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Data di emissione: 07.05.2021

 

Domande frequenti

 

Come posso effettuare il pagamento?

Ti invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni per avere una panoramica completa dei metodi di pagamento disponibili nel tuo Paese.

Come si utilizza un codice buono / promozionale?

Inserisci il tuo codice promozionale nell’apposito campo presente nel carrello (o direttamente al momento del pagamento) e fai clic su "Applica". Il codice promozionale e lo sconto applicato verranno automaticamente visualizzati nel carrello. Puoi utilizzare un solo codice buono per ordine.

Sfortunatamente, non è possibile aggiungere un codice buono dopo aver effettuato l’ordine.

Dove posso utilizzare il mio buono regalo PUMA?

I buoni regalo PUMA rilasciati da un negozio PUMA nell’UE e in Svizzera o su eu.puma.com possono essere utilizzati presso tutti i negozi PUMA in Europa e Svizzera aderenti all’offerta o online su eu.puma.com.

Dove devo inserire il mio buono regalo?

Il buono regalo deve essere inserito al momento della selezione del metodo di pagamento e applicato facendo clic su "+ Aggiungi un buono regalo". È possibile aggiungere fino a 3 buoni regalo per lo stesso acquisto. In qualsiasi momento puoi verificare il tuo credito residuo su giftcard.puma.com.

Devo spendere l’esatto importo presente sul mio buono regalo?

No. Se l’importo del tuo acquisto è inferiore al valore del buono regalo, puoi utilizzare il credito residuo per un acquisto successivo. Se l’importo del tuo acquisto è superiore al valore del buono regalo, puoi utilizzare qualsiasi altro metodo di pagamento accettato per saldare l’importo rimanente.

Posso restituire un prodotto acquistato con un buono regalo?

Sì. La consueta politica sui resi PUMA si applica a tutti i prodotti acquistati con un buono regalo. Una volta elaborato il reso, riceverai un rimborso sotto forma di un nuovo buono regalo allegato alla tua e-mail di "conferma della ricezione del reso".

Esiste un valore minimo di acquisto?

Non esiste un valore minimo di acquisto.

Verso quali Paesi spedisce il negozio online PUMA?

Ti invitiamo a consultare la nostra pagina Consegna per conoscere l’elenco completo dei Paesi verso i quali effettuiamo spedizioni.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Ti invitiamo a consultare la nostra pagina Consegna per maggiori informazioni sui costi di spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?

Ti invitiamo a consultare la nostra pagina Consegna per maggiori informazioni sui tempi di consegna standard ed express.

I tempi di consegna per gli ordini contenenti articoli personalizzati variano da 2 a 4 giorni lavorativi, dal momento che gli articoli sono realizzati in esclusiva per te.

Dove posso verificare lo stato della mia spedizione?

Puoi verificare lo stato della tua spedizione alla pagina https://eu.puma.com/it/it/account/login o direttamente nel tuo account PUMA.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo pacco viene consegnato al corriere affiliato, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Tale conferma contiene un codice di tracciabilità, che può essere utilizzato nel sistema di tracciamento del corriere selezionato per seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Cosa occorre tenere in considerazione per le spedizioni Express?

Gli ordini Express vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Cosa s’intende per personalizzazione dei prodotti?

I modelli personalizzati vengono creati appositamente per te. Puoi scegliere il nome di un giocatore, insieme al numero della sua maglia, oppure aggiungere un nome nel campo del testo, con qualsiasi numero composto al massimo da due cifre. Tieni presente che alcuni caratteri speciali e spazi potrebbero non essere supportati dal nostro sistema. Per maggiori informazioni consulta la sezione Termini e condizioni.

Il mio ordine è stato ricevuto?

Riceverai una e-mail di conferma dopo aver completato l’ordine. In caso di mancata ricezione di una e-mail di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

Posso modificare un ordine dopo averlo inoltrato?

Non è possibile modificare taglie o colori di articoli, o aggiungere o rimuovere articoli una volta che l’ordine è stato inoltrato. Ti invitiamo ad effettuare un nuovo ordine nel negozio online PUMA. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

Cosa succede se la taglia o il colore del prodotto richiesti non sono disponibili?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

Quali sono i tempi di reso?

In aggiunta al diritto di cancellazione, PUMA offre anche il diritto di restituire la merce acquistata online in modo totalmente gratuito. La merce può essere restituita senza fornire alcuna motivazione entro 60 giorni dalla sua ricezione, a condizione che i prodotti siano completi, inutilizzati e non danneggiati. Per effettuare il reso, utilizzare l’etichetta di reso fornita e consegnare il pacco al rispettivo corriere. Se non possiedi un’etichetta di reso, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com). Si ricorda che il diritto di reso non si applica a prodotti personalizzati dal cliente. In caso di un prodotto personalizzato difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com). Conserva la bolla di consegna nell’eventualità in cui sia necessario rintracciare il pacco. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Restituzione degli articoli.

Ho restituito un articolo. Come vengo rimborsato?

Ti rimborseremo entro al massimo 14 giorni dalla ricezione del tuo reso, attraverso lo stesso metodo di pagamento selezionato per la transazione iniziale.

In caso di pagamento effettuato con un buono regalo, riceverai un nuovo buono regalo allegato alla conferma di ricezione del tuo reso.

Posso restituire dei prodotti non ordinati nel negozio online PUMA?

Ti preghiamo cortesemente di comprendere che ci è possibile accettare solo articoli acquistati nel negozio online PUMA.

Vorrei restituire un articolo errato, difettoso o danneggiato. Come posso fare?

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Nel caso in cui un articolo acquistato nel negozio online PUMA non sia conforme ai nostri standard di qualità, hai il diritto di presentare una richiesta di garanzia entro il termine di garanzia stabilito. Ciò vale anche per gli articoli venduti a prezzi ribassati. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail (service@puma.com).

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