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Fecha de publicación: 07.05.2021

 

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo se paga?

Consulta nuestros Términos y Condiciones para conocer los métodos de pago ofrecidos en tu país.

¿Cómo canjear un cupón/código promocional?

Introduce tu código promocional en el campo de código promocional de tu bolsa de la compra (o directamente en la pantalla de pago) y haz clic en “Aplicar”. El código promocional y el descuento aparecerán ahora en tu bolsa de la compra. No se puede canjear más de un código de cupón para el mismo pedido.

Lamentablemente, no es posible incluir el código del cupón después de haber realizado el pedido.

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo de PUMA?

Las tarjetas regalo de PUMA emitidas en una tienda PUMA de la UE y Suiza o en eu.puma.com pueden canjearse en todas las tiendas PUMA participantes de la UE y Suiza o en línea en eu.puma.com.

¿Dónde introduzco mi tarjeta regalo?

Introduce tu tarjeta regalo al elegir el método de pago en la página de pago y haz clic en “+ Añadir una tarjeta regalo”. Se pueden añadir hasta 3 tarjetas regalo en una sola compra. Puedes consultar tu saldo en cualquier momento en giftcard.puma.com.

¿Tengo que gastar el importe exacto de mi tarjeta regalo?

No. Si el importe de tu compra es inferior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar el saldo para una compra posterior. Si el importe de tu compra es superior al valor de la tarjeta regalo, puedes utilizar cualquier otro método de pago aceptable para el importe restante.

¿Puedo devolver un producto comprado con una tarjeta regalo?

Sí. La política de devoluciones normal de PUMA se aplica a todos los productos comprados con una tarjeta regalo. Recibirás tu reembolso en forma de una nueva tarjeta regalo adjunta a tu correo electrónico de confirmación de la devolución una vez que esta se haya procesado.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

No hay un importe mínimo de pedido.

¿A qué países envía la tienda en línea de PUMA?

Consulta nuestra página de Entrega para obtener información sobre todos los países.

¿A cuánto ascienden los gastos de entrega?

Consulta nuestra página de Entrega para obtener más información sobre los gastos de entrega.

¿Cuánto tardará en realizarse la entrega?

Consulta nuestra página de Entrega para obtener más información sobre los tiempos de entrega normal y urgente.

El plazo de entrega de los pedidos que contienen prendas personalizadas se incrementa en 2-4 días laborables, ya que estos productos se crean especialmente para ti.

¿Dónde puedo comprobar el estado de mi entrega?

Puedes comprobar el estado de tu entrega en https://eu.puma.com/es/es/account/login o directamente en tu cuenta PUMA.

¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

Cuando tu paquete pase a manos del transportista colaborador, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta confirmación de envío contendrá un número de seguimiento que puede utilizarse en el sistema de seguimiento y localización del transportista seleccionado para seguir el progreso de tu paquete.

¿Qué hay que tener en cuenta en los envíos urgentes?

Los pedidos urgentes se entregan de lunes a viernes, excepto los días festivos.

¿Qué es la personalización de productos?

Las prendas personalizadas se crean especialmente para ti. Puedes elegir un nombre de jugador, junto con su número de camiseta deportiva, o añadir un nombre en el campo de texto con cualquier número de hasta dos dígitos. Ten en cuenta que es posible que nuestro sistema no admita algunos espacios o caracteres especiales. Puedes encontrar más información en nuestra página Términos y Condiciones.

¿Se ha recibido mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación después de completar tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com).

¿Puedo cambiar posteriormente un artículo de mi pedido?

No es posible cambiar posteriormente la talla o el color de los artículos, ni añadir o eliminar artículos. Haz un nuevo pedido en la tienda en línea de PUMA. Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com).

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la talla/color deseado?

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com).

¿Durante cuánto tiempo puedo devolver mi compra?

Además de su derecho de cancelación legal, PUMA te ofrece de forma voluntaria un derecho adicional a devolver de forma gratuita productos adquiridos en la tienda en línea de PUMA. Puedes devolver productos en un plazo de 60 días desde la entrega sin dar explicaciones, siempre que los productos estén completos, en buen estado y no hayan sido usados. Para hacerlo, utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos y entrégale el paquete al servicio de mensajería correspondiente. Si no tienes una etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com). Este derecho voluntario de devolución no se aplica a productos que hayan sido personalizados para ti. Si tu producto personalizado está defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com). Conserva el albarán de entrega del paquete por si es necesario rastrearlo. Puedes encontrar más información en nuestra página Devolución de artículos.

He devuelto un artículo, ¿cómo recupero mi dinero?

Se te reembolsará a más tardar 14 días después de que hayamos recibido tu devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial.

En caso de que hayas pagado con la tarjeta regalo, recibirás una nueva tarjeta regalo adjunta a tu confirmación de devolución.

¿Puedo devolver productos que no se han pedido en la tienda en línea de PUMA?

Ten en cuenta que solo podemos aceptar artículos comprados en nuestra tienda en línea de PUMA.

Quiero devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ¿cómo lo hago?

La garantía legal de conformidad de las mercancías se aplica a nuestras mercancías. Si un artículo comprado en la tienda en línea de PUMA no cumple con los estándares de calidad de PUMA, tienes derecho a presentar una reclamación dentro del período de garantía legalmente aplicable. Esto también se aplica a los artículos cuyo precio se ha reducido. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico (service@puma.com).

Atención al Cliente

Si tienes preguntas o comentarios, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.