Please use one of these browsers for the best experience:

Datum van publicatie: 07-05-2021

 

Veelgestelde vragen

 

Hoe kan ik betalen?

Lees onze algemene voorwaarden voor een overzicht van de aangeboden betaalmethoden in jouw land.

Hoe kan ik een bon/promotiecode inwisselen?

Voer je promocode in het veld "promotiecode" in je winkelwagentje (of direct bij het afrekenen) in en klik op "Toepassen". De promotiecode en de korting verschijnen nu in je winkelwagentje. Je kunt niet meer dan één kortingscode inwisselen voor dezelfde bestelling.

Helaas is het niet mogelijk om je kortingscode toe te voegen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Waar kan ik mijn PUMA-cadeaukaart gebruiken?

PUMA-cadeaukaarten die zijn uitgegeven in een PUMA-winkel in de EU en Zwitserland of op eu.puma.com kunnen worden ingewisseld in elke deelnemende PUMA-winkel in de EU en Zwitserland of online op eu.puma.com.

Waar moet ik mijn cadeaukaart invoeren?

Voer je cadeaukaart in terwijl je je betaalmethode kiest bij het afrekenen en klik op "+ Voeg een cadeaukaart toe". Er kunnen maximaal 3 cadeaukaarten worden toegevoegd voor één aankoop. Je kunt jouw saldo op elk moment bekijken op giftcard.puma.com.

Moet ik het exacte bedrag op mijn cadeaukaart besteden?

Nee. Als je aankoopbedrag lager is dan de waarde van de cadeaukaart, kun je het saldo op een later tijdstip gebruiken voor een aankoop. Als je aankoopbedrag hoger is dan de waarde op de cadeaukaart, kun je voor het resterende bedrag een andere geaccepteerde betaalmethode gebruiken.

Kan ik een product dat ik met een cadeaukaart heb gekocht retourneren?

Ja. Het normale retourneringsbeleid van PUMA is van toepassing op alle producten die met een cadeaukaart zijn gekocht. Je ontvangt jouw terugbetaling als een nieuwe cadeaukaart die aan je "Retourbevestigingsmail" is toegevoegd zodra je retour is verwerkt.

Is er een minimaal bestelbedrag?

Er is geen minimaal bestelbedrag.

Naar welke landen verzendt de PUMA Online Shop?

Bezoek onze bezorgingspagina voor een overzicht van alle landen.

Hoe hoog zijn de bezorgkosten?

Bezoek onze bezorgingspagina voor meer informatie over de bezorgingskosten.

Wat is de levertijd?

Bezoek onze bezorgingspagina voor meer informatie over de bezorgtijden voor standaard en expres.

De levertijd voor bestellingen met gepersonaliseerde kleding wordt met 2-4 werkdagen verlengd, omdat deze producten exclusief voor jou zijn gemaakt.

Waar kan ik de status van mijn bezorging controleren?

Je kunt de status van je bezorging controleren op https://eu.puma.com/nl/nl/account/login of rechtstreeks op je PUMA-account.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Wanneer je pakket is afgegeven aan de verzendpartner, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Deze verzendbevestiging bevat een trackingcode die kan worden gebruikt in het track en trace-systeem van de door jou geselecteerde vervoerder om de voortgang van je pakket te volgen.

Waar moet bij expreszendingen rekening mee worden gehouden?

Expresbestellingen worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Wat is personalisatie van producten?

Er wordt speciaal voor jou gepersonaliseerde kleding gemaakt. Je kunt een spelersnaam kiezen, samen met zijn shirtnummer, of een naam in het tekstveld toevoegen met een willekeurig nummer van maximaal twee cijfers. Houd er rekening mee dat sommige speciale tekens of spaties mogelijk niet door ons systeem worden ondersteund. Meer informatie kun je vinden in onze algemene voorwaarden.

Is mijn bestelling ontvangen?

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com).

Kan ik later een artikel in mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de maten of kleuren van artikelen achteraf te wijzigen, of om artikelen toe te voegen of te verwijderen. Plaats een nieuwe bestelling in de PUMA Online Shop. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com).

Wat gebeurt er als een product niet in de gewenste maat/kleur beschikbaar is?

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com).

Hoelang kan ik mijn aankoop retourneren?

Naast je wettelijke recht op annulering, biedt PUMA je ook de mogelijkheid om artikelen die je in de PUMA Online Shop hebt gekocht gratis te retourneren. Je kunt artikelen tot 60 dagen na bezorging retourneren, om welke reden dan ook mits de artikelen volledig, ongebruikt en niet beschadigd zijn. Om dit te doen, gebruik je het door ons verstrekte retourlabel en geef je je pakket af bij de desbetreffende vervoerder. Als je geen retourlabel hebt, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com). Let op: dit aanvullende recht op teruggave geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd. Als je gepersonaliseerde product defect is, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com). Bewaar het bezorgingsbewijs van het pakket voor het geval het moet worden getraceerd. Meer informatie kun je vinden in het gedeelte Artikelen retourneren.

Ik heb een artikel geretourneerd, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uiterlijk 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, krijg je jouw geld terug. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode als die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

Als je met de cadeaukaart hebt betaald, ontvang je een nieuwe cadeaukaart als bijlage bij je retourbevestiging.

Kan ik producten retourneren die niet in de PUMA Online Shop zijn besteld?

We vragen om je begrip dat we alleen artikelen kunnen accepteren die zijn gekocht in onze PUMA Online Shop.

Ik wil een beschadigd, defect of onjuist artikel retourneren, hoe doe ik dat?

De wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen is van toepassing op onze goederen. Als een artikel dat is gekocht in de PUMA Online Shop niet voldoet aan de PUMA-kwaliteitsnormen, heb je het recht om een claim in te dienen binnen de wettelijk toepasselijke garantieperiode. Dit is ook van toepassing op artikelen die in prijs zijn verlaagd. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail (service@puma.com).

Klantenservice

Als je vragen of feedback hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.