Date de diffusion : 14.02.2024
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La page de suivi du transporteur est régulièrement mise à jour. Si vous ne voyez pas de changement sous 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons notre partenaire de livraison pour localiser votre colis.
Pour localiser votre colis, cliquez d’abord sur le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte PUMA. Il est possible que votre commande ait été livrée dans un point de retrait ou chez un voisin.
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Pour renvoyer vos articles, veuillez utiliser les documents de retour fournis dans votre colis :
1. Replacez dans le colis les articles que vous souhaitez renvoyer. Assurez-vous que chaque article est complet et dans son état d’origine. Veuillez noter que vous pouvez renvoyer des articles de différentes commandes dans un seul et même colis.
2. Remplissez le bordereau de retour, en indiquant le motif, ainsi que le nombre d’articles que vous renvoyez. Si vous renvoyez des articles de différentes commandes, veuillez joindre le bordereau de chaque commande dûment rempli.
3. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et fermez le colis.
4. Déposez le colis gratuitement auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
5. Vous recevrez une preuve de dépôt avec un numéro de suivi. Veuillez le conserver dans vos dossiers.
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Les articles personnalisés sont exclus du droit légal d’annulation et du droit de retour volontaire de 60 jours.
Ces articles étant créés spécialement pour vous, ils ne peuvent être renvoyés qu’en cas de défauts de fabrication ou de défauts matériels.
Vous pouvez renvoyer gratuitement vos articles PUMA. Pour cela, veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie dans votre colis PUMA et déposer votre colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette.
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