad, con la política de cookies incluida, se aplicará en la versión vigente en el momento en el que se utilice la tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de sustituir o modificar el contenido de esta política de privacidad. La política de privacidad actualizada se aplica a partir del momento en el que se haya publicado en nuestros sitios web. En el caso de que se realicen cambios sustanciales o materiales en esta política de privacidad, sobre todo, aquellos que afecten al tratamiento de sus datos personales ya recopilados, le informaremos con antelación (por ejemplo, por correo electrónico).
