account-addressaccount-ordersaccount-passwordaccount-paymentaccount-preferencesaccount-profileform-errorform-validGroupvideo-pausevideo-play

Rücksendung

Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber.

Sollte Ihrer Lieferung kein Rücksendeetikett beiliegen oder dieses beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter (+49) 030-22 38 99 33 oder per E-Mail unter service@puma.com

Bitte beachten Sie, dass die Artikel nur im Originalzustand zurückgenommen werden können.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Für reduzierte Ware gelten dieselben Bedingungen.

Für personalisierte Styles gelten besondere Bestimmungen, da diese exklusiv für Dich angefertigt werden.
Daher können wir keine Rücksendung akzeptieren, wenn nicht eindeutige Produktionsfehler vorliegen.
Sollte Dein personalisiertes Produkt fehlerhaft sein, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter (+49) 030-22 38 99 33 oder per E-Mail service@puma.com

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.
Bitte geben Sie im PUMA Online Shop eine neue Bestellung ein.
Socken, Unterwäsche und Bademode sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Versandpartner

Es wird gebeten – ohne Rechtspflicht hierzu oder Nachteile bei Zuwiderhandlung – folgende Rücksendemöglichkeit zu wählen:
DHL:
Für eine kostenlose Rücksendung verwende bitte den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber und geben Sie das Paket bei der nächsten Poststelle ab.
HERMES:
Für eine kostenlose Rücksendung verwende bitte den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber. Das Paket können Sie bei einem HERMES PaketShop abgeben oder durch HERMES abholen lassen.
UPS:
Für eine kostenlose Rücksendung verwende bitte den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber und lassen Sie Ihr Paket einfach und bequem durch den UPS Retourenservice abholen.
DHL Express:
Um einen kostenfreien Rücksendeschein zu erhalten, kontaktiere bitte unter Angabe deiner Auftragsnummer unseren Kundenservice via Telefon oder E-Mail.

Wählen Sie für die Rücksendung eine andere Versandmöglichkeit, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Die Rücksendeadresse lautet:

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Deutschland

Rückerstattung des Warenwerts

Die Rückerstattung erfolgt gewöhnlich innerhalb 3-5 Tagen nach Erhalt und Qualitätsprüfung deiner Rückgabe.

  • Kauf auf Rechnung:
    Ist noch keine Zahlung veranlasst, kann der Warenwert für die zurückgesendete Ware vom Gesamtrechnungsbetrag abgezogen werden. Falls Sie die komplette Bestellung zurücksenden, brauchen Sie nichts zu bezahlen. Wenn Sie Ware zurücksenden, welche Sie bereits bezahlt haben, werden wir den Warenwert auf Ihr Konto zurücküberweisen. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.
     
  • Kauf per Kreditkarte:
    Der Warenwert wird auf Ihr Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.
     
  • Kauf per Nachnahme:
    Der Betrag (ohne Nachnahmegebühren) wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.
     
  • Kauf per Vorkasse:
    Der Betrag wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.
     
  • Kauf per Sofortüberweisung:
    Der Betrag wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
     
  • Kauf per PayPal:
    Der Warenwert wird auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.

Artikel aus Filialkauf

Alle Artikel, die in Stores gekauft wurden, müssen in dem Store umgetauscht werden, in dem sie erworben wurden. Folgende Regeln gelten hierfür:

  • GELD ZURÜCK
    Vollständige Erstattung gegen Kaufbeleg.
  • RECHTZEITIG
    Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden.
  • ORIGINALZUSTAND
    Produkte müssen ungetragen sein.
  • AUSNAHMEN
    Unterwäsche oder personalisierte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft. 

Anprobe

Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte probieren Sie Schuhe auf einem Teppich oder einem anderen schmutzfreien Boden an. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.