FAQ

Comment puis-je payer ?

Dans notre boutique en ligne PUMA, nous vous proposons les modes de paiement suivants:

Paiement à réception de facture

Paiement par carte de crédit:

  • Visa
  • MasterCard

Paiement anticipé

Paiement avec PayPal

Quel est le montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Nous offrons l'expédition standard gratuite pour les commandes d'une valeur de plus de 75 €. Des frais de livraison standard d'un montant de 4,95 € seront appliqués sur les commande inférieures à 75 €. Nous proposons également la livraison express pour un montant de 9,95 €.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard sera généralement de 2 - 4 jours ouvrables. Vous pouvez recevoir votre commande dans un délai plus court grâce à la livraison express. Les commandes en livraison express, passées avant 15h seront livrées le jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées après 15h, la livraison sera retardée d'un jour ouvrable. Le délai de livraison pour les commandes qui contiennent des produits personnalisés est de 4 - 8 jours ouvrables, car ils sont exclusivement créés pour vous.

Quelles sont les modalités de la livraison express ?

Les commandes en livraison express sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison express n'est pas disponible sur les commandes qui contiennent des produits personnalisés car ils sont exclusivement créés pour vous. Les commandes en livraison express ne peuvent être livrées qu'aux adresses de domicile ou de travail. Les emplacements de ramassage sont exclus.

Qu'est-ce que la personnalisation de produits ?

Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous. Vous avez la possibilité de choisir le nom d'un joueur ainsi que le numéro de son maillot ou bien d'ajouter le nom et le numéro (2 chiffres max.) de votre choix dans le champ du texte. Veuillez noter que notre système n'accepte pas les caractères spéciaux.

Quels sont les conditions générales de vente s'appliquant sur la personnalisation des produits ?

Pour les produits personnalisés, les conditions spécifiques s'appliquent sur les retours, le délai de livraison et de rétractation : nous n'acceptons le retour que pour les articles défecteux. Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés. Il faut compter 2 à 3 jours de plus, par rapport à une livraison standard, sur le délai de livraison d'une commande contenant des produits personnalisés.

Je n’arrive pas à terminer la commande en choisissant le mode de paiement « carte de crédit ».

Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte de crédit sont correctes.
Cliquez ensuite sur la fonction « Contrôle de validité ».
Cette action permet l’authentification de votre carte de crédit.

Je n’arrive pas à terminer la commande en choisissant le mode de paiement « carte de crédit ».

Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte de crédit sont correctes.
Cliquez ensuite sur la fonction « Contrôle de validité ».
Cette action permet l’authentification de votre carte de crédit.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre commande sera terminée.

Puis-je modifier un article après passation de la commande ?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas de modifier les tailles/couleurs et d’ajouter ou de supprimer des articles après la passation de la commande.
Dans ce cas, veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Puis-je annuler la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler des commandes.
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement.
Pour cela, merci d'utiliser l'étiquette de retour présente dans votre colis. Celle-ci vous permettra de ne pas payer les frais de livraison.
S'il n'y a pas d'étiquette de retour dans votre colis ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail (service@puma.com).

Puis-je également commander par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax ?

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax pour des raisons techniques.

Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible à la taille/couleur voulue ?

Vous pouvez nous écrire un e-mail à service@puma.com.

Suis-je informé de l’expédition de ma commande?

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne. Grâce au système de suivi des envois « Track and Trace » vous savez toujours où se trouve votre envoi.

Que se passe-t-il si je suis absent quand le colis arrive?

Vous serez informé du dépôt de l’envoi par un avis de retrait qui contient toutes les informations nécessaires (bureau de poste et l’adresse).

Puis-je échanger un article?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’effectuer un échange.
Veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Je ne souhaite pas conserver l'article que j'ai acheté. Sous quel délai dois-je le retourner ?

Vous pouvez retourner tous les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande. Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation. Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés. Veuillez conserver le bordereau d’expédition du colis pour effectuer son suivi le cas échéant. Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez s'il vous plait contacter notre service client par téléphone ou par e-mail : service@puma.com.

Quelle différence y a-t-il entre la politique volontaire de retour des articles achetés et le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est une disposition légale en faveur des consommateurs, qui leur accorde une période de 14 jours pour annuler un contrat, sans avoir à indiquer un quelconque motif.
La politique volontaire de retour des articles achetés est un service supplémentaire offert par PUMA. Nous vous accordons jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour regarder les produits achetés et décider s'ils répondent à vos attentes. Si vous décidez de ne pas conserver les articles, pour pouvez annuler le contrat de vente en nous les retournant, sans avoir à vous justifier. Vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation, ne sont aucunement affectés par cette offre volontaire de retour des articles achetés.

J'ai retourné un article. Comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement a généralement lieu sous 3 à 5 jours après la réception et le contrôle qualité du contenu de votre colis.

  • Paiement à réception de facture :
    Si aucun paiement n’a été enregistré, la valeur de la marchandise retournée peut être déduite du montant total de la facture. Si vous retournez la commande entière, vous n’avez rien à payer. Si vous retournez des articles que vous avez déjà payés, le montant des articles sera crédité sur votre compte. Merci de nous indiquer dans tous les cas vos coordonnées bancaires (titulaire du compte/numéro de compte/numéro de l’établissement bancaire) sur le bordereau de retour.
     
  • Paiement par carte de crédit :
    La valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.
     
  • Paiement anticipé :
    Le montant sera crédité sur votre compte bancaire. Merci de nous indiquer dans tous les cas vos coordonnées bancaires (titulaire du compte/numéro de compte/numéro de l’établissement bancaire) sur le bordereau de retour.
     
  • Paiement avec PayPal :
    Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
     

Puis-je retourner un article qui n’a pas été acheté dans la boutique en ligne PUMA ?

Ne regrettons de ne pas pouvoir reprendre des articles qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne PUMA.

Que dois-je faire pour retourner un article abîmé, défectueux ou erroné ?

La garantie légale de conformité s'applique à tous nos produits vendus. Si un article que vous avez acheté dans la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux critères de qualité PUMA, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos services en respectant le délai de garantie légal. Il en est de même pour les articles soldés.

Veuillez nous retourner la marchandise faisant l’objet d’une réclamation avec une copie de la facture sur laquelle vous détaillez le défaut constaté, en passant par notre transporteur La Poste Suisse à l’adresse suivante :

Fiege Logistik (Schweiz) AG
c/o PUMA Online Shop
Helsinkistrasse 12
4142 Münchenstein
Suisse

Veuillez noter que les articles défectueux ne doivent pas être retournés avec les retours réguliers.
Merci de vous adresser à notre service clients par téléphone.

Nous vous envoyons une nouvelle étiquette d’expédition destinée au retour des articles défectueux.

Nous n’acceptons les réclamations que pour les articles qui ont été acheté dans la boutique on ligne PUMA.

Puis-je commander un article qui n’est pas en vente dans la boutique en ligne PUMA?

Ce n'est malheureusement pas possible.

Dans quels pays se font les livraisons de la boutique en ligne PUMA?

Veuillez noter que la vente en ligne de nos produits est limitée au pays suivants:
Allemagne (Helgoland, Büsingen am Hochrhein exclues), Autriche, Belgique, Danemark (Groenland, îles Féroé exclues), Espagne (Las Palmas, Santa Cruz de Ténérife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera exclues), Estonie, Finlande, France (Département d'Outre Mer / DOM, Guyane française, Monaco exclues), Grande-Bretagne (îles de la Manche exclues), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (Saint-Marin exclu), Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas (îles ABC exclues), Pologne, Portugal (Açores et Madère exclues), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue?

Les articles PUMA ne sont disponibles que sur Internet. Il ne nous est pas possible de vous envoyer un exemplaire papier du catalogue.

Comment utiliser un bon cadeau?

Merci d'entrer le code de ton bon cadeau dans le champ prévu dans ton panier puis clique sur "utiliser". Le code du bon et la réduction apparaîtront alors dans ton panier. Tu ne peux pas cumuler plusieurs bons pour une même commande.

Merci de bien noter, qu'une fois une commande passée, il est impossible de faire valoir un bon cadeau ou de réduction su cette commande après coup, pour des raisons techniques.

SERVICE CLIENT

Horaires : Mo - Fr from 8 am - 8 pm CET

PUMA Online Shop
Postfach 201101 
48092 Münster
Allemagne

Email : service@puma.com

Numéros de téléphone :

  Belgique (+32) 02-588 68 33
  Danemark (+45) 78 77 44 94
  Espagne (+34) 91 - 13 90 152
  Estonie (+372) 6 094 039
  Finlande (+358) 09 - 74 79 02 09
  Grèce (+30) 211 - 19 83 869
  Hongrie (+36) 01 - 84 806 85
  Irlande (+353) 01 - 4 37 36 38
  Italie (+39) 06 - 899 705 26
  Lettonie (+371) 6 765 22 71
  Luxembourg (+352) 20 20 42 36
  Pologne (+48) 022 - 11 686 10
  Portugal (+351) 021 - 11 41 349
  République Tchèque (+420) 02 - 34 10 21 71
  Slovaquie (+421) 02 - 333 255 13
  Slovénie (+386) 01 82 80 203
  Suède (+46) 08 - 52 50 99 09
  Pays-Bas (+31) 020 - 26 23 362