Aggiornato al: 03.05.2024
Informativa sulla privacy
Le presenti Informazioni sulla protezione dei dati forniscono dettagli sul trattamento dei Suoi dati personali in occasione delle Sue visite ai siti web di PUMA Europe GmbH (di seguito definito “PUMA”, “noi”, “ci”, “nostro, nostra, nostri, nostre”) e dei Suoi acquisti da tali siti web.
1. Ambito, titolare del trattamento dei dati, responsabile della protezione dei dati e definizioni
Ambito della presente Informativa sulla Protezione dei dati
Le presenti Informazioni sulla protezione dei dati si riferiscono all'utilizzo dei siti web di PUMA Europe GmbH, compreso lo shopping online e tutte le misure associate all'esecuzione e all'annullamento degli acquisti online, la creazione di un account cliente, la distribuzione della newsletter, le ulteriori e-mail informative e l'assistenza clienti, e le nostre attività di marketing sui siti web di terzi. Le presenti informazioni sulla protezione dei dati si applicano anche ai nostri fornitori di servizi, partner e appaltatori, nonché ai fornitori. Il trattamento dei dati sui siti web di altre società all'interno del Gruppo PUMA non è coperto dalle presenti Informazioni sulla protezione dei dati.
Il Titolare del trattamento dei dati personali dell’Utente
Se non altrimenti specificato nelle presenti Informazioni sulla protezione dei dati, il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è:
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
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Germania
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Dettagli di recapito del Responsabile della protezione dei dati
Responsabile della protezione dei dati
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
E-mail: Dataprotection[at]puma.com (Nota bene: per esercitare i Suoi diritti in materia di protezione dei dati, è pregato di utilizzare gli indirizzi e-mail ai quali si fa riferimento nelle sezioni da 9 a 11)
Le presenti Informazioni sulla protezione dei dati si basano sui termini di cui nella legislazione in materia di protezione dei dati, che abbiamo ivi definito per facilitarne la comprensione.
Esempi di possibili destinatari: Banche/fornitori di pagamenti, aziende di logistica, fornitori di servizi di spedizione e di servizi IT; per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Sezione 8)
Esempi di dati personali: Nome, informazioni di contatto, dettagli della banca o della carta di credito.
Per quanto riguarda le attività di trattamento dei dati descritte nelle presenti Informazioni sulla protezione dei dati, il Titolare del trattamento è PUMA Europe GmbH, se non altrimenti specificato.
2. Finalità e basi giuridiche del nostro trattamento dei Suoi dati personali
Trattamento dei Suoi dati quando visita i nostri siti web
Se Lei visita i nostri siti web per ottenere informazioni sui prodotti e servizi, senza registrarsi per un account cliente, acquistare prodotti nel nostro negozio online o comunque comunicarci attivamente informazioni (esclusivamente a fini informativi), noi tratteremo i Suoi dati personali per le seguenti finalità e in conformità alle seguenti basi giuridiche:
Disponibilità dei siti web e sicurezza IT
Noi trattiamo i Suoi dati personali che sono tecnicamente necessari per mettere a Sua disposizione i nostri siti web e per garantire stabilità e sicurezza quando Lei visita i nostri siti web. Vi sono inclusi i seguenti dati personali:
Questi dati personali saranno archiviati per motivi di sicurezza nei file di registro del server, e saranno automaticamente eliminati dopo 7 giorni.
Il trattamento dei dati è necessario per consentirLe di utilizzare i nostri siti web (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR) nonché ai fini del nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza informatica (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Disponibilità di siti web localizzati
Inoltre trattiamo i Suoi dati personali che sono tecnicamente necessari per permetterci di fornirLe una versione localizzata dei siti web, in particolare, per quanto riguarda la lingua.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo mirato ad adattare il nostro sito web alle Sue esigenze (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
3. Analisi e monitoraggio di marketing
Utilizziamo i cookie sul nostro sito web. I cookie sono piccoli file di testo installati nei browser dei Suoi dispositivi finali, ogni volta che Lei visita i nostri siti web. Attraverso i cookie, le Sue azioni e impostazioni sui nostri siti web possono essere tracciate, conservate e riconosciute per l'intera durata della sessione del browser o perfino dopo la fine di tale sessione. Inoltre, i cookie e i rispettivi ID dei cookie consentono il riconoscimento del Suo browser. Ad esempio, dopo aver lasciato il sito web, Lei può ricostruire il contenuto del Suo carrello della spesa oppure visualizzare gli ultimi prodotti esaminati.
Per ulteriori informazioni sull’uso dei cookie sul nostro sito web, le categorie di cookie e per le impostazioni individuali, La invitiamo a fare riferimento alle nostre Impostazioni dei cookie .
Google Tag Manager
Sui nostri siti web utilizziamo Google Tag Manager, un servizio di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google").
Google Tag Manager consente a PUMA di utilizzare i cosiddetti tag del sito web attraverso un'interfaccia utente basata sul web che ci viene fornita da Google.
I tag del sito web sono "codici di misurazione e frammenti di codice associati" che possono comunicare con i server di Tag Manager ed essere configurati attraverso un'interfaccia utente basata sul web, Google Tag Manager.
Google Tag Manager ci permette anche di risolvere altri tag del sito web che possono raccogliere dati.
Al fine di fornire il servizio, impostiamo un cookie quando l'utente ha dato il consenso all'attivazione del cookie (Art. 6 par. 1, lettera a del GDPR).
Quando utilizziamo Google Tag Manager, utilizziamo la variante "server-side tagging" di Google. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione relativa ai server-side tagging della nostra Informativa sulla privacy. Il suo indirizzo IP non viene trasmesso a Google LLC, che ha sede negli Stati Uniti.
Nel caso in cui i suoi dati personali vengano trasferiti a Google LLC negli Stati Uniti, Google LLC ha adottato misure adeguate per garantire la conformità con il livello dei requisiti di protezione dei dati applicabili nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (ad es., la certificazione UE-USA rispetto al quadro sulla privacy dei dati adottato dalla Commissione UE; conclusione di clausole standard di protezione dei dati).
Ulteriori informazioni su Google Tag Manager sono disponibili nelle seguenti pagine web di Google:
Sui nostri siti web utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google").
Google Analytics utilizza dei cookie che consentono di analizzare l'utilizzo dei nostri siti web.
Quando utilizziamo Google Analytica, utilizziamo la variante "server-side tagging" di Google. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione relativa ai server-side tagging della nostra Informativa sulla privacy. Il suo indirizzo IP non viene trasmesso a Google LLC, che ha sede negli Stati Uniti.
Quando utilizziamo Google Analytics, possiamo anche utilizzare i cosiddetti tag UTM. I tag UTM sono link appositamente creati che inseriamo, ad esempio nelle newsletter via e-mail, che ci inviano informazioni nel momento in cui abbiamo un cookie di Google Analytics attivo. Questo ci permette di raccogliere informazioni sulle nostre campagne pubblicitarie.
Per conto di PUMA, Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di valutare l'utilizzo del sito web da parte degli utenti, compilare report sulle attività del sito web, analizzare l'efficacia della nostra pubblicità digitale e migliorarne la personalizzazione, nonché fornire a PUMA altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet. Ulteriori informazioni sui termini di utilizzo e sulla protezione dei dati sono reperibili alle pagine web:
https://policies.google.com/terms
https://policies.google.com/privacy
Il trattamento dei Suoi dati personali si basa sul consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR).
È possibile fornire il consenso a Google Analytics nel nostro banner dei cookie. È possibile revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro disattivando Google Analytics nelle nostre Impostazioni dei cookie.
Se non fornisce il Suo consenso all'analisi dei dati con Google Analytics, analizzeremo l'utilizzo del nostro sito web senza tracciare i Suoi dati personali con la modalità di consenso di Google. Ulteriori informazioni sulla modalità di consenso di Google sono disponibili nella sezione corrispondente della presente Informativa sulla privacy.
L'analisi dei tag UTM sopra descritta è impedita anche dalla disattivazione del cookie di Google Analytics.
Se acconsente al trattamento dei dati personali a fini di analisi da parte di Google Analytics e se ha acconsentito all'utilizzo di Google Ads, è possibile che anche noi utilizziamo i dati generati da Google Analytics in relazione a Google Ads. Ulteriori informazioni e gli scopi del trattamento dei dati da parte di Google Ads sono disponibili nella sezione corrispondente su Google Ads.
Modalità di consenso di Google
Se non ci concede il consenso all'analisi dei Suoi dati tramite Google Analytics, non terremo traccia dei Suoi dati personali.
In questi casi, utilizziamo la modalità di consenso di Google di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. La modalità di consenso di Google ci consente di effettuare un'analisi mediante la cosiddetta modellazione, che avviene senza l'utilizzo di cookie e senza l'elaborazione dei Suoi dati personali.
Per effettuare la cosiddetta modellazione, trattiamo i seguenti dati senza riferimento personale alla Sua visita al nostro sito web: Dati relativi alle funzioni (timestamp, agente utente, URL di riferimento), dati aggregati (informazioni booleane sullo stato del consenso, numero casuale durante la creazione di ogni pagina separata, riferimenti alle informazioni sull'annuncio cliccato nell'URL nella cronologia di navigazione dell'utente della pagina precedente o corrente e informazioni sulla piattaforma di consenso utilizzata).
Ulteriori informazioni sulla Modalità di consenso di Google sono disponibili all'indirizzo:
https://support.google.com/google-ads/answer/10000067?hl=en
Per raccogliere dati statistici sull'utilizzo dei nostri siti web utilizziamo anche Adobe Analytics. Utilizziamo questi dati per poter costantemente migliorare e ottimizzare il negozio online PUMA e i prodotti e servizi che offriamo, e quindi per rendere più interessanti per Lei le visite ai nostri siti web.
Quando Lei utilizza i nostri siti web, le informazioni che vengono trasferite dal Suo browser sono raccolte e valutate. Questa procedura viene svolta utilizzando i cookie e simili tecnologie di trattamento (ad es., “pixel”), che sono integrate in ciascun sito web. Potranno essere raccolti i seguenti dati: Richiesta (nome del file richiesto), tipo/versione del browser, lingua del browser, sistema operativo, risoluzione interna della finestra del browser, risoluzione dello schermo, abilitazione di java script, Java on/off, cookie on/off, profondità del colore, URL di riferimento, indirizzo IP (viene raccolto esclusivamente in formato anonimo ed eliminato di nuovo immediatamente dopo l'uso), orario dell'accesso, clic, valori dell'ordine, carrelli della spesa e contenuto in formato anonimo (ad es., se un numero di telefono sia stato o meno fornito).
Nessuno di questi dati può essere direttamente collegato a Lei. I dati in tal modo raccolti servono a creare profili di utilizzo resi anonimi e pseudonimizzati, che costituiscono la base per le statistiche web. I dati raccolti attraverso i cookie da Adobe Analytics non vengono mai utilizzati per identificare personalmente i visitatori dei nostri siti web, e non vengono nemmeno consolidati con i dati personali del titolare del profilo, a meno che l'utente abbia previamente prestato il proprio consenso esplicito a tale trattamento.
Le linee guida sulla protezione dei dati di Adobe Analytics sono reperibili qui:
• Adobe Analytics: http://www.adobe.com/privacy/analytics.html
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo mirato a effettuare analisi e, in base a tali analisi, migliorare il nostro sito web, i nostri prodotti e i nostri servizi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opt-out da Adobe Analytics:
È possibile opporsi alla raccolta e alla conservazione dei dati da parte di Adobe Analytics in qualsiasi momento, con effetto futuro. A tal fine, utilizzare il collegamento riportato di seguito:
• Adobe Analytics: https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
In questo caso, un cookie persistente di opt-out da Adobe Analytics (nome: “omniture_optout”) viene impostato nel browser da Lei utilizzato in quel momento; questo impedisce che i Suoi dati siano registrati in futuro da questi(o) servizi(o) ogni volta che visita i nostri siti web con questo specifico browser. Se Lei utilizza un altro browser, questi servizi saranno, in linea di massima, abilitati, a meno che tali cookie di opt-out siano stati impostati anche nell'altro browser. È pregato di notare che, se Lei elimina i rispettivi cookie di opt-out dal Suo browser, tali servizi saranno abilitati di nuovo.
Clicktale Analytics
Per trattare i dati sulle Sue interazioni con i nostri siti web nel corso delle Sue visite (ad es., visite al sito, clic, tempo trascorso sui siti web, ecc.), noi utilizziamo anche Clicktale Analytics, al fine di creare mappe termiche anonime e statistiche relative all'utilizzo dei nostri siti web.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo a effettuare analisi mirate al miglioramento del nostro sito web, dei nostri servizi e dei nostri prodotti (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opt-out da Clicktale Analytics:
Lei può impedire il trattamento dei dati citato in alto da parte di Clicktale facendo clic sul pulsante “Disabilita Clicktale”, reperibile al seguente link:
http://www.clicktale.net/disable.html
In questo caso un cookie persistente di opt-out (nome: “WRBlock”) viene impostato nel browser da Lei utilizzato in quel momento; questo impedisce che i Suoi dati siano registrati in futuro, ogni volta che visita i nostri siti web con questo specifico browser. Se Lei utilizza un altro browser, Clicktale Analytics sarà, in linea di massima, abilitato, a meno che tale cookie di opt-out sia stato impostato anche nell'altro browser. È pregato di notare che, se Lei elimina il summenzionato cookie di opt-out dal Suo browser, Clicktale Analytics sarà abilitato di nuovo.
Raccomandazione sulle misure di prodotto più idonee
Per poterLe consigliare la taglia ideale del prodotto in base alle Sue preferenze individuali, offriamo la possibilità di utilizzare il servizio opzionale di FitAnalytics GmbH. Per questo servizio, FitAnalytics GmbH raccoglie i dati forniti volontariamente dall'utente, come altezza, peso, forma del corpo, età e comfort di utilizzo personale. Su questa base, FitAnalytics GmbH fornirà una raccomandazione sulla taglia. I dati forniti vengono memorizzati in un cookie di FitAnalytics GmbH, che viene automaticamente cancellato dopo 90 giorni. Ulteriori dettagli sul trattamento dei dati da parte di FitAnalytics GmbH sono riportati nelle informazioni sulla protezione dei dati fornite da FitAnalytics GmbH:
https://widget.fitanalytics.com/documents/privacy_en.html
Durante il processo di acquisto riceviamo da FitAnalytics GmbH informazioni sul fatto che l'utente abbia aggiunto un prodotto al carrello sulla base di una raccomandazione. Tuttavia, FitAnalytics GmbH non ci fornisce i dati personali che l'utente ha fornito a FitAnalytics GmbH. Il trattamento dei dati è necessario per fornirLe il servizio di FitAnalytics GmbH (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR).
Una volta completato l'acquisto, forniamo i dati anonimizzati a FitAnalytics GmbH. Questi dati contengono informazioni sull'effettivo acquisto di un prodotto sulla base di una taglia consigliata e, se del caso, sull'eventuale annullamento del contratto di vendita a causa di un adattamento non corretto.
Visualizzazione di pubblicità/retargeting sui siti web di terzi
Quando Lei visita i nostri siti web, vengono predisposti, dai nostri fornitori di servizi di retargeting, tag e cookie che servono a tracciare quali prodotti Lei ha visualizzato o acquistato sui nostri siti web.
Con l'aiuto di queste informazioni, possiamo quindi mostrarLe offerte individuali di prodotti PUMA sui siti web di terzi, attraverso il/i nostro/i fornitore/i di servizi di retargeting per migliorare le nostre pubblicità .
Google Ads
Per farLe conoscere le nostre interessanti offerte con annunci pubblicitari attraverso i nostri fornitori di retargeting, utilizziamo il servizio "Google Ads" di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google").
Questi annunci vengono pubblicati dai cosiddetti "AdServer". A tal fine utilizziamo i "cookie AdServer", che ci aiutano a misurare determinati parametri di successo, come la visualizzazione degli annunci o l'attivazione dei link. Inoltre, questo ci aiuta a mostrare raccomandazioni personalizzate sul nostro sito web analizzando il Suo comportamento sul nostro sito, come i prodotti visualizzati e il contenuto del carrello. A questo proposito, PUMA è un "cliente Google Ads".
Quando accede ai nostri siti web tramite una pubblicità distribuita da Google, Google Ads memorizza un cookie nel Suo browser e sul Suo dispositivo finale, se è stato attivato il cookie. Questi cookie consentono il riconoscimento del Suo browser web. I cookie di Google Ads non servono a identificare l'utente e di solito perdono la loro validità dopo 30 giorni.
Di norma, il cookie di Google Ads memorizza le seguenti informazioni sul dispositivo finale dell'utente e le trasmette a Google: ID univoco del cookie, numero di impressioni pubblicitarie per posizionamento (analisi della frequenza), informazioni di opt-out (se l'utente ha scelto l'opzione di opt-out) e ultima impressione per le conversioni post-visione. A ogni cliente di Google Ads viene assegnato un cookie individuale in base alle informazioni già contenute nel cookie. I cookie non vengono tracciati attraverso i nostri siti web.
Quando utilizziamo Google Ads, utilizziamo la variante "server-side tagging" di Google. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione relativa ai server-side tagging della nostra Informativa sulla privacy. Il suo indirizzo IP non viene trasmesso a Google LLC, che ha sede negli Stati Uniti.
Nel caso in cui i suoi dati personali vengano trasferiti a Google LLC negli Stati Uniti, Google LLC ha adottato misure adeguate per garantire la conformità con il livello dei requisiti di protezione dei dati applicabili nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (ad es., la certificazione UE-USA rispetto al quadro sulla privacy dei dati adottato dalla Commissione UE; conclusione di clausole standard di protezione dei dati).
Se il cookie di Google Ads è attivato e l'utente visita il nostro sito web facendo clic su un'inserzione, Google e PUMA possono stabilire che l'utente ha raggiunto il nostro sito web tramite l'inserzione.
Dopo il trasferimento dei dati memorizzati nel cookie attraverso il Server-Side-Tagging di Google, riceviamo da Google solo valutazioni statisticamente elaborate delle rispettive misure pubblicitarie. Attraverso questi dati non riceviamo informazioni dettagliate sull'utente. Attraverso questi dati non possiamo identificare l'utente come tale. Questi dati ci permettono di determinare se e quali misure pubblicitarie sono efficaci. Non abbiamo alcuna influenza sull'ulteriore utilizzo dei dati e sulla portata dei dati che Google raccoglie attraverso Google Ads.
In base alle nostre conoscenze, Google è in grado di associare la visita ai nostri siti web tramite un clic su una misura pubblicitaria corrispondente al Suo account utente presso Google, a condizione che abbia un tale account utente.
Il trattamento dei Suoi dati personali si basa sul consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR, che l'utente concede impostando o salvando i cookie. È possibile revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro disattivando il corrispondente cookie nelle nostre Impostazioni dei cookie. In questo modo si attiva un cosiddetto cookie di opt-out, che impedisce il trattamento dei Suoi dati personali durante le future visite ai nostri siti web. Se il cookie viene disattivato, è possibile utilizzare le funzioni del nostro sito web solo in misura limitata.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali, La invitiamo a consultare il seguente link: https://policies.google.com/privacy
Le informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di Google sono disponibili al seguente link: https://services.google.com/sitestats/en .html
È possibile opporsi a questo trattamento dei dati per le raccomandazioni individuali cliccando sul seguente link di opt-out: https://adssettings.google.com
Se acconsente al trattamento dei dati personali ai fini della valutazione di determinati parametri per misurare il successo delle nostre misure pubblicitarie attraverso Google Ads e se ha acconsentito all'utilizzo di Google Analytics, è possibile che anche noi utilizziamo anche i dati generati da Google Analytics in relazione a Google Ads. Ulteriori informazioni e gli scopi del trattamento dei dati da parte di Google Analytics sono disponibili nella sezione corrispondente su Google Analytics.
Altri fornitori di retargeting
Per i dettagli sull'elaborazione dei dati da parte di altri nostri fornitori di retargeting, si prega di consultare le relative informative sulla privacy:
Il trattamento dei dati si basa in parte sul consenso in conformità con l'Art. 6 par. 1 comma 1 lettera a del GDPR, attivando il corrispondente cookie. È possibile revocare questo consenso in qualsiasi momento per il futuro disattivando il cookie corrispondente nelle nostre Impostazioni dei cookie. Se il cookie viene disattivato, è possibile utilizzare le funzioni del nostro sito web solo in misura limitata.
Inoltre, possiamo avere un interesse legittimo a pubblicizzare i nostri prodotti in modo individuale ed efficiente su Internet (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opposizione alla pubblicità retargeting/display
È possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati sui nostri siti web ai fini della visualizzazione di pubblicità/retargeting su siti web di terzi, cliccando sui link dei nostri provider elencati di seguito:
Conversioni migliorate di Google per il Web
Per allineare meglio le impressioni degli annunci Google Ads sui potenziali clienti e le conversioni effettive dei potenziali clienti sui nostri siti web, utilizziamo Google Enhanced Conversions for the Web di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google").
Ciò avviene con l'aiuto dei cosiddetti tag di monitoraggio delle conversioni tramite Google Tag Manager. I tag sono "codici di misurazione e frammenti di codice associati" che possono comunicare con i server di Tag Manager ed essere configurati attraverso un'interfaccia utente basata sul web, Google Tag Manager. A questo scopo non viene impostato un cookie.
Se il cliente passa da uno dei nostri annunci pubblicitari al nostro sito web e ordina un prodotto, riceviamo direttamente i suoi dati, compreso il suo indirizzo e-mail.
Il Suo indirizzo e-mail viene utilizzato da noi come un cosiddetto identificatore e viene registrato nei tag di monitoraggio della conversione, sottoposto a hashing e trasmesso a Google in questa forma. Google utilizza questi dati per associare le Sue azioni e acquisti sul nostro sito web al Suo account Google, a condizione che abbia registrato un account con Google e abbia effettuato il login cliccando su un annuncio. Non abbiamo alcuna influenza sull'ulteriore utilizzo dei dati e sulla portata dei dati che Google raccoglie.
Utilizziamo queste informazioni per migliorare la misurazione della conversione dei potenziali clienti nei nostri siti web. Ciò avviene attraverso il monitoraggio delle vendite e delle azioni che avvengono sui nostri siti web, nonché attraverso l'attribuzione da parte di Google dei dati inviati.
Il trattamento dei Suoi dati personali si basa sul consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR).
È possibile dare il consenso a Google Enhanced Conversions nelle nostre Impostazioni dei cookie. È possibile revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro disattivando Google Enhanced Conversions nel nostro banner cookie.
Ulteriori informazioni sulle Conversioni migliorate di Google per il Web sono disponibili al seguente link : https://support.google.com/google-ads/answer/9888656?hl=en
Informazioni generali sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili al seguente link: https://policies.google.com/privacy
Affiliate Marketing/Conversion Tracking
Disponiamo anche di cookie integrati e di simile tecnologia di tracciamento dei nostri partner affiliati (rete) nei nostri siti web. Grazie a questi strumenti, i nostri partner affiliati (rete) possono rilevare se Lei è arrivato al nostro sito attraverso il sito di uno dei nostri editori affiliati (cioè, siti web di terzi che pubblicizzano i prodotti PUMA) e quindi tracciare se, conseguentemente, Lei svolge una determinata azione predefinita di “conversione” (ad es., abbonamento alla newsletter o acquisto di un prodotto) sui nostri siti web.
Questo trattamento dei dati è necessario ai fini del nostro legittimo interesse ad analizzare la portata e il successo delle nostre campagne pubblicitarie su siti web di terzi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR) nonché per i legittimi interessi perseguiti da noi (in qualità di inserzionisti), dai partner affiliati (network) e dagli operatori di siti web terzi affiliati (publisher) nella fatturazione basata sul successo delle misure pubblicitarie di PUMA pubblicate su siti web terzi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opt-out dal Affiliate Marketing/Conversion Tracking:
Tagging lato server di Google
Per proteggere meglio i Suoi dati personali durante l'utilizzo dei prodotti Google, utilizziamo il cosiddetto tagging lato server di Google. Ciò significa che PUMA interpone un proprio server tra la raccolta dei Suoi dati personali e la trasmissione ai server di Google. Questa fase intermedia garantisce che Google riceva solo i dati personali effettivamente necessari per la corretta esecuzione dello scopo specifico dei prodotti Google corrispondenti. I Suoi dati personali saranno trasmessi a Google almeno in forma pseudonimizzata e, se possibile, in forma anonima, ad esempio sotto forma di hash.
Utilizziamo il tagging lato server di Google nell'ambito dell'utilizzo dei seguenti servizi di Google: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager.
4. Email e web marketing
Invio di newsletter via e-mail per gli abbonati
Qualora Lei si sia abbonato alla nostra newsletter inviata tramite e-mail attraverso la procedura di “double opt-in”, noi Le invieremo, di tanto in tanto, le newsletter per portarLa a conoscenza dei nostri prodotti, servizi e promozioni.
Questo tipo di trattamento dei dati si basa sul consenso dell’utente (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR).
Revoca del consenso:
È possibile revocare il proprio consenso e annullare la sottoscrizione alla nostra newsletter in qualunque momento, attraverso una richiesta di annullamento che dovrà essere inoltrata al nostro reparto assistenza clienti ([email protected]) e/o facendo clic sul collegamento di annullamento dell’abbonamento contenuto in ciascuna newsletter.
E-mail di marketing diretto inviate ai clienti esistenti
Dopo l'acquisto di merci, noi potremmo, sia che Lei sia abbonato o meno alla nostra newsletter, inviarLe e-mail di marketing per prodotti e servizi simili.
Questo tipo di trattamento dei dati si basa sul nostro legittimo interesse a pubblicizzare i nostri prodotti e servizi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opposizione alle e-mail di marketing diretto:
Lei potrà opporsi a questo trattamento di dati personali, e annullare l'abbonamento alla ricezione delle nostre e-mail di marketing diretto, in qualunque momento, attraverso l'invio di un messaggio e-mail, contenente la Sua richiesta di annullamento, all'indirizzo [email protected] e/o facendo clic sul collegamento di annullamento dell'abbonamento pubblicato in ciascuna e-mail di marketing diretto.
E-mail di marketing diretto inviate ai clienti esistenti
Se Lei è cliente, possiamo personalizzare le e-mail di marketing diretto che Le vengono inviate in base al Suo profilo di preferenze/interessi derivato dai dati dei Suoi precedenti acquisti degli ultimi due anni.
Questo trattamento dei dati è necessario ai fini del nostro legittimo interesse ad adattare le nostre e-mail di marketing diretto alle Sue preferenze e interessi e quindi a rendere più efficienti le nostre attività di e-mail marketing (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opposizione alla nostra newsletter/marketing diretto
Potrà opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati d'acquisto per il targeting delle nostre newsletter/mail di direct marketing a un pubblico personalizzato inviando un'e-mail con la Sua richiesta di cancellazione a [email protected] e/o cliccando sul link di cancellazione contenuto in ogni e-mail di direct marketing. In questo caso, non riceverà più alcuna newsletter da parte nostra.
E-mail sull'abbandono del carrello degli acquisti
Se Lei ha avviato un processo di trasmissione di ordine utilizzando il Suo account cliente, ma non l'ha concluso, noi Le invieremo un'e-mail promemoria all'indirizzo di posta elettronica archiviato nell'account cliente, riguardante il processo di acquisto avviato da Lei.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro legittimo interesse di ricordarLe dei processi di acquisto che Lei non ha ancora completato (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opposizione alle e-mail sull'abbandono del carrello degli acquisti:
Lei può opporsi a questo trattamento dei dati personali, e annullare l'abbonamento alla ricezione delle nostre e-mail relative all'abbandono del carrello degli acquisti, in qualunque momento, attraverso l'invio di un messaggio e-mail, contenente la Sua richiesta di annullamento, all'indirizzo [email protected] e/o facendo clic sul collegamento di annullamento dell'abbonamento contenuto in ciascuna e-mail di abbandono del carrello degli acquisti.
Valutazioni e recensioni dei prodotti
Le offriamo l'opportunità di valutare tutti i prodotti (acquistati) sui nostri siti web. Il Suo feedback aiuta altri clienti a prendere la giusta decisione di acquisto e ci consente di migliorare continuamente i nostri prodotti. Se Lei desidera inoltrare una recensione per uno dei nostri prodotti, noi tratteremo il Suo indirizzo e-mail, il Suo soprannome e anche il contenuto della Sua recensione (ad es., prodotto recensito, valutazione a stelle, titolo e testo della recensione, raccomandazione). Per poter verificare e stabilire la Sua identità, sarà trattato il Suo indirizzo e-mail. Tale indirizzo e-mail potrebbe anche essere utilizzato dalla nostra assistenza clienti per rispondere al Suo feedback tramite e-mail. Qualora, prima di inoltrare la Sua recensione, Lei abbia fornito il Suo consenso, noi Le invieremo un'e-mail di notifica quando la Sua recensione viene pubblicata. Poiché la Sua valutazione (a stelle) e il contenuto della Sua recensione saranno pubblicati insieme al Suo soprannome sui nostri siti web, è pregato di non includere in queste comunicazioni informazioni personali.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo, specificamente quello relativo all'assistenza clienti e al marketing basato sulle raccomandazioni (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR). Le notifiche tramite e-mail relative alla pubblicazione delle recensioni avverranno dopo aver ottenuto il Suo previo consenso (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR).
E-mail di invito alla valutazione e recensione dei prodotti
Desideriamo sapere se Lei è soddisfatto dei prodotti PUMA che ha acquistato. A tal fine, noi trattiamo i Suoi dati d'acquisto e indirizzo e-mail (ad es., merci acquistate e data dell'acquisto), per inviarLe un'e-mail, entro un mese dall'acquisto, per invitarLa a valutare e recensire il prodotto da Lei acquistato (ulteriori informazioni sul trattamento dei dati in caso di inoltro di recensioni sui prodotti sono reperibili nella Sezione 2.3).
Questo tipo di trattamento dei dati intende tutelare il nostro interesse legittimo mirato a garantire la qualità dell'assistenza clienti e del marketing (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Opposizione alle e-mail di invito alla valutazione e recensione dei prodotti:
È possibile opporsi alla ricezione di tali e-mail di invito sin dall'inizio del trattamento dei Suoi dati da parte di Bazaarvoice, cliccando sul pulsante di opt-out al seguente link:
https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out
In questo caso un cookie persistente di opt-out (nome: “NoCookie[EU]”) viene impostato nel browser da Lei utilizzato in quel momento; tale cookie impedisce che i Suoi dati siano trattati per l'invio di e-mail di invito quando utilizza tale specifico browser. Se Lei utilizza un altro browser, il trasferimento dei dati a Bazaarvoice sarà, in linea di massima, abilitato, a meno che tale cookie di opt-out sia stato impostato anche nell'altro browser. È pregato di notare che, se Lei elimina il summenzionato cookie di opt-out dal Suo browser, Bazaarvoice sarà abilitato di nuovo.
Se Lei ha già ricevuto un invito tramite e-mail che Le chiede di valutare il prodotto, Lei può impedire la ricezione futura di tali e-mail facendo clic sul pulsante/collegamento di rinuncia contenuto in ogni singola e-mail di invito.
Google Ads Customer Match
Al momento della registrazione alla newsletter, offriamo l'opportunità di dare il consenso all'utilizzo del Suo indirizzo e-mail per poterlo utilizzare per i cosiddetti Google Ads Customer Match di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda ("Google"). I Suoi indirizzi e-mail vengono sottoposti a hashing prima di essere inviati a Google e trasmessi in questa forma.
Google abbina l’indirizzo e-mail agli account presenti per i servizi forniti da Google (ad esempio, YouTube, Gmail) e crea un profilo di interessi basato sui dati utente.
Google Ads Customer Match ci aiuta a mostrare pubblicità personalizzata per offerte speciali e novità di prodotto.
https://support.google.com/google-ads/answer/6379332
https://support.google.com/google-ads/answer/6334160
Ha la facoltà di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro via e-mail. Per informazioni dettagliate sull'esercizio del diritto di recesso si rimanda alla sezione 10.
Pubblico Meta personalizzato
Al momento della registrazione alla newsletter, offriamo l'opportunità di dare il consenso all'utilizzo del Suo indirizzo e-mail per poterlo utilizzare per i cosiddetti Meta Custom Audiences di Meta Platforms Ireland Limited., Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4 Ireland ("Meta").
I Suoi indirizzi e-mail vengono sottoposti a hashing prima di essere inviati a Meta e trasmessi in questa forma.
Meta abbina l’indirizzo e-mail agli account presenti sui social network di Meta e crea un profilo di interessi basato sui dati utente.
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Ha la facoltà di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro via e-mail. Per informazioni dettagliate sull'esercizio del diritto di recesso si rimanda alla sezione 10.
Utilizziamo Emarsys per la personalizzazione, l'analisi, l'automazione e le campagne e-mail (invio di newsletter). Emarsys lavora attraverso cookie e pixel di tracciamento che ci aiutano a creare newsletter e pubblicità su misura. Se acconsente a ricevere la nostra newsletter e ha completato il processo di double opt-in per verificare il Suo indirizzo e-mail (o ha inserito il Suo indirizzo e-mail sul nostro sito web in relazione a un acquisto nel nostro negozio web), i Suoi dati personali saranno raccolti da Emarsys e combinati in un profilo utente (pseudonimizzato) che può essere assegnato al Suo indirizzo e-mail. Quando visita il nostro sito web, i dati raccolti da Emarsys possono anche confluire in un profilo utente (pseudonimizzato) se ha dato il consenso a ricevere le nostre newsletter presso uno dei nostri punti vendita. Il Suo indirizzo e-mail sarà da noi pseudonimizzato. Se ha dato il Suo consenso a ricevere la nostra newsletter, tratteremo i seguenti dati: se ha aperto la nostra newsletter, su cosa ha cliccato, quando e per quanto tempo ha navigato sul nostro sito web, quali prodotti e categorie ha guardato, cosa ha acquistato sul nostro negozio web e quando, da quale categoria e a quale costo ha completato il processo di check-out.
Le linee guida sulla protezione dei dati di Emarsys sono reperibili qui:
Questo trattamento dei dati (valutazione della newsletter e misurazione del successo) si basa sui nostri interessi legittimi - previo consenso dell'utente - per garantire il funzionamento sicuro e semplice del nostro sistema di newsletter e serve quindi sia ai nostri interessi commerciali che alle Sue aspettative di migliorare il nostro sito web, i nostri prodotti e i nostri servizi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
5. Registrazione e configurazione di un account cliente
Quando Lei visita i nostri siti web, ha l'opportunità di creare un account cliente. La registrazione per un account cliente impone l'inoltro di dati personali. I campi obbligatori sono contrassegnati specificamente nel modulo di immissione dei dati.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per l'adempimento di un contratto stipulato con Lei (fornitura di un account cliente) (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR).
Trattamento dei dati in caso di ordini nel negozio online
Inoltre, noi trattiamo i Suoi dati personali in occasione dell'acquisto di merci nel nostro negozio online.
Acquisto e pagamento di merci nel negozio online
Se Lei acquista merci nel negozio online, noi trattiamo i Suoi dati personali (come le informazioni di contatto, le informazioni sulla spedizione e il pagamento). Se Lei acquista merci per conto di un'altra persona (parte terza), noi trattiamo i dati personali della parte terza forniti da Lei (nome e informazioni di contatto) allo scopo di inviare le merci a tale parte terza. È pregato di accertarsi che la parte terza sia stata da Lei sufficientemente informata in merito al trattamento dei suoi dati da parte di PUMA, e che Lei sia autorizzato a fornire tali dati.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per l'adempimento di un contratto stipulato con Lei (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR).
Metodo di pagamento Klarna
Per offrirvi la più ampia scelta possibile di metodi di pagamento, utilizziamo i servizi di Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma.
Klarna è un fornitore di servizi di pagamento che consente di scegliere diversi metodi di pagamento e servizi aggiuntivi quando si utilizza Klarna. Ciò include, ad esempio, l'acquisto tramite fattura, i pagamenti rateali e altri servizi, come la protezione separata dell'acquirente.
Per selezionare i metodi di pagamento di Klarna, è necessario un account utente Klarna. Il pagamento degli ordini viene effettuato a Klarna. Ulteriori informazioni sulle condizioni di utilizzo di Klarna per il Suo paese sono disponibili all'indirizzo: https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions
A seconda dei metodi di pagamento scelti (ad es. "Paga ora", "Paga tra 30 giorni", opzioni di pagamento rateale), potrebbe essere necessario che i Suoi dati personali vengano trasmessi da Klarna ad agenzie di rating del credito che collaborano con Klarna al fine di effettuare un controllo dell'identità e del credito. A tal fine, Klarna tratta i dati personali sotto la propria responsabilità.
La trasmissione dei Suoi dati è necessaria per l'elaborazione del Suo ordine con il metodo di pagamento da voi scelto su Klarna, nonché per la conferma della Sua identità e la gestione del Suo pagamento.
Secondo le nostre informazioni, si tratta solitamente dei Suoi dati di contatto (ad es. nome e cognome, numero di telefono, e-mail e indirizzo postale), dei dati per l'elaborazione del contratto di acquisto (ad es. coordinate bancarie, numero di conto e di carta, indirizzo di fatturazione e di consegna, articoli acquistati, prezzo pagato, stato dell'ordine e informazioni sul rimborso).
Si prega di notare che Klarna può anche condividere i Suoi dati personali con altri subappaltatori e altre società affiliate, ad esempio, se ciò è necessario per adempiere agli obblighi contrattuali del Suo acquisto.
Potete trovare informazioni più dettagliate sui dati personali trattati da Klarna e sulla base legale riguardante il Suo rispettivo paese all’indirizzo: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
Metodo di pagamento PayPal
Offriamo anche la possibilità di pagare il Suo ordine con il servizio di pagamento online PayPal. Il metodo di pagamento PayPal è un servizio di PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo.
Se scegliete PayPal come metodo di pagamento, i Suoi dati di contatto saranno trasmessi a PayPal. Per utilizzare PayPal come metodo di pagamento, è necessario disporre di un account utente PayPal.
I servizi di PayPal includono anche una protezione dell'acquirente separata, oltre al servizio di pagamento online.
La trasmissione dei Suoi dati è necessaria per l'elaborazione del Suo ordine con il metodo di pagamento da voi scelto su PayPal, nonché per la conferma della Sua identità e la gestione del Suo pagamento.
In base alle nostre informazioni, i dati personali trasmessi a PayPal sono solitamente i dati di contatto dell'utente (ad es. nome e cognome, numero di telefono, e-mail e indirizzo postale), i dati per l'elaborazione del contratto di acquisto (ad es. coordinate bancarie, numero di conto e di carta, indirizzo di fatturazione e di spedizione, articoli acquistati, prezzo pagato, stato dell'ordine e informazioni sul rimborso).
Si prega di notare che PayPal può anche condividere i dati personali dell'utente con altri subappaltatori e altre società affiliate, ad esempio, se ciò è necessario per adempiere agli obblighi contrattuali del Suo acquisto.
A seconda dei metodi di pagamento che PayPal mette a disposizione dell'utente, potrebbe essere necessario che i dati personali dell'utente vengano trasmessi da PayPal alle agenzie di rating del credito per effettuare una verifica dell'identità e del credito. Questo serve a verificare l'identità e l'affidabilità creditizia del cliente in relazione all'ordine effettuato. A tal fine, PayPal tratta i dati personali sotto la propria responsabilità.
È possibile trovare informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali da parte di PayPal all'indirizzo: https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Metodo di pagamento Apple Pay
Nel nostro negozio è possibile selezionare il metodo di pagamento "Apple Pay".
Questo metodo di pagamento è un servizio di Apple Distribution International Limited, con sede a Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda.
Il pagamento con "Apple Pay" viene effettuato tramite la funzione corrispondente del Suo dispositivo mobile Apple utilizzando la carta di pagamento ivi memorizzata.
Oltre al servizio di pagamento online, i servizi di "Apple Pay" comprendono anche la protezione dei pagamenti, integrata da ulteriori funzioni di sicurezza sia nell'hardware che nel software (iOS, watchOS, macOS).
Questa funzione di sicurezza aggiuntiva include, tra l'altro, il fatto che per rilasciare una transazione è necessario inserire il codice specificato e una verifica tramite il cosiddetto "Face ID" o "Touch ID".
I Suoi dati vengono trasmessi al corrispondente fornitore di servizi di pagamento in forma criptata. Secondo Apple, questo avviene tramite una funzione specifica per gli sviluppatori che garantisce che solo il nostro sito web, sul quale è stato effettuato l'ordine, possa accedere ai dati di pagamento. A pagamento avvenuto, il numero di conto del dispositivo e un codice di sicurezza specifico per la transazione vengono trasmessi al nostro sito web come conferma.
La trasmissione dei Suoi dati è necessaria per l'elaborazione del Suo ordine con il metodo di pagamento da voi scelto su Apple Pay, nonché per la conferma della Sua identità e la gestione del Suo pagamento.
Desideriamo informarvi che Apple può trattare i dati della Sua transazione in forma anonima e come valore vago per quanto riguarda l'importo, la data e l'ora dell'ordine, nonché le informazioni sul buon esito del pagamento. Apple elabora questi dati per migliorare i propri prodotti e servizi.
Se avete effettuato l'acquisto tramite il browser web Safari sul Suo Mac e utilizzate la funzione Apple Pay del Suo dispositivo mobile Apple per autorizzare il processo di pagamento, la comunicazione avviene tramite server Apple criptati tra il Suo Mac e il dispositivo mobile Apple. Secondo Apple, i Suoi dati non vengono mai elaborati in un formato che vi identifichi come individui.
È possibile disattivare l'opzione di pagamento tramite Apple Pay in qualsiasi momento nelle impostazioni dei dispositivi.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali quando utilizzate Apple Pay, si prega di consultare:
• https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/apple-pay/
• https://support.apple.com/en-euro/HT203027
Controllo delle frodi e del credito
Al fine di ridurre al meglio il rischio di mancato pagamento, effettuiamo un controllo prevalentemente automatizzato delle frodi e del credito durante e dopo il completamento del processo di ordinazione nel nostro negozio online.
Lo svolgimento di questa operazione ci consente di offrirLe varie opzioni di metodi di pagamento e, al contempo, ci protegge a fronte di eventuali insolvenze della fattura.
Nell'ambito del controllo del credito, noi, tra l'altro, controlliamo tutti gli ordini precedentemente trasmessi nel Suo account cliente. Verifichiamo anche se l'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione, se l'indirizzo di consegna è nuovo oppure se l'ordine debba essere consegnato a un centro di imballaggio.
Per gli ordini effettuati in Germania, Austria, Svizzera e Paesi Bassi, durante il controllo del credito otteniamo anche una relazione creditizia. La relazione creditizia può contenere, innanzitutto, ragguagli sulle Sue eventuali insolvenze attuali, ad es., documentate nei registri pubblici dei debitori, oppure dati dei procedimenti giudiziari per il recupero crediti. In secondo luogo, il controllo del credito può anche elencare i cosiddetti valori del punteggio creditizio, che vengono calcolati in base a una procedura statistica e matematica riconosciuta scientificamente, e che vengono utilizzati per valutare il rischio creditizio. L'agenzia di classificazione del credito utilizza anche i dati riportati in alto per altre imprese (ad es., per altri operatori online), allo scopo di verificare gli indirizzi e/o controllare l'identità, e per tutte le applicazioni di assegnazione di punteggio basate su tali dati. Anche i dati relativi al Suo indirizzo sono inclusi nei valori di probabilità.
È possibile trovare informazioni dettagliate sulla nostra agenzia di rating del credito, infoscore Consumer Data GmbH, ai sensi dell'Art. 14 del GDPR, ovvero informazioni sulla finalità della società, sugli scopi della conservazione dei dati, sui destinatari dei dati, sul diritto ad accedere alle informazioni direttamente, sul diritto alla cancellazione o alla rettifica, ecc., visitando il seguente collegamento:
Il trasferimento dei dati alla nostra agenzia di rating del credito infoscore Consumer Data GmbH si basa sul consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR. Il Suo consenso è valido solo per il singolo processo d'ordine e viene concesso per ogni singolo processo d'ordine. Se non desiderate che i Suoi dati personali siano trasferiti alla nostra agenzia di rating, scegliete il nostro metodo di pagamento alternativo "Paypal Checkout".
Oltre al suddetto controllo del credito, per ogni ordine effettuiamo un controllo generale di prevenzione delle frodi per i metodi di pagamento "carta di credito" e "Apple Pay".
Per effettuare il controllo di prevenzione delle frodi, trasferiamo i seguenti dati personali al nostro fornitore: Informazioni di contatto (ad es., nome del cliente, numero di telefono, indirizzo e-mail e postale), dati sulle transazioni (ad es., indirizzo di fatturazione e di spedizione, articoli acquistati, prezzo pagato, stato dell'ordine e informazioni sul chargeback) e informazioni sull'account (ad es., informazioni sull'account utente del cliente e sulle sue preferenze nel nostro PUMA Online Shop).
Il controllo per la prevenzione delle frodi comprende un confronto automatico delle informazioni di cui sopra con il database del nostro fornitore. Se il nostro fornitore rileva un sospetto di frode attraverso il confronto automatico con il proprio database, il risultato del controllo viene riportato all'utente. Ciò costituisce un processo decisionale individuale automatizzato ai sensi dell'Art. 22 par. 1 del GDPR, senza che questa decisione abbia alcun effetto legale o un impatto altrettanto significativo sui nostri clienti.
È possibile trovare informazioni dettagliate sul controllo di prevenzione delle frodi da parte del nostro fornitore Forter Solutions UK Ltd ai sensi dell'Art. 14 del GDPR, ovvero informazioni sulla finalità della società, sugli scopi della conservazione dei dati, sui destinatari dei dati, sul diritto ad accedere alle informazioni direttamente, sul diritto alla cancellazione o alla rettifica, ecc., visitando il seguente collegamento:
https://www.forter.com/services-privacy-policy/
Qualora Lei non condivida il/i metodo/i di pagamento che Le viene/vengono offerti, o se è soggetto a una decisione negativa da parte del nostro controllo delle frodi e del credito, può contestare la decisione e presentare il Suo punto di vista tramite lettera o invio di e-mail all'indirizzo [email protected]. Noi allora esamineremo di nuovo la decisione presa, tenendo presente il Suo punto di vista.
Inoltre, noi verificheremo, in base alle regole predefinite sul Suo dispositivo, se l'ordine trasmesso debba essere categorizzato come sospettato di frode. In caso di sospetto di frode, noi eseguiremo un ulteriore controllo individuale dell'ordine. Se il risultato di questo controllo manuale delle frodi è positivo, l'ordine viene approvato. Comunque, se il sospetto di frode rimane giustificato, potremmo decidere di annullare l'ordine, in base al caso specifico.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo mirato a evitare i mancati pagamenti e le frodi (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
In caso di annullamento dell'acquisto (ad es., rescissione del contratto), noi elaboreremo i Suoi dati personali per la restituzione delle merci e il rimborso del prezzo d'acquisto.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per l'adempimento di un contratto stipulato con Lei (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR) e/o per l'adempimento di un obbligo legale (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettere b e c del GDPR).
Processo di sollecito, raccolta e applicazione e/o difesa di rivendicazioni giuridiche
In caso di importi insoluti a noi dovuti, noi La avviseremo al riguardo per e-mail, SMS, lettera o telefono e, in determinate circostanze, noi Le invieremo una lettera di sollecito. Se, e nella misura in cui, Lei comunque non effettua il pagamento, noi avvieremo una procedura di recupero del credito.
La procedura di recupero crediti sarà effettuata da un'agenzia di recupero crediti da noi incaricata. Se è necessario per completare la procedura di recupero credito, l'agenzia di recupero crediti effettuerà controlli sull'indirizzo, e quindi si avvarrà di registri pubblici per poterLa reperire come debitore.
In caso di contenzioso legale con Lei, noi elaboreremo i Suoi dati personali per imporre e/o difendere i nostri diritti. Qualora, e nella misura in cui, sia necessario per motivi di contenzioso legale, noi faremo anche affidamento sui dati ottenuti da altre fonti (ad es., registri pubblici).
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per l'adempimento di un contratto stipulato con Lei (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR) nonché ai fini del nostro legittimo interesse a prevenire l'abuso dei nostri servizi e a stabilire ed esercitare pretese legali (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
In base all'argomento della Sua richiesta, facciamo affidamento sui Suoi dati personali che sono stati archiviati nell'ambito di altre attività di trattamento dei dati nei nostri sistemi (ad es., i dati che Lei ha fornito nel corso di un acquisto, oppure il valore del punteggio creditizio ricevuto dall'agenzia di credito nell'ambito del processo di valutazione creditizia). Qualora, e nella misura in cui, sia necessario per rispondere alla Sua richiesta, raccoglieremo anche dati da fonti esterne (ad es., le Sue comunicazioni relative al fornitore di servizi di consegna nel corso delle procedure di tracciamento delle spedizioni oppure durante una richiesta di indagine).
Nel contesto delle richieste riguardanti un rapporto (pre)contrattuale con Lei; questo tipo di trattamento dei dati è necessario per l'adempimento di un contratto (fornitura di un servizio clienti) con Lei (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera b del GDPR). Qualora Lei desideri esercitare i Suoi diritti nei nostri confronti, questo tipo di trattamento dei dati è necessario ai fini della conformità a un obbligo giuridico (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR). Se Lei desidera ottenere informazioni o inoltrare un reclamo in merito ai nostri prodotti e servizi, il relativo trattamento dei dati è necessario allo scopo di salvaguardare il nostro legittimo interesse a rispondere alla Sua richiesta di informazioni/al Suo reclamo (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Per accelerare l'elaborazione delle Sue richieste, vi offriamo la possibilità di contattarci tramite il nostro chat bot. A tal fine, utilizziamo i servizi di Cognigy GmbH, Speditionstr. 1, 40221 Düsseldorf, Germania.
Il servizio di Cognigy utilizza l'intelligenza artificiale (la cosiddetta AI) per analizzare e rispondere alle Sue richieste, reclami e feedback. Questa intelligenza artificiale si basa su algoritmi che imparano dai dati esistenti e da altri dati che Lei e altri utenti ci forniscono e migliorano il servizio. Il servizio è in grado di fornire risposte adeguate e soluzioni suggerite per le Sue domande che soddisfano le Sue esigenze individuali. Inoltre, ci fornisce un feedback sulla Sua soddisfazione per i nostri prodotti e servizi. Le risposte e le soluzioni proposte all'utente da questi servizi possono costituire un processo decisionale individuale automatizzato ai sensi dell'Art. 22 par. 1 del GDPR, senza che questa decisione abbia effetti legali su di Lei e sui nostri clienti o li riguardi in modo significativo in modo analogo.
Per fornire il chat bot, elaboriamo i dati tecnici relativi al dispositivo finale dell'utente (ad es., l'indirizzo IP), nonché i dati di contatto forniti dall'utente e altri contenuti relativi alle richieste del servizio clienti. Raccogliamo questi dati nell'ambito dell'utilizzo del chat bot sulla base giuridica del consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR. È possibile dare questo consenso quando apre la finestra di chat e preme il pulsante per avviare la chat e revocarlo nelle nostre Impostazioni dei cookie con effetto futuro per quanto riguarda l'uso del chat bot. Il trattamento dei dati dopo l'inserimento dei dati viene effettuato in conformità con le basi giuridiche di cui sopra per l'elaborazione delle richieste del servizio clienti.
Non è necessario che Lei ci affidi dati sensibili. Naturalmente, trattiamo sempre i Suoi dati personali con la massima attenzione e in conformità alle norme sulla protezione dei dati. Raccogliamo ed elaboriamo questi dati solo sulla base del Suo esplicito consenso quando clicca sul pulsante per avviare la chat. Facciamo del nostro meglio per filtrare qualsiasi dato sensibile dalle voci inserite tramite il nostro chat bot e farle controllare da un dipendente umano dell'assistenza clienti. Cancelliamo questi dati sensibili non appena non sono più necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti o stabiliamo che la fornitura di questi dati sensibili non è necessaria per elaborare le Sue richieste, a condizione che non vi siano periodi di conservazione legali in senso contrario. Se necessario, i Suoi dati saranno resi anonimi in modo che non sia possibile fare alcun riferimento personale a Lei.
Svolgimento di revisioni interne
Nell'ambito dello svolgimento di revisioni all'interno del Gruppo PUMA, sia a livello nazionale che internazionale, potrà essere necessario trattare i Suoi dati personali. Nel corso di questi trattamenti, noi facciamo affidamento anche sui dati ottenuti da altre fonti, in base al caso (ad es., agenzie di recupero crediti).
In certe circostanze, i Suoi dati potrebbero essere anche opportunamente trattati allo scopo di identificare e rettificare cattive condotte all'interno dell'impresa, e allo scopo di implementare programmi e misure relativi alla conformità.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per garantire la conformità a un obbligo giuridico (ad es., ai sensi della Legge sulle società per azioni) (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR) e/o allo scopo di tutelare il nostro interesse legittimo mirato a controllare i processi e l'efficienza del Gruppo PUMA, a rettificare le cattive condotte e i casi di frode, a imporre e/o difendere i nostri diritti, a seconda del caso, e a scoprire eventuali reati (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
Sulla base dei Suoi dati, che noi trattiamo in conformità al significato della Sezione 3 di queste Informazioni sulla protezione dei dati, noi potremo rilasciare analisi. Queste analisi sono alla base delle nostre decisioni aziendali, per migliorare i nostri prodotti e servizi, per garantire l'adeguamento alle esigenze della nostra clientela, e per svolgere attività di marketing. Le analisi rilasciate su questa base non presentano alcun riferimento personale; ciò vuol dire che non è possibile riportarle a Lei.
Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per tutelare il nostro interesse legittimo mirato a migliorare i prodotti e servizi che offriamo e le attività di marketing (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR).
PUMA offre l’opportunità di partecipare a concorsi a premi e lotterie su questo sito web, nonché nei nostri negozi, sui Social Media come Instagram, Facebook, TikTok, con i nostri Partner affiliati, nelle Newsletter o simili.
In concomitanza con la partecipazione, tratteremo alcuni Suoi dati personali. In tutti i nostri concorsi a premi e lotterie deve fornirci solo i dati necessari affinché possiamo eseguire il sorteggio e comunicarle l’eventuale vincita. In genere si tratta del Suo indirizzo e-mail, ma potrebbero essere richiesti anche dei dati aggiuntivi, in base ai termini e condizioni applicabili ad alcune lotterie.
Se la lotteria riguarda la vincita di Abbigliamento sportivo PUMA (abbigliamento e scarpe), oltre all’indirizzo e-mail chiederemo il Suo nome, la Sua taglia di abbigliamento o il Suo numero di scarpe e il Suo sesso. Affinché Lei possa ritirare il premio, potremmo anche chiederLe di indicarci il negozio di Sua scelta, dove effettuare il ritiro fornendo il Suo nome. Se il premio viene inviato per posta, ad esempio in caso di vincita di biglietti, voucher o altri premi non in denaro, oltre al Suo nome deve indicarci anche l'indirizzo di casa. In alcuni casi, potremmo anche chiederLe l’età, per assicurarci che Lei sia legalmente autorizzato a partecipare alle lotterie in base ai termini e alle condizioni applicabili. È possibile trovare ulteriori informazioni a questo proposito nei termini e condizioni applicabili.
I dati da noi richiesti per eseguire il sorteggio ai sensi dei termini e condizioni applicabili sono evidenziati come campi obbligatori. Purtroppo non è possibile partecipare alla lotteria senza inserire i dati nei campi obbligatori contrassegnati. Tuttavia, gli altri campi non contrassegnati sono facoltativi e sta a Lei decidere se condividere con noi ulteriori dati. La partecipazione alla lotteria non dipende dalla condivisione o meno dei dati facoltativi, che non hanno alcun effetto sull’esecuzione del sorteggio.
In caso di partecipazione, tratteremo i dati che ci fornisce per la lotteria esclusivamente allo scopo di eseguire il sorteggio e informare il vincitore. Lo stesso vale se ci fornisce i Suoi dati in base ai termini e condizioni delle lotterie sui social media (Instagram, Facebook, Twitter, ...), ad esempio caricando una foto o pubblicando articoli, includendo hashtag o nomi utenti o commentando le nostre campagne. I termini e condizioni applicabili possono prevedere la pubblicazione del Suo nome e del Suo indirizzo sulle nostre piattaforme di social media (Instagram, Facebook, Twitter,...) per annunciarle come vincitore e annunciare il Suo premio.
Sottolineiamo che i Suoi dati saranno cancellati una volta conclusa la lotteria.
Nell’ambito delle nostre lotterie, ha anche l’opportunità di fornirci il Suo consenso all’uso dei Suoi dati per la pubblicità. Il Suo consenso alla pubblicità non ha alcun effetto sulla partecipazione alla lotteria. Se ci fornisce il Suo consenso a ricevere pubblicità, come newsletter via e-mail, solitamente spuntando una casella di controllo, tratteremo i Suoi dati, in particolare il Suo indirizzo e-mail, anche per inviarLe offerte e informazioni sui nostri prodotti. È possibile ritirare il Suo consenso in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati con la ricezione della nostra newsletter sono reperibili nella sezione “Newsletter”.
Trattiamo i Suoi dati personali sulla base del Suo consenso ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR e, se del caso, per adempiere a un obbligo legale ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR. I Suoi dati non saranno trasmessi a terzi. In singoli casi ci avvaliamo del supporto di fornitori di servizi esterni con cui abbiamo concluso un accordo pertinente per garantire la sicurezza dei dati trattati.
Naturalmente, può esercitare nei nostri confronti i diritti di cui è titolare ai sensi della legge sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. A questo proposito, può trovare informazioni più dettagliate nella sezione “I Suoi diritti”.
PUMA utilizza un programma di marketing di raccomandazione fornito da Mention Me Ltd, Kennington Park, 1-3 Brixton Rd, Londra, SW9 6DE. Attraverso il programma di Mention Me, Le permettiamo di consigliare l’acquisto di articoli PUMA ai Suoi amici. PUMA a sua volta offrirà una ricompensa sia a Lei in quanto referente che all’amico che ci ha presentato, nel caso in cui quest’ultimo diventasse a sua volta un cliente di PUMA.
A tale scopo, il Suo nome e indirizzo e-mail, in qualità di referente, verranno condivisi con Mention Me in conformità al GDPR al fine di consentire a Mention Me di gestire il servizio per conto di PUMA.
Una volta effettuato un acquisto su questo sito, apparirà un messaggio di Mention Me in sovraimpressione. Può invitare un amico anche attraverso una pagina di destinazione sul sito e Potrà decidere liberamente se presentare o meno qualcuno. Nel caso in cui Lei decida di farlo, avrà la possibilità di inviare un link personale ad un amico via e-mail, Facebook, SMS o WhatsApp. Successivamente, sia Lei che l’amico che ci ha presentato riceverete una ricompensa per la raccomandazione, a condizione che il Suo amico abbia effettuato un ordine su questo sito.
A tale scopo, PUMA condividerà i Suoi dati personali (indirizzo e-mail, nome e dettagli dell’ordine) con Mention Me in forma criptata, pseudonimizzata, in modo che Lei possa partecipare al nostro programma “Refer a Friend” (“Presentaci un amico”). Questo ci permetterà di identificare il cliente che ci ha presentato un nuovo cliente e che ha diritto ad una ricompensa. A tale scopo, il Suo indirizzo e-mail, nome e indirizzo IP verranno trattati come credenziali del cliente che ha generato la raccomandazione. Inoltre, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo IP dell’amico che ci ha presentato verranno trattati a tale scopo solo quando il Suo amico inserirà volontariamente i propri dati personali nel link di raccomandazione al momento del pagamento. In entrambi i casi, i dati vengono condivisi esclusivamente in forma pseudonimizzata.
I dati vengono trattati solo sulla base del Suo esplicito consenso o del consenso dell’amico che ci ha presentato, ai sensi dell’Art. 6 par. 1 comma 1, lettera a del GDPR. Ha la facoltà di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Consulti la sezione 10 per maggiori dettagli.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei Suoi dati personali da parte di Mention Me consulti l’informativa sulla privacy di Mention Me: https://mention-me.com/help/privacy_policy_s#referrers.
7. Conservazione e cancellazione dei Suoi dati personali
Noi conserviamo i Suoi dati personali per il periodo di tempo e nella misura necessari per le finalità indicate nelle presenti Informazioni sulla protezione dei dati.
Non appena i dati non sono più necessari per le finalità indicate nella rispettiva sezione, noi conserviamo i Suoi dati personali per un periodo durante il quale Lei può presentare le Sue rivendicazioni contro di noi oppure noi potremmo presentare le nostre rivendicazioni contro di Lei (il periodo di prescrizione previsto dalla legge è generalmente di tre anni, a partire dalla fine dell'anno in cui si è presentata il motivo della rivendicazione, ad es., la fine dell'anno dell'acquisto).
Oltre a ciò, noi conserviamo i dati personali dell’utente per il periodo di tempo e nella misura imposta dalla legge in vigore. I corrispondenti obblighi di prova e conservazione sono reperibili anche nel Codice commerciale, nel Codice fiscale e nella Legge sul riciclaggio di denaro della Germania. I periodi di conservazione possono, nello specifico, durare fino a dieci anni.
8. Trasferimento di dati personali e categorie di destinatari
I dati personali dell’utente possono essere trasferiti/divulgati alle seguenti categorie di destinatari:
Garantiamo l’adozione di misure di salvaguardia adeguate (ad es., la stipula di clausole contrattuali standard dell’UE e, se necessario, di misure aggiuntive) per un’adeguata protezione dei dati, nel caso in cui i dati personali dell’utente vengano divulgati ai destinatari sopra menzionati, che hanno sede al di fuori dell’UE/SEE.
9. Diritto di opposizione al trattamento dei dati basato su interessi legittimi
Noi trattiamo i Suoi dati personali nell'ambito del significato indicato nella Sezione menzionata in precedenza, in base al nostro interesse legittimo, in particolare per garantire la sicurezza IT sui nostri siti web, per adattare il nostro sito web alle Sue esigenze, per eseguire le analisi e le attività di marketing, per informarLa sui nostri prodotti e servizi, per ricordarLe i processi di acquisto che non sono ancora stati completati, per aumentare l'offerta dei nostri prodotti e delle attività di marketing, per prevenire frodi e abusi, per evitare mancati pagamenti, per assistere i nostri clienti, per tutelare, applicare e difendere i nostri interessi giuridici (anche al cospetto dei tribunali, se necessario) e per eseguire la nostra gestione interna in modo efficace e collaborativo. Per ottenere informazioni sul contemperamento degli interessi che PUMA utilizza, si prega di inviare un messaggio all'indirizzo e-mail [email protected].
A prescindere dalle possibilità specifiche di opporsi al trattamento dei dati descritte nella Sezione precedente (ad es., opt-out o collegamenti di annullamento forniti), Lei ha diritto, in qualunque momento, di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali sulla base dei nostri interessi legittimi ai sensi dell'Art. 6 par. 1 comma 1, lettera f del GDPR per motivi legati alla Sua situazione particolare, inviando un'e-mail a [email protected]. In tal caso, noi non tratteremo più i Suoi dati per tali finalità, a meno che gli interessi legittimi che ci spingono ad effettuare tale trattamento siano preponderanti, oppure a meno che tale trattamento serva per affermare, esercitare o difendere rivendicazioni giuridiche.
Se Lei si oppone al trattamento dei Suoi dati, noi tratteremo tutti i dati personali raccolti in questo contesto per rispondere alla Sua richiesta. Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per garantire la conformità a un obbligo giuridico (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR).
10. Diritto alla revoca del consenso
Nel caso in cui l’utente abbia acconsentito al nostro trattamento dei suoi dati personali, può revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso avrà validità futura e non inciderà sulla legittimità del trattamento effettuato sulla base del consenso fornito prima della revoca.
Se non altrimenti indicato nella Sezione menzionata precedentemente, invii la Suo revoca del consenso all'indirizzo e-mail [email protected].
Nel caso l’utente revochi il suo consenso, tratteremo specificamente i dati raccolti al fine di rispondere alla sua richiesta. Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per garantire la conformità a un obbligo giuridico (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR).
11. Altri diritti dell’Utente relativi alla protezione dei dati
In conformità al GDPR, l’utente potrà richiederci in qualsiasi momento di:
Invii la Sua richiesta, indicando il Suo nome e cognome, tramite e-mail all'indirizzo [email protected] oppure per posta, all'indirizzo PUMA Online Shop, Post box 201101, 48092 Münster, Germania.
Qualora l’utente eserciti questi diritti nei nostri confronti, noi tratteremo i Suoi dati personali allo scopo di rispondere alla sua richiesta. Questo tipo di trattamento dei dati è necessario per garantire la conformità a un obbligo giuridico (Base giuridica: Art. 6 par. 1 comma 1, lettera c del GDPR).
A prescindere dai diritti precedentemente citati, l’Utente può presentare reclamo presso un’autorità garante per la protezione dei dati, qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali da parte di PUMA violi il GDPR (Art. 77 GDPR).
12. Modifiche alle presenti Informazioni sulla protezione dei dati
Le disposizioni contenute nelle presenti Informazioni sulla protezione dei dati, comprese le Informazioni sui cookie a cui si fa riferimento, saranno applicate alla versione in vigore al momento dell'utilizzo del negozio online.
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