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Date de publication : 03.11.2020


Conditions générales de la boutique en ligne PUMA


§ 1 L’opérateur de la boutique en ligne PUMA et la validité de ces Conditions générales

L’opérateur de la boutique en ligne PUMA et votre partenaire contractuel est PUMA Europe GmbH, PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Allemagne (ci-après également désigné par « PUMA », « nous » ou « nos »). PUMA est enregistré au tribunal local de Fürth, en Allemagne, sous le numéro d’entreprise HRB 14539. Des informations supplémentaires concernant PUMA sont disponibles sur l’imprimé.

Ces Conditions générales s’appliquent à la vente de marchandises sur notre site Web eu.puma.com (le « site »).

§ 2 Clôture des contrats, langue de référenceClôture

2.1 Processus de commande et clôture des contrats concernant les produits standard

La présentation de notre marchandise sur notre site constitue une offre contraignante dans le but de conclure un contrat. Choisissez les produits que vous désirez commander en cliquant sur « Ajouter au panier ». Cette action ajoute les produits sélectionnés à votre panier. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le symbole représentant un panier en haut à droite de la page (panier d’achats). Ici, vous avez la possibilité de modifier votre sélection de produits à tout moment avant de passer commande en modifiant le nombre d’articles ou en cliquant sur « Supprimer » ou « Éditer » ou en interrompant simplement votre commande. En cliquant sur « Finaliser la commande », vous passez à l’étape suivante de votre commande.

Si vous disposez déjà d’un compte client, vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton « Connexion » et vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez créer un nouveau compte client ou bien passer commande sans vous inscrire au préalable. Si vous souhaitez passer commande sans créer de compte client au préalable, vous devez fournir votre nom et vos coordonnées et sélectionner un mode de livraison. Les informations requises sont indiquées par un astérisque (*). Veuillez remplir tous les champs requis avec des informations valables et correctes. En cas d’adresse de livraison différente, cette adresse doit également être fournie.

Le bouton « Étape suivante  : Paiement » vous permet de passer à l’étape suivante de la commande. Ici, vous pouvez faire votre choix parmi les modes de paiement disponibles. En cliquant sur « Étape suivante  : vérification de la commande », vous atteignez l’étape finale de votre commande. Vous pouvez à présent vérifier de nouveau les détails des produits que vous avez sélectionnés et soumettre votre commande définitive en cliquant sur « Finaliser votre commande et payer ». Si certaines données sont erronées, vous pouvez encore les corriger avant de cliquer sur « Finaliser votre commande et payer ». Veuillez noter que vous pouvez modifier votre panier (produits, quantités) à tout moment avant de passer commande en cliquant sur le lien « Éditer » à la première étape du paiement.

Le fait de cliquer sur le bouton « Finaliser votre commande et payer » à la dernière étape du processus de commande émet une commande pour les produits que vous avez placés dans votre panier, marquant la conclusion du contrat. Dès que nous recevons votre commande et pas plus de 48 heures après la réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande générée automatiquement par e-mail.

2.2 Langue de référence

La langue locale que vous sélectionnez lors du processus de commande est la langue de référence pour votre commande. Vous avez le choix entre votre langue locale et l’anglais.

2.3 Stockage du texte du contrat

Nous conserverons le texte du contrat pour une période de trois ans. Suie à la conclusion du processus de commande, le client recevra un e-mail contenant le texte du contrat. C’est la seule manière dont le client aura accès au texte du contrat.

§ 3 Utilisateurs finaux, volume de la commande, erreurs techniques ou typographiques

PUMA vend uniquement des produits par le biais de son site à des utilisateurs finaux individuels, à des fins personnelles et non à des fins entrant totalement ou principalement dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les commandes réalisées par le biais de ce site peuvent uniquement être passées pour des volumes ménagers normaux, susceptibles de faire l’objet de limites en cas de promotions ou de produits particuliers. Nous nous réservons le droit de décliner ou d’annuler une commande si elle dépasse les volumes ménagers normaux. Si le prix d’un produit indiqué sur le site est erroné en raison d’erreurs techniques ou typographiques, nous pourrions annuler les commandes concernées.

§ 4 Produits personnalisés

Lorsque notre Boutique en ligne le propose, vous pouvez personnaliser les produits selon vos préférences (« Produits personnalisés » conformément à nos Conditions de personnalisation :

Pour les pulls, vous pouvez ajouter un nom dans le champ texte et ajouter un numéro composé de 2 chiffres maximum dans le champ numéro. Veuillez noter que certains caractères spéciaux et espaces pourraient ne pas être pris en charge par notre système.

Vous ne pouvez pas utiliser, télécharger, copier, soumettre ou publier des noms ou tout autre texte incitant à la violence, représentant une menace, diffamatoires, obscènes, discriminatoires, outrageux, sexuellement explicites ou autrement offensants ou illégaux ; composés de contenus protégés par la loi, dont des noms de produits, services, entreprises, organisations ou événements appartenant à un tiers ; portant atteinte à des marques de tiers ou autres droits de propriété intellectuels de tiers.

Nous nous réservons le droit de rejeter toute personnalisation, intégralement ou en partie, entrant dans l’une des catégories susmentionnées. Nous pouvons le faire directement dans le processus de personnalisation ou suite à la soumission de votre commande, en annulant votre commande et en procédant à un remboursement.

En commandant votre Produit personnalisé, vous confirmez que tout nom ou texte que vous nous soumettez n’entre dans aucune des catégories susmentionnées. Vous nous accordez, ainsi qu’aux sociétés de notre groupe, un droit non exclusif, mondial et pouvant donner lieu à l'octroi d'une sous-licence d’utiliser, de reproduire, divulguer et modifier les noms et textes que vous nous soumettez afin de traiter votre commande.

À noter : notre maillot personnalisé vous présente une représentation numérique de la combinaison nom/numéro demandée. L’image à l’écran est un aperçu indiquant simplement à quoi pourrait ressembler l’imprimé réel. Selon votre ordinateur et votre navigateur, elle pourrait être différente de l’imprimé original. Soyez assuré que le maillot commandé sera conforme à l’original.

§ 5 livraisons, frais de livraison et restrictions

Les informations relatives à la livraison, aux frais de livraison et aux restrictions sont consultables au paragraphe Livraison.

§ 6 Paiement

Tous les prix des marchandises indiqués sur notre site incluent la TVA valable correspondante.

Nous proposons les modes de paiement suivants afin de garantir un processus d’achat sûr et pratique :

  • VISA
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Virement (Paiement à l’avance)
  • Sofortüberweisung (Klarna)
  • Bancontact

Veuillez noter que nous procédons à une évaluation des risques et de la fraude, conformément à notre Politique de confidentialité. En fonction du résultat de cette évaluation, les modes de paiement pourraient être limités.

§ 7 Réserve de propriété

Jusqu’à réception du paiement intégral, la marchandise reste notre propriété. Cela ne s’applique pas si votre résidence ou domicile habituel se trouve en Hongrie, Suède, Suisse ou au Danemark.

§ 8 Votre droit légal d’annuler notre contrat

8.1 Droit d’annulation légal

 

Avis d’annulation

 

Droit d’annulation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat sous 14 jours sans avoir à motiver votre décision. La période d’annulation expirera sous 14 jours à partir du moment où vous, ou le tiers que vous aurez indiqué (autre que le transporteur), prendrez possession physique des biens. Afin d’exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler ce contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier postal ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation fourni, mais n’y êtes pas obligé. Afin de respecter le délai d’annulation, il suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de votre droit d’annulation avant l’expiration de la période d’annulation.

PUMA Online Shop, Postfach 201101, 48092 Münster, Allemagne

Téléphone :

Pays

Numéro de service

Autriche

+43 (0) 12 675 375

Belgique

+32 (0) 2 - 588 68 33

Bulgarie

+359 (0) 244 86391

Croatie

+385 (0) 157 90681

République Tchèque

+420 234 10 21 71

Danemark

+45 78 77 44 94

Estonie

+372 6 094 039

Finlande

+358 (0) 974 79 02 09

France

+33 (0)1 80 14 45 18

Allemagne

+49 (0) 30 22 38 99 33

Grèce

+30 211 - 19 83 869

Hongrie

+36 (06) 1 - 84 806 85

Irlande

+353 (0)1 - 4 37 36 38

Italie

+39 06 - 899 705 26

Lettonie

+371 6 765 22 71

Lituanie

+370 (8) 315 28593

Luxembourg

+352 20 20 42 36

Pays-Bas

+31 (0)20 - 26 23 362

Pologne

+48 (0) 22 26 398 94

Portugal

+351 21 - 11 41 349

Roumanie

+40 (0) 031 2295804

Slovaquie

+421 (0)2 333 255 13

Slovénie

+386 (0) 1 82 80 203

Espagne

+34 91 - 13 90 152

Suède

+46 (0) 8 - 52 50 99 09

Suisse

+41 (0) 44 55 10 011

Royaume-Uni

+44 (0)2 033 265 481

 

E-Mail : service@puma.com

Effets de l’annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard moins onéreuse que nous proposons), dans les meilleurs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d’annuler ce contrat. Nous procéderons au remboursement par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf demande contraire expresse de votre part ; dans tous les cas, ce remboursement n’engendra aucuns frais à votre charge. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la réception de la preuve du renvoi des biens de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Vous devez nous renvoyer les biens ou nous les remettre dans les meilleurs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d’annuler ce contrat. Le délai est respecté si vous procédez au renvoi des biens avant l’expiration de la période de 14 jours. Nous supporterons le coût de retour des biens. Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de ces biens.

Vous pouvez retourner les biens à :

 

PUMA Online Shop

Eichenstrasse 10A / Tor 12

D-85445 Oberding, Allemagne

***

 

Modèle de formulaire d’annulation

À :

PUMA Online Shop, Postfach 201101, 48092 Münster, Allemagne

E-Mail : service@puma.com

Je/Nous* vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/la prestation de service ci-dessous :
- Commandé le (*) / Reçu le (*)
- Nom du/des client(s) :
- Adresse du/des client(s) :
- Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est soumis au format papier)
- Date

(*) Rayer la mention inutile

 

Le droit d’annulation du contrat ne s’applique pas aux contrats relatifs à la livraison des biens qui ne sont pas préfabriqués, et si les choix personnels ou instructions du client ont été décisifs pour la production de ces biens ou si les biens ont été clairement personnalisés pour les besoins personnels du consommateur.

8.2 Politique de retours volontaires (60 jours)

Indépendamment de votre droit d'annulation légal, PUMA vous permet volontairement de renvoyer les produits achetés dans la boutique en ligne PUMA. Plus d’informations disponibles au paragraphe Politique de retour.

§ 9 Vos droits légaux

Vos droits et recours à la garantie s’appliquent aux produits achetés, sans aucune limite.

§ 10 Responsabilité

PUMA est tenu responsable sans limite pour toute faute intentionnelle et grave négligence. Concernant les négligences légères, la responsabilité de PUMA est limitée est réduite au dommage prévisible et caractéristique dans le cadre du contrat si nous violons une obligation dont l'accomplissement est capitale à la bonne exécution du contrat ou sur le respect de laquelle l'acheteur peut habituellement compter (obligation cardinale).

Les limitations de responsabilité ou exclusions précédentes ne s’appliquent pas aux réclamations résultant de la dissimulation frauduleuse d’un défaut, de l’acceptation d’une garantie et aux réclamations en vertu de la loi allemande concernant la responsabilité du fabricant (Produkthaftungsgesetz, ProdHaftG) et aux dommages corporels ou portant atteinte à la vie ou à la santé.

Dans la mesure où la responsabilité de PUMA est exclue ou limitée, une telle exclusion ou limitation s’applique également à la responsabilité personnelle de ses employés, représentants et auxiliaires d’exécution.

§ 11 Politique de confidentialité

Toutes les données personnelles resteront strictement confidentielles, conformément à la législation en vigueur sur la Protection des données. Veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité pour plus d’informations sur la protection des données. La Politique de confidentialité fait partie intégrante de ces Conditions générales.

§ 12 Loi applicable

La loi allemande s’applique sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable de votre lieu de résidence. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.

§ 13 Codes

PUMA ne se soumet à aucun code de conduite.

§ 14 Plateforme de règlement ligne des litiges

La Commission européenne propose une plateforme de règlement ligne des litiges disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puma Europe GmbH n’est pas obligé ou disposé à participer à une procédure de règlement des différends devant un Conseil d’arbitrage de la consommation.

§ 15 Contrat

Pour toute question, réclamation ou préoccupation, merci de contacter notre Service client.