Date de diffusion : 26.01.2024
Politique de confidentialité
Ces informations sur la protection des données vous renseignent sur le traitement de vos données personnelles lorsque vous visitez les sites Internet de PUMA Europe GmbH (ci-après " PUMA ", " nous " ou " notre ") et lorsque vous achetez des produits sur ces sites.
Champ d'application de ces informations sur la protection des données
Ces informations sur la protection des données s'appliquent à l'utilisation des sites Internet de PUMA Europe GmbH, y compris la boutique en ligne et toutes les mesures liées à l'exécution et à l'annulation d'un achat en ligne, à la création d'un compte client, à l'envoi de la lettre d'information, à d'autres courriels d'information et au service clientèle, ainsi qu'à nos activités de marketing sur les sites Internet de tiers. Ces informations sur la protection des données s'appliquent également à nos prestataires de services, partenaires et sous-traitants ainsi qu'à nos fournisseurs. Le traitement des données sur les sites Internet d'autres sociétés du groupe PUMA n'est pas couvert par les présentes informations sur la protection des données.
Le responsable du traitement de vos données personnelles
Sauf indication contraire dans les présentes informations sur la protection des données, le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Allemagne
[email protected]
Coordonnées du délégué à la protection des données
Délégué à la protection des données
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Courriel : Dataprotection[at]puma.com (Remarque : pour exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez utiliser les adresses électroniques mentionnées dans les sections 9 à 11).
Ces informations sur la protection des données sont basées sur les termes suivants de la loi sur la protection des données, que nous avons définis pour en faciliter la compréhension.
Exemples de destinataires possibles : Banques / prestataires de services de paiement, entreprises de logistique et prestataires de services d'expédition et prestataires de services informatiques ; pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la section 8).
Exemples de données personnelles : Nom, coordonnées, coordonnées bancaires ou de carte de crédit.
Pour les activités de traitement des données décrites dans les présentes informations sur la protection des données, le contrôleur est PUMA Europe GmbH, sauf indication contraire.
2. Objectifs et bases juridiques de notre traitement des données à caractère personnel
Traitement de vos données lorsque vous visitez nos sites web
Si vous visitez nos sites web pour vous informer sur les produits et services sans vous inscrire à un compte client, si
vous achetez des produits dans notre boutique en ligne ou si vous nous transmettez activement des informations (à des fins purement informatives), nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et en vertu des bases juridiques suivantes :
Fourniture de sites web et sécurité informatique
Nous traitons vos données personnelles qui sont techniquement nécessaires pour nous permettre de vous fournir nos sites web et pour garantir la stabilité et la sécurité lorsque vous visitez nos sites web. Il s'agit des données personnelles suivantes :
Ces données personnelles seront stockées à des fins de sécurité dans des fichiers journaux du serveur, qui seront automatiquement supprimés après 7 jours.
Ce traitement de données est nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos sites web (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR) ainsi qu'aux fins de notre intérêt légitime à garantir la sécurité informatique (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Mise à disposition de sites web localisés
Nous traitons également vos données personnelles qui sont techniquement nécessaires pour nous permettre de vous fournir une version localisée des sites web, en particulier en ce qui concerne la langue.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à adapter notre site web à vos besoins (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
3. Analyse et suivi marketing
Sur notre site web, nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans les navigateurs de vos appareils finaux chaque fois que vous visitez nos sites web. Grâce aux cookies, vos actions et vos paramètres sur nos sites web peuvent être suivis, stockés et reconnus pendant toute la durée de la session du navigateur ou même après. En outre, les cookies et leurs identifiants respectifs permettent de reconnaître votre navigateur. Par exemple, après avoir quitté le site web, vous pouvez reconstituer le contenu de votre panier d'achat ou voir les derniers produits que vous avez vus.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur nos sites web, les catégories de cookies et les paramètres individuels, veuillez-vous référer à notre site web Paramètres des cookies.
Google Tag Manager
Sur nos sites web, nous utilisons Google Tag Manager, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google").
Le Google Tag Manager permet à PUMA d'utiliser ce que l'on appelle des balises de site Internet par le biais d'une interface utilisateur basée sur le Web et fournie par Google.
Les balises de site web sont des "codes de mesure et des fragments de code associés" qui peuvent communiquer avec les serveurs du Tag Manager et être configurés par le biais d'une interface utilisateur basée sur le web, le Google Tag Manager.
Google Tag Manager nous permet également de résoudre d'autres balises de site web qui peuvent également collecter des données.
Afin de fournir le service, nous installons un cookie si vous avez donné votre consentement à l'activation du cookie (Art. 6 para. 1, lit. a GDPR).
Lors de l'utilisation du Google Tag Manager, nous utilisons la variante dite de "marquage côté serveur" de Google. Vous trouverez de plus amples informations dans la section sur le marquage côté serveur de notre politique de confidentialité. Votre adresse IP n'est pas transmise à Google LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis.
Dans le cas où vos données personnelles sont transférées à Google LLC aux États-Unis, Google LLC a pris des mesures appropriées pour garantir le respect du niveau d'exigence en matière de protection des données en vigueur dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen (par exemple, certification dans le cadre UE-États-Unis de protection des données adopté par la Commission européenne, conclusion de clauses types de protection des données).
Vous trouverez plus d'informations sur Google Tag Manager sur les pages web suivantes de Google :
Nous utilisons Google Analytics sur nos sites web, un service d'analyse web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google").
Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser l'utilisation de nos sites web.
Lors de l'utilisation de Google Analytics, nous utilisons la variante dite de "marquage côté serveur" de Google. Vous trouverez de plus amples informations dans la section sur le marquage côté serveur de notre politique de confidentialité. Votre adresse IP n'est pas transmise à Google LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis.
Lors de l'utilisation de Google Analytics, nous pouvons également utiliser des balises UTM. Les balises UTM sont des liens spécialement créés que nous incluons, par exemple, dans les bulletins d'information électroniques, qui nous envoient des informations sur l'appel avec un cookie Google Analytics activé. Cela nous permet de collecter des informations sur nos campagnes publicitaires.
Au nom de PUMA, Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l'activité du site Web, d'analyser l'efficacité de notre publicité numérique et d'améliorer sa personnalisation, et de fournir à PUMA d'autres services liés à l'activité du site Web et à l'utilisation d'Internet. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données à l'adresse suivante :
https://policies.google.com/terms?hl=fr
https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR.
Vous pouvez donner votre accord à Google Analytics dans notre bannière de cookies. Vous pouvez révoquer cet accord à tout moment avec effet pour l'avenir en désactivant Google Analytics sur notre page Paramètres des cookies.
Si vous ne nous donnez pas votre accord pour analyser vos données à l'aide de Google Analytics, nous analyserons l'utilisation de notre site web sans suivre vos données personnelles à l'aide du mode de consentement de Google. Vous trouverez plus d'informations sur le mode de consentement de Google dans le passage correspondant de la présente politique de confidentialité.
L'analyse des balises UTM décrite ci-dessus est également empêchée par la désactivation du cookie Google Analytics.
Si vous consentez au traitement de vos données personnelles par Google Analytics à des fins d'analyse et si vous avez consenti à l'utilisation de Google Ads, il est possible que nous utilisions également les données générées par Google Analytics dans le cadre de Google Ads. Vous trouverez de plus amples informations et les objectifs du traitement des données par Google Ads dans la section correspondante sur Google Ads.
Mode de consentement de Google
Si vous ne nous donnez pas votre accord pour analyser vos données à l'aide de Google Analytics, nous ne suivrons pas vos données personnelles.
Dans ce cas, nous utilisons le mode de consentement de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Le mode de consentement de Google nous permet d'effectuer une analyse à l'aide de ce que l'on appelle la modélisation, qui a lieu sans l'utilisation de cookies et sans traitement de vos données personnelles.
Pour effectuer la modélisation, nous traitons les données suivantes sans référence personnelle à votre visite sur notre site web : Données liées à la fonction (horodatage, agent utilisateur, URL de référence), données agrégées (informations booléennes sur le statut du consentement, numéro aléatoire lors de la construction de chaque page distincte, références aux informations sur le clic publicitaire dans l'URL dans l'historique de navigation de l'utilisateur de la page précédente ou actuelle et informations sur la plateforme de consentement utilisée).
De plus amples informations sur le mode de consentement de Google sont disponibles à l'adresse suivante :
https://support.google.com/google-ads/answer/10000067?hl=fr
Nous utilisons également Adobe Analytics pour collecter des données statistiques sur l'utilisation de nos sites Internet. Nous utilisons ces données afin d'améliorer et d'optimiser en permanence la boutique en ligne PUMA et les produits et services que nous proposons, et de rendre ainsi votre visite sur nos sites Internet plus intéressante.
Lorsque vous utilisez nos sites Internet, les informations transmises par votre navigateur sont collectées et évaluées. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (par exemple, des "pixels"), qui sont intégrés à chaque site web. Les données suivantes peuvent être collectées : Demande (nom du fichier demandé), type/version de navigateur, langue du navigateur, système d'exploitation, résolution interne de la fenêtre du navigateur, résolution de l'écran, activation de java script, activation/désactivation de Java, activation/désactivation des cookies, profondeur des couleurs, URL de référence, adresse IP (collectée exclusivement sous forme anonyme et supprimée immédiatement après utilisation), heure d'accès, clics, valeurs de commande, paniers d'achat et contenus de formulaires anonymes (par exemple, si un numéro de téléphone a été fourni ou non).
Aucune de ces données ne peut vous être directement attribuée. Les données ainsi collectées servent à créer des profils d'utilisation
anonymes ou pseudonymisés qui constituent la base des statistiques web. Les données collectées au moyen des cookies d'Adobe Analytics ne sont jamais utilisées pour identifier personnellement les visiteurs de nos sites web et ne sont pas non plus fusionnées avec les données personnelles du propriétaire du profil, à moins que l'utilisateur n'y ait expressément consenti au préalable.
Les directives de protection des données d'Adobe Analytics peuvent être consultées ici :
- Adobe Analytics : http://www.adobe.com/privacy/analytics.html
Ce traitement de données est nécessaire dans le cadre de notre intérêt légitime à effectuer des analyses et, sur la base de ces analyses, à améliorer notre site web, nos produits et nos services (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Retrait d'Adobe Analytics :
Il est possible de s'opposer à la collecte et au stockage de données par Adobe Analytics à tout moment avec effet futur. Pour ce faire, veuillez utiliser les liens suivants :
- Adobe Analytics : https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
Dans ce cas, un cookie d'opt-out persistant pour Adobe Analytics (nom : "omniture_optout") est installé dans votre navigateur actuel, ce qui empêche l'enregistrement de vos données par ce(s) service(s) à l'avenir, lorsque vous visitez nos sites web avec ce navigateur spécifique. Si vous utilisez un autre navigateur, ces services seront en principe activés, à moins que le(s) cookie(s) d'exclusion ne soit(nt) également installé(s) dans ce navigateur. Veuillez noter que ces services seront à nouveau activés si vous supprimez le cookie de désactivation correspondant dans votre navigateur.
Clicktale Analytics
Nous utilisons également Clicktale Analytics pour traiter les données relatives à vos interactions avec nos sites web au cours de votre visite (par exemple, visites de sites, clics, temps passé sur les sites web, etc.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à effectuer des analyses pour améliorer notre site web, nos produits et nos services (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Clicktale Analytics Opt-Out :
Vous pouvez empêcher le traitement des données susmentionnées par Clicktale en cliquant sur le bouton "Désactiver Clicktale" sous le lien suivant :
http://www.clicktale.net/disable.html
Dans ce cas, un cookie d'exclusion persistant (nom : "WRBlock") est installé dans votre navigateur actuel, ce qui empêche l'enregistrement de vos données à l'avenir lorsque vous visitez nos sites web avec ce navigateur spécifique. Si vous utilisez un autre navigateur, Clicktale Analytics sera en principe activé, à moins que le cookie de désactivation ne soit également installé dans ce navigateur. Veuillez noter que Clicktale Analytics sera à nouveau activé si vous supprimez le cookie de désactivation susmentionné dans votre navigateur.
Recommandation de la taille de produit la plus appropriée
Afin de pouvoir recommander la taille de produit idéale en fonction de vos préférences individuelles, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le service optionnel de FitAnalytics GmbH. Pour ce service, FitAnalytics GmbH recueille des données que vous fournissez volontairement, telles que la taille, le poids, la forme du corps, l'âge et votre confort de port personnel. Sur cette base, FitAnalytics GmbH vous fournira une recommandation de taille. Les données que vous fournissez sont stockées dans un cookie de FitAnalytics GmbH, qui est automatiquement supprimé après 90 jours. D'autres détails sur le traitement des données par FitAnalytics GmbH sont indiqués dans les informations sur la protection des données fournies par FitAnalytics GmbH :
https://widget.fitanalytics.com/documents/privacy_en.html
Au cours du processus d'achat, nous recevons des informations de FitAnalytics GmbH indiquant si vous avez ajouté un produit à votre panier sur la base d'une recommandation. Cependant, FitAnalytics GmbH ne nous fournit aucune donnée personnelle que vous avez fournie à FitAnalytics GmbH. Ce traitement de données est nécessaire pour vous fournir le service de FitAnalytics GmbH (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR).
Une fois l'achat effectué, nous fournissons des données anonymes à FitAnalytics GmbH. Ces données indiquent si vous avez effectivement acheté un produit sur la base d'une recommandation de taille et, le cas échéant, si le contrat de vente a été annulé en raison d'une mauvaise adaptation.
Affichage de publicité/retargeting sur des sites web de tiers
Lorsque vous visitez nos sites web, des balises et des cookies sont installés par nos fournisseurs de reciblage afin de déterminer les produits que vous avez consultés ou achetés sur nos sites web.
Grâce à ces informations, nous pouvons ensuite vous présenter des offres individuelles de produits PUMA sur des sites Internet tiers par l'intermédiaire de nos fournisseurs de reciblage et analyser les résultats afin d'améliorer encore notre publicité.
Annonces Google
Pour vous faire connaître nos offres attrayantes au moyen de publicités diffusées par nos fournisseurs de reciblage, nous utilisons le service "Google Ads" de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google").
Ces publicités sont publiées par ce que l'on appelle des "serveurs publicitaires". À cette fin, nous utilisons des "cookies AdServer" qui nous aident à mesurer certains paramètres de réussite, tels que l'affichage des publicités ou l'activation des liens. En outre, cela nous aide à vous montrer des recommandations individuelles sur notre site Web en analysant votre comportement sur notre site Web, comme les produits consultés et le contenu de votre panier d'achat. PUMA est un " client Google Ads " à cet égard.
Lorsque vous accédez à nos sites Internet par le biais d'une annonce diffusée par Google, Google Ads enregistre un cookie dans votre navigateur et sur votre appareil final, si vous avez activé le cookie. Ces cookies permettent la reconnaissance de votre navigateur Internet. Les cookies de Google Ads ne servent pas à vous identifier personnellement et perdent généralement leur validité après 30 jours.
En règle générale, le cookie Google Ads stocke les informations suivantes sur votre appareil et les transmet à Google : l'identifiant unique du cookie, le nombre d'impressions d'annonces par placement (analyse de fréquence), les informations d'exclusion (si l'utilisateur a choisi l'option d'exclusion) et la dernière impression pour les conversions après visionnage. Chaque client de Google Ads se voit attribuer un cookie individuel sur la base des informations déjà contenues dans le cookie. Les cookies ne sont pas suivis sur nos sites web.
Lors de l'utilisation des annonces Google, nous utilisons la variante de Google appelée "server-side tagging" (marquage côté serveur). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section consacrée à l'étiquetage côté serveur de notre politique de confidentialité. Votre adresse IP n'est pas transmise à Google LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis.
Dans le cas où vos données personnelles sont transférées à Google LLC aux États-Unis, Google LLC a pris des mesures appropriées pour garantir le respect du niveau d'exigence en matière de protection des données en vigueur dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen (par exemple, certification dans le cadre UE-États-Unis de protection des données adopté par la Commission européenne, conclusion de clauses types de protection des données).
Si le cookie Google Ads est activé et que vous visitez notre site Internet en cliquant sur une annonce, Google et PUMA peuvent déterminer que vous avez accédé à notre site Internet par le biais de l'annonce.
Après avoir transféré les données stockées dans le cookie par le biais de Google Server-Side-Tagging, nous ne recevons de Google que des évaluations statistiquement traitées des mesures publicitaires respectives. Ces données ne nous permettent pas d'obtenir des informations détaillées sur l'utilisateur. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier en tant qu'utilisateur. Ces données nous permettent de déterminer si nos mesures publicitaires sont efficaces et lesquelles. Nous n’exerçons aucune influence sur l'utilisation ultérieure des données et sur l'étendue des données que Google recueille par le biais de Google Ads.
Selon nos connaissances, Google peut attribuer la visite de nos sites web en cliquant sur une mesure publicitaire correspondante à votre compte d'utilisateur chez Google, à condition que vous disposiez d'un tel compte d'utilisateur.
Le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR, que vous donnez en paramétrant ou en sauvegardant les cookies. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en désactivant le cookie correspondant dans nos Paramètres des cookies. Cela active un cookie dit "opt-out", qui empêche le traitement de vos données personnelles lors de vos futures visites sur nos sites web. Si vous désactivez le cookie, il est possible que vous ne puissiez utiliser les fonctions de notre site web que de manière limitée.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter le lien suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Des informations sur l'utilisation des données par Google sont disponibles sur le lien suivant : https://services.google.com/sitestats/en .html[STC3]
Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données pour des recommandations individuelles en cliquant sur le lien d'opt-out suivant : https://adssettings.google.com
Si vous consentez au traitement de vos données personnelles dans le but d'évaluer certains paramètres pour mesurer le succès de nos mesures publicitaires par le biais de Google Ads et si vous avez consenti à l'utilisation de Google Analytics, il est possible que nous utilisions également les données générées par Google Analytics en relation avec Google Ads. Vous trouverez de plus amples informations et les objectifs du traitement des données par Google Analytics dans la section correspondante sur Google Analytics.
Autres fournisseurs de reciblage
Pour plus de détails sur le traitement des données par nos autres fournisseurs de reciblage, veuillez-vous référer aux politiques de confidentialité correspondantes :
Le traitement des données est en partie fondé sur le consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR en activant un cookie. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment pour l'avenir en désactivant le cookie correspondant dans nos Paramètres des cookies. Si vous désactivez le cookie, il se peut que vous ne puissiez utiliser les fonctions de notre site web que de manière limitée.
En outre, nous pouvons avoir un intérêt légitime à faire la publicité de nos produits de manière individuelle et efficace sur Internet (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Objection à la publicité de reciblage/affichage
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement des données sur nos sites web à des fins d'affichage de publicité/de reciblage sur des sites web de tiers en cliquant sur le(s) lien(s) de notre (nos) fournisseur(s) mentionné(s) ci-dessous :
https://fr-fr.facebook.com/adpreferences/?entry_product=ad_settings_screen
Google Enhanced Conversions pour le web
Afin de mieux aligner nos impressions d'annonces Google Ads sur les clients potentiels et les conversions réelles de prospects en clients sur nos sites Web, nous utilisons Google Enhanced Conversions for the Web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google").
Cela se fait à l'aide de balises de suivi des conversions via Google Tag Manager. Les balises sont des "codes de mesure et fragments de code associés" qui peuvent communiquer avec les serveurs du Tag Manager et être configurés via une interface utilisateur basée sur le web, le Google Tag Manager. Aucun cookie n'est installé à cette fin.
Si, en tant que client, vous passez d'une de nos publicités à nos sites web et que vous y commandez un produit, nous recevons directement vos données, y compris votre adresse électronique.
Votre adresse e-mail est utilisée par nous comme un soi-disant identifiant et est enregistrée dans les balises de suivi des conversions, hachée et transmise à Google sous cette forme hachée. Google utilise ces données pour associer vos actions et vos achats sur notre site web à votre compte Google, à condition que vous ayez enregistré un compte auprès de Google et que vous vous y soyez connecté lorsque vous avez cliqué sur une annonce. Nous n’exerçons aucune influence sur l'utilisation ultérieure des données et sur l'étendue des données collectées par Google.
Nous utilisons ces informations pour améliorer notre mesure de la conversion des prospects en clients sur nos sites web. Pour ce faire, nous suivons les ventes et les actions qui ont lieu sur nos sites web, ainsi que l'attribution par Google des données soumises.
Le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR.
Vous pouvez donner votre accord à Google Enhanced Conversions sur notre page Paramètres des cookies. Vous pouvez révoquer cet accord à tout moment avec effet pour l'avenir en désactivant Google Enhanced Conversions dans notre bannière de cookies.
De plus amples informations sur les conversions améliorées de Google pour le Web sont disponibles à l'adresse suivante : https://support.google.com/google-ads/answer/9888656?hl=fr
Des informations générales sur la protection des données chez Google sont disponibles sur le lien suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Marketing d'affiliation/suivi des conversions
Nous avons également intégré des cookies et des technologies de
suivis similaires de nos partenaires affiliés (réseau) sur nos sites Internet. Grâce à ces outils, nos partenaires affiliés (réseau) peuvent reconnaître si vous venez de l'un de nos éditeurs affiliés (c'est-à-dire des sites Internet tiers qui font la publicité des produits PUMA) et savoir si vous effectuez une certaine action de " conversion " prédéfinie (par exemple, l'abonnement à la newsletter ou l'achat d'un produit) sur nos sites Internet en conséquence.
Ce traitement de données est nécessaire dans le cadre de notre intérêt légitime à analyser la portée et le succès de nos campagnes publicitaires sur les sites Internet de tiers (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR) ainsi que dans le cadre des intérêts légitimes poursuivis par nous (en tant qu'annonceur), les partenaires affiliés (réseau) et les opérateurs de sites Internet de tiers affiliés (éditeur) dans la facturation basée sur le succès des mesures publicitaires de PUMA publiées sur les sites Internet de tiers (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Opt-out pour le marketing d'affiliation/le suivi des conversions :
Balisage côté serveur de Google
Afin de mieux protéger vos données personnelles lors de l'utilisation des produits Google, nous utilisons ce que l'on appelle le marquage côté serveur de Google. Cela signifie que PUMA interpose son propre serveur entre la collecte de vos données personnelles et leur transmission aux serveurs de Google. Cette étape intermédiaire garantit que Google ne reçoit que les données personnelles qui sont absolument nécessaires à la bonne exécution de l'objectif spécifique des produits Google correspondants. Vos données personnelles ne seront transmises à Google que sous forme pseudonymisée, si possible anonyme, par exemple sous forme hachée.
Nous utilisons le marquage côté serveur de Google dans le cadre de l'utilisation des services Google suivants : Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager.
4. Marketing par courrier électronique et sur le site
Envoi de la lettre d'information aux abonnés
Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d'information par le biais de la procédure "double opt-in", nous vous enverrons de temps en temps des lettres d'information pour vous informer sur nos produits, nos services et nos promotions.
Ce traitement de données est basé sur votre consentement (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR).
Retrait du consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner de notre lettre d'information à tout moment en envoyant un courriel avec votre demande de désabonnement à notre client ([email protected]) et/ou en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans chaque lettre d'information.
Courriels de marketing direct aux clients existants
Après l'achat de marchandises, nous pouvons - que vous ayez ou non souscrit à notre bulletin d'information - vous envoyer des courriels de marketing pour des produits et services similaires.
Ce traitement de données est basé sur notre intérêt légitime à faire de la publicité pour nos produits et services (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Objection aux courriels de marketing direct :
Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données à caractère personnel et vous désinscrire de nos courriels de marketing direct à tout moment en envoyant un courriel contenant votre demande de désinscription à l'adresse suivante [email protected] et/ou en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans chaque courriel de marketing direct.
Personnalisation des courriels de marketing direct destinés aux clients existants
Si vous êtes client, nous pouvons personnaliser les courriels de
marketing direct que nous vous envoyons en fonction de votre profil de préférences/d'intérêts dérivé des données de vos achats précédents au cours des deux dernières années.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à adapter nos courriels de marketing direct à vos préférences et à vos intérêts et à rendre ainsi nos efforts de marketing par courriel plus efficaces (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Objection au ciblage de notre bulletin d'information/marketing direct
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données d'achat pour le ciblage de nos lettres d'information et courriels de marketing direct vers des audiences personnalisées en envoyant un courriel avec votre demande de désinscription à [email protected] et/ou en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans chaque courriel de marketing direct. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de bulletins d'information de notre part.
E-mails relatifs à l'abandon du panier d'achat
Si vous avez entamé un processus de commande en utilisant votre compte client, mais que vous ne l'avez pas conclu, nous vous enverrons un courriel de rappel à l'adresse électronique enregistrée dans le compte client, concernant le processus d'achat que vous avez entamé.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à vous rappeler les processus d'achat que vous n'avez pas encore achevés (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Objection aux courriels d'abandon de panier :
Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données à caractère personnel et vous désabonner de nos e-mails d'abandon de panier à tout moment en envoyant un e-mail avec votre demande de désabonnement à [email protected] et/ou en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans chaque e-mail d'abandon de panier.
Évaluations et commentaires sur les produits
Nous vous offrons la possibilité d'évaluer tous les produits (achetés) sur nos sites web. Vos commentaires aident d'autres clients à prendre la bonne décision d'achat et nous permettent d'améliorer continuellement nos produits. Si vous souhaitez soumettre un avis sur l'un de nos produits, nous traiterons votre adresse électronique, votre pseudonyme et le contenu de votre avis (par exemple, le produit évalué, le nombre d'étoiles, le titre et le texte de l'avis, la recommandation). Votre adresse électronique sera traitée afin de vérifier et d'établir votre identité. Elle peut également être utilisée par notre service clientèle pour répondre à vos commentaires par courrier électronique. Si, avant de soumettre votre avis, vous avez donné votre accord, nous vous enverrons une notification par courrier électronique lorsque votre avis sera publié. Étant donné que votre note (en étoiles) et le contenu de votre évaluation seront publiés avec votre pseudonyme sur nos sites web, veillez à ne pas fournir d'informations personnelles à cet égard.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime, à savoir le service à la clientèle et le marketing de recommandation (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR). Les notifications par courrier électronique concernant la publication de l'avis sont fondées sur votre consentement préalable (base juridique : article 6, paragraphe 1, point 1, lettre a du RGPD).
Courriels d'invitation à l'évaluation et à l'examen des produits
Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait des produits PUMA que vous avez acheté. À cette fin, nous traitons votre adresse électronique et vos données d'achat (par exemple, les produits achetés et la date d'achat), afin de vous envoyer un courrier électronique dans le mois suivant l'achat, vous invitant à évaluer et à commenter le produit acheté (vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données en rapport avec la soumission des commentaires sur les produits à la section 2.3).
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à assurer un bon service à la clientèle et à faire du marketing (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Objection aux courriels d'évaluation des produits et d'invitation à faire des commentaires :
Vous pouvez vous opposer à la réception de ces courriels d'invitation dès le début du traitement de vos données par Bazaarvoice, en cliquant sur le bouton "opt-out" situé sous le lien suivant :
https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out
Dans ce cas, un cookie d'exclusion persistant (nom : "NoCookie[EU]") est installé dans votre navigateur actuel, ce qui empêche le traitement de vos données pour les courriels d'invitation lorsque vous utilisez ce navigateur spécifique. Si vous utilisez un autre navigateur, le transfert de données à Bazaarvoice sera en principe autorisé, à moins que le cookie de désactivation ne soit également installé dans ce navigateur. Veuillez noter que le transfert de données à Bazaarvoice sera à nouveau activé si vous supprimez le cookie de désactivation susmentionné dans votre navigateur.
Si vous avez déjà reçu un courriel vous invitant à évaluer le produit, vous pouvez refuser de recevoir ces courriels à l'avenir en cliquant sur le bouton/lien d'exclusion contenu dans chaque courriel d'invitation.
Nous utilisons Emarsys pour la personnalisation, l'analyse, l'automatisation et les campagnes de courrier électronique (envoi de lettres d'information).
Emarsys fonctionne grâce à des cookies et des pixels de suivi qui nous aident à créer des bulletins d'information et des publicités sur mesure. Si vous donnez votre accord pour recevoir notre newsletter et que vous avez entièrement complété le processus de double opt-in pour vérifier votre adresse e-mail en conséquence (ou si vous avez saisi votre adresse e-mail sur notre site Web dans le cadre d'un achat dans notre boutique en ligne), vos données personnelles seront collectées par Emarsys et combinées dans un profil d'utilisateur (pseudonymisé) qui peut être assigné à votre adresse e-mail. Lorsque vous visitez notre site web, les données collectées par Emarsys peuvent également être regroupées dans un profil d'utilisateur (pseudonymisé) si vous avez donné votre accord pour recevoir nos bulletins d'information dans l'un de nos magasins. Votre adresse électronique sera pseudonymisée par nos soins. Si vous avez donné votre accord pour recevoir notre lettre d'information, nous traiterons les données suivantes : si vous avez ouvert notre lettre d'information, sur quoi vous avez cliqué, quand et combien de temps vous avez navigué sur notre site web, quels produits et catégories avez-vous consultés, qu'avez-vous acheté dans notre boutique en ligne et quand, dans quelle catégorie et à quel prix, et avez-vous terminé le processus de paiement.
Les lignes directrices d'Emarsys en matière de protection des données peuvent être consultées ici :
Ce traitement des données (évaluation de la lettre d'information et mesure du succès) est fondé sur nos intérêts légitimes - sous réserve de votre consentement - pour assurer le fonctionnement sûr et convivial de notre système de lettre d'information et sert donc à la fois nos intérêts commerciaux et vos attentes en matière d'amélioration de notre site Web, de nos produits et de nos services (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
5. Enregistrement et création d'un compte client
Lorsque vous visitez nos sites web, vous pouvez créer un compte client. L'enregistrement d'un compte client nécessite que vous fournissiez des données personnelles. Les champs obligatoires sont marqués en conséquence dans le formulaire d'entrée.
Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution d'un contrat (fourniture d'un compte client) avec vous (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR).
Traitement des données en cas de commande dans la boutique en ligne
Nous traitons également vos données personnelles dans le cadre de l'achat de marchandises dans notre boutique en ligne.
Achat et paiement de marchandises dans la boutique en ligne
Nous traitons vos données personnelles (c'est-à-dire vos coordonnées, les informations relatives à l'expédition et au paiement) si vous achetez des marchandises dans la boutique en ligne. Si vous achetez des marchandises pour une autre personne (tiers), nous traitons les données personnelles du tiers que vous nous avez fournies (nom et éventuelles coordonnées) pour l'envoi des marchandises au tiers. Veuillez-vous assurer que le tiers a été suffisamment informé par vos soins du traitement de ses données par PUMA et que vous êtes autorisé à fournir ces données.
Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR).
Mode de paiement Klarna
Afin de vous offrir le plus grand choix possible de méthodes de paiement, nous utilisons les services de Klarna Bank AB (publ.), à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm.
Klarna est un prestataire de services de paiement qui vous permet de choisir différentes méthodes de paiement et des services supplémentaires lorsque vous utilisez Klarna. Cela comprend, par exemple, l'achat sur facture, les paiements échelonnés et d'autres services, tels que la protection distincte de l'acheteur.
Pour sélectionner les méthodes de paiement de Klarna, un compte d'utilisateur avec Klarna est nécessaire. Le paiement de vos commandes est effectué à Klarna. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d'utilisation de Klarna pour votre pays respectif à l'adresse suivante :
https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions
En fonction des méthodes de paiement que vous choisissez (par exemple "Payez maintenant", "Payez dans 30 jours", options de paiement échelonné), il peut être nécessaire que vos données personnelles soient transmises par Klarna à des agences de notation de crédit coopérant avec Klarna afin d'effectuer un contrôle d'identité et de crédit. À cette fin, Klarna traite les données personnelles sous sa propre responsabilité.
La transmission de vos données est nécessaire pour le traitement de votre commande avec le mode de paiement que vous avez choisi chez Klarna ainsi que pour la confirmation de votre identité et la gestion de votre paiement.
Selon nos informations, il s'agit généralement de vos coordonnées (nom et prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et postale), des données nécessaires au traitement du contrat d'achat (coordonnées bancaires, numéro de compte et de carte, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, prix payé, état de la commande et informations sur la rétrofacturation).
Veuillez noter que Klarna peut également partager vos données personnelles avec d'autres sous-traitants et d'autres sociétés affiliées, par exemple si cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles de votre achat. Vous
trouverez des informations plus détaillées sur les données personnelles traitées par Klarna et la base juridique de ce traitement dans votre pays respectif à l'adresse suivante : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.
Mode de paiement PayPal
Nous vous offrons également la possibilité de régler votre commande par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement en ligne PayPal. Le mode de paiement PayPal est un service de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
Si vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, vos coordonnées seront transmises à PayPal. Pour utiliser PayPal comme méthode de paiement, un compte d'utilisateur auprès de PayPal est nécessaire.
Les services de PayPal comprennent également une protection séparée de l'acheteur en plus du service de paiement en ligne.
La transmission de vos données est nécessaire pour le traitement de votre commande avec le mode de paiement que vous avez choisi chez PayPal ainsi que pour la confirmation de votre identité et la gestion de votre paiement.
Selon nos informations, les données personnelles transmises à PayPal sont généralement vos coordonnées (par exemple, nom et prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et postale, compte client), les données nécessaires au traitement du contrat d'achat (par exemple, coordonnées bancaires, numéro de compte et de carte, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, prix payé, état de la commande et informations sur les rétrofacturations).
Veuillez noter que PayPal peut également partager vos données personnelles avec d'autres sous-traitants et d'autres sociétés affiliées, par exemple, si cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles de votre achat.
Selon les méthodes de paiement que PayPal met à votre disposition, il peut être nécessaire que vos données personnelles soient transmises par PayPal à des agences d'évaluation du crédit afin de procéder à une vérification de votre identité et de votre solvabilité. Cela permet de vérifier votre identité et votre solvabilité par rapport à la commande que vous avez passée. À cette fin, PayPal traite les données personnelles sous sa propre responsabilité.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le traitement de vos données personnelles par PayPal à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Mode de paiement Apple Pay
Vous avez la possibilité de sélectionner le mode de paiement "Apple Pay" dans notre magasin. Ce mode de paiement est un service d'Apple Distribution International Limited, situé à Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d'Irlande.
Le paiement avec "Apple Pay" est traité via la fonction correspondante de votre appareil mobile Apple en utilisant la carte de paiement qui y est stockée.
Outre le service de paiement en ligne, les services d'"Apple Pay" comprennent également la protection de vos paiements, qui sont intégrés par des dispositifs de sécurité supplémentaires à la fois dans le matériel et le logiciel (iOS, watchOS, macOS).
Ce dispositif de sécurité supplémentaire comprend, entre autres, le fait que pour valider une transaction, vous devez saisir votre code spécifié ainsi qu'une vérification au moyen de ce que l'on appelle "Face ID" ou "Touch ID".
Vos données sont transmises au prestataire de services de paiement correspondant sous forme cryptée. Selon Apple, cela se fait à l'aide d'une clé spécifique au développeur qui garantit que seul notre site web, sur lequel la commande a été passée, peut accéder aux données de paiement. En cas de paiement réussi, le numéro de compte de votre appareil et un code de sécurité spécifique à la transaction sont transmis à notre site web à titre de confirmation.
La transmission de vos données est nécessaire pour le traitement de votre commande avec le mode de paiement que vous avez choisi avec Apple Pay ainsi que pour la confirmation de votre identité et la gestion de votre paiement.
Nous vous informons qu'Apple peut traiter vos données de transaction sous une forme anonyme et sous forme de valeur vague concernant le montant, la date et l'heure de la commande, ainsi que des informations sur le succès du paiement. Apple traite ces données afin d'améliorer ses produits et services.
Si vous avez effectué l'achat via le navigateur web Safari sur votre Mac et que vous utilisez la fonction Apple Pay de votre appareil mobile Apple pour autoriser le processus de paiement, la communication s'effectue via des serveurs Apple cryptés entre votre Mac et l'appareil mobile Apple. Selon Apple, à aucun moment vos informations ne sont traitées dans un format permettant de vous identifier en tant qu'individu.
Vous pouvez désactiver l'option de paiement via Apple Pay à tout moment dans les réglages de vos appareils finaux.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données à caractère personnel lors de l'utilisation d'Apple Pay, veuillez consulter :
- https://www.apple.com/fr/legal/privacy/data/
- https://support.apple.com/fr-fr/HT203027
Fraude et vérification du crédit
Afin de réduire le risque de défaut de paiement au meilleur taux possible, nous effectuons un contrôle principalement automatisé de la fraude et de la solvabilité pendant et après le processus de commande dans notre boutique en ligne.
Cela nous permet de vous offrir un choix de méthodes de paiement différentes et, en même temps, de nous protéger contre le défaut de paiement de la facture.
Dans le cadre de la vérification de la solvabilité, nous contrôlons par exemple toutes les commandes passées précédemment dans votre compte client. Nous vérifions également si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, si l'adresse de livraison est nouvelle ou si la commande doit être livrée à une station d'emballage.
Pour les commandes passées en Allemagne, en Autriche, en Suisse et aux Pays-Bas, nous obtenons également un rapport de solvabilité lors de notre vérification de solvabilité. Le rapport de solvabilité peut contenir, d'une part, des informations sur d'éventuels retards de paiement, provenant par exemple de registres publics de débiteurs, ou des données issues de procédures judiciaires de recouvrement. Deuxièmement, la vérification de la solvabilité peut également contenir des valeurs dites de score, qui sont calculées sur la base d'une procédure mathématique et statistique scientifiquement reconnue et qui sont utilisées pour évaluer le risque de crédit. L'agence de notation utilise également les données susmentionnées pour d'autres entreprises (par exemple, d'autres commerçants en ligne) à des fins de vérification d'adresse et/ou d'identité, et pour toute application de notation basée sur ces données. Vos données d'adresse sont également incluses dans les valeurs de probabilité.
Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre agence de notation de crédit, infoscore Consumer Data GmbH, conformément à l'Art. 14 GDPR, c'est-à-dire des informations sur l'objet de l'entreprise, les finalités du stockage des données, les destinataires des données, le droit d'accéder directement aux informations, le droit à l'effacement ou à la rectification, etc. sur le lien suivant :
Le transfert de données à notre agence de notation de crédit infoscore Consumer Data GmbH est basé sur le consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR. Votre consentement n'est valable que pour le processus de commande individuel et est accordé pour chaque processus de commande individuel. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient transférées à notre agence d'évaluation du crédit, veuillez choisir notre méthode de paiement alternative "Paypal Checkout".
En plus de la vérification de la solvabilité susmentionnée, nous effectuons pour chaque commande un contrôle général de prévention de la fraude pour les modes de paiement "carte de crédit" et "Apple Pay".
Pour effectuer le contrôle de prévention de la fraude, nous transférons les données personnelles suivantes à notre vendeur : Informations de contact (par exemple, nom du client, numéro de téléphone, adresse électronique et postale), données de transaction (par exemple, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, prix payé, statut de la commande et informations de rétrofacturation) et informations sur le compte (par exemple, informations sur le compte d'utilisateur du client et ses préférences sur notre boutique en ligne PUMA).
Le contrôle de prévention de la fraude comprend une comparaison automatique des informations susmentionnées avec la base de données de notre fournisseur. Si notre fournisseur détecte un soupçon de fraude grâce à la comparaison automatique avec sa base de données, le résultat du contrôle est affiché à l'utilisateur. Il s'agit d'une prise de décision individuelle automatisée au sens de l'art. 22 para. 1 GDPR sans que cette décision n'ait d'effet juridique ou d'impact significatif similaire sur nos clients.
Vous trouverez des informations détaillées sur le contrôle de la prévention des fraudes effectué par notre fournisseur Forter Solutions UK Ltd conformément à l'art. 14 GDPR, c'est-à-dire des informations sur l'objet de l'entreprise, les finalités du stockage des données, les destinataires des données, le droit d'accès direct aux informations, le droit d'effacement ou de rectification, etc. sur le lien suivant :
https://www.forter.com/services-privacy-policy/
Si vous n'êtes pas d'accord avec le(s) mode(s) de paiement qui vous a(ont) été proposé(s) ou si vous faites l'objet d'une décision négative à la suite de notre vérification de la fraude et de la solvabilité, vous pouvez contester la décision en exposant votre point de vue, soit par lettre, soit en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Nous vérifierons alors à nouveau la décision prise en tenant compte de votre point de vue.
En outre, nous vérifierons, sur la base de votre appareil et de règles prédéfinies, si la commande doit être classée dans la catégorie des soupçons de fraude. En cas de soupçon de fraude, nous procédons en outre à un contrôle individuel de la commande. Si le résultat de ce contrôle manuel est positif, la commande est approuvée. Si, toutefois, le soupçon de fraude subsiste, nous pouvons décider d'annuler la commande, en fonction du cas particulier.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à éviter les défauts de paiement et la fraude (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
En cas d'annulation de l'achat (par exemple, résiliation du contrat), nous traiterons vos données personnelles pour renvoyer les marchandises et rembourser le prix d'achat.
Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR) et/ou au respect d'une obligation légale (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b, lit. c GDPR).
Processus de relance, collecte et application et/ou défense des réclamations légales
En cas de montants impayés, nous vous en informerons par e-mail, SMS, lettre ou téléphone et, dans certaines circonstances, nous vous enverrons une lettre de relance. Si et dans la mesure où vous n'effectuez toujours pas le paiement, nous entamerons une procédure de recouvrement de crédit.
La procédure de recouvrement de créances est menée par une agence de recouvrement de créances que nous avons engagée. Si cela s'avère nécessaire pour mener à bien la procédure de recouvrement, l'agence de recouvrement effectuera des recherches d'adresses, en recourant à des registres publics, afin de vous localiser en tant que débiteur.
En cas de litige avec vous, nous traiterons vos données à caractère personnel pour faire valoir et/ou défendre nos droits. Si et dans la mesure où cela est nécessaire pour le litige, nous nous appuierons également sur des données provenant d'autres sources (par exemple, des registres publics).
Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. b GDPR) ainsi qu'aux fins de notre intérêt légitime à prévenir l'abus de nos services et à établir et exercer des réclamations légales (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
En fonction de l'objet de votre demande, nous nous appuierons sur vos données personnelles qui ont été stockées dans le cadre d'autres activités de traitement des données dans nos systèmes (par exemple, les données que vous avez fournies lors d'un achat, ou votre score que nous avons reçu de l'agence de crédit dans le cadre du processus d'évaluation du crédit). Si et dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre demande, nous collecterons également des données provenant de sources externes (par exemple, une demande auprès d'un prestataire de services d'expédition dans le cadre du suivi d'un envoi ou d'une demande d'enquête).
Dans le cadre de demandes concernant une relation (pré)contractuelle avec vous, ce traitement de données est nécessaire à l'exécution d'un contrat (fourniture d'un service à la clientèle) avec vous (base juridique : article 6, paragraphe 1, point 1, lettre b du RGPD). Si vous souhaitez exercer vos droits à notre égard, le traitement des données correspondantes est nécessaire au respect d'une obligation légale (base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. c GDPR). Si vous souhaitez recevoir des informations ou déposer une plainte concernant nos produits et services, le traitement des données correspondantes est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à répondre à votre demande d'information/plainte (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Pour accélérer le traitement de vos demandes, nous vous offrons la possibilité de nous contacter via notre chat bot. À cette fin, nous utilisons les services de Cognigy GmbH, Speditionstr. 1, 40221 Düsseldorf, Allemagne.
Le service de Cognigy utilise l'intelligence artificielle (appelée AI) pour analyser et répondre à vos demandes, plaintes et commentaires. Cette intelligence artificielle est basée sur des algorithmes qui apprennent à partir des données existantes et d'autres données que vous et d'autres utilisateurs nous fournissent et améliorent le service. Le service peut vous fournir des réponses appropriées et des solutions suggérées à vos demandes qui répondent à vos besoins individuels. Il nous permet également de connaître votre degré de satisfaction à l'égard de nos produits et services. Les réponses et les solutions proposées par ces services peuvent constituer une prise de décision individuelle automatisée au sens de l'art. 22 para. 1 GDPR, sans que cette décision n'ait d'effet juridique sur vous et nos clients ou ne les affecte de manière significative de façon similaire.
Pour fournir le robot de conversation, nous traitons les données techniques relatives à votre appareil final (par exemple, l'adresse IP) ainsi que les données de contact que vous avez fournies et d'autres contenus relatifs à vos demandes de service à la clientèle. Nous collectons ces données dans le cadre de l'utilisation du robot de conversation sur la base juridique du consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR. Vous pouvez donner ce consentement en ouvrant la fenêtre de chat et en appuyant sur le bouton pour démarrer le chat et le révoquer dans nos Paramètres des cookies avec effet pour l'avenir en ce qui concerne l'utilisation du bot de chat. Le traitement des données après que vous avez saisi vos données est effectué conformément aux bases juridiques susmentionnées pour le traitement de vos demandes de service à la clientèle.
Il n'est pas nécessaire de nous confier des données sensibles. Bien entendu, nous traitons toujours vos données personnelles avec le plus grand soin et conformément aux règles de protection des données. Nous ne collectons et ne traitons ces données que sur la base de votre consentement explicite lorsque vous cliquez sur le bouton pour démarrer le chat. Nous faisons de notre mieux pour filtrer les données sensibles contenues dans les entrées que vous faites via notre robot de chat et les faire vérifier par un employé du service clientèle. Nous supprimons ces données sensibles dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou que nous déterminons que la fourniture de ces données sensibles n'est pas nécessaire pour traiter vos demandes, à condition qu'il n'y ait pas de délais de conservation légaux contraires. Si nécessaire, nous rendrons vos données anonymes afin qu'aucune référence personnelle ne puisse être faite à votre sujet.
Dans le cadre des audits réalisés au sein du groupe PUMA, tant au niveau national qu'international, vos données personnelles peuvent être traitées. Au cours de ce processus, nous nous appuyons également sur des données provenant d'autres sources, en fonction du cas (par exemple, les agences de crédit).
Dans certaines circonstances, vos données peuvent également être traitées de manière appropriée afin d'identifier et de rectifier les fautes commises au sein de l'entreprise, et de mettre en œuvre des programmes et des mesures de conformité.
Ce traitement de données est nécessaire au respect de nos obligations légales (par exemple, en vertu de la loi sur les sociétés anonymes) (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. c GDPR) et/ou aux fins de notre intérêt légitime à vérifier les processus et l'efficacité au sein du groupe PUMA, à rectifier les fautes et les cas de fraude, à faire respecter et/ou à défendre nos droits, selon le cas, et à découvrir toute infraction pénale, (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Sur la base de vos données, que nous traitons au sens de la section 3 de la présente information sur la protection des données, nous pouvons émettre des analyses. Celles-ci servent de base à nos décisions commerciales, à l'amélioration de nos produits et services, à l'adaptation aux besoins de nos clients et à la réalisation d'activités de marketing. Les analyses émises sur cette base n'ont plus de référence personnelle, ce qui signifie qu'il n'est plus possible de remonter jusqu'à vous.
Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à améliorer les produits et services que nous offrons et à mener des activités de marketing (base juridique : art. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR).
Concours et tirages au sort
PUMA vous offre la possibilité de participer à des concours et des tirages au sort sur ce site Internet, ainsi que dans nos magasins, sur les médias sociaux tels qu'Instagram, Facebook, TikTok, avec nos partenaires affiliés, dans les bulletins d'information ou autres.
Vos données personnelles seront traitées dans le cadre de votre participation. Pour tous nos concours et tirages au sort, vous ne devez nous fournir que les données dont nous avons besoin pour organiser le tirage au sort et vous informer de votre gain. En règle générale, il s'agit de votre adresse électronique, mais des données supplémentaires peuvent être requises en fonction des conditions applicables à certains tirages au sort.
Si le tirage au sort permet de gagner des articles de sport PUMA (vêtements et chaussures), nous vous demandons votre nom, votre taille de vêtements ou de chaussures et votre sexe, ainsi que votre adresse électronique. Afin de pouvoir récupérer le prix, nous pouvons également vous demander de nous indiquer le magasin de votre choix où vous pourrez récupérer votre prix en donnant votre nom. Si le prix est envoyé par la poste, ce qui peut être le cas lorsque vous gagnez des billets, des bons d'achat ou d'autres prix non monétaires, nous avons besoin de votre adresse personnelle en plus de votre nom. Dans certains cas, nous pouvons également vous demander votre âge afin de nous assurer que vous pouvez légalement participer au tirage au sort conformément aux conditions applicables. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les conditions générales applicables.
Les données nécessaires à l'exécution du tirage au sort conformément aux conditions applicables sont mises en évidence en tant que champs obligatoires. Malheureusement, il n'est pas possible de participer au tirage au sort sans avoir saisi vos données dans les champs obligatoires marqués d'un astérisque. Les autres champs, non marqués, sont facultatifs et vous décidez vous-même si vous souhaitez partager d'autres données avec nous. La participation au tirage au sort ne dépend pas de vos données facultatives et le fait de communiquer ou non des données facultatives n'a aucune incidence sur l'exécution du tirage au sort.
En cas de participation, nous traitons les données que vous nous fournissez dans le cadre du tirage au sort uniquement dans le but d'effectuer le tirage au sort et d'informer le gagnant. Il en va de même si vous nous fournissez des données sur la base des conditions générales pour les tirages au sort sur les médias sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, ...), par exemple en téléchargeant une photo ou en publiant des articles, en associant des hashtags, en utilisant des poignées ou en commentant nos campagnes. Les conditions applicables peuvent stipuler que nous publions votre nom et votre adresse sur nos plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, ...) pour vous annoncer comme gagnant et votre prix.
Veuillez noter que vos données seront supprimées après le tirage au sort.
Dans le cadre de nos tirages au sort, vous avez également la possibilité de nous donner votre accord pour l'utilisation de vos données à des fins publicitaires. Votre consentement à la publicité n'a aucune incidence sur votre participation au tirage au sort. Si vous nous donnez votre consentement pour recevoir de la publicité, comme des bulletins d'information par e-mail, généralement en cochant une case, nous traiterons vos données, en particulier votre adresse e-mail, également pour vous envoyer des offres et des informations sur nos produits par e-mail. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données lors de la réception de notre lettre d'information dans la section "Lettre d'information".
Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR et, le cas échéant, pour remplir une obligation légale conformément à l'Art. 6 para. 1 s. 1, lit c GDPR. Vos données ne seront pas transmises à des tiers. Dans certains cas, nous faisons appel à des prestataires de services externes avec lesquels nous avons conclu un accord garantissant la sécurité des données traitées.
Bien entendu, vous pouvez à tout moment exercer à notre encontre les droits que vous confère la loi sur la protection des données. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la section "Vos droits".
PUMA utilise un programme de marketing de recommandation de Mention Me Ltd, Kennington Park, 1-3 Brixton Rd, London, SW9 6DE. Le programme Mention Me vous permet de recommander PUMA à vos amis. PUMA vous récompense alors, vous en tant que parrain et l'ami que vous avez recommandé, lorsque ce dernier devient à son tour client de PUMA.
À cette fin, votre nom et votre adresse électronique en tant que référent seront partagés avec Mention Me conformément au GDPR afin que Mention Me puisse exploiter le service au nom de PUMA.
Lorsque vous effectuez un achat sur ce site web, une fenêtre de Mention Me s'affiche. Il est également possible de lancer le processus de recommandation par le biais d'une page d'atterrissage sur le site. Vous pouvez alors décider librement de recommander quelqu'un ou non. Si vous décidez de le faire, vous aurez la possibilité d'envoyer un lien créé personnellement à un ami par courrier électronique, par Facebook, par SMS ou par WhatsApp. Par la suite, vous et l'ami recommandé recevrez une récompense pour la recommandation, à condition que l'ami recommandé ait passé une commande sur ce site web.
À cette fin, PUMA partagera vos données personnelles (adresse électronique, nom et détails de la commande) sous forme cryptée et pseudonymisée avec Mention Me, afin que vous puissiez participer à notre " programme de parrainage ". Cela permet de déterminer quel client est le référent d'un nouveau client et qui doit recevoir une récompense pour sa recommandation. À cette fin, l'adresse électronique, le nom et l'adresse IP de l'auteur de la recommandation sont traités. L'adresse électronique et l'adresse IP de l'ami recommandé sont également traitées à cette fin, une fois qu'il a librement saisi ses coordonnées dans le lien "Être recommandé par un ami" à la caisse. Dans les deux cas, les données sont partagées exclusivement sous forme pseudonymisée.
Les données sont traitées volontairement et avec votre consentement explicite uniquement ou sur la base du consentement de l'ami recommandé, Art. 6 para. 1 s. 1, lit. a GDPR. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Veuillez consulter la section 10 pour plus de détails.
Pour plus de détails sur la manière dont Mention Me traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Mention Me :
https://mention-me.com/help/privacy_policy_s#referrers
7. Conservation et effacement des données à caractère personnel
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps et dans la mesure où cela est nécessaire aux fins mentionnées dans la section correspondante de la présente information sur la protection des données.
Dès que les données ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées dans la section correspondante, nous conservons vos données personnelles pendant la période au cours de laquelle vous pouvez faire valoir des droits à notre encontre ou nous pouvons faire valoir des droits à votre encontre (le délai de prescription légal est généralement de trois ans, à compter de la fin de l'année au cours de laquelle le droit est né, par exemple la fin de l'année de l'achat).
En outre, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps et dans la mesure où la loi nous y oblige. Les obligations de preuve et de conservation correspondantes figurent notamment dans le code de commerce allemand, le code fiscal et la loi sur le blanchiment d'argent. Les délais de conservation peuvent donc aller jusqu'à dix ans.
8. Transfert de données à caractère personnel et catégories de destinataires
Vos données personnelles peuvent être transférées / divulguées aux catégories de destinataires suivantes :
Nous veillons à ce que des garanties appropriées (par exemple, la certification du cadre UE-États-Unis de protection des données adopté par la Commission européenne, la conclusion de clauses contractuelles types de l'UE applicables et, si nécessaire, des mesures supplémentaires) pour une protection adéquate des données soient mises en place, si vos données à caractère personnel sont divulguées aux destinataires mentionnés ci-dessus, qui sont établis en dehors de l'UE ou de l'EEE.
9. Droit d'opposition au traitement des données fondé sur des intérêts légitimes
Nous traitons vos données personnelles au sens des sections ci-dessus, sur la base de notre intérêt légitime, en particulier pour garantir la sécurité informatique de nos sites web, pour adapter notre site web à vos besoins, pour effectuer des analyses et des activités de marketing, pour vous informer sur nos produits et services, pour vous rappeler les processus d'achat qui n'ont pas encore été menés à bien, pour accroître la couverture de nos produits et de nos activités de marketing, pour prévenir les fraudes et les abus, pour éviter les défauts de paiement, pour prendre soin de nos clients, pour sauvegarder, faire respecter et défendre nos intérêts légaux (y compris devant les tribunaux, si nécessaire), et pour mener à bien notre gestion interne de manière efficace et dans un esprit de collaboration. Pour plus d'informations sur l'équilibre des intérêts mis en œuvre par PUMA, veuillez contacter [email protected].
Nonobstant les possibilités spécifiques d'opposition au traitement des données décrites dans les sections ci-dessus (par exemple, les liens d'exclusion ou de désinscription fournis), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 6, de la loi sur la protection des données. 6 para. 1 s. 1, lit. f GDPR pour des raisons liées à votre situation particulière en envoyant un courriel à [email protected]. Nous ne traiterons alors plus vos données pour cette/ces finalité(s), à moins que nos intérêts légitimes dans le traitement ne l'emportent ou que le traitement ne serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.
Si vous vous opposez au traitement de vos données, nous traiterons toutes les données à caractère personnel collectées dans ce contexte afin de répondre à votre demande. Ce traitement de données est nécessaire au respect d'une obligation légale (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. c GDPR).
10. Droit de retirer son consentement
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement est effectif pour l'avenir et n'affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Sauf disposition spécifique dans les sections ci-dessus, veuillez envoyer le retrait de votre consentement à [email protected].
Si vous retirez votre consentement, nous traitons vos données à caractère personnel collectées dans ce cadre pour répondre à votre demande. Ce traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. c GDPR).
11. Vos autres droits en matière de protection des données
Conformément au GDPR, vous pouvez exiger à tout moment que nous :
Veuillez envoyer votre demande, en indiquant au moins vos nom et prénom, soit par e-mail à [email protected], soit par écrit à PUMA Online Shop, Post box 201101, 48092 Münster, Allemagne.
Si vous exercez ces droits à notre encontre, nous traiterons vos données à caractère personnel afin de répondre à votre demande. Ce traitement de données est nécessaire au respect d'une obligation légale (Base juridique : Art. 6 para. 1 s. 1, lit. c GDPR).
Indépendamment des droits susmentionnés, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par PUMA viole le GDPR (Art. 77 GDPR).
12. Modifications des présentes informations sur la protection des données
Les dispositions de la présente information sur la protection des données, y compris l'information sur les cookies, s'appliquent dans la version en vigueur au moment de l'utilisation de la boutique en ligne.
Nous nous réservons le droit de compléter et de modifier le contenu de ces informations sur la protection des données. Les informations sur la protection des données mises à jour s'appliquent à partir du moment où elles ont été publiées sur nos sites web. En cas de modifications substantielles ou matérielles des informations sur la protection des données, en particulier de modifications affectant le traitement de vos données personnelles déjà collectées par nous, nous vous en informerons à l'avance (par exemple par courrier électronique).
