La tienda online de PUMA permite las siguientes formas de pago:
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No existe importe mínimo en los pedidos.
Ofrecemos envío estándar gratis en los pedidos de valor superiores a 50 €. Se aplicará un cargo por el envío estándar de 4,95 € a los pedidos de valor inferior a 50 € También ofrecemos envío exprés por un cargo de 9,95 €.
Una vez hayamos recibido tu pedido, el plazo de entrega del envío estándar generalmente será de 2 - 3 días laborables (según el país). Puedes recibir tus artículos incluso más rápido utilizando la entrega exprés. Los pedidos exprés realizados antes de las 14.00 h se entregará al siguiente día laborable. Para los pedidos realizados después de las 14.00 h, la entrega se retrasará en un día laborable. Los plazos de entrega para los pedidos que contienen estilos personalizados tardan entre 4 y 8 días laborables, ya que estas son creaciones exclusivamente diseñadas para ti (según el país).
Los pedidos exprés se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Lamentablemente, no es posible enviar pedidos que contienen artículos personalizados mediante el envío exprés, ya que estos están creados exclusivamente para ti. Los pedidos exprés sólo se pueden enviar a domicilios y direcciones de lugares de trabajo. Las ubicaciones de recogida propia no están incluidas.
Los estilos personalizados se crean especialmente para ti. Puedes elegir el nombre de un jugador, así como el número de su camiseta de fútbol, o añadir un nombre en el campo de texto con cualquier número de hasta 2 dígitos. Debe tenerse en cuenta que es posible que nuestro sistema no sea capaz de procesar algunos caracteres especiales.
Se aplican términos y condiciones específicas para los estilos personalizados en cuanto a periodos de devolución, retractación y entrega se refiere.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados a excepción de los productos defectuosos. El derecho de retractación no se aplica a los productos personalizados.
Los plazos de entrega de los pedidos que contienen productos personalizados son de 2 a 3 días más que las entregas de productos estándar.
Comprueba que has introducido todos los datos de la tarjeta de crédito correctamente.
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Recibirás un email de confirmación cuando hayas finalizado el pedido.
Por razones técnicas no es posible cambiar las tallas ni los colores de los artículos, así como tampoco añadir o eliminar artículos.
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No, solo aceptamos pedidos realizados a través de la tienda online de PUMA.
Por favor, envía tu consulta por email a service@puma.com.
Cuando entreguemos tu paquete al socio transportista, recibirás una confirmación de envío por email. La confirmación del envío incluirá un número de control que puede utilizarse para seguir de manera online el estado de tu paquete. Puedes utilizar el sistema de seguimiento para seguir el progreso de tu paquete.
Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete en una fecha determinada.
No es posible cambiar productos.
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Puedes devolver todos los artículos comprados en la tienda online de PUMA en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para devolver los artículos sin ningún coste, utiliza el paquete proporcionado con la pegatina de devolución. Ten en cuenta que solo podemos aceptar los artículos que se devuelvan en su estado original.
Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (service@eu.puma.com).
La mercancía no puede mostrar signos de haber sido utilizada. Se aplican las mismas condiciones a los artículos de precio reducido.
Por favor, conserva el justificante de envío del paquete por si necesitaras hacer un seguimiento.
Se aplican términos y condiciones específicas para los productos personalizados ya que son creaciones exclusivamente diseñadas para ti. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones a excepción de si el producto presenta algún defecto.
Si su producto personalizado está defectuoso póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o email (service@puma.com).
El derecho de retractación es un derecho legal garantizado a los consumidores que establece un periodo de 14 días para retractarse del contrato por medio de una declaración escrita inequívoca. El derecho voluntario de devolución es un servicio adicional de PUMA. Ponemos a tu disposición un periodo de 30 días desde la entrega para ver el producto comprado y decidir si satisface tus expectativas. Si decides que no quieres conservar el artículo, puedes cancelar el contrato devolviéndolo; no es necesario hacer ninguna otra declaración. Tus derechos legales, y particularmente tu derecho de retractación, no se ve afectado por este derecho voluntario de devolución de artículos.
El reembolso se efectúa normalmente en un plazo de 3 - 5 días después de recibir y realizar la comprobación de calidad del paquete devuelto.
Comprende que solo podemos aceptar artículos comprados a través de nuestra tienda online de PUMA.
A nuestros productos se les aplica la garantía legal de conformidad. Si un artículo comprado en la tienda online de PUMA no cumple los estándares de calidad de PUMA, tienes derecho a hacer una reclamación dentro del periodo de garantía aplicable legalmente. Esto también se aplica a los artículos de precio reducido.
Envía la mercancía relacionada con tu reclamación y adjunta una copia de la factura en la que indiques los problemas de calidad y envíalo todo, a través de nuestro transportista asociado UPS, a la dirección que aparece a continuación:
PUMA Online Shop
Eichenstrasse 10A / Tor 12
D-85445 Oberding
Alemania
Ten en cuenta que la mercancía con tara no se debe devolver mediante el proceso de devoluciones estándar.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente
Te enviaremos un nuevo adhesivo de devolución de paquete para que nos envíes la mercancía con tara.
Solo aceptaremos reclamaciones de artículos comprados a través de la tienda online de PUMA.
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Actualmente la tienda online de PUMA realiza envíos a los siguientes países:
Alemania (excepto la isla de Helgoland y Büsingen am Hochrhein), Austria, Bélgica, Dinamarca (excepto Groenlandia y las Islas Feroe), Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto las islas Åland), Francia (excepto departamentos y territorios de ultramar, Guyana Francesa y Mónaco), Gran Bretaña (excepto las islas del Canal, la Isla de Man, las islas Orcadas, las islas Hébridas y las islas Shetland), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino), Letonia, Luxemburgo, Países Bajos (excepto las antiguas Antillas Neerlandesas), República Checa, Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), Suecia y Suiza.
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