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Retour

Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.

Si vous n'avez reçu aucun bordereau de retour, adressez-vous à notre service clients : (+41) 044 - 55 68 401 ou à l'adresse e-mail service@puma.com.

Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine.
Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation.
Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés.

Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez s'il vous plait contacter notre service client au numéro suivant : (+41) 044 - 55 68 401 ou par e-mail : service@puma.com.

Puis-je échanger un article ?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’échanger un article.
Veuillez saisir une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA et nous retourner l'article que vous ne voulez plus.
Les chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Transporteur

Nous vous proposons les possibilités de retour suivantes – toutefois sans reconnaissance d’une obligation légale ou d’inconvénients en cas de non-respect:

Veuillez déposer votre colis dans un bureau de poste et utiliser l’étiquette d’expédition destinée au retour gratuit de vos articles.

Il est indispensable de bien conserver le bordereau d’envoi pour d’éventuelles recherches ultérieures.

Si vous choisissez un autre moyen d’expédition, les frais seront à votre charge.

Les articles à retourner sont à envoyer à :

Fiege Logistik (Schweiz) AG
c/o PUMA Online Shop
Helsinkistrasse 12
4142 Münchenstein
Suisse

Remboursement de la valeur des articles

Le remboursement aura lieu dans un délai raisonnable et maximum de 14 jours à compter du jour où nous avons connaissance de votre décision de vous rétracter, mais dans tous les cas au plus tard à la réception de la preuve d'expédition du bien ou à la réception du bien retourné.

  • Paiement à réception de facture :
    Si aucun paiement n’a été enregistré, la valeur de la marchandise retournée peut être déduite du montant total de la facture. Si vous retournez la commande entière, vous n’avez rien à payer. Si vous retournez des articles que vous avez déjà payés, le montant des articles sera crédité sur votre compte. Merci de nous indiquer dans tous les cas vos coordonnées bancaires (titulaire du compte/numéro de compte/numéro de l’établissement bancaire) sur le bordereau de retour.
     
  • Paiement par carte de crédit:
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  • Paiement anticipé :
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  • Paiement avec PayPal :
    Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Articles achetés dans nos points de vente

Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés dans le magasin où l’achat a été effectué, conformément aux règles suivantes :

  • POLITIQUE DE RETOUR
    Echange et remboursement avec ticket de caisse obligatoire
  • SOYEZ A L'HEURE
    Les produits peuvent être retournés sous 30 jours.
  • GARDEZ LE INTACT
    Les produits doivent être dans leur état d'origine et non-portés
  • EXCEPTIONS
    Les sous-vêtements et produits customisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux.

Essayage

La marchandise ne doit pas présenter de traces d’utilisation. Merci d’essayer les chaussures sur un tapis ou un sol propre. En cas de détérioration de la marchandise, nous sommes en droit de demander une indemnisation. Une telle indemnisation ne sera pas due lorsque la détérioration est uniquement imputable à la vérification des articles, telle qu'elle serait effectuée dans un magasin.